移动公司集团客户经理的工作思路

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移动公司集团客户经理的工作思路

• 拓展客户群体
  • 了解行业特点和竞争态势
    • 研究行业发展趋势和市场需求
      • 关注技术创新和新兴业务
      • 调研客户需求和反馈
    • 分析竞争对手的产品和服务
      • 对比定价策略和销售模式
      • 了解竞争对手的优点和不足
  • 开展市场推广活动
    • 制定市场推广策略和计划
      • 明确目标市场和目标群体
      • 确定推广渠道和媒体
    • 设计宣传物料和广告语
      • 制作宣传册和产品手册
      • 撰写广告文案和宣传语
    • 组织营销活动和展览
      • 参加行业展会和交流会议
      • 举办产品推介会和培训班
• 维护现有客户
  • 建立良好的客户关系
    • 主动与客户保持联系
      • 定期拜访客户并了解需求
      • 回访客户并提供售后服务
    • 倾听客户的反馈和建议
      • 收集客户意见和满意度调查
      • 及时解决客户投诉和问题
  • 提供个性化的解决方案
    • 根据客户需求定制服务
      • 提供量身定制的产品套餐
      • 设计特殊服务流程和方案
    • 提供增值服务和赠品
      • 赠送优惠券和礼品卡
      • 提供专属会员权益和活动
• 解决客户问题和疑虑
  • 解答客户咨询和投诉
    • 及时回复客户来电和邮件
    • 耐心倾听客户的问题和困惑
  • 调查问题原因并提供解决方案
    • 分析问题根源和影响因素
    • 制定解决方案并跟进执行
• 与内外部部门协调合作
  • 与销售团队共同规划客户战略
    • 定期召开销售会议和策划会
    • 协调各部门资源和支持
  • 与技术团队合作解决技术问题
    • 及时反馈客户的技术需求
    • 协调技术团队提供技术支持
  • 与财务团队合作解决结算问题
    • 跟进客户账务结算进度
    • 协调财务团队解决异议和争议
• 提高客户满意度和忠诚度
  • 定期进行客户满意度调研
    • 制定问卷和调研方案
    • 分析调研结果并制定改进措施
  • 加强客户关怀和特殊礼遇
    • 发送节日祝福和生日礼品
    • 提供热线服务和VIP专线