物业客服一天工作流程

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物业客服一天工作流程

• 工作前准备
  • 打卡上班
  • 查看工作日志和任务安排
  • 穿戴工作服和佩戴工作证件
  • 检查工作设备和通讯工具的正常运行
  • 准备各类文档和表格，如接待登记表、维修报修表等
• 早间例会
  • 参加物业团队的早间例会
  • 听取工作安排和重要通知
  • 分享工作经验和解决问题的经验
• 社区巡查
  • 检查小区内外环境的整洁度
  • 检查公共设施和设备的正常运行
  • 观察业主居民的异常情况，并记录下来
  • 协助解决小区内的纠纷和问题
• 接听来电
  • 接听来自物业业主和居民的电话
  • 记录业主和居民的问题和需求
  • 提供相关信息和解答疑问
  • 协调处理投诉和报修事项
• 处理维修报修
  • 登记和记录维修报修事项
  • 安排维修人员前往现场维修
  • 跟进维修进度，及时与业主反馈
  • 确保问题得到妥善解决和维修完成
• 导办物业业务
  • 协助业主办理物业业务，如租赁合同、车位申请等
  • 解答住户关于物业管理的问题
  • 提供物业服务手册和相关资料
  • 帮助业主了解小区规章制度
• 接待来访人员
  • 热情接待来访人员，并引导其办理相关业务
  • 提供来访人员所需的资讯和咨询
  • 协助办理来访人员的登记手续
  • 解答来访人员的问题和需求
• 履行安全管理职责
  • 监控小区内的安全设备和防护措施
  • 发现安全隐患或异常情况及时报告上级
  • 协助组织应急疏散演练和安全教育活动
  • 协助处理小区内的突发事件和紧急情况
• 记录工作日志
  • 按要求记录工作日志，详细记录每天的工作内容
  • 登记并汇总业主和居民的问题和建议
  • 记录维修、报修情况的处理结果
  • 报告工作中遇到的突发事件和异常情况
• 工作总结和交接
  • 总结一天的工作，总结工作中的成果和经验
  • 准备明天的工作计划和任务安排
  • 向接班同事交接工作中的要点和需要关注的事项
  • 完成工作交接手续，准时下班离岗