互联网五维社群运营

“社群 ”模式给商家指出了一种定位客户的“捷径”，实现供给量和需求量两端的增加，为传统企业完成互联网转型提供了一种新思路。

互联网五维社群运营

社群的5大构成要素

同好

要明确自己加入社群干什么？

分类

基于产品

如小米手机

基于行为

如樊登读书会

标签

粉丝团

结构

组成成员

发现号召那些同好的人

加入原则

设定一定的筛选机制作为门槛

交流平台

日常交流的大本营，QQ或微信

管理规范

设立管理员，不断完善群规

运营

归属感

线上线下的互动、活动

参与感

有组织的进行讨论、分享

组织感

对某主题事物的分工、协作

仪式感

加入社群要通过申请

输出

咨询

培训

理财

代言

活动

训练营

图书

直播

微课

打卡

形象

自媒体

复制

要考虑两个问题

是否有必要复制扩大？

是否有能力维护大规模？

三种模式

俱乐部制

一开始就约定了起止日期和服务内容，到期续费可以继续加入，类似线下的俱乐部。

加盟店制

只有当社群形成了口碑和玩法机制时，才会在不同城市建立分舵。

旗舰店制

不追求成员规模数量，提供大家新产品和服务，最终演变成消费品的复制。

社群质量评估表

社群同好

社群取名的三种方法

延伸法

灵魂人物延伸

罗振宇，罗友会

核心产品延伸

米粉群

用户群体法

如拆书帮，爱跑团等

或者两者结合

如吴晓波书友会

社群slogan的三种类型

功能型

阐述自己的各种特点

比如百度一下，你就知道

利益型

阐述该功能或该特点能够给你带来的直接利益

比如每天三分钟，进步一点点

三观型

追球该利益背后的态度、情怀、情感

社群视觉设计

海报平面

输出方式

形式

官方内容：罗振宇脱口秀视频

互动形式：群讨论、分享、答疑

周边产品：行动派的日历

线下活动：线下聚会等

节奏

加入仪式感

形成固定习惯

罗振宇每天早上6点语音

小米橙色星期五发布米柚

主动洗粉

通过某种内容手段，把三观与社群不匹配的粉丝清理出去

建议一开始设置好门槛

社群结构

社群人才标准

01 有号召力，能团结人

02 学习能力强，进化速度快

03 做好长期投入时间精力的准备

04 不怕刷屏，擅长群聊，观察能力强

05 加分项：自带真人表情包、自带粉丝流量

06 具有营销能力

社群5类门槛

邀请制

群主邀约

任务制

完成某一任务

付费制

付费购买产品或课程，才能进入社群

申请制

像申请工作一样经过考核

预备营

对有意愿加入的人，提供预备营进行观察和考核，符合要求才允许进群

5个步骤构建有向心力的社群

01告知：入群前安排专人1对1进行资料审核并告知社群定位和运营模式

02 分批入群，不要一次性让人进入，可以分批次进入

03 引入大咖，在普通员邀请差不多的时候可以引入大咖，让群员了解大咖

04 设置欢迎观新成员入群，主动欢迎

05 开营活动安排开营活动，请老成员分享

tips

充分利用群公告，告知入群须知

设计合理的群规

不要发广告

不要在分享时滥用表情包

不要私拉好友

不要灌水

在某一时间段后禁言

发言不能少于10个字

7个方法引导群成员阅读重要消息

特别重要的消息@全体成员

设定爬楼关键词，搜索重要历史记录。

制造话题通知，发出引导话题。

对于个别屏蔽的成员，考虑一对一私聊通知。

给重要消息一个固定格式，在固定时间发布。

群里轮播通知小助手，早中晚发布多遍。

对于个别成员直接@他们名字。

4个方法吸引社群种子用户

真爱聚拢

最开始邀请自己的朋友、朋友的朋友等，再通过活动分享、吸引更多人。

线上标签筛选

通过微博标签筛选出微博医生，组建微博医生群，引导大家相互交流。

线下场景切入

线下用户常去的某些地方，如商场等。

影响力聚拢

精神领袖必须是自己产品的发烧级用户

表单信息参考

你的姓名或网名

你的推荐人是谁？

你为何申请加入？

你是如何认识和理解这个群的？

你有哪些特长或资源？

你期望加入后得到什么改变？

你的电话信息？

你的常用详细地址信息？

你有哪些自媒体平台？

你的自媒体运营情况如何？

三级社群运营团队分类

核心运营团队

社群发起者一般全职，必须达成一致，对社群口碑负责。

大脑运营团队

社群核心活跃人员认同社群影响力，主要负责策划对核心团队的建议提出反馈意见。

小助手团队

社群认同的活跃人，员利用碎片化时间，负责某个专门职能，如监督打卡，内容整理。

如何调动社群成员的积极性？

成员分类

有一定能量和威信，愿意参加运营策划。

有一定特长，愿意承担一部分日常工作。

在一定区域内愿意组织线下活动。

运营管理

建立运营观摩团制。

建立运营复盘制度。

给予额外小福利。

5种方法设置群淘汰机制

人员定额

超过一定数量，剔除长期潜水的。

犯规剔除

影响到社群正常秩序行为

积分淘汰

某段时间社群贡献积分榜排在最后

成果淘汰

利用学费押金检测是否完成任务

主动劝退

社群中有人喜欢抬杠、发广告的

社群运营

5种错误的社群运营认知

把学习群当社群运营

没有搞清社群定位

低估了社群运营成本

没有搭好基础就快速扩张

急功近利想快速变现

社群招募阶段设计

确定定价和招募人数

运营人员配置

经费支出明细

成本资源能力规划

一切不谈成本的运营，都是伪运营

社群运营阶段设计

落实每周每月的实施计划。

什么时间有什么活动？

谁来负责？

谁来总结？

同步各项活动，实际发生的成本（人力成本和经费）

社群解散阶段设计

社群资料归档

社群运营成本统一核算

社群的自我介绍

注意事项

预约一批群员，集中时间自我介绍

群员发布自我介绍后，马上安排小助手和老营员及时积极回应和反馈，简单点赞和欢迎。

如果发现新群员中有推荐人，或者有人认识新群员，最好能提前通知他们给新成员打气。

内容

昵称

坐标

职业标签

特长能力

可以给大家提供的帮助

有何困惑？

想要在这里获得什么？

三个提升社群活动的参与感小技巧

积极引导

需要有人带头，有人安排预约。

积极回应

发现平时不爱说话的人说话了，努力点名回复他的内容。

激励

机遇表演与激励，有时候可以发放一些实物奖励。

5种社群的互动形式

群会诊，会诊能做到大家一起帮助一个人。

群表彰，群成员为社群贡献被社群认可。

微访谈，对小有成就的群成员进行单独访谈。

群联欢，可约定时间进行唱歌、发表情包。

群福利，举办只限群成员参加的活动。

每日一问，激发社群成员互相交流

问题组成：专业+热点+生活化

尽量多使用场景感强的文案

需要提前阅读文章带短链接

早期问轻松话题，后期问成果问题

规划问题库，热榜八卦等平台

固定格式：时间+问题+by提问者

每日提问不超过三个，减少回答负担

如果很了解社群成员，针对他们提出问题

社区有重要活动，可结合活动开展

先丢小群测试，大家无感，重新设计问题

4类潜水的人的应对方法

对社群也失望，不想参与甚至屏蔽，如何不是特别有价值（了解失望原因）

习惯潜水，看大家聊天，自己不发言。（尊重他们的习惯）

想参与，但最近实在太忙，无法参与。（约定重要信息，一对一私发他）

想参与，但和情人不熟悉，有心理顾虑。（征求他意见，邀请他一起策划，让他发言。）

社群分享分享者来源

社群灵魂人物：来自于社群灵魂人物的威望，社群中必须有个灵魂人物

嘉宾空降：请社群外的大咖或专家来分享

轮换上台：如果社群成员本身质量很高，那么可以让每个人都参与分享

经验总结：比较适合企业内部社群或社群运营比较好的团队

如何做一场高质量的群分享？

提前准备：专业知识或经验分享模式邀约分享者

反复通知，确定了分享时间，在群里多发布几次消息

强调规则，每次分享开场前需要提示规则

提前暖场打开群禁言，引导大家上线

介绍嘉宾，需要有一个主持人引出嘉宾

随时控场分享过程中有人干扰，需要有人私聊提醒

诱导互动，需要提前安排人热场带活动气氛

收尾总结，分享介绍，引导大家分享，做一个总结

提供福利，分享结束后，可以提供小福利

打造品牌，分享内容，可以发布微博等地

群分享用哪种模式更好？

小群

高质量语音分享

多群

图文+语音分享

6个建议玩转发红包

事出有名，不能任性，发红包要有理由

要么够大，要么够多金额设置，适当设置小红包，采取多人随机分配

是真爱就定向发红包

平时默默工作的人

做了漂亮工作的人

遇到喜事或麻烦

红包无敌连接模式，与名人交流或心仪的人关注机会

正确的时间发红包，中午，下午临下班，晚上9点后节假日

巧设规则，让红包成为犀利的武器

分享红包

任务红包

禁言红包

定向打赏红包

含义红包

十大发红包的理由

签到红包，新人入群发签到红包

抽奖红包，最佳手气者发红包

专属喜庆红包，有人过生日，生子

超出预期大红包，分享特别受用的小技能，发一个200元大红包

喜事包，有了开心的事可发喜事红包

积极互动，红包能启动期间

感恩红包，群里有人为自己答疑解惑

一言不合红包，中午加个荷包蛋

私包不在群里发，1对1的发

节日喜庆红包，重要的节假日