卡多特跟单工作流程

只有梳理了自己的工作才能让自己更加高效，知道自己每天需要做什么，日后教其他人的时候也会很方便。

跟单工作流程（红色:每日必做，黄色:重点）

• 一、平台相关事项
  • 我的速卖通
    • 查看简易版的数据
      • 商家能力得分
      • 1,实时数据
      • 2.平台通知
        • 2.1 平台通知实时跟进
          • 部分国家货物发货要求变更
          • 上网率要求更新
          • 物流运费调整等
      • 3,消息
        • 3.1 留言回复
          • 一天2-3次回复（早上上班一下，下午一次，晚上下班一次）
            • 基本信息获取
              • 原车是否有启动按键
              • 什么车型，哪一年
              • 柴油车，汽油车还是lpg车
              • 最好知道客户想要什么功能，继而给客户推荐适合的产品
            • 不同产品不同话术
              • 手机控车:若是2g GPS，确认客户所在国家是否有2g网络
              • 经济版、众行:询问是汽油车还是柴油车
            • 客户问题解决
              • 先理解客户问的问题是什么，并且看自己是否能够帮客户解决，不确定的可以咨询相关负责人给予帮助
      • 4,订单
  • 商品
    • 商品
      • 发布商品
        • 标题（不能直接出现品牌，若被发现，会被处罚）
        • 类目（一般发布在汽车及零配件/汽车电子/安全报警系统/防盗报警，若是有新品，发布到对应类目即可）
        • 主图（第一张图像素≥800*800或者≥750*1000 白底 无字，剩下为细节图）
        • 产品视频（需要上传相关产品的视频，视频出现的配件需要和该产品的标配相符合，否则客户收到货可能会找茬）
        • 产品属性
          • 品牌（cardot，若发布的类目没有cardot这一选项，则需要申请品牌发布权限或者选择该产品没有品牌）
          • 其他属性，标*是必填
          • 自定义属性（产品的功能，颜色，配置……一定要和产品的性能相匹配）
        • 最小计量单元
          • 一定选择"件/个（piece/pieces）"
        • 销售方式
          • 选择"按件出售"
        • 定价，可选择区域定价，一般区域定价是包邮产品，针对包邮国家设置不同的价格
        • 详情
          • 选择新版编辑，如果在图片素材银行上传了图片，编辑详情会方便快速很多 详情图片让美工协助，仔细检查详情是否于产品一致，若不一致，容易引起纠纷
        • 发货期
          • 最长7天，但上网率有考察，尽早发货
        • 物流重量和尺寸，是多少写多少，运费是根据重量尺寸计算的
        • 运费模板
          • 根据设置好的运费模板进行选择该商品对应什么模板
      • 商品管理
        • 所有在售的，下架的产品
          • 可以优化产品，修改价格，修改该商品的物流模板等
      • 素材中心
        • 本店铺的照片素材，上新的主图以及详情图片直接添加，更加方便快捷
      • 商品诊断
        • 查看店铺的优质、低质、普通、重复铺货产品，对于非优质的产品需有进行优化
    • 模板
      • 物流模板
        • 带电产品与不带电产品运费不一样，不同国家的运费也不一样
          • 在"交易"→"物流查询方案"可搜索得到不同国家的运费，根据查询到的运费，在物流模板设置运费，一般运费标准选择"自定义运费"，根据运费进行折扣调整
      • 尺码模板（和我们类目不相关）
      • 产品信息模块
        • 在这里添加产品，可以设置到详情中进行关联营销
      • 售后和服务
        • 查看一些平台服务，可以根据不同服务看是否加入
    • 搜索推荐运营中心
      • 商品诊断（同上）
      • 排名查询工具（输入关键词，知道店铺前额20页的产品有多少个）
      • 搜索规则中心（查看搜索的作弊评判和处罚等）
    • 橱窗管理（有橱窗的产品才能进行管理，流量比普通产品多）
  • 交易
    • 订单处理（下面第三部分详解）
    • 物流
      • 目前主要使用的类目
        • 国际小包订单（无忧标准的单号跟踪在这可以查询，录单之后需要从这里打印需要发货的面单）
        • 物流查询方案（查询所有国家的发货渠道的运费，仅供参考，具体看实际扣费，但基本相同）
    • 资金账户（可以查看物流账户，速卖通账户等）
    • 评价管理 （可以看到所有产品的评价，或者单个产品的评价）
  • 店铺
    • 店铺
      • 店铺资产
      • 店铺装修（客户进店铺所看到的都是通过这里修改，最好三个月装修一次，让美工协助图片设计等）
      • 查看我的店铺，（直接进入到店铺首页）
    • 店铺表现
      • 卖家服务分（可查看近一个月的店铺表现，会有评分标准哪里分数低就主攻哪里）
      • 商品服务分
    • 店铺计划
      • AliExpress Plus（平台服务计划）
      • 无忧集运计划（关于物流）
      • 风格化店铺（目前我们类目还没有资格申请）
  • 营销活动
    • 营销活动
      • 平台活动
        • Flash Deal（目前流量最大的活动之一）
          • 普遍要求
            • 一定要有包邮区域或者海外仓方可报名，不同活动对应的包邮国家或者海外仓国家要求不一样
            • 5天上网率必须大于0.8
            • DSR物流服务必须大于等于4.5
            • 近90天DSR商品描述分必须大于等于4.5
        • 试用频道
        • 拼团频道
        • 品牌闪购频道
        • 金币频道
      • 店铺活动 （根据店铺需求以及实际情况设置）
        • 单品折扣（每月设置两次）
        • 满减活动
        • 店铺优惠券
        • 搭配活动（因为已经设置产品包邮，不建议再设置这个活动）
        • 互动活动（关注店铺有礼、互动游戏、拼团活动）
        • 设置店铺优惠码
    • 客户管理与营销
      • 客户管理（对访问过店铺的客户可以进行分组管理）
      • 客户营销（发送营销邮件，根据店铺表现，平台每月会给不同数量的营销邮件，同一个客户14天内只能营销一次）
    • 联盟营销
    • 直通车
    • 内容营销
      • 5,粉丝营销（每日10条）
        • 文章
        • 上新贴
        • 清单贴
        • 粉丝互动
        • 短视频
          • 新的，有创意的，标题党（每日至少上传2个短视频）
      • 直播
        • 申请直播（每周至少申请一场）
          • 标题，内容，时间（按照美西时间来计算，没有北京时间作为参考）
          • 封面（和美工对接）
            • 800*800（不能有任何文字，纯图片） 800*450（可以放文字 直播时间，折扣等） 450*800（同上）
          • 需要同步到店铺首页和申请feed频道（流量推送）
        • 预热:粉丝营销预热 社媒预热
        • 直播要求
          • 不能出现二维码，联系方式 否则会被下播
  • 账号及认证
    • 主要是申请商标发布权限
      • 需要提交公司商标证书，只有该证书包含了你申请的类目，才会申请成功，成功之后就可以发布该类目的产品
  • 1.1 生意参谋
    • 店铺所有的详细数据
      • 每天上班之后先查看公司数据，分析数据变化，找到解决方案
        • 店铺的流量来源
        • 商品排行（查看店铺所有产品的排名:订单数，访客数，加购收藏等）
        • 单品分析（输入特定产品ID，查询该产品所有详细的信息）
        • 物流情况分析，可看到上网率是否达标
        • 市场大盘分析（可查看主营类目的整体数据） 国家分析（知道不同类目的国家市场分析，可知哪个国家在我们店铺的占比，以及未来发展的机会更大） 搜索分析（可知行业哪些词是热词，如果匹配，可以优化到产品标题去）
  • 违规
    • 我的处罚、我的案件、我发起的举报、我要举报等
• 二、订单处理
  • 今日新订单
    • 按照美西时间计算的新订单量，包括已付款、未付款、关闭的订单
  • 等待买家付款
    • 客户下单后但是未付款的，这种客户可以催付款
  • 4.1 发货未完成 （店铺发货时间是7天，但平台对物流上网率有考核，而且为了不发货超时，最好在三天内发货）
    • 客户已经付款，但是卖家还未确认和发货的
      • 待确认
        • 新客户
          • 1.确认车型、年份、是否有启动按键、汽油车还是柴油车（经济版和众行的产品需确认）、是否踩离合启动（经济版和启动，暗锁需确认）
          • 2.确认可以工作之后确认申报价值，声明时效，产品描述
        • 老客户
          • 确认申报价值，以及和客户说明时效
      • 已确认待发货
        • 若客户已经回复或者显示已读的，可以发货 若客户未读，可以尝试添加客户whatsapp 确认订单细节，若没有whatsapp，给客户留言一天后可直接发货
          • 4、做打包资料（订单细节部分详细讲述）
  • 买家申请取消
    • 先问问客户为什么要取消，尽量让客户不要取消
      • 客户一定要取消订单: 让客户选择买家原因（1.我不需要，2.其他原因） 若客户选择卖家原因（不能发货之类的），拒绝客户请求，并让他重新选择买家原因
  • 纠纷中订单
    • 纠纷类型
      • 物流纠纷
        • 如果发货渠道是无忧标准，责任方在无忧标准，但是纠纷的提起会影响产品评分，在发货之前跟客户说明时效，并且不要在时效内打开纠纷（留言模板有写，自己可以优化）
        • 其他渠道物流纠纷，若是已发货，但是客户迟迟没有收到货，先让客户取消纠纷，若是物流问题，问客户是否有paypal账号，通过paypal退款给他，等客户后续收到货后追回来（这种情况不常见，但也有可能）
      • 货物纠纷（第一时间让客户取消纠纷）
        • 货物短装
          • 让客户先取消纠纷给客户重新补发，并且把公司资质告知客户，让客户相信我们
        • 产品问题
          • 可能客户安装有误，先安抚客户，让客户取消纠纷，问客户有没有paypal，有的话我们先给客户退款，然后帮客户解决，解决之后再让他把款项退回给我们
  • 等待您评价
    • 给客户好评，同时让客户也给我们好评，好评对商品转化有一定的效果
• 三、4.2 发货流程
  • 打包资料
    • 确认之后制作，根据客户留言以及下单产品为标准，有些客户虽然下单了，但是会更改遥控器之类的，所以需要看和客户的留言确认订单细节（备注货物是否带电）车标藏在哪需更新到打包资料
  • 配货
    • 严格按照打包资料的信息进行配货
  • 拍照
    • 发货前需要对每个客户的货物进行拍照留底，以防日后客户收到货是短缺的或者错的，可以查询； 带GPS的，蓝牙模块的，账号都要拍下来登记表格
  • 打包
    • 发往美国的货物一定要粘贴made in China， 发往以色列，秘鲁的货，不能带gps字样，若客户买的是反干扰器，不要放说明书，发电子档的给客户，货物一律不带电，除了手表和液晶，但是有些国家是不能发带电货物的，客户购买时需要确认一下 发国内和小包的货物，车标藏在每套的遥控器电池里面，发快递的货物，车标藏在点火盖或者bypass外壳
  • 发货
    • 无忧标准
      • 发货前需要线上填写发货信息（注意是带电还是不带电，避免填错货物被退回），制作揽收发货清单，填写司机揽收交接单，把每个货物的重量填写在重量登记本，跟踪号粘贴在货物上，然后统一把这些货物装到袋子给无忧司机（揽收时间:周一到周五中午十二点到下午一两点左右）
    • 快递类（DHL FedEx UPS TNT）
      • 目前可发货的货代有 百运:www.by56.com（系统下单，备注是否带电） 曹磊安泰货运（QQ群询价发货） 李生国际货运（QQ群询价，系统下单，下单注意客户信息一定要保证正确，需备注是否带电） 打包需注意重量体积的控制
      • 申报价值
        • 发货前一定要和客户确认申报价值，关于部分国家的详细讲解在下面物流模块会讲到
      • 偏远查询
        • 在发货之前需要进行偏远查询，如果客户的地址是偏远的，问客户要不偏远的地址，或者查询其他不偏远的快递渠道，并告知客户更换渠道，看是否能接受
    • 邮政小包
      • 目前合作:飞牛货代 网址:http://106.53.102.3:8082/login.htm
        • 一般是eBay的订单，以及一些补发给客户的订单会选择这个渠道，需要自己把货物打包好，在平台下单，粘贴跟踪号，发到货代地址
    • 国内
      • 一般发国内的大部分是b端的订单，发货之前和业务员确认是否要装箱单和唛头
• 四、发货后续处理事项
  • 图片保存
    • 车标藏在哪里需要更新在订单图片的文件夹
  • gps表格登记
  • 把订单图片保存到文件夹，gps和蓝牙模块账号登记到表格，建议当日完成
• 五、关于物流方面
  • 快递类
    • 申报价值
      • 不同国家有不同的税率，客户购买时，需确认申报价值才能发货，一般会低申报，但是需说明出现问题，客户自己承担； c端自己和客户确认，b端业务员会和客户确认，但以防后续问题出现，可以再和业务员确认一遍
    • 部分国家海关要求
      • 欧洲国家
        • 真实申报+客户付款截图证明
      • 巴西
        • 需要有客户税号 一定要有清关能力，我方还需签署协议方可发货
      • 沙特
        • 货物数量在12套以上的，需要客户能够提供进口许可证和清关文件
      • 秘鲁
        • 需真实申报+客户付款截图+客户税号
      • 印度
        • 收件人为公司
          • 提供GSTIN（GST识别码）或者PAN（永久账户号码）
        • 收件人为个人
          • 1.提供Aadhar号码或者PAN或者护照号码代替GSTIN 2.客户收到货之前，需要登录www.dhlindia-kyc.com上传识别码资料备份
    • 偏远查询
      • DHL偏远查询网站:https://www.5idhl.com/#/createExpress/ServiceArea FedEx和UPS偏远查询是一个PDF文档 如果不确定的，询问货代查询是否偏远
  • 线上小包
    • 申报价值是多少写多少，如果客户说要低申报的，把风险告知客户，并且需要客户承担风险才修改申报价值
  • 线下小包
    • 目前是在飞牛货代:http://106.53.102.3:8082/index.htm 一般能在线上发货就在线上发货，线上发货有保障 巴西，秘鲁发货一定要填写客户税号