导图社区 卡多特跟单工作流程
只有梳理了自己的工作才能让自己更加高效,知道自己每天需要做什么,日后教其他人的时候也会很方便。
编辑于2021-01-14 09:28:14跟单工作流程(红色:每日必做,黄色:重点)
一、平台相关事项
我的速卖通
查看简易版的数据
商家能力得分
1,实时数据
2.平台通知
2.1 平台通知实时跟进
部分国家货物发货要求变更
上网率要求更新
物流运费调整等
3,消息
3.1 留言回复
一天2-3次回复(早上上班一下,下午一次,晚上下班一次)
基本信息获取
原车是否有启动按键
什么车型,哪一年
柴油车,汽油车还是lpg车
最好知道客户想要什么功能,继而给客户推荐适合的产品
不同产品不同话术
手机控车:若是2g GPS,确认客户所在国家是否有2g网络
经济版、众行:询问是汽油车还是柴油车
客户问题解决
先理解客户问的问题是什么,并且看自己是否能够帮客户解决,不确定的可以咨询相关负责人给予帮助
4,订单
商品
商品
发布商品
标题(不能直接出现品牌,若被发现,会被处罚)
类目(一般发布在汽车及零配件/汽车电子/安全报警系统/防盗报警,若是有新品,发布到对应类目即可)
主图(第一张图像素≥800*800或者≥750*1000 白底 无字,剩下为细节图)
产品视频(需要上传相关产品的视频,视频出现的配件需要和该产品的标配相符合,否则客户收到货可能会找茬)
产品属性
品牌(cardot,若发布的类目没有cardot这一选项,则需要申请品牌发布权限或者选择该产品没有品牌)
其他属性,标*是必填
自定义属性(产品的功能,颜色,配置……一定要和产品的性能相匹配)
最小计量单元
一定选择"件/个(piece/pieces)"
销售方式
选择"按件出售"
定价,可选择区域定价,一般区域定价是包邮产品,针对包邮国家设置不同的价格
详情
选择新版编辑,如果在图片素材银行上传了图片,编辑详情会方便快速很多 详情图片让美工协助,仔细检查详情是否于产品一致,若不一致,容易引起纠纷
发货期
最长7天,但上网率有考察,尽早发货
物流重量和尺寸,是多少写多少,运费是根据重量尺寸计算的
运费模板
根据设置好的运费模板进行选择该商品对应什么模板
商品管理
所有在售的,下架的产品
可以优化产品,修改价格,修改该商品的物流模板等
素材中心
本店铺的照片素材,上新的主图以及详情图片直接添加,更加方便快捷
商品诊断
查看店铺的优质、低质、普通、重复铺货产品,对于非优质的产品需有进行优化
模板
物流模板
带电产品与不带电产品运费不一样,不同国家的运费也不一样
在"交易"→"物流查询方案"可搜索得到不同国家的运费,根据查询到的运费,在物流模板设置运费,一般运费标准选择"自定义运费",根据运费进行折扣调整
尺码模板(和我们类目不相关)
产品信息模块
在这里添加产品,可以设置到详情中进行关联营销
售后和服务
查看一些平台服务,可以根据不同服务看是否加入
搜索推荐运营中心
商品诊断(同上)
排名查询工具(输入关键词,知道店铺前额20页的产品有多少个)
搜索规则中心(查看搜索的作弊评判和处罚等)
橱窗管理(有橱窗的产品才能进行管理,流量比普通产品多)
交易
订单处理(下面第三部分详解)
物流
目前主要使用的类目
国际小包订单(无忧标准的单号跟踪在这可以查询,录单之后需要从这里打印需要发货的面单)
物流查询方案(查询所有国家的发货渠道的运费,仅供参考,具体看实际扣费,但基本相同)
资金账户(可以查看物流账户,速卖通账户等)
评价管理 (可以看到所有产品的评价,或者单个产品的评价)
店铺
店铺
店铺资产
店铺装修(客户进店铺所看到的都是通过这里修改,最好三个月装修一次,让美工协助图片设计等)
查看我的店铺,(直接进入到店铺首页)
店铺表现
卖家服务分(可查看近一个月的店铺表现,会有评分标准哪里分数低就主攻哪里)
商品服务分
店铺计划
AliExpress Plus(平台服务计划)
无忧集运计划(关于物流)
风格化店铺(目前我们类目还没有资格申请)
营销活动
营销活动
平台活动
Flash Deal(目前流量最大的活动之一)
普遍要求
一定要有包邮区域或者海外仓方可报名,不同活动对应的包邮国家或者海外仓国家要求不一样
5天上网率必须大于0.8
DSR物流服务必须大于等于4.5
近90天DSR商品描述分必须大于等于4.5
试用频道
拼团频道
品牌闪购频道
金币频道
店铺活动 (根据店铺需求以及实际情况设置)
单品折扣(每月设置两次)
满减活动
店铺优惠券
搭配活动(因为已经设置产品包邮,不建议再设置这个活动)
互动活动(关注店铺有礼、互动游戏、拼团活动)
设置店铺优惠码
客户管理与营销
客户管理(对访问过店铺的客户可以进行分组管理)
客户营销(发送营销邮件,根据店铺表现,平台每月会给不同数量的营销邮件,同一个客户14天内只能营销一次)
联盟营销
直通车
内容营销
5,粉丝营销(每日10条)
文章
上新贴
清单贴
粉丝互动
短视频
新的,有创意的,标题党(每日至少上传2个短视频)
直播
申请直播(每周至少申请一场)
标题,内容,时间(按照美西时间来计算,没有北京时间作为参考)
封面(和美工对接)
800*800(不能有任何文字,纯图片) 800*450(可以放文字 直播时间,折扣等) 450*800(同上)
需要同步到店铺首页和申请feed频道(流量推送)
预热:粉丝营销预热 社媒预热
直播要求
不能出现二维码,联系方式 否则会被下播
账号及认证
主要是申请商标发布权限
需要提交公司商标证书,只有该证书包含了你申请的类目,才会申请成功,成功之后就可以发布该类目的产品
1.1 生意参谋
店铺所有的详细数据
每天上班之后先查看公司数据,分析数据变化,找到解决方案
店铺的流量来源
商品排行(查看店铺所有产品的排名:订单数,访客数,加购收藏等)
单品分析(输入特定产品ID,查询该产品所有详细的信息)
物流情况分析,可看到上网率是否达标
市场大盘分析(可查看主营类目的整体数据) 国家分析(知道不同类目的国家市场分析,可知哪个国家在我们店铺的占比,以及未来发展的机会更大) 搜索分析(可知行业哪些词是热词,如果匹配,可以优化到产品标题去)
违规
我的处罚、我的案件、我发起的举报、我要举报等
二、订单处理
今日新订单
按照美西时间计算的新订单量,包括已付款、未付款、关闭的订单
等待买家付款
客户下单后但是未付款的,这种客户可以催付款
4.1 发货未完成 (店铺发货时间是7天,但平台对物流上网率有考核,而且为了不发货超时,最好在三天内发货)
客户已经付款,但是卖家还未确认和发货的
待确认
新客户
1.确认车型、年份、是否有启动按键、汽油车还是柴油车(经济版和众行的产品需确认)、是否踩离合启动(经济版和启动,暗锁需确认)
2.确认可以工作之后确认申报价值,声明时效,产品描述
老客户
确认申报价值,以及和客户说明时效
已确认待发货
若客户已经回复或者显示已读的,可以发货 若客户未读,可以尝试添加客户whatsapp 确认订单细节,若没有whatsapp,给客户留言一天后可直接发货
4、做打包资料(订单细节部分详细讲述)
买家申请取消
先问问客户为什么要取消,尽量让客户不要取消
客户一定要取消订单: 让客户选择买家原因(1.我不需要,2.其他原因) 若客户选择卖家原因(不能发货之类的),拒绝客户请求,并让他重新选择买家原因
纠纷中订单
纠纷类型
物流纠纷
如果发货渠道是无忧标准,责任方在无忧标准,但是纠纷的提起会影响产品评分,在发货之前跟客户说明时效,并且不要在时效内打开纠纷(留言模板有写,自己可以优化)
其他渠道物流纠纷,若是已发货,但是客户迟迟没有收到货,先让客户取消纠纷,若是物流问题,问客户是否有paypal账号,通过paypal退款给他,等客户后续收到货后追回来(这种情况不常见,但也有可能)
货物纠纷(第一时间让客户取消纠纷)
货物短装
让客户先取消纠纷给客户重新补发,并且把公司资质告知客户,让客户相信我们
产品问题
可能客户安装有误,先安抚客户,让客户取消纠纷,问客户有没有paypal,有的话我们先给客户退款,然后帮客户解决,解决之后再让他把款项退回给我们
等待您评价
给客户好评,同时让客户也给我们好评,好评对商品转化有一定的效果
三、4.2 发货流程
打包资料
确认之后制作,根据客户留言以及下单产品为标准,有些客户虽然下单了,但是会更改遥控器之类的,所以需要看和客户的留言确认订单细节(备注货物是否带电)车标藏在哪需更新到打包资料
配货
严格按照打包资料的信息进行配货
拍照
发货前需要对每个客户的货物进行拍照留底,以防日后客户收到货是短缺的或者错的,可以查询; 带GPS的,蓝牙模块的,账号都要拍下来登记表格
打包
发往美国的货物一定要粘贴made in China, 发往以色列,秘鲁的货,不能带gps字样,若客户买的是反干扰器,不要放说明书,发电子档的给客户,货物一律不带电,除了手表和液晶,但是有些国家是不能发带电货物的,客户购买时需要确认一下 发国内和小包的货物,车标藏在每套的遥控器电池里面,发快递的货物,车标藏在点火盖或者bypass外壳
发货
无忧标准
发货前需要线上填写发货信息(注意是带电还是不带电,避免填错货物被退回),制作揽收发货清单,填写司机揽收交接单,把每个货物的重量填写在重量登记本,跟踪号粘贴在货物上,然后统一把这些货物装到袋子给无忧司机(揽收时间:周一到周五中午十二点到下午一两点左右)
快递类(DHL FedEx UPS TNT)
目前可发货的货代有 百运:www.by56.com(系统下单,备注是否带电) 曹磊安泰货运(QQ群询价发货) 李生国际货运(QQ群询价,系统下单,下单注意客户信息一定要保证正确,需备注是否带电) 打包需注意重量体积的控制
申报价值
发货前一定要和客户确认申报价值,关于部分国家的详细讲解在下面物流模块会讲到
偏远查询
在发货之前需要进行偏远查询,如果客户的地址是偏远的,问客户要不偏远的地址,或者查询其他不偏远的快递渠道,并告知客户更换渠道,看是否能接受
邮政小包
目前合作:飞牛货代 网址:http://106.53.102.3:8082/login.htm
一般是eBay的订单,以及一些补发给客户的订单会选择这个渠道,需要自己把货物打包好,在平台下单,粘贴跟踪号,发到货代地址
国内
一般发国内的大部分是b端的订单,发货之前和业务员确认是否要装箱单和唛头
四、发货后续处理事项
图片保存
车标藏在哪里需要更新在订单图片的文件夹
gps表格登记
把订单图片保存到文件夹,gps和蓝牙模块账号登记到表格,建议当日完成
五、关于物流方面
快递类
申报价值
不同国家有不同的税率,客户购买时,需确认申报价值才能发货,一般会低申报,但是需说明出现问题,客户自己承担; c端自己和客户确认,b端业务员会和客户确认,但以防后续问题出现,可以再和业务员确认一遍
部分国家海关要求
欧洲国家
真实申报+客户付款截图证明
巴西
需要有客户税号 一定要有清关能力,我方还需签署协议方可发货
沙特
货物数量在12套以上的,需要客户能够提供进口许可证和清关文件
秘鲁
需真实申报+客户付款截图+客户税号
印度
收件人为公司
提供GSTIN(GST识别码)或者PAN(永久账户号码)
收件人为个人
1.提供Aadhar号码或者PAN或者护照号码代替GSTIN 2.客户收到货之前,需要登录www.dhlindia-kyc.com上传识别码资料备份
偏远查询
DHL偏远查询网站:https://www.5idhl.com/#/createExpress/ServiceArea FedEx和UPS偏远查询是一个PDF文档 如果不确定的,询问货代查询是否偏远
线上小包
申报价值是多少写多少,如果客户说要低申报的,把风险告知客户,并且需要客户承担风险才修改申报价值
线下小包
目前是在飞牛货代:http://106.53.102.3:8082/index.htm 一般能在线上发货就在线上发货,线上发货有保障 巴西,秘鲁发货一定要填写客户税号