《高效对话》全书解读精炼

信息时代今天我们的对话却没能得到提高，这里将从根源性阐述为什么不能进行高效对话，再从这些原因出发探寻其中的方法，包括与不同类人，不同地位人，不同地点，不同时间如何才能高效完成对话。

高效对话

• 是什么让你沟通无效率
  • 1 思路不清晰
    • 正确对话思路三步骤
      • 1 情感共鸣基础建立
      • 2 话题逻辑清晰化
      • 3 利益关系的求同
    • 完整对话五要素
      • 观点
      • 听众
      • 声音
      • 目的
      • 组织语言
  • 2 不注意场合
    • 正确方式
      • 1 严肃正式场合勿嬉笑，哗众取宠
      • 2 轻松场合不必过于拘谨
  • 3 不懂倾听，打断别人
    • 有效的对话源于双方来往的交流，
    • 正确/错误示范
      • 正确：抱歉，刚才没听明白...，您刚才说到...懂了，您继续说...
      • 错误：不好意思，我打断一下...我说完了,您继续说
  • 4 不懂接话
    • 了解冷场根本原因
      • 对谈话后果未知的恐惧而造成
    • 规避冷场
      • 要有直面问题的决心，将这种尴尬视为契机，利用它好好解释，阐明理由
  • 5 说错话不懂挽回
    • 正确致歉三步走
      • 1 诚恳为自己的过失致歉
      • 2 主动描述对方遭受的伤害
      • 3 表明犯错原因以及补救措施
• 与不同类型群体交流
  • 与健谈者
    • 需注意的点
      • 健谈者性格开朗，与他们交谈往往处于轻松愉快的氛围，这样往往使得话题容易偏离我们谈话的目的，让谈话达不到预期效果
    • 做法
      • 1 记住交谈内容，尽量用最精炼，最容易让人记住的话来表达，
      • 2说话方式以简洁明快来进行
  • 与惜字如金者
    • 需注意的点
      • 他们可能深藏心事，
      • 不喜欢啰嗦、繁杂的谈话
      • 他们可能以沉默来检查你对事情的解读和情绪的分享，以捕捉核心意思
    • 做法
      • 抛砖引玉，尝试性抛出意见引发他们的表露
      • 精简表达内容，以最短时间让对方明白
  • 与性格多疑者
    • 需注意
      • 他们会在谈话中习惯性的来质疑你，但却不缺乏与你交谈达成共识的心
    • 做法
      • 知己知彼，事先调查了解他们渴望和担忧
      • 做大于说，能用实际行动展示的观点就不要用口头阐述
  • 与情绪高涨者
    • 需注意
      • 他们在情绪高涨时最容易接受观点产生共鸣
    • 做法
      • 不要提让他们扫兴的话
      • 用生动形象的话，来和他们产生共鸣，拉近距离
      • 生动形象的技巧：挑选对话中让他们喜上眉梢的观点去补充细节
  • 与情绪不佳者
    • 需注意
      • 情绪低落的人，他们不想说话拒绝沟通
      • 情绪的低气压往往会让他们忽视话语的逻辑
    • 做法
      • 话语以温柔体贴为主，表现足够的耐心和善意，
      • 认同对方的担忧
      • 指出听从你意见的好处，强调一些对方无法反驳的东西
      • 告诉对方认同你的说法就必须接受你的建议
  • 与意见分歧者
    • 需注意
      • 交谈中出现分歧，则一方强迫性输出观点，而另一方坚决抵制观点
      • 意见分歧会伴随着情绪化，缺乏理性
    • 做法
      • 不要一味的只顾自己单方面话语输出，尝试着从他的角度去反驳
      • 保持理智，不被情绪化，以理智有逻辑的观点去诉求
  • 与上行者
    • 需注意
      • 领导者有威信，颜面
      • 领导者希望快速得到谈话结果
    • 做法
      • 以谦和的语调对答
      • 以最短的时间表达
  • 与下行者
    • 需注意
      • 下属对于傲慢的领导一般不会说真心话
      • 下属会主动规避领导的谈话以求无谈话尴尬或因谈话而触怒领导
    • 做法
      • 放低身份，力求轻松愉快的谈话
      • 努力包容部下
  • 与平行者
    • 需注意
      • 与资质辈分相同者是最易发生争执的谈话对象
      • 他们往往各抒己见，觉得自己的观点更为正确
    • 做法
      • 谈话中做好换位思考
      • 灵活的争取和礼让
  • 一对多
    • 需注意
      • 一对多主要是发言，报告居多，作为单方面输出
      • 克服紧张环境恐惧是关键
      • 抓住在场所有人的听取意愿是关键
    • 做法
      • 克服自身恐惧需自己磨练找找适合自己的窍门，比如临场深呼吸，暗示在场无人等
      • 避免在场观众发出关我什么事的牢骚
      • 向观众抛出他们感兴趣的东西
      • 调动现场让你每一个人倾听你的每句话
  • 多对多
    • 需注意
      • 多人对话往往存在形式是群聊，酒会...
      • 参与者的多也就造成参与者顾虑也会多
      • 多人发言会让每个人的发言时间少，而造成不能充分表露自己的真实想法
    • 做法
      • 观察多人对话的节奏和走向，在关键问题上发表真知灼见
      • 多人对话，必然多种风格，肯定他人风格是首要
      • 识别发言者的风格差异，在应答时能迎合他的口味
  • 一对一
    • 需注意
      • 一对一压力最小，最容易袒露心声，真诚最能打动人
    • 做法五守则
      • 任何人希望被尊重
      • 所有人希望被好语气询问
      • 在任何时候每个人都希望知晓事情来龙去脉
      • 所有人都希望有权利选择而不是被威胁去做
      • 第一次做错都希望能有第二次机会纠正
• 对话思路清晰的具体实施
  • 1 明确对话目的
    • 明白此次对话意图，最好可以细分到通过此次对话能得到什么
  • 2 梳理对话逻辑
    • 重要谈话前，可以为自己准备一份谈话摘要，帮助我们提前梳理好对话逻辑
  • 3 准备协助沟通工具
    • 在演讲一对多情况最易断层，所以为自己发言准备提示物：提示物并非是让你读给大家听得稿子，而是能促成你自然谈话流畅的工具
  • 4 规定好发言方向和尺寸
    • 综合式陈述五步法
      • 分享事情经过
      • 说出你的想法
      • 征询对方观点
      • 做出试探性表达
      • 鼓励做出尝试
  • 5 提醒自己注意避开对方的忌讳
    • 三要领
      • 对话中反思自己，观察对方的举止
      • 发现问题，及时道歉致意
      • 摒弃自己主观臆断的想法
  • 6 找准最佳交谈时机和场合
    • 要领
      • 忘掉自己，主动查清对方喜欢的沟通方式
      • 按照沟通方式选择合适的时机和场合
  • 常用的三点式表达
    • 事前告诉对方我要说三点
      • 技巧最关键在于以坚定的语气说三点
    • 三个理由表明态度
      • 谈话不是理由越充分，面面面俱到越好，相反抓住三点核心更容易有效交流
    • 按照结论-理由-结论三点来阐述
      • ”是...，会这样是因为...，因此...“
    • 据三类案例让对方有据可循
      • 案列最好包括正面，反面，和相似面
    • 做三个视角对比增强说服力
      • 想要做，能够做，必须做
      • 立场，场所，时间
• 让对话不冷场
  • 1 好的开场白，引导话题
    • 七秒法则
      • 七秒内抛出出众，干净，利落，要旗开得胜的话题
    • 7点建议
      • 笑话幽默开场
      • 以“你（你们）“直接明确表明你在乎对象的感受
      • 运用统计数据
      • 设计一个此次话题问题引发思考
      • 使听众震惊的内容
      • 用”坦白“来欲扬先抑，给人真诚印象
      • 讲大家感兴趣的故事
  • 2 抛出易感兴趣的话题
    • 建议
      • 好的话题围绕个人背景展开
      • 抛开书籍的二手思想，用心灵发掘生活
  • 3 读懂对方是否感兴趣
    • 小窍门
      • 观察细节：对方手势，跟你的亲近度，眼神变化，语气，语速，说话节奏，音量，嘴唇状况，眨眼频率，情绪变化，停顿次数和间隔
  • 4 冷场之前迅速抛出新话题
    • 方法
      • 冷场前摸清对方的观点所在，然后根据关注点来组织话题
  • 5 话题多向延伸
    • 小窍门
      • 细节的讨论让对方觉得更真实
      • 合理的谈论细节，但不要死究细节偏离中心
      • 顺着喜欢的话题说，再借机绕回自己的话题
• 学会倾听反馈意见
  • 少说多听
    • 少说并不是不让你发言，而是以多听为主，在对方注意力下滑或者出现思路抛锚时能及时拉正
  • 倾听对方的反馈
    • 为避免理解偏差，我们要时刻注意别人对我们谈话的实时反馈，从而达到双方有条不紊严谨的对话
  • 重点捕捉对方未明说的信息
    • 掌握对话节奏的关键在于，见微知著从细节观察对方言行的异同，再顺势做出正确的回应
  • 倾听应该全程接收，切忌只听半截
    • 不叫评判的倾听，倾听细节，换位思考倾听
  • 控制表达欲望，在别人未下最终结论前，不要过早评论
    • 做理性的观察者而不应该做应激反应者
  • 用反馈倾听引导对方畅通表达
    • 对方发言的同时也在观察你是否在倾听，所以适当回应能让对方更好的将对话进行下去
• 学会对话中提问
  • 与其等待对方解释，不如主动提问
    • 谈话误解来源于一方认为对方已经懂了，一方认为他会解释清楚导致对话含糊进行，我们要抓住主动权，主动提问
  • 常用您的意思来检验...?来检验自己的理解
    • 避免误解最好的办法就是用试探性的理解来引导对方真正想表达的意思
  • 提出恰当问题，不要挑起事端
    • 提问题应该以探索积极型的问题，而不是责备消极性的问题
  • 多提正面问题，少提负面问题
    • 五种常见提问建议
      • 寻求事实型提问
      • 综合性提问
      • 寻求意见型提问
      • 直接型提问
      • 诱导型提问
  • 提问要具有逻辑，不可偏离话题
    • 可以提一些自我揭露的问题
  • 不要用逼迫方式来让对方做选择
    • 不要提封闭性只有两个三个答案的问题，多提开放性，可以引导对方发散观点的问题
• 情绪收放与节奏
  • 坏情绪是对话的第一破坏者-如何驾驭情绪
    • 通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪，这样他们可以选择情绪，今儿选择带来更结果，这个需要长时间的训练才行
  • 不慎出错，巧妙打圆场
    • 冷静是唯一的解决方式
      • 用幽默化解尴尬，用失误来诱导话题，当然更充分的准备表现自然才是最有效避免的办法
  • 兴高采烈不要得意忘形
    • 在遇到自己得意的时候更不应该解除对于平时的约束，语言此刻要保持严谨
  • 热情请大方以没有压迫感为度
    • 过于浮夸的热情会让对方退避三舍，遇到消极者反而会让他们更为不适，冷静客观的流露恰当的情感
  • 冷静理智搭配人情味最佳
    • 冷静理智确保谈话类容逻辑严明，人情味调度对话温度让谈话节奏更加柔和
  • 适当停顿三秒
    • 适当放慢节奏，比如让我思考一下，这样会让对方觉得你在认真听他的内容，同时也在为接下来谈话打下可控的基础
• 促成共识的沟通技巧
  • 增加自身亲和力
    • 设身处地为对方着想，说出他们希望的话
    • 五步法
      • 姿势抬头挺胸
      • 呼吸舒缓绵长
      • 手势展现自信，快乐，温和气息
      • 走动仿照平时自信满满心情舒畅
      • 表情灿烂展现，真实不刻意
  • 用巧妙的赞美来唤醒对方愉悦感
    • 三建议
      • 赞美别人就不要在后面加”但是“
      • 有批评意见时，应该先批评后赞美
      • 尽可能让赞美具体细致，以展现真实非虚假
  • 必要的批评中发掘一些适当的赞美
    • 批评对方切忌情绪化，理性分析给予意见，适当加入细节性赞美让对方更容易接受