IBM知识管理系统e-workplace

IBM作为一家全球闻名的企业，特别值得我们学习。本导图依据《IBM变革之舞》一书，整理了IBM这家伟大企业如何进行员工知识管理。实践已经证明，其知识管理系统为公司节约了上百亿美元，提高了员工工作效率。本导图尤其适用于管理学专业的学生、老师，想要在公司内实施知识管理的企业管理人员等，以及任何想要了解这家伟大公司的知识人。

IBM知识管理系统 e-workplace

• 目的
  • 提高员工的工作效率
• 组成部分
  • a. 协作
    • 在协作的环境里，即便是不停移动的 IBM员工也可以连接到系统中与其他人交流
      • 例如，若一个IBM经理进入某个正在进行的项目中， 就能随时掌握移动中的销售人员的最新动态，能看到 项目中不同的人做了哪些工作，发现出差在外的员工在线 ，可以与他交流，及时取得联系、交流和讨论
  • b. 内容管理
    • 原因
      • IBM组织结构是矩阵式，非常复杂，即便工作多年的员工也画不出具体的组织结构图，更不用说新员工了，因此，新员工往往搞不清楚遇到某个问题时应该与什么人进行协作或求助于哪个部门
    • 流程
      • 员工提交一个需求文档
      • 系统自动把需求进行分类，搜索出相关流程
      • 系统将需求发送到相应流程的接收者那里
      • 这里可以回顾字节的实习生离职审批， 或者实习工资审批
  • c. 学习
    • IBM网上大学
      • 课程目录
      • 学生中心
      • 电子图书馆等
    • 培训
      • 每位员工进入系统后，系统会自动根据员工的角色、职务、等级和以往的培训经历进行评估，将相应的课程提交给员工
      • 这一系统和绩效考核挂钩，对员工在特定阶段应该学习什么东西和应该掌握到什么程度进行考核
      • 这个系统还会自动追踪每位员工每天在学习上花了多少时间，看了多少内容，投入了多少精力
  • d. 专家网络
    • 通过网络在全公司范围内寻找专家， 建立一个协助解决问题的平台
      • 例如，某销售人员有问题需要解决，他可以在系统里把销售专家的名单调出来，进行求助。每个专家在系统里有一个表格，显示了他以前做过的一些项目或提交过的一些东西，这可以判定专家的专业性程度并给予标志
• 创新机制—Think Place
  • 这是一个开放性的全球论坛
  • 在这一论坛上，员工可以把任何想到的点子放进去
  • 点子会被全球IBM员工看到并打分
  • 公司相关人员组织成评委会，对点子进行打分
    • 打分的依据
      • 创新的、大胆的且可以估算其风险、有突破性的思考
      • 目的是解决问题
      • 可以执行
  • 打分后分为金点子、银点子和铜点子
  • 金点子会由专门小组负责实施