导图社区 第十章 电子商务
2023年中师经济师考试-工商管理,电子商务的特点有:市场全球化、跨时空限制、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作高效化
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2023年中级经济师--工商管理 生产管理,广义上生产能力是指技术能力和管理能力的综合,狭义上生产能力是指技术能力中生产设备、面积的能力。
2023年中经济师考试--工商管理,国际商务三大特征:1.企业国际化战略的结合反映。2.以进入和开拓国际市场为目标。3.复杂多变、风险大。
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第十章 电子商务
第一节 电子商务概述
电子商务产生背景及概念
电子商务产生背景:经济全球化、信息技术革命(为电子商务的产生奠定了技术基础)
电子商务的概念:一种电子化的商务模式
电子商务的功能和特点
电子商务的功能:广告宣传、咨询洽谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理
电子商务的特点:市场全球化、跨时空限制、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作高效化
电子商务的分类
按照商业活动的运行方式分类:完全和非完全电子商务
按照开展电子交易的地域范围分类:区域化、远程国内和全球电子商务
按照交易的主体分类:按照交易的主体分类:B2B,B2C,C2C,B2G,C2G
电子商务中的商流、资金流、物流、信息流
商流:物品在流通中发生形态变化的过程; 资金流:资金往来流程; 物流:实体物流过程; 信息流:信息传递与交流的过程
电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系;相互联系,互为伴随、共同支撑电子商务
电子商务对企业经营管理的影响
组织结构:由金字塔形向扁平形转变
管理模式:由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换
生产经营:降低成本、减少库存、缩短周期、增加机会
竞争方式:速度,质量,服务,信用
人力资源管理:减少成本,符合员工需求,方便管理者与员工
管理思想:全球化,标准化,快速创新,注重知识
第二节 电子商务的运作系统
电子商务的一般框架
三个层次:网络层,信息发布(传输)层,一般业务服务层(核心是CA认证)
四个支柱:公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
电子商务运作系统的组成要素
消费者:核心要素
企业:重要主体(推动电子商务发展的根本力量)
银行:货币流通中介
物流配送体系
CA认证中心:专门提供网络身份认证服务
其他要素:工商、税务、海关等部门的协作
电子商务的交易模式及一般流程
B2B:企业与企业
B2C:企业与消费者
C2C:消费者与消费者
O2O:线上与线下协调集成
其他电子商务模式:B2G:企业与政府; C2G:公民与政府
企业实施电子商务的运作步骤
明确愿景:去哪里; 未来是什么样; 目标是什么
制定战略:企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想
选择策略:运营模式确定; 渠道建设; 品牌营销策略
系统设计与开发:功能设计; 流程设计;网站设计; 数据库设计; 系统开发
电子商务组织实施:电子商务推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等
第三节 电子支付
电子支付的概念和特点
电子支付的概念:通过电子端支付的数据
电子支付的特点:数字化、开放的平台,先进的通信手段,方便,快捷、高效、经济
电子支付的分类
电子货币:电子现金、电子钱包
子主题
银行卡:信用卡、借记卡
网上银行:网络上的虚拟银行柜台
移动支付:移动性、及时性、定制化、集成性
第三方支付
第三方支付的概念:解决了先付款还是先发货的矛盾
第三方支付的流程(8步)
第四节 网络营销
网络营销的概念和特点
网络营销的概念:新型营销活动
网络营销的特点:跨时域性、交互式、个性化、经济性、多维性、超前性、整合性、高效性、技术性
网络市场调研的概念、方法
网络市场调研的概念:在互联网上进行的调查、收集资料和分析的活动
网络市场直接调研的方法:网上观察法、专题讨论法、在线问卷法、网上实验法
网络营销策略
产品策略:产品形态、产品定位、产品开发
价格策略:国际化、趋低化、弹性化、价格解释体系
促销策略:导购、有奖促销、赠品促销、积分促销等
渠道策略:会员网络、分销网络、快递网络、服务网络、生产网络
网络营销的方式
搜索引擎营销:基于搜索引擎平台的网络营销
博客营销:通过博客网站或博客论坛进行营销
电子论坛营销:利用电子论坛这种网络交流平台进行营销
即时通信营销:网络在线交流和广告两种情况
病毒式营销:利用的是用户口碑传播的原理
网络知识营销:利用百度的“知道”“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等
网络事件营销:以网络为传播平台、通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件来营销
网络口碑营销:通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通
网络直复营销:直接发展分销渠道或直接面对最终消费者
网络视频营销:将各种视频短片以各种形式放到互联网上进行营销
网络图片营销:设计好的有创意的图片放到平台上进行营销
网络软文营销:通过具有阐述性、新闻性和宣传性的文章来营销
电商直播营销:基于网络平台和直播技术,推介商品并与消费者互动来促销
SNS营销:即社会性网络服务,利用SNS网站实现的一种营销