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管理咨询
沟通技巧
先讲结论（属于归纳法，不是演绎法）
日常邮件、笔记、与上司的沟通
在短时间内将必要信息传达给对方
遵循PREP
point结论
reason依据
example具体事例
point重申结论后结束
先在脑海里整理好表述问题的PREP模式，然后从结论说起
不要防止尴尬说一些应付的话语
会议应从结论开始逆向推动
想要得出什么结论？
为此如何安排？
怎么确定步骤？
talk straight直入主题
不找借口，坦率地回答“是”或“不是”
首先明确地回答是YES还是NO，再进行附加说明，回答对方的问题
坦率的回答问题，明确目前状况
毕竟很少人会因为听到“还没做出来就发飙”，因为没有进一步了解情况就无法作出判断。
遇到问题时，提出解决方案
需要通宵完成的工作：“可以，不过一个人忙不过来。如果再来以一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。
即使对方是上司或客户，必要情况难以开口的话，也要直说
公司内部不要拐弯抹角
用数据，事实说话
将一些凭感觉想到的问题落在实在“数据”上，变成清晰明确的证据，更容易让人理解和信服
数据才是新人的武器
主观意见可以不认同，而客观事实却不得不重视
收集实际数据要详细、具体的收集 自己独立统计的数据才是有用的数据
逻辑先行
先用逻辑，后期再用情感或者热情打动人
职场新手，不要考虑做诉诸感情的方案
初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑，在起跑线的机会也没有
让对方听得懂
以对方毫不知情为前提，构建逻辑，组织语言
可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法
因为对方是对内容完全不了解的外行，就不会在细节处纠缠，更加关注的是整体的流程与逻辑
边说话边揣摩对方的理解程度
不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解
观察对方的动作，揣摩对方的理解程度
表情、动作
翻阅材料不及时
对方不看向自己，而是看向旁边的人
大致理解了、大致听懂了的说辞
配合对方的步调
传递信息时，要完全配合对方的步调
完全按照对方的步调来
研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
什么地方按什么样的顺序说，什么地方用比喻
文件遵照客户惯用的格式编写
遵照对方用语，明确内部用语、外部用语
充分理解对方的期望值
不断的超越对方的期望值是商业的基础
正确理解对方真正想看到什么
经常给出超越对方期望值的成果
不能满足对方的期望就不要轻易的许诺
有时需要降低对方的期望，对自身要求作出调整
超越上司的期待
明确上司的工作指示
工作的背景和目的
具体的工作成果目标
补充上司模糊不清的部分（按照自己的角度作出假设，与上司沟通）
质量要求
优先考虑时间，这份资料是什么作用的
优先顺序和紧急程度
指示的发出方和接受方要达成共识
逻辑思考技巧
思考方式
思考用什么思路才能得到结果
在拿出最终成果获得对方认可前，先要让对方同意自己的工作安排
首先作出一个大致的设计图，之后再细化
用什么方法，分析何种要素才能获得想要的结构
了解工作整体和大致步骤后就不会慌张
相关人员实现确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更
我的思考
三人的喜好，讨论确定海外旅行的目的地
确定旅行天数，预算，所要去的地点，每一个地点花费多久的时间
来往的交通工作，酒店的预定，玩耍的项目
选择海外的目的地
确认休假时间
可能去的国家
预算，娱乐活动、美食、观光
可以事先预估工作的难度和工作量
熟练的运用逻辑树
庞大复杂的问题分解成小问题
设计每个论点
分析每个论点，得出整个问题的答案
基本要点
1、整理、分解方法
2、找各种方法做数据分析
3、找出项目的重点
4、落实在行动方案上
如何熟料运用逻辑树
用通勤的时间去思考
需要他人的意见和反馈
提建议的基本原则
区别事实、分析、行动（天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好）
天上出现乌云-现状与事实
眼看就要下雨-现状分析
带上伞比较好-行动与对策
报告时，加入“事实”、“分析”、“推荐的行动方案”
假设性思考
先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查
首先在可预想的范围内，勾勒出工作的概要
按照预定的路线，锁定调查研究的关键点
锁定调查关键点，才能做出高效率的调查分析
调查一定要在假设的基础上展开，没有假设与目标，只做调查研究没有任何价值
调查分析就是对假设的检验
假设-检验-反馈的循环快速运转
出现了与假设不一样的数据，就坦然接受，接受新的假设
假设思考提升做决定的速度
其实就是提前做好各种的练习，或者提前准备好目前需要的结论
假设性思考做决定
建立假设，提前得出结论
出现问题（事实状况）
按照符合现状的假设做应对
有主见地汲取信息
单纯的追求信息量无法提高商务能力
而是动脑，有自己的主见，带着自己的主张去接触信息，不断的思考
在看答案前，留给自己一分钟的思考的时间
不拘泥于正确答案，不要停止思考
本身就是为了认识到自己的错误，为了意识到自己与他人的想法不同
在浏览书籍，报纸，名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题
探求问题本质的思考方式
需要呈现的不是“信息”而是“本质”
企业运作的核心动力是什么？
如果收购的话，相应的企业价值是多少？
iphone体现了，互联网与人的新型关系
挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
挖掘到一两个本质，细致加工
资料制做技巧
会议记录法
简洁地记录会议决策
请勿将会议记录写成发言记录，逐一记录会议的发言
会议决定的事情，决策落实到文字作为日后的证据
记录决策事项、需要确认的事项、需要向相关人员确认决策的内容
记录未决定的事项，和下次应决定的事项
必备项目
日期时间
地点
参加人员
本日内容安排（论点-议题）
关键的信息
已决定的事项
未决定的事项（需要下次决定的问题）
需要确认的事项
下次会议之前的准备（负责人和截止日期）
补充的内容
要总结关键人员的意见和简单的决定经过
ppt制作方法
简洁至上、想要表达的内容要明确、简洁、清晰
ppt要一页说明一个问题
一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论
基本结构：数据或事实+分析与意见
实践
根据部分
客观数据
转换成图表、意见相关部分用不同颜色表示强调
能支撑自己意见主张的都能利用:受访者意见、引用、图解、实际照片
分析与主张部分
每页的标题
出处
可靠的资料必须要有出处
缩短资料制作时间，就有时间思考
EXCEL与PPT全部用快捷键操作
赶紧掌握数据透视的能力
用预设结果推算出工作计划
写出最终PPT的标题，作出没有内容的空页PPT，整理出填充内容的工作任务
制作空包，从最终成果来逆推的习惯
检索型阅读法
明确阅读目的
检索目录，选出所需的内容，只读重点
不是漫无目的的泛读
多方便、浅层次地解除大量文献
把书籍当做资料文件，有选择地阅读
抓重点高效工作
彻底甩掉非必要的工作
工作是抓住决定80%的20%的部分
区别重要问题与细枝末节
聚集&挖掘
关键对问题的重要性有自我的判断
项目管理法
内容
课题
解决方针
结果
负责人
现状
期限
专业商务精神
创造价值
工作不是自己想做什么就做什么，而是需要满足对方的需求
思考对方想要什么
职场人不是消费者，而是生产者
你想做的事、你的喜好和愿望都不重要
重要的只有一点，给出可以提高客户效益的有价值的方案
将为他人做贡献当作自己工作的目标
不发言，勿开会
会议上不发言的人，其价值是零
对团队作出贡献的热情
休息时间也有金钱成本
员工的时间就是金钱
速度质量两不误 quick and dirty
迅速，不美观，尽早完成
毫无结果的结果本身就是宝贵的发现
只要发现此时的方向有问题，就能马上调整方向，踏上正轨
尽早揭示风险是团队成员的责任
承诺力
一旦作出承诺，无论发生什么都要兑现
为了工作成果而承诺，为了所贡献的对象成承诺
求职他人也要首先保证承诺的兑现
提高承诺力的方法
理解工作内容
身处承诺力高的团队中
拜师学艺
守
完全效仿师傅的一举一动
破
找到和师傅所传授的而不同的方法，拓宽范围
离
超越师傅所传授的方法，孕育出独有的技法
发挥追随能力
追随能力就是作为下属可以发挥的领导能力
无论什么项目，一开始的追随与支持十分重要
团队合作
在自己负责的岗位上，作为专业人员承担起责任
不需要两个人发挥同样的作用
思考问题时“以现在我能做什么”为起点，寻找能为团队作出贡献的地方
个人剖析
a. 遇上难题，我是情绪优先，思考这个人的不合理，需要以解决问题优先，提出自己的需要
b. 说话时，结论先行，表达自己的观点，论证并举例，用逻辑与数据讲述
c. 接受任务时
在头脑中思考如何进行执行
其中遇上的困难及时提出
确认任务要达到什么样的成果
重新再复述一遍任务的内容与想达到的效果
d. 今日思考的逻辑树
年终考核如何写？
背景
今年的国家，行业，企业的形式
目的
总结今年做什么？展望未来的工作
今年工作的成绩
今年工作的不足
今后怎么做？
优势继续保持
缺点进项改进
确定的原则
事实求是
需要满足单位与领导的要求
请勿形式主义与虚假总结
