导图社区 有效沟通_人际关系的桥梁
有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象,沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力,并使用恰当的沟通礼仪,如有意识地努力传递清晰、直接的信息,认真倾听,即使出现争执仍保持礼貌和克制等。有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要
“搭讪的动机是为了认识女孩子,但搭讪的结果可能是认识了自己。搭讪是一种对人际关系束缚的一种摆脱,所谓的精彩开场白都是扯淡,越淳朴的才越表现出你的勇气,越简单的才越表现出你的自然。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多,如何学会尊重自己、尊重他人,应对自如,凸显个人魅力。
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有效沟通
一、沟通的目的和问题
沟通并不是一种本能,而是一种能力
Ⅰ、沟通的目的
a、控制成员的行为
b、激励员工改善绩效
c、表达情感
d、流通信息
Ⅱ、沟通的三要素
a、沟通的基本问题-心态
1、自私-关心只在五伦以内
2、自我-别人的问题与我无关
3、自大-我的想法就是答案
b、沟通的基本原理-关心
1、关注状况与难处
2、关注需求与不便
3、关注痛苦与问题
c、沟通的基本要求-主动
1、主动支援
2、主动反馈
Ⅲ、影响编码的5个条件
a、技巧
1、讲话的人要把这话讲给别人听,要怎么讲
2、听的人要怎么去听
要给对方留出讲话的时间
听话听音
b、态度
c、知识
d、社会文化背景
e、渠道
二、沟通的方向和角度
Ⅰ、向上沟通
a、尽量不要给上级出问题,尽量给他出选择题
b、任何地点
c、一定要准备答案
Ⅱ、向下沟通
a、多了解状况
b、不要只会责骂
c、提供方法,紧盯过程
Ⅲ、水平沟通
a、主动
b、谦让
c、体谅
d、协作
e、双赢
三、突破沟通障碍
Ⅰ、沟通的个人障碍
a、地位的差异
1、上向下易,下向上难
2、专业术语
b、信息的可信度
c、认知的偏误
d、过去的经验
e、情绪的影响
Ⅱ、沟通的组织障碍
a、信息泛滥
b、时间压力
c、组织氛围
1、不同意见都是负面的
2、冲突在所难免
3、没有意见的公司永远不会有很好的点子
d、信息过滤
1、从上往下的过滤
2、从下往上的过滤
e、信息反馈
1、他不知道你在讲什么
2、他只按他的想法去做
Ⅲ、障碍的克服
a、利用反馈
b、简化语言
1、讲话要有重点
2、善用比喻
c、主动倾听
1、提问题
2、有话也有少讲
显示出你对对方的尊重
留下空间自己去思考
3、不要批评
没有把话全部听完就批评
看不起对方,认为对方不懂
4、不要打断
5、集中精神
6、站在对方立场
7、让对方轻松
8、控制情绕
9、注意小动作
讲话不要在角落
不要关门
不要压低声音
不要四处张望
不要感觉到你们很亲密
四、与上级沟通的七个技巧
1、要主动报告工作进度
如有偏差还来得及纠正
2、对上级的询问有问必答而且清楚
3、充实自己,努力学习
同一水平者容易沟通
4、接受批评,错不过三
一次错是不知道
二次错是不小心
三次错就是故意
5、不忙的时候主动帮助别人
6、毫无怨言的接受任务
7、对自己的业务主动地提出改善计划,让上级进步
五、开会篇
Ⅰ、开会有那些通病
a、没有明确的目标和程序
b、没有准备,主管失控
c、无法发言和离题
d、盲从或漠然
e、无人负责也无人追踪人力资源
f、太多人参加
Ⅱ、会议如何改善
a、谁应该参加?
1、必须参加人员,要发言
2、随意参加的人可发言可不发言
b、谁主持?
c、谁控制?
1、“主席”是控制秩序
2、“导言人”是控制时间
3、“观察员”是控制全场
d、开会的时候谁先发言?
1、由下而上
2、先外后内
e、谁负责和谁追踪?
f、谁在浪费时间?
资料应在会前提前发给并阅读
g、谁结论?
h、开会必须要有答案