CRM

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，导图通过管理客户，客户画像，获取线索，触达 ，几块来分类分析。

CRM

• 管理客户
  • 客户分级定义
    • 后台定义客户
    • 潜在客户 互动频繁未成交
    • 忠诚客户 互动频繁有订单
    • 流失客户 产生订单后长时间无互动
    • 沉睡客户 有认证无订单无互动
  • 筛选客户
    • 标签筛选
    • 当日互动客户
    • 近3天互动客户
    • 近7天互动客户
  • 添加拜访记录
    • 本次跟进记录
    • 下次跟进备注
    • 添加拜访提醒
  • 客户资料
    • 姓名
    • 电话
    • 公司
    • 邮箱
    • 客户备注
  • 客户标签
    • 系统标签
    • 自定义标签
  • 客户状态
    • 跟进中
    • 已成交
    • 未付款
    • 已丢失
• 客户画像
  • 画像元素
    • 客户特征
      • 性别
      • 年龄
      • 地域
      • 标签
    • 喜好特征
      • 内容浏览
      • 商品浏览
      • 企业浏览
      • 名片分享
      • 咨询方式
    • 消费特征
      • 未付款
      • 已付款
      • 加入购物车
  • 客户AI意向分析
    • 成交率分析
    • 意向商品分析
    • 名片各模块浏览分析
• 获取线索
  • 公海线索
    • 公海线索被分配后7日内无跟进结果，会自动流入公海线索
    • 申领线索
    • 指定线索
  • 线索来源
  • 独有线索
• 触达
  • 主动触达
    • 精准化
      • 商品降价
      • 商品活动
      • 内容更新
    • 营销类
      • 主题活动
      • 阶段活动
      • 商品推荐
  • 被动触达
    • 留言提醒
    • 优惠券提醒
    • 未支付提醒