导图社区 第24章:项目管理成熟度模型
主要学习项目管理成熟度模型有关知识。根据考试大纲,本小时主要涉及上午考试中的单项选择题题型,本学时预计分值为 1~2 分左右。
编辑于2021-02-14 19:05:55第24章 项目管理成熟度模型 780
24.1 项目管理成熟度模型概述 780
项目管理成熟度实际上是项目管理过程的成熟度,项目管理成熟度模型是基于项目管理过程的基础,把企业项目管理水平分成多个等级,形成一个逐步上升的平台。企业项目管理成熟度不断升级的过程也是其管理水平不断提升的过程。借助项目管理成熟度模型可以帮助企业找出项目管理的 薄弱环节,形成改进策略,从而使企业项目管理能力不断提高。
项目管理成熟度模型的要素包括改进的内容和改进的步骤。项目管理管理成熟度模型有三个基本组成部分,如图 24-2 所示。 
项目管理专家 Harold Kernzer 将项目成熟度模型分为五个梯级,如图 24-3 所示。 
(1)通用术语:在组织的各层次、各部门使用共同的管理术语。
(2)通用过程:在一个项目上成功应用的管理过程,可重复用于其他项目。
(3)单一方法:用项目管理来综合全面质量管理、风险管理、变革管理、协调设计等各种管理方法。
(4)基准比较:将自己与其他企业及其管理因素进行比较,提取比较信息,用项目办公室来支持这些工作。
(5)持续改进:从基准比较中获得的信息建立经验学习文档,组织经验交流,在项目办公室的指导下改进项目管理战略计划。
24.2 OPM3 781
24.2.1 组织级项目管理成熟度模型OPM3概述 781
24.2.2 OPM3基本概念 788
24.2.3 组织级项目管理成熟度模型(OPM3) 794
1.组织级项目管理 OPM。
组织级项目管理是一个战略执行框架,利用项目组合、项目集合和项目管理及组织运行潜能实践,自始至终地、可预测地交付组织战略,以产生更好的绩效、更好的结果和持续的竞争优势。
OPM 致力于集成如下内容:
知识(项目组合、项目集和项目过程的知识)。
组织战略(使命、愿景、目的和目标)。
人(有胜任能力的资源)。
过程(过程改进各个阶段的应用)。
2.项目组合管理、项目集管理、项目管理和组织级项目管理的关系。
项目组合管理通过选择正确的项目集或项目,对工作进行优先排序、提供所需资源,来与组织 战略保持一致。项目集管理对项目集所包含的项目和其他组成部分进行协调,对它们之间的依赖关系进行控制,从而实现既定收益。项目管理通过制订好实施计划来完成既定的项目范围,为所在项目集或项目组合的目标服务,并最终为组织战略服务。OPM 把项目、项目集和项目组合管理的原则和实践与组织驱动因素(如组织机构、组织文化、组织技术、人力资源实践)联系起来,从而提升组织能力,支持战略目标。
3.商业价值。
商业价值包括有形和无形要素。有形要素包括货币资产、固定资产、股权和公共设施;无形要素包括信誉、品牌认知、公益和商标权。
4.组织级项目管理成熟度模型 OPM3。
OPM3是 Organizational Project Management Maturity Model(3是3个M的意思∶组织项目管理成熟度模型),OPM3通过清晰关联的项目组合、项目集和项目提供了一个交付战略的途径。OPM3通过开发项目组合、项目集和项目能力(干系人参与、估算、进度计划和管理等)有效地提升了人力资本的使用。
OPM3 把项目组合、项目集和项目领域过程转化为高质量的交付过程,这些过程容易理解、稳定、可重复和可预测。
OPM3包含来自广泛的行业和地区的组织级项目管理组织的集体经验。OPM3识别和组织了被普遍接受和证明的组织级项目管理实践。OPM3框架提供了评估一个组织的实践对比OPM3最佳实践过程。
OPM3 运作周期包括:
(1)获取知识:为组织级项目管理评估做准备。
(2)实施评估:将组织的能力和 OPM 模型的能力进行比较。
(3)管理改进:制订改进计划。
(4)管理改进:实施改进。
(5)管理改进:重复此过程。
OPM3架构
OPM3架构(见图24-9)描述了OPM3 组件和它们之间的关系。这些组件包括层次域、过程改进阶段、最佳实践、能力和成果。一旦提出这些概念,为了客户化应用,就需要开发分类和成熟度度量。当读者从较高组件到较低组件转移时,OPM3架构渐进地表达了更多详细内容。

项目组合层次域∶3大过程组、5大知识领域、16个过程 
项集层次域
项目集管理绩效域,五个相互依赖的绩效域的管理
①项目集战略一致性。通过项目集的实施,识别达成组织战略目标的利益和机会 ②项目集利益管理。定义、创造、最大化、维持项目集提供的利益。 ③项目集干系人参与。获取干系人需求和期望,获得和维护干系人的支持,减轻/疏导干系人的反对。 ④项目集治理。在实施整个项目集期间,为维持项目集管理的主动监督和决策而建立过程和程序,以及为适用的政策和实践提供决策支持。 ⑤项目集生命周期管理。管理所有与项目集定义,项目集利益交付和项目集收尾有关的项目集活动。项目集管理支持过程目集管理支持过程使以交付项目集利益为目的的协同方法去成为可能。
这些项目集管理支持过程有∶ 项目集沟通管理,项目集财务管理,项目集整合管理,项目集采购管理,项目集质量管理,项目集资源管理,项目集风险管理,项目集进度计划管理,项目集范围管理。
项目层次域∶五大过程组、十大知识领域、47个子过程 
组织运行潜能(Organizational Enablers,OE)是架构、文化、技术和人力资源实践,它们能成为支持和持续实施项目组合、项目集和项目中最佳实践的杠杆。组织运行潜能最佳实践描述了通用的管理过程,它们应该在组织中被开发,用来支持组织级项目管理。很多系统和文化因素影响组织和它的业务环境。OPM3围绕培训、实施方法论和技术把这些因素转化为最佳实践。
每个最佳实践包含一系列能力,每个能力又包含一系列成果。
最佳实践,OPM3通过评估实际存在的最佳实践度量组织级项目管理成熟度。最佳实践是目前在特定行业或学术界被认可的实现目标或目的的最优方法。OPM3最佳实践的类型有∶①层次域。项目组合、项目集和项目具有过程改进阶段∶标准化、度量、控制和改进ISMCl。②组织运行潜能。非基于层次域的过程,与组织环境和文化方面有关。
能力展示了人员、过程和技术的结合,使组织能够提供组织级项目管理(OPM)。能力是引导一个或多个最佳实践达成的渐进步骤。
成果是展示能力的结果(有形的或无形的),项目管理政策是一项有形成果的例子。项目管理政策的口头承诺是一项无形成果的例子。一项能力可以有多个成果,但一项成果可能足以满足一项能力。
过程改进阶段包括标准化、度量、控制和改进(Standardize,Measure,Control, Improve;SMCl)。
①当应用于一个过程时,标准化产生可重复和始终一致的最佳实践。
②当应用于一个过程时,度量产生一个量化的最佳实践。一个度量过程的特性包括了纳入度量的客户需求、识别关键特性、度量关键特性、相关结果的输入及度量的重要参数。
③当应用于一个过程时,控制产生一个管理的最佳实践。一个控制过程的特征包括制定控制计划、执行控制计划,以及达到稳定性。
④ 当应用到一个过程时,改进产生一个改进的最佳实践。一个改进过程的特征包括识别问题、实施改进和持续改进。
5.OPM3 框架。

OPM3 框架提供了评估一个组织的实践对比 OPM3 最佳实践的过程。OPM3 有助于组织达到实现一定水平的绩效和效益,或者持续提高组织竞争力和盈利能力这样的目标。
OPM3 框架包括运作周期起要素、专业领域和具有输入、工具和技术及输出的 OPM3 过程, 表 24-1 提供了 12 个 OPM3 过程的运作周期要素和专业领域概要。
表 24-1 OPM3 过程的运作周期要素和专业领域概要 
6.OPM3 运作周期要素和专业领域。
(1)专业领域。
1)治理、风险和合规。
组织采取行动,如基于法律和制度的公司治理、企业风险管理和公司合规来实现综合管理。组织接受这些领域来确保适当地监督、管理风险以及强调政策和公司合规。
2)交付和利益管理。
该领域贯穿 OPM3 执行的整个周期,关注为了执行一次成功的 OPM3 活动所需的是什么。交付和利益管理包括六个过程:理解组织、定义范围、执行评估、制定建议、选择措施和实施改进。
3)组织变革。
这个专业领域有三个过程:评估变革准备状态、发起变革和管理变革。
(2)OPM3 运作周期要素。
1)获取知识。
获取知识有三个过程:理解 OPM、理解组织、评估变革准备状态。
2)实施评估。
实施评估有四个过程:建立计划、定义范围、执行评估、发起变革。
3)管理改进。
管理改进有五个过程:度量结果、制定建议、选择措施、实施改进、管理变革。
24.3 CMMI 811
24.3.1 关于过程改进 811
24.3.2 关于能力成熟度模型集成 812
24.3.3 CMMI过程域 814
24.3.4 CMMI表示法与级別 819
24.3.5 CMMI评估方法与过程改进 826
1.CMM。
CMM(Capability Maturity Model for Software,能力成熟度模型)是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM 的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化, 使企业能够更好地实现商业目标。
2.CMMI。
CMMI(Capability Maturity Model Integration,能力成熟度模型集成/软件能力成熟度集成模型) 旨在帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进,增强开发与改进能力,从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。其所依据的想法是:只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构,不断进行管理的实践和过程的改进,就可以克服软件开发中的困难。
3.CMMI 表示法与级别。
CMMI 开发模型推荐使用渐进的路径供组织改进其开发产品或服务的过程,并采用级别来描述这一渐进路径。CMMI 支持两种使用级别的改进路径,这两种改进路径与两种级别相关联:能力等级与成熟度级别。这些级别对应两种过程改进方法,称为“表示法”,两种方法被称为“连续式”与“阶段式”。使用“连续式”能达成“能力等级”,使用“阶段式”能达成“成熟度级别”。
如表 24-2 所示为四个能力等级与五个成熟度级别的对比。 
4.CMMI 能力等级。
四个能力等级,每一级是一个层次,作为继续进行过程改进的基础。
(1)能力等级 0 级:不完整级。
执行过程不完整或是只执行了一部分,过程域目标没有得到满足。
(2)能力等级 1 级:已执行级。
过程域的特定目标得到满足。
(3)能力等级 2 级:已管理级。
该等级的过程是按照方针和计划执行的过程,雇佣有技能的人,有充分资源,有干系人参与, 有监督和控制等。
(4)能力等级 3 级:已定义级。
与能力等级 2 级相比,3 级采用的项目标准是从组织标准中剪裁过来的,2 级适用于特定项目, 而 3 级适用于特定的组织,同时 3 级的过程描述比 2 级更为严谨,过程得到了更积极的管理。
5.CMMI 成熟度级别。
五个成熟度级别,每一级是一个层次,作为继续进行过程改进的基础。
(1)成熟度级别 1 级:初始级。
该级别过程是随意且混乱的,组织不能提供稳定的环境支撑这些过程。组织的成功依赖于内部人员的能力,且组织有过渡承诺的倾向。
(2)成熟度级别 2 级:已管理级。
该等级的过程是按照方针和计划执行的过程,雇佣有技能的人,有充分资源,有干系人参与, 有监督和控制等。
(3)成熟度级别 3 级:已定义级。
处于这个级别时,项目的过程得到清晰的说明与理解,并以标准、规程、工具与方法的形 式进行描述。与能力等级 2 级相比,3 级采用的项目标准是从组织标准中剪裁过来的,2 级适用于特定项目而 3 级适用于特定的组织,同时 3 级的过程描述比 2 级更为严谨,过程得到了更积极的管理。
(4)成熟度级别 4 级:已量化级。
组织与项目建立了质量与过程性能的量化目标并将其用作管理项目的准则。成熟度级别 4 级和3 级的区别是,4 级对于过程性能的可预测性高。
(5)成熟度级别 5 级:持续优化级。
5 级关注于通过增量式和创新式的过程与技术改进,不断地改进过程性能。4 级与 5 级的区别是,在 4 级别时关注子过程层面的绩效,5 级则是关注整体绩效。
6.CMMI 评估原则。
CMMI 评估原则与其他过程改进模型评估中使用的原则相同。
高层管理人员的发起与资助。
专注于组织的业务目标。
为被访谈人员保密。
使用文档化的评估方法。
使用过程参考模型(如 CMMI)。
协作的、团队式的途径。
专注于过程改进行动。
24.4 本章练习 828