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人人想要的好工作,长什么样? 什么是好工作?一份好工作,让你感到最好的自己被看见,感到背后有同事支持和守护。 提供好工作的理由,如何完成从“坏工作”到“好工作”的转型。
编辑于2023-10-29 16:07:18提起“唐宋八大家”之一的欧阳修,你知道的肯定是他诗文写得好。但有件事你八成不知道,他曾经主张过焚毁书籍。这就有点奇怪了,身为儒家士大夫,秦始皇焚书坑儒被骂了千年的事肯定是知道的,欧阳修怎么敢提出焚书的主意呢?
一提到欧洲中世纪,很多人都觉得那是个黑暗时代。还会下意识认为,这黑暗是罗马教会造成的。可事实是,在西罗马帝国崩溃后的漫长黑暗乱世里,罗马教会却成了保留亮光的地方。比如招兵买马跟蛮族人干,拿出财产解决罗马城的粮食短缺问题,甚至有权力的人也愿意保护他们。这就怪了,在我们一般印象里制造黑暗的罗马教会,怎么反倒成了黑暗中的那点 “亮光” 呢?
053年,辽朝皇帝跟大宋提出,想要一张宋仁宗的画像来看看。但大宋根本没接这个茬。往后几年,辽朝皇帝三番五次想要仁宗的画像,但大宋却推三阻四,犹犹豫豫。你会不会觉得有点奇怪?不就是一张画像的事儿吗?在我们今天的人看来,人家找你要一张画像,这就像粉丝找明星要一张签名照片,这不是联系感情的好办法吗?宋仁宗为什么就是不给呢?
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提起“唐宋八大家”之一的欧阳修,你知道的肯定是他诗文写得好。但有件事你八成不知道,他曾经主张过焚毁书籍。这就有点奇怪了,身为儒家士大夫,秦始皇焚书坑儒被骂了千年的事肯定是知道的,欧阳修怎么敢提出焚书的主意呢?
一提到欧洲中世纪,很多人都觉得那是个黑暗时代。还会下意识认为,这黑暗是罗马教会造成的。可事实是,在西罗马帝国崩溃后的漫长黑暗乱世里,罗马教会却成了保留亮光的地方。比如招兵买马跟蛮族人干,拿出财产解决罗马城的粮食短缺问题,甚至有权力的人也愿意保护他们。这就怪了,在我们一般印象里制造黑暗的罗马教会,怎么反倒成了黑暗中的那点 “亮光” 呢?
053年,辽朝皇帝跟大宋提出,想要一张宋仁宗的画像来看看。但大宋根本没接这个茬。往后几年,辽朝皇帝三番五次想要仁宗的画像,但大宋却推三阻四,犹犹豫豫。你会不会觉得有点奇怪?不就是一张画像的事儿吗?在我们今天的人看来,人家找你要一张画像,这就像粉丝找明星要一张签名照片,这不是联系感情的好办法吗?宋仁宗为什么就是不给呢?
一份让你感到自己获得了公平的报酬且真正擅长的工作, 就是好工作。
内容来源 | 哈佛商业评论 制作工具| 亿图脑图MAindMaster
四个错误的传统观念
我们的商业模式不会支持对人员的更多投资
许多高管认为劳动力只是又一项需要尽可能降低的成本
甚至不认为一线工作对公司业绩至关重要
我们不能信任一线员工
低薪高流失率的公司看到的是旷工泛滥、 粗心大意和不专心行为
四季酒店创始人:“你见过不想成功的人吗?”
赏识一线员工的积极性和能力的最佳方式,或许就是花时间与他们相处
一线工作的实际情况与高管的认知相去甚远
四个错误的传统观念
我们的财务分析显示,这种投资不会得到回报
工作条件差对公司不利
员工流失的直接成本
操作执行成本
竞争和道德成本
制度变革风险太高
人员上的投资显不被视为投资,而是被当作成本
“工作条件差、服务差的企业显然也可以实现盈利增”这加大了企业对施行变革风险的畏惧
劳动力市场吃紧
维持现状的风险比大多数人预想的更高
这项变革不仅会让人走脑,还会让人走心。
勇敢并非无所畏惧,而是一种可以承担风险、克服困难去做自己认为正确的事情的能力
好工作制度及其成果
两个相互依赖的关键 要素
1||| 人力资源上的大量投资
高于市场平均水平的薪酬
全职岗位以及明确的职业发展机会
2||| 有助提高员工效率、更好地服务客户的运营模式
截然不同的GJS系统
所有元素都必须协作
雇用、培训、薪酬、高绩效标准和有效职业发展路径
四个运营 选择
集中和精简
精简产品、促销、服务
将客户满意度和员工生产率最大化
标准化和赋权
基于一线员工将常规流程标准化
给员工权力改进工作、提供方案
交叉培训
培训员工掌握面向客户和不面向客户的任务都需要的技能
宽松式管理
员工能提供高质量服务并提出建议
公司也能够压缩成本并持续改善
选择GJS战略的原因
财务
公司运营方式改变后业绩可能出现的变化
就可以看到实行GJS的财务价值
竞争力
电商带来的挑战和市场饱和
很多连锁公司已经不能通过店铺扩张增收
好工作公司竞争优势是,可以更好地应对外界变化
道德
很多高管不愿意领导坏工作公司,更倾向提供好工作
案例-总部和店铺保持一致
“坏工作”公司
总部职能部门各自为政,店铺主要是执行总部决策
期望值
士气低迷、高流动率和常态化缺勤
公司和员工对彼此的期望都极低
店铺经理
处理日常危机,解决最紧急问题
陷入了不断招聘的恶性循环
“好工作”公司
期望值
激励一线员工提升自身生产率,给他们权力,引导他们以顾客为导向
公司和员工都对对方有很高期望值
高标准
对人才的挑选更加严格
员工期望自己能够因杰出贡献获得奖励
员工期望雇主尊重他们的时间和知识,允许他们在顾客面前展示自己的风采
店铺经理
有主人翁意识
认为服务顾客和发展员工是最重要的工作
并设计相应的运营系统
都是从内部选拔,会鼓励下属成功
几个最重要的步骤
就目标和方向达成一致
1||| 为客户和员工打造的愿景让他们心悦诚服
2||| 执行团队要有权力、专业能力、公信力和领导力
3||| 坚持以座谈会、短视频形式进行长期诚恳的沟通
4||| 公开承诺不裁员
从小处做起,确定有效措施
从一线开始
自上而下改革速度太慢、成本过高
建立试点并扩大范围
确定改革 第一步
1||| 你已经在使用什么GJS元素?你可以在哪里改进?
2||| 不能突然间彻底革新,运营模式中的元素很难重塑
3||| 从安排固定工作时间着手,先稳定后发展
4||| 寻求小机会
扩大、调整和持续改善
1||| 确定哪些改革不需要协同发展,可独立操作
2||| 建立试点的过程,将学到的经验应用在整个组织中
3||| 与其他部门分享成功,激励它们做出同样的改变
4||| 关键在有一个中心领导者,建立明确流程,能够确保一线员工想法被听到、测试、在整个公司中实行并得到支持。
回报
提高工作质量有助于构建更好的社会
公司可不必在薪酬和成本之间取舍
拥有“好”工作的是哪些人?
经过定义的好工作
1||| 一份好工作,让你感到最好的自己被看见
2||| 感到背后有同事支持和守护
3||| 不会因为性别、种族或性取向受歧视,感到有保障
4||| 相信自己能得到帮助、应对工作世界中不断的变化
工作带来的两种压力
良性压力
适度且有益的心理压力
恶性压力
是否在下班时感到自己精疲力竭了
对工作的 激情
一切工作,即使是单调乏味的重复工作,都会有某些具体的时刻、任务和互动可以提供能量。
同样的工作里,能让不同的人获取能量的活动不同。
好的工作里面至少要有一些你热爱且每天关注的活动
未来会 如何?
机器人将使我们获得解放,去做只有人类能做成的工作,并创造出只有人类能胜任的职位
创新、创造、建立信任、发挥同理心、冷静、合作、 开玩笑、感触、感受和分享情感的工作
确保更多女性工作的感受积极,并更好地建立优秀团队和良性压力。
四
扫除好工作路上的障碍
四
扫除好工作路上的障碍
三
提供好工作的理由
三
提供好工作的理由
二
创建好工作公司指导手册
制作工具|亿图脑图Mindmaster
人
人
想
要
的
好
工
作
一
怎样的工作是好工作?