关键对话

控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动、何为关键对话、掌控关键对话、如何确定目标、注意观察、保证安全等聊天话术教程。

关键对话

• 控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
  • 关注你的行为表现：是否陷入了沉默或者暴力应对方式
  • 确定行为背后的想法：导致这种行为的情绪感受是什么
  • 分析感受背后的想法：造成这种情绪背后的想法是什么
  • 寻找想法背后的事实：形成这种想法的事实依据是什么
• 陈述观点：如何循序渐进善诱而非独断专行
  • 分享事实经过：从最少争议、最具说服力的事实谈起
  • 说出你的想法：说明你根据这些事实得出的结论
  • 征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
  • 做出试探性表述：承认这些结论只是你的想法，不要假装其时事实
  • 鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方是哦出不同甚至对立的观点
• 了解动机：如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
  • 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
  • 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感
  • 重新描述
  • 主动引导
• 开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果
  • 行动人
  • 行动目标
  • 截止时间
• 何为关键对话
  • 不同观点
  • 情绪激动
  • 高风险
• 掌控关键对话
  • 对话只是两个人或者多个人之间观点的自由交流
  • 营造共享观点
  • 共享观点库是实现协同效应的前提
• 从“心”出发，如何确定目标
  • 审视自我，改变的只有我们自己。
  • 遇到情绪激动时，提醒自己思考几个问题：
    • 我希望为自己实现什么目标
    • 我希望对方实现什么目标
    • 我希望双方关系实现什么目标
    • 想要实现这个目标我该如何做
• 注意观察：如何判断对话氛围是否安全
  • 对话内容和对话气氛
  • 观察对话在哪些情况下变得难以处理
• 保证安全：如何让对方畅所欲言
  • 判断哪种安全因素出现危机
    • 共同目的：对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机
    • 相互尊重：在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
  • 在必要的时候想对方道歉
    • 当你的做法破坏尊重感时，你应当向对方道歉
  • 利用对比法消除对方误解
    • 当对方误解你的目的或意图时，你应当利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后再说明你想要怎么样
    • 举例：
  • 提出共同目的
    • 积极寻找共同目的
    • 识别策略背后的目的
    • 开发共同目的
    • 和对方共同构思新策略