导游知识导图

导游主要分为中文导游和外语导游，其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

导游

行业情况分析

行业发展状况和趋势

企业典型工作组织形式

直线职能制

事业部制

控股公司制组织结构控股公司制（母子公司制）

国家或行业企业相关职业资格要求

国家相关职业资格要求（《导游人员管理条例》规定）

企业相关职业资格要求（以公路旅行家(上海)文化旅游有限公司的导游任职要求为例）

导游行业培训人员的方式

培训方式

课堂讲授

直观教学

专题研讨

实践培训

培训内容

职业道德培训

专业基础知识的培训

导游技能的培训

国家或企业评价人才的各种方式要求

国家

导游人员等级考核制度

导游员职业等级标准

企业

工作任务

工作态度

有效投诉

奖惩情况

工作分析

工作要求

良好的职业道德

渊博的知识和多种技能

业务素质

身体素质

良好的文化修养

思想素质

心理素质

工作内容

工作对象

国内游客

国外游客

同一团队游客

不同团队游客

工作工具

硬件工具：解说器、对讲机、扩音器等

软件工具：出团管家app、墨迹天气导游工具、随手记等

工作过程

准备阶段

准备阶段

车上工作

景区

回程

事后工作

工作分类

按业务范围划分

海外领队

全程陪同导游人员

地方陪同导游人员

景点景区导游人员

按职业性质划分

专职导游人员

兼职导游人员

按导游使用的语言划分

中文导游人员

外语导游人员

按技术等级划分

初级导游人员

中级导游人员

高级导游人员

特级导游人员