一建管理：质量管理

根据一级建造师管理科目的第四章质量管理整理而成。

质量控制

• 内涵
  • 质量
    • 项目质量特性：适耐安可经协
    • 质量管理内容
      • 制定质量方针和质量目标
      • 质量策划
      • 质量控制
        • 设定目标
        • 测量检查
        • 评价分析
        • 纠正偏差
        • 概要质量控制的目标和任务 目标：实现由项目决策所决定的项目质量目标 任务：控制五方的“质量行为”和“质量”
      • 质量保证
      • 质量改进
    • 质量终身责任
      • 追责情形
        • 发生质量事故
        • 发生恶劣影响的严重质量问题
        • 设计使用年限内不能使用
        • 违法违规行为
      • 实施方式
        • 书面承诺
        • 竣工后永久性标牌
  • 影响因素分析
    • 项目的基本质量特性
      • 使用功能
      • 安全可靠
      • 文化艺术
      • 工程环境
    • 项目质量的影响因素
      • 人
        • 决定性因素
      • 机
        • 施工机械、器具
          • 机械设备是方案、工法得以实施的物质基础
      • 料
        • 原材料、成品、半成品、 周转材料、工程设备
          • 材料是工程施工的物质条件 材料质量是工程质量的基础
      • 法
        • 技术因素
      • 环
        • 作业环境
          • 通风、照明；安全防护；交通运输；道路条件
        • 管理环节
          • 体系、制度
        • 社会环境
          • 法律法规；政府监督；管理理念
        • 自然环境
  • 质量风险分析和控制
    • 识别
      • 风险识别按风险责任单位、项目实施阶段分别进行
      • 方法
        • 1、质量风险结构层次图--层次分析法
        • 2、分析风险的促发因素--头脑风暴法、专家调查法、经验判断、因果分析图
        • 3、形成识别报告
      • 分类
        • 自然风险
        • 技术风险
          • 人的技术水平有限
        • 管理风险
          • 任务分工不当
        • 环境风险
          • 社会环境
          • 现场环境
    • 评估
    • 响应
      • 措施
        • 规避
          • 依法招投标；选好合作单位； 正确规划选址；避开不良地基
        • 减轻
          • 制定保证措施；制定应急预案
        • 转移
          • 分包；担保；保险
        • 自留
          • 留不可预见费；设立风险基金
    • 控制
• 体系
  • 全面质量管理思想（TQC)
    • TQC思想
      • 全面
        • 工程（产品）质量、工作质量
      • 全过程
        • 策划决策、工程质量的评定过程、回访维修
      • 全员
    • PDCA原理
      • P—确定质量目标、制定行动方案
      • D—实施前，进行行动方案的部署和交底+实施过程
      • C—自检、专检、互检；是否执行行动方案；执行的结果
      • A—采取措施进行纠偏；预防改进
  • 体系的建立与运行
    • 项目质量控制体系与施工 企业质量管理体系的区别
      • 建立目的
      • 服务范围
      • 控制目标
      • 作用时效
      • 评价方式
      • 对比图
    • 项目质量控制体系的结构
      • 多层次结构
        • 第一层次：甲方、代建、工程总承包
        • 第二层次：设计总负责、施工总承包
        • 第三层次：工程设计、安装、材料供应单位
      • 多单元结构;多个参与方导致
    • 项目质量控制体系的建立程序
      • 1.确立系统质量控制网—明确负责人
      • 2.制定重量控制制度
      • 3.分析质量控制界面—静态界面、动态界面
      • 4.编质量控制计划
        • 项目管理总组织者负责主持编制
    • 项目质量控制体系的运行机制
      • 动力机制：核心机制
      • 约束机制：自我约束和外部监控
      • 反馈机制
      • 持续改进机制
  • 施工企业质量管理体系的建立和认证
    • 七项原则
      • 以顾客为焦点；领导作用；全员积极参与 过程方法；改进；循证决策；关系管理
    • 体系文件
      • 质量手册
        • 纲领性文件
          • 包括方针、目标、基本控制程序
      • 程序文件
        • 支持性文件
          • ...程序
      • 质量计划
        • 各阶段的责任和权限
      • 质量记录
    • 第三方认证
      • 有效期3年，经常性内部审核，每年一次接受监督检查
      • 认证注销属于自愿行为；认证暂停是警告措施
      • 认证撤销后一年后可重新申请
• 质量控制
  • 基本要求
    • 按图施工；依法施工；践约施工 "合格“是对项目质量最基本的要求
  • 施工质量控制的依据
    • 共同性依据
      • 法、条例
    • 专业技术性依据
      • 规范、标准、规定
    • 项目专用性依据
      • 合同、设计文件、交底、图纸会审.
  • 基本环节
    • 事前控制
      • 明目标、定方案、设置质量控制点、落实质量责任
    • 事中控制
      • 内容：自控、监控
      • 关键：坚持质量标准
      • 重点：工序、工作、质量控制点
      • 结果的控制--事中 结果的评价、认定--事后
    • 事后控制
      • 对质量活动结果评价、认定、纠偏
      • 重点：发现-缺陷，提出-改进，保持-受控
  • 质量控制点的设置与管理
    • 设置原则
      • 技术要求高、施工难度大、质量影响大、发生问题危害大
        • 一高三大
    • 内容
      • 1.做好事前质量预控工作
        • 明确质量控制的目标与控制参数； 编制作业指导书和质量控制措施； 确定质量检查方式及抽样的数量及标准； 明确判断标准、信息反馈要求
      • 2.向施工作业班组进行交底
      • 3.做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理
        • 见证点
        • 待检点-隐蔽工程
  • 生产要素的质量控制
    • 人
      • 持证上岗、教育培训
    • 机
      • 对设备选型、主要性能参数、操作要求进行控制
        • 专项设计、吊装夹角
    • 料
      • 原材料、半成品、成品
        • 驻厂监造制度、75%
    • 法
      • 技术方案、组织方案、合理布置施工总平面图、各阶段施工平面图
    • 环（预测预防）
      • 自然环境、管理环境、作业环境
  • 施工准备的质量控制
    • 施工技术准备工作 的质量控制（室内）
      • 绘制、熟悉图纸、技术交底、技术培训、明确质量控制的重点对象和控制方法
    • 现场施工准备工作 的质量控制（现场）
      • 计量控制
        • 完善施工现场计量管理的规章制度
      • 测量放线
        • 放线—将图纸变成实物的第一步
        • 项目技术负责人审批测量方案
        • 监理审核原始数据的复测结果
      • 平面布置控制
        • 划定并提出用地范围
        • 制定施工场地质量管理制度
  • 施工过程质量控制
    • 工序施工质量控制（控制的基础和核心）
      • 工序施工条件控制：要素质量、生产环境
      • 工序施工效果控制：事后控制
    • 自控程序
      • 交底—实施—检验（自、互、专、交接检查）
    • 施工作业质量的监控
      • 主体
        • 建设单位、设计单位、监理单位、政府的质量监督部门---无勘察
      • 内容
        • 施工单位质量行为、项目实体质量
      • 形式
        • 旁站、巡视、平行检验
    • 现场检查的内容
      • 开工前的检查、工序交接的检查（自、互、专）、隐蔽工程的检查、 停工复工后的检查、分项、分部工程完工后的检查、成品保护的检查
    • 现场检查的方法
      • 目测法
        • 看、摸、敲、照
      • 实测法
        • 靠、量、吊、套
          • 书中例子
      • 实验法
        • 理化试验和无损实验
  • 施工质量与设计质量的协调
    • 设计交底
      • 理解设计意图；了解设计内容和技术要求；明确质量控制的重点和难点
    • 图纸会审
      • 1.深入发现和解决各专业之间可能存在的矛盾；2.消除施工图的差错
• 质量验收
  • 过程验收
    • 检验批
      • 验收内容
        • 主控项目都合格、---具有“否决权” 一般项目抽样合格、操作依据、资料完整
      • 专监组织专业质检员、专业工长验收
      • 不合格的处理
        • 严重不合格：重做
        • 一般不合格：更换器具再验收
        • 个别不合格：符合鉴定要求可验收
        • 鉴定不符合：符合原设计要求可验收
    • 分项工程
      • 验收内容
        • 检验批均合格、检验批资料完整
      • 专监组织施工单位项目专业技术负责人验收
      • 不合格的处理
        • 不满足最低限度：加固处理， 根据处理方案和协商文件验收
    • 分部工程
      • 验收内容
        • 分项工程均合格、资料完整
        • 安全、节能、环保、主要使用功能检测结果合格
        • 观感符合要求
      • 总监组织项目负责人、 项目技术负责人验收
        • 地基与基础验收：勘察、设计单位项目 负责人，施工单位技术、质量部门负责人参与
        • 主体结构、节能验收：设计单位项目负责人， 施工单位技术、质量部门负责人参与
      • 不合格的处理
        • 加固后仍不满足要求时，严禁验收
      • 地基基础、主体结构、设备安装分部工程进行见证取样试验或抽样检测， 对其观感质量进行验收，并综合给出质量评价
  • 竣工验收 （建设单位组织）
    • 单位工程
      • 分部工程均合格、资料完整
      • 安全、节能、环保、使用功能资料完整
      • 主要使用功能抽查合格
      • 观感符合要求
    • 竣工验收条件
      • 完成合同要求
      • 施工方提供竣工报告
        • 项目经理、施工单位有关负责人签字
      • 监理提质量评估报告
        • 总监、监理单位有关负责人签字
      • 勘察、设计提质量检查报告
        • 勘察、设计负责人、 单位有关负责人签字
      • 材料、设备进场验收报告
      • 施工单位签署质量保修书
    • 竣工验收程序
      • 施工方 总监 施工方 施工方提，总监签字 完工、自检®®竣工预验收®®问题整改完毕®®工程竣工报告 ¯ ¯ 竣工验收报告¬¬竣工验收¬¬通知监督机构¬¬制定验收方案 建设单位 建设单位 7个工作日 建设单位
    • 竣工验收报告 建设单位提出
      • 1.施工许可证
      • 2.施工图设计文件审查意见
      • 3.竣工质量验收的条件中竣工报告、质量评估报告、 质量检查报告、质量保修书规定的文件
      • 4.验收组人员签署的工程竣工验收意见
      • 5.规定的其他文件
    • 竣工验收备案 合格之日起15日之内
      • 1）工程竣工验收备案表
      • 2）工程竣工验收报告
      • 3）规划、环保部门出具的认可文件或准许使用文件
      • 4）公安消防部门出具的对大型的人员密集场所 和其他特殊建设工程验收合格的证明文件
      • 5）施工单位签署质量保修书
      • 6）其他文件
• 不合格的处理
  • 质量事故的分类
    • 事故等级
      • 一般、较大、重大、特大
      • 死亡3/10/30 重伤10/50/100 经济损失100-1000/5000/1亿
    • 责任分类
      • 指导责任
      • 操作责任
      • 自然灾害
    • 发生原因
      • 技术原因
        • 施工、设计
      • 管理原因
        • 体系、制度、管理失误
      • 社会、经济
        • “七无”“三边”偷工减料违法手段
      • 其他原因
        • 人为、自然灾害
  • 事故处理
    • 处理程序
      • 三个“报告”的区分
      • 1、事故报告
        • 质量事故--先报建设单位，1小时内报政府 安全事故--先报单位负责人
      • 2、事故调查
        • 单位概况；发生经过；直接经济损失 原因事故性质；对事故处理的建议
      • 3、原因分析
      • 4、制定方案
      • 5、事故处理
        • 技术处理，责任处罚
      • 6、鉴定验收
      • 7、处理报告
        • 事故调查的原始资料；原因分析论证结果 处理资料数据；处理结论
    • 处理方法
      • 返修
        • 蜂窝麻面，裂缝<0.2mm表面封闭， 裂缝>0.3mm嵌缝密闭，较深时灌浆修补
      • 加固
        • 承载力达不到时
          • 根据技术处理方案和协商文件进行验收
      • 返工
        • 质量不达标
      • 限制使用
        • 不达标又无法返修
      • 不做处理
        • 不影响安全、使用；后道工序可修补； 检测单位鉴定合格；符合原设计要求
          • 例子
      • 报废
        • 以上办法都无法处理时
• 数理统计应用
  • 分层法
    • 分门别类
      • 按管理需要、统计目的划分
  • 因果分析图法
    • 逐层深入排查所有原因，找到最主要的原因
    • 注意事项
      • 一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析
      • 通常采用QC小组活动的方式，集思广益，共同分析
      • 必要时邀请小组以外的人员参与，广泛听取意见
      • 充分发表意见，层层深入，排出所有可能的原因
      • 各参与人员投票选择1-5项最主要的原因
  • 排列图法 （ABC分类法）
    • 直观、主次分明
      • A类问题（主要问题）:累计频率0-80%
      • B类问题（次要问题）:累计频率80-90%
      • C类问题（一般问题）:累计频率90-100%
  • 直方图法
    • 六种图形的原因及情况
    • 形状和位置观察判断质量是否在受控范围以内，是否在公差允许的范围内
    • 由质量特性统计数据的平均值和标准偏差决定直方图的分布形状及分布区间宽度
• 政府监督
  • 监督职能
    • 行政执法行为
  • 监督人员具备的条件
    • 专科以上学历或工程类职业资格
    • 三年以上工作经历
    • 掌握相关法律法规和强制性标准
    • 具有协调能力和职业道德
  • 监督内容
    • 监督执法情况
    • 3抽查
      • 实体质量、人的行为、 材料、构配件质量
    • 监督竣工验收
    • 组织或参与竣工调查
    • 对本地区进行定期统计分析
    • 对违法情况进行处罚
  • 监督程序
    • 受理建设单位办理质量监督手续
    • 制定工作计划并组织实施
    • 对工程实体质量和 工程质量行为进行抽查
      • 质保体系、企业资质、人员证书、 行政手续、施组设计、监理规划等文件
    • 监督竣工验收
      • 验收的组织程序、形式、整改情况
    • 形成工程质量监督报告
    • 建立工程质量监督档案
      • 以单位工程为对象， 监督机构负责人签字后归档