绩效反馈面谈：反馈考核结果；传递远景目标；弄清不合格的原因；为下个周期做准备
反馈作用：提供沟通平台；让员工了解自己工作的不足，消除企业目标与个人目标冲突
面谈的操作流程：
1.准备阶段：收集资料；提纲；选择合适时间地点提前通知；
2.实施阶段：分析症结所在；协商解决；建立信任、沟通、避免冲突、关注未来
3.评价：是否达到目的。是否对员工更加了解、如何改进
面谈的内容及注意事项：
1.内容：就现状达成一致；探讨改进；商讨下一年目标；
2.注意事项：赞扬与建设性批评相结合；解决问题；鼓励员工积极参与；
面谈误区：
1.不适当发问；2.理解不足；3.期待预期结果；4.自我中心和感情化的态度；
5.以对方为中心及同情的态度；
面谈技巧：
1.时间场所的选择；2.认真倾听；3.鼓励员工多说；4.积极方式结束对话
绩效改进：
1.卓越绩效标准：改进组织整体效率和能力；分析差别；探索最佳运作方法；核心：远见、以顾客为导向追求卓越、学习、尊重、灵敏性、关注未来、管理创新、社会责任、重在结果及创新价值、系统观点；
2.六西格玛：减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升；核心：所有环节；整体达到最优；
3.ISO质量管理：产品或提供的服务提升到更高水平、增强客户的满意度；特点：明确职责；纠正和预防措施；审核和监督；
4.标杆超越：对比和分析业内外领先企业的经营方式；对关键成功因素进行改进；比较灵活；可将优秀的某个管理片段最为标杆。也可将优秀整体做标杆；
绩效改进的程序：
1.实施管理：恰当选择；改善机会；传达；充分沟通；
2.评价：反应、学习或能力、转变、结果；
绩效结果分析：
1.贡献型：组织给予必要的奖励；
2.安分型：培训提升其工作技能；
3.堕落型：惩罚、督促改进；
4.冲锋型：进行绩效辅导；
绩效考核结果的应用：
1.招聘结果；2.人员调配；3.奖金分配；4.培训与开发；5.职业生涯发展规划；
