医疗纠纷投诉处理流程图

这是一篇关于医疗纠纷投诉处理流程图的思维导图，主要内容包括：患者投诉到医务科，患者投诉到上级相关部门，患者投诉到院领导处，患者投诉到科室。

医疗纠纷投诉处理流程图

• 患者投诉到科室
  • 科室主任及时调查
    • 沟通有效，妥善解决
    • 解释无效，或存在医疗损害，及时上报医务科
• 患者投诉到医务科
  • 医务科到相关部门认真调查、核实
    • 拿出初步解决意见与患方沟通
      • 沟通有效，妥善解决
      • 沟通无效，存在医疗过错，及时组织专家组讨论，拿出初步处理意见，上报院领导
• 患者投诉到院领导处
  • 沟通解释，患方理解，撤销投诉
  • 无过错， 沟通解释无效，
  • 有过错，协商沟通，结果无效
• 患者投诉到上级相关部门
  • 医调委
  • 申请医疗事故鉴定或进行尸检
  • 向当地法院提起诉讼
• 积极配合相关部门
• 告诉患者维权的合法合规的途径