导图社区 用户需求分析
用户需求分析思维导图,包括:用户需求的分析、挖掘与评估真实的用户需求、需求优先级的定义、需求的管理。
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用户需求分析
用户需求的分析
1. 确定目标用户群及其特征
产品的使用场合:目标用户群在什么时间、什么地点,如何使用我们的产品?
目标用户群体所处的地理位置:是农村?城市(一线城市还是二线城市)?
目标用户群体的生活方式:确定他们的价值取向以及态度。
目标用户群里的使用产品的行为:使用产品的频率如何?他们的决策过程是怎样的?他们的消费渠道是什么?购买时产生的费用支出是多少?
目标用户群体的人口特征:性别,年龄,受教育程度,收入情况。
产品通过目标用户群获得利润的潜力估计:获取利润的成本如何?提供服务的成本如何?
2. 确定目标用户群的痛点
反向判断法:如果一个需求不能得到满足,导致了用户不会再继续使用或消费的需求就是痛点。
付费策略法:用户愿意为之付费的需求,就是痛点。
变更判断法:用户使用场景变更,也许会导致非痛点需求转变为痛点需求。
马斯洛需求判断法:越底层的需求越可能是痛点需求。
挖掘与评估真实的用户需求
用户认为习以为常的需求,在诉说时就会忽略,用户表达的需求有时是失真的。 由于用户认知和本身能力有限,所以表达不准自己内心真正想要的需求,他们不知道答案是什么。 用户在特定的场合下,用户会说出违心的需求,我们会被用户所欺骗。
洞察人性法:通过人性去判断用户内心最真实的需求。实现一个功能之前,看这个功能是否符合人性,是否跟具体的人性表现相匹配,如果匹配就值得去做。人性的主要表现有:追求快乐、追求高价值、爱美、懒惰、喜欢猎奇、追求有趣好玩、逃避恐惧、建立存在感等。
马斯洛需求层级法:越上层的需求被满足,产品越能展示出高的价值,用户也越愿意为之付出更高的代价。看要做的功能是马斯洛层次的哪一层需要,来判断是不是该做。对应底层需要的功能应该做,同时挑一些对应的中层或高层需要的功能。
观察法:既然用户表达出的需求并不靠谱,那么我们可以观察用户,观察他们的言行举止、行为。推断出用户的内心世界,判断他们真正想要的是什么。
KANO模型法:将需求归类到基本型需求、期望型需求和兴奋型需求中。基本型需求的功能必须要做;期望型需求的功能选择性做,提高产品质量;兴奋型需求选择1~2个去做,达到让用户尖叫的效果。
产品定位法:根据产品定位来评估需求是否要做,评估该需求是否符合产品定位。与产品定位比较远的功能就不需要做。
使用场景法:根据用户的使用场景评估需求是否要做。罗列目标用户群的主要使用场景、次要使用场景,基于罗列出的使用场景判断在不同场景下不同需求是否要做。
需求优先级的定义
处理优先级的原则,就是“重要性+紧急性”,也叫作商业价值原则。
需求的管理
1. 需求工作量的估算
2. 需求管理的工具