用户需求分析

用户需求分析思维导图，包括:用户需求的分析、挖掘与评估真实的用户需求、需求优先级的定义、需求的管理。

用户需求分析

• 用户需求的分析
  • 1. 确定目标用户群及其特征
    • 产品的使用场合：目标用户群在什么时间、什么地点，如何使用我们的产品？
    • 目标用户群体所处的地理位置：是农村？城市（一线城市还是二线城市）？
    • 目标用户群体的生活方式：确定他们的价值取向以及态度。
    • 目标用户群里的使用产品的行为：使用产品的频率如何？他们的决策过程是怎样的？他们的消费渠道是什么？购买时产生的费用支出是多少？
    • 目标用户群体的人口特征：性别，年龄，受教育程度，收入情况。
    • 产品通过目标用户群获得利润的潜力估计：获取利润的成本如何？提供服务的成本如何？
  • 2. 确定目标用户群的痛点
    • 反向判断法：如果一个需求不能得到满足，导致了用户不会再继续使用或消费的需求就是痛点。
    • 付费策略法：用户愿意为之付费的需求，就是痛点。
    • 变更判断法：用户使用场景变更，也许会导致非痛点需求转变为痛点需求。
    • 马斯洛需求判断法：越底层的需求越可能是痛点需求。
• 挖掘与评估真实的用户需求
  • 用户认为习以为常的需求，在诉说时就会忽略，用户表达的需求有时是失真的。 由于用户认知和本身能力有限，所以表达不准自己内心真正想要的需求，他们不知道答案是什么。 用户在特定的场合下，用户会说出违心的需求，我们会被用户所欺骗。
    • 洞察人性法：通过人性去判断用户内心最真实的需求。实现一个功能之前，看这个功能是否符合人性，是否跟具体的人性表现相匹配，如果匹配就值得去做。人性的主要表现有：追求快乐、追求高价值、爱美、懒惰、喜欢猎奇、追求有趣好玩、逃避恐惧、建立存在感等。
    • 马斯洛需求层级法：越上层的需求被满足，产品越能展示出高的价值，用户也越愿意为之付出更高的代价。看要做的功能是马斯洛层次的哪一层需要，来判断是不是该做。对应底层需要的功能应该做，同时挑一些对应的中层或高层需要的功能。
    • 观察法：既然用户表达出的需求并不靠谱，那么我们可以观察用户，观察他们的言行举止、行为。推断出用户的内心世界，判断他们真正想要的是什么。
    • KANO模型法：将需求归类到基本型需求、期望型需求和兴奋型需求中。基本型需求的功能必须要做；期望型需求的功能选择性做，提高产品质量；兴奋型需求选择1~2个去做，达到让用户尖叫的效果。
    • 产品定位法：根据产品定位来评估需求是否要做，评估该需求是否符合产品定位。与产品定位比较远的功能就不需要做。
    • 使用场景法：根据用户的使用场景评估需求是否要做。罗列目标用户群的主要使用场景、次要使用场景，基于罗列出的使用场景判断在不同场景下不同需求是否要做。
• 需求优先级的定义
  • 处理优先级的原则，就是“重要性+紧急性”，也叫作商业价值原则。
• 需求的管理
  • 1. 需求工作量的估算
  • 2. 需求管理的工具