导图社区 周三多管理学第四版第一篇总论
专升本周三多管理学第四版第一篇管理活动与管理理论、管理道德与企业社会责任、全球化与管理、信息与信息化管理。
周三多第五篇控制与控制过程、控制方法。控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。由此可见，控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与组织计划相一致所采取的一切活动。喜欢的小伙伴可以点个赞哦！
专升本通用周三多管理学第四篇领导概论、激励、沟通。
组织就是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集体。本章思维导图整理了组织的组织与设计、组织的部门化、组织的层级化相关知识点，希望对大家有参考价值。
社区模板帮助中心，点此进入>>
英语词性
安全教育的重要性
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识：魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
【华政插班生】文学常识-两宋
民法分论
管理活动与管理理论
管理活动
管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织。
管理的本质是协调，协调的中心是人。（管理要以人为中心）
管理的核心是处理人际关系。
管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制、创新。
决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来
组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来
领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来
控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来
创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂。
各职能间的关系
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。
组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。
管理的二重性即与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，与生产关系和社会制度相联系的社会属性
自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度
社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度
管理学的特性
综合性
不精确
应用性
管理者的角色和技能
管理者的角色
亨利·明茨伯格
人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。
人际角色是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色。
包括
代表人
参加社会活动，宴请重要客户。
领导者
直接对所在单位的成败负责。
联络者
与外界建立联系。
信息角色
是指管理者在获取、处理和传递信息是所担当的角色。
监督者
获取信息
传播者
把获取的大量信息传递出去。
发言人
必须向董事和股东说明财务状况和战略方向。
决策角色
指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。
企业家
开发新产品、提供新服务、发明新工艺。
冲突管理者
平息客户的怒气，同不同的供应商进行谈判，调解员工之间的争端。
资源分配者
决定组织资源（时间、资源等）用于哪些项目。
谈判者
和员工、供应商、客户和其他组织。
管理者的技能
罗伯特·卡茨
技术技能
指管理者掌握和熟悉特定业务领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能
指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
人际技能对所有层次的管理的重要性大体相同。
概念技能
“外行领导内行”
指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
管理思想
中国早期管理思想
老子、庄子 道家——主张”无为而治，柔性管理“
孔子 儒家——主张”内圣外王“、追求中庸之道、德治
外国早期管理思想
亚当斯密
劳动分工观点和经济人观点
“自由经济之祖”——《国民财富的性质和原因的研究》（《国富论》）
小瓦特
科学管理制度
马萨诸塞车祸
所有权和管理权的分离
欧文
“人事管理之父”
人事管理
巴贝奇
“计算机之父”
作业研究和报酬制度
亨利·汤
收益分享制度
哈尔西
奖金方案
管理理论的形成与发展
古典管理理论
科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率
泰罗的贡献
“科学管理之父”
工作定额：合理的日工作量
标准化：标准化的工具、机器和材料
能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人
差别计件工资制
计划职能与执行职能相分离
其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇
动作研究和动作简化
甘特
泰罗的弟子
“甘特图”、计件奖励工资制
组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构
法约尔的贡献
“管理过程之父”
代表作：《工业管理与一般管理》
企业的基本活动和职能的划分
技术活动
生产、制造和加工
商业活动
采购（买）、销售（卖）和交换
财务活动
资金的筹措、运用和控制
安全活动
设备的维护和人员的保护
会计活动
货物盘点、成本统计和计算
计划、组织、指挥、协调、控制
管理的14条原则
分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
韦伯的贡献
“组织理论之父”
一切社会组织的基础是等级、权威和行政制
权威的三种类型：
个人崇拜式权威
传统式权威
理性-合法的权威 （理想组织的形式）
“理想的行政组织体系理论”
存在明确的分工
按等级原则对各种公职或者职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系
根据经过正式考试或教育培训而获得及技术资格来选拔员工
除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的
行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员
行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序
组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的约影响
巴纳德的贡献
著作：《经理人员的职能》
把组织分为正式组织和非正式组织
正式组织发展和存在必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通
因工作上的联系为而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织
这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。
行为管理理论
梅奥及其领导的霍桑实验
《工业文明中人的问题》中阐述了“人际关系学说”
工人是社会人，而不是经济人
社会人是指除了物质需求以外，还有社会、心理等方面的需求
企业中存在着非正式组织
“物以类聚，人以群分”
企业成员在共同工作的过程中，必然缠身共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则我和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式体系”。
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
行为科学
马洛斯及其需要理论
格雷戈的XY理论
弗雷姆的期望理论
现代管理理论
数量管理理论
运筹学、系统分析、决策科学化
系统管理理论
权变管理理论
核心
力图研究组织与环境
它强调管理要根绝组织所处的环境随机应变，针对不同的环境来寻求相应的管理模式。
全面质量管理
戴明和朱兰是“质量管理之父”。
全面质量管理的本质是由顾客需要和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
全面质量管理包括关注顾客，注重持续改善，关注流程，精确测量，授权于员工。
20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织
彼得·圣吉——《第五项修炼：学习型组织的艺术与务实》
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考
在学习型组织中，管理者是设计师、仆人和教师
精益思想
沃麦克、琼斯和鲁斯——《精益思想》
业务流程再造
哈默和钱皮——《再造公司》
目标是建立顾客满意的工作流程
麦克利兰、赫茨伯格
双因素理论
核心能力理论
普拉哈拉得和哈梅尔——《公司得核心能力》
影响市场最重要的三种力量是3“C”，即顾客customer、竞争copetetion和变革change
法律或处于掌权地位的那些人......发布命令的权力
先例和惯例
对个人明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰.......
管理道德与企业社会责任
管理与伦理道德
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
法律是最低的要求，道德是最高的标准。
“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”所强调的是伦理道德
道德观
功利主义道德观
能或不能实现利益最大化
这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来利益的行为才是善的。
完全根据行为结果来评价善恶
”不管黑猫、白猫，抓到老鼠就是好猫“
权力至上道德观
能或不能享有人权
这种观点认为，能尊重和保护人基本权力的行为才是善的。
这种观点认为一切残酷剥削工人血汗的工厂，过低的工资，过长的劳动时间，劳动者没有平等的话语权，没有工作教育医疗保障权，随时都有被解雇的危险等现象都是恶的管理行为造成的。
公平公正道德观
是否公平
这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。
所谓“公平公正”是指支付薪水的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素
社会契约道德观
是否是大众所能接受的
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
推己及人道德观
要想别人做到，自己先要做到
这种观点认为，遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则是善的
中国儒家道德观的高度概括
“己所不欲，勿施于人”
”将心比心“
”要想公道，打个颠倒“
道德管理的特征
合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。
合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
合乎道德的管理具有自律的特征。
合乎道德的管理以组织的价值观行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并以全体（或大多数）成员所认同的价值观。
影响管理道德的因素
道德发展阶段
三个层次六个阶段
研究表明
人们一步一步地依次通过这六个阶段，不能跨越
道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落
多数成年人的道德发展处在第四个阶段上，也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出淤泥而不染
个人特性
人生价值观、自控力、自信心
组织结构
组织文化
问题强度
是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
改善道德行为的途径
挑选高道德素质的员工（从源头上改善）
建立道德守则和决策规则
道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。
管理者在道德方面领导员工
高层管理人员在言行方面是员工的表率
高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为
高层管理人员要勇于承担责任
设定工作目标
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制
企业的社会责任
组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务
企业的社会维度包括慈善责任、伦理责任、经济责任、法律责任
企业与现代社会
现代社会是指政府、企业、非营利组织、家庭
企业是现代社会的产物，其社会责任是道德的要求，义务的自愿要求
企业的价值观
价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人善恶的标准原则
企业价值观主要表现在全体员工对本企业”应当是什么“和”应当做什么“的高度认同
企业的价值观经历了四个阶段的发展
利益相关者指：股东、员工、消费者、供应商
企业社会责任的体现
研发新产品不属于企业社会责任
办好企业，把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
是发现不道德行为的有效手段
全球化管理
全球化内涵
全球化既是一个事实又是一个过程。
全球化与管理者
全球化管理的环境因素
全球化的一般环境
政治与法律环境
国家政治体制
政治的稳定性
政府对外来经营者的态度
法律环境
经济与技术环境
经济体制和经济政策
经济体制包括自由市场经济、命令经济和混合型经济
经济发展水平及其发展潜力
市场规模及其准入程度
科技发展水平
社会基础设施
文化环境
文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素带有习惯性。
权力距离
不确定性的避免
个人主义或集体主义
男性化
长期向导或短期向导
全球化的任务环境
供应商
销售商
顾客
竞争对手
劳动力市场及工会
全球化管理者的关键能力
“创造性领导力中心”研究认为
国际商务知识
对管理者所负责所有国家或地区的一般环境因素的深入了解
对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入了解
深入了解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列地管理活动
文化适应能力
管理者要了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向
文化知识是文化适应能力地重要组成部分
要理解这些文化只是并学会如何恰当地改变自己的行为
视角转换能力
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设
有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的
创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用色行为组合等这一长期过程的积累结果。
如何培养全球化管理的关键能力
从经历中学习。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识。
从工作任务中学习。管理者通过完成一系列任务，学会了解决问题、处理各项关系的技巧与能力。
从关系中学习。管理者可以从他人身上学习，她们可能是上司、同事、下属或朋友。
全球化与管理职能
全球化经营的进入方式决策
出口
国际化经营的初级阶段。指企业将国内生产的产品输往海外目标市场的活动。
间接出口
间接出口是一种与目标市场联系较为松散的进入方式，一般也是国际化经营的初级阶段。
通过本国的中间商向海外销售产品、服务，以达到市场进入与扩张的经营目的。
适合于中小企业和刚刚介入对外贸易活动的企业。
直接出口
直接出口是出口阶段的高级形式。
企业绕开国内中间商直接与海外需求者联系，以实现对海外目标市场的进入与扩张。
贸易对象可以是海外中间商、分销商和最终消费者
优点
不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验
出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较少。
缺点
非生产性成本支出较大是出口进入方式面临的最大问题。会遇到东道国的灌水与非关税壁垒，此外还要支付高额的运输和保险费。
控制程度低，本企业难以对其行为进行直接干预，削弱对营销渠道及其运行效率的控制。
非股权安排
“合同安排”，国际化经营的第二阶段，不以股权控制为目标，并且设计的财务风险较小。
特许
特许是当事人将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
技术、专利、商标
合同制造
合同制造是介于许可贸易与直接投资之间的一种市场进入方式。
合同制造是利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。
该企业仍然保有合同制造产品的营销全和售后服务权
适用于目标市场规模较小、有进口限制和经营成本较高的情况
管理合同
管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
不论管理权力的大小，按照一般规定，该企业都不享有被管理企业的所有权，它得到的只是合同规定的报酬。
相对出口而言，非股权安排的资源投入增大，风险也在增大。
可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制
对东道国企业的控制有限。这种方式进入极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。
国际直接投资
国际直接投资是指控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。
合资进入
独资进入
新建进入
购并进入
横向购并
纵向购并
混合购并
全球化经营的组织模式
全球化的压力
当地化的压力
全球化组织模式的选择
多国组织模式
分权联盟
较高的制造成本和重复工作
国际组织模式
协同联盟
由母公司现有的核心能力并传递到子公司
全球组织模式
集权中心
这些公司把全球作为一个单一的市场，认为不同国家的消费者的品味和喜好没有实质性的差别。
跨国组织模式
一体化网络
需要子公司之间的大量和广泛的沟通
全球化是指公司在各国或区域的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及区间相互依赖的程度。
跨国化指数是由跨国公司的国外资产占总资产的比率国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得。
国际化指数是指跨国公司国外机构数占总机构数的比率。
全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上
