学习礼仪和读书笔记思维导图

关于学习礼仪和读书笔记思维导图，包含悄无声息改变你的一生、把握服务礼仪，服务有礼有节等。礼仪的重要性，从个人修养角度来看，礼仪 可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

项目七

悄无声息改变你的一生

速读的优势

对上班族好处

1，有充足培养各种专长

2，留更多时间顾家

3，加速思考提升效率

4，提升职场竞争力

对学生好处

1，提升理解能力

2，加快学习速读

3，能抓重点 增强记忆力

丰富阅读好处

1，丰富知识

2，增加生活情趣 掌握世界信息

3，看书越多读书越快

4，提升注意力

现代人阅读困扰

1，没时间了解资料

2，看书慢，感觉累，不能专心

3，脑袋空白，看书一会不想在读

4，看书容易犯困走神

5，看过就忘

6，抓不到重点

不良的阅读习惯

1，口读，默读

2，逐字阅读

克服方法

字群阅览

脑眼直映

鸟瞰全局

视觉引导

3，分心停顿

4，重读一遍

任务二 把握服务礼仪，服务有礼有节

礼节与礼仪概述

礼仪的含义

从个人修养角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定成俗的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好⋯…

礼仪的核心

第一点，尊重为本。首先，你要尊重他人。其次，尊重他人，不是让你去诋毁其他人。另外，尊重要有道，你要了解对方的信息。

第二点，以少为佳。

服务礼仪

（一）服务礼仪基本原则

1.尊重原则

2.真诚原则

3.宽容原则

4.从俗原则

4.适度原则

（二）服务礼仪的作用

1.提升个人素养

2.调节人际关系

3.塑造企业形象

4.提高竞争附加值

（三）具体的服务礼仪要求

1.仪容仪表—美丽而深刻

首先讲究个人卫生，树立整齐利落的形象

其次穿着打扮合体、合适、合度

第三注重培养个人修养

第四要自然大方

2.真诚微笑—发自内心和享受其中

微笑才是最好的服务方式

微笑服务标准：微笑服务的标准;面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6~8颗牙齿，嘴角微微上翘。

3.有声语言—亲切感人

在对客服务过程中，自始至终使用标淮的普通话，能熟练掌握基本服务英语，或根据特定的客源结构和要求掌握其他国家的语言并准确运用。

在对客服务过程中，服务用语用词准确、亲切、得体、表达清哳、简单扼要。

4.身体语言—习惯而自然

5.期待眼神—真诚和信任

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