QBQ！问题背后的问题

核心：如和提高组织内部成员的责任意识。

核心：如何提高组织内部成员的责任意识

• QBQ实践原则
  • 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题
  • 个人责任不是抱怨团队，而是充分认识到个人的力量
  • 个人责任就是要适应变化，不断完善自我
  • 个人责任就是利用现在的资源和工具实现目标
  • 个人责任就是要做出具有积极作用的选择
  • 个人责任就是不断自问“我还能做些什么”
  • 实践个人责任的方法
    • 先提炼自己的想法
    • 接着问比较好的问题
    • 最后付诸行动
• QBQ的精髓
  • 借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择
    • 例：有时人们自以为别无选择，会说出“我不得不”或“没办法”的话，其实任何人永远都有选择的余地，即使决定选择“不”，也算是一种选择
• QBQ指导三原则
  • 1，以“什么”或“该如何”这两类词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”
    • 例句更改
      • 别人为什么不认真点？
        • 我今天如何把分内工作做好？
      • 这种事为什么落到我头上？
        • 我能做什么来改善现状？
      • 为什么他们要为难我，让我没法好好做事？
        • 我能运用哪种方式，作为别人的后盾
  • 2，所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”
    • 包含“我”字的问题，把焦点从他人与周遭环境移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，才有益于问题的解决
    • 个人责任意味着从“我”做起！
      • 个人责任的意义：每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任
  • 3，把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上
    • 最好的例句：我能做什么！
• 领导的涵义
  • 时刻提炼自己的想法
  • 以承担个人责任为己任
  • 不断做出具有积极意义的选择并付诸行动
• 团队精神的基石
  • 欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点
• 主人翁精神
  • 承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不争功委过
• 言行一致
  • 说到做到，心口合一