《如何进行高效沟通》读书笔记

在激烈的职场竞争中，有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。本书旨在帮助经理人全面提高沟通技巧。实现职场的无障碍沟通，并系统讲授了有效沟通的方式及步骤，详细介绍了面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判、人际风格、客户和危机沟通等方面的技能。经理人将从中熟练掌握不同场合下的沟通技巧，针对沟通对象，时间、场合的不同，有的放矢地采有适合的沟通手段，逐步增强与人的沟通协调能力，最终实现全面沟通的无极限，在职场中建立起协调，融洽的人际关系。

如何进行高效沟通

• 1. 发刊词：
  • 1.1. 你要这么谈，做事才不难
    • 话术：情境性知识
    • 情绪管理：能量维度
  • 1.2. 能量不足开启重要对话
  • 1.3. 沟通实现目标
• 2. 沟通的基本原则
  • 2.1. 结构：定‘事’前，先定’势‘
    • 决定权
      • 对方：说服
      • 他方：辩论
      • 双方：谈判
  • 2.2. 性质：最忽视的地方
    • 2种分歧
      • 利益
        • 定位与挖掘
        • 分类与创造
        • 设定与运作
        • 分析与评估
      • 认同
        • 信仰
        • 仪式
        • 忠诚
        • 价值观
        • 忠诚
        • 情感
        • 情绪激活
    • 解决分歧
      • 叙事
  • 2.3. 目标：如何正确地设定沟通目标
    • 2大功能
      • 提供指引
      • 帮助达成共识
    • 构建友善氛围
  • 2.4. 风格：你是什么样的沟通风格
    • 5种风格
      • 竞争型
      • 退让型
      • 回避型
      • 合作型
      • 妥协型
    • 风格无对错，策略有高低
    • 共赢：谈判
• 3. 沟通的核心主脉
  • 3.1. 利益=\立场，谈判为什么会进入僵局
    • 本质
      • 利益：内心真正诉求
      • 立场：揣测，认为对方所求
  • 3.2. 提问：如何用提问打开僵局
    • 听力三角形
      • 提问
      • 聆听
      • 反馈
    • 提问原则
      • 问题类型
        • 封闭式
          • 立场性思维
        • 开放式
          • 信息搜集效率
    • 2类开放式问题
      • 横向：收集信息
        • 标准句式：还有别的吗？
      • 纵向：了解信息
        • 标准句式：为什么？
  • 3.3. 聆听：好好听话，比好好说话更重要
    • 听力觉醒：注意力投入
    • 捕捉需求
    • 积极聆听：保持同幅振动
    • 互动建构
  • 3.4. 听觉正念：如何校正自己的听觉习惯？
    • 多数状态：怂回去
    • 未来不迎，既过不恋，当时不杂
    • 2个标准
      • 不比较
      • 不判断
  • 3.5. 反馈：如何反馈才能恰到好处
    • 逐字反馈：客观信息反馈
      • 情绪爆发：语言清洗
      • 不能证明理解
    • 同义转述：含义一致
    • 意义形塑
      • 主动介入控制
  • 3.6. 形塑：如何让别人按照你的意思来
    • 建构对方需求
    • 重新定义产品
    • 创造价值增量
    • 价值
      • 负能量控制
      • 创造对话
      • 拓展空间
  • 3.7. 选项：为什么你想不到解决方案
    • 阻碍因素：定额心智
      • 误导性隐喻
    • 分析整体
  • 3.8. 打包：把饼做大
    • 克服定额心智
      • 打包
        • 先满足，再要求
      • 创造
    • 利益分类
      • 共同利益
      • 不同利益
      • 冲突利益
    • 处理方法
      • 共同利益：合作
      • 不同利益：交换
      • 冲突利益：博弈
  • 3.9. 创造：如何提出有创造性的解决方案
    • 创意
    • 决策
    • 不断积累
    • 好想法：比较靠后
  • 3.10. 标准：有利益冲突，如何让对方让步
    • 3种影响力
      • 正向
      • 负向
      • 规范
    • 客观标准
      • 法律
      • 政策
      • 行业惯例
      • 先例
    • 优点
      • 感觉公平对待
      • 吸收不满
  • 3.11. 替代方案：谈崩了，还能怎么办？
    • 底线思维：立场性思维
      • 获得自恋
    • 自我底线不合理
      • 自恋：高估价值
    • 不断寻找替代方案
      • 获得自由
  • 3.12. 为什么 ‘谈判’是最重要的沟通方式？
    • 历史渊源
      • 启蒙→个体
    • 3大力量
      • 平等意识
      • 教育普及
      • 科技赋权
    • 扁平化时代之手
• 4. 沟通的应用拓展
  • 4.1. 说服：什么时候才需要用到说服策略
    • 场景
      • 没有独占资源和能力
      • 控制的合法性
        • 传统
        • 法理
        • 超凡
    • 策略
      • 中心路径
        • 理性触动
      • 外围路径
        • 感性触动
  • 4.2. 外围路径
    • 如何让对方喜欢你
      • 3A
        • appreciate：赏识
        • autonomy：授权性话语习惯
        • affiliation：顺应
    • 如何找到他己一致性
      • 2个维度
        • 结构性相似
        • 个体性相似
      • 6种要素
        • 喜好
        • 权威
        • 从众
        • 一致
        • 稀缺
        • 互惠
      • 2种问题
        • 能量问题
        • 说服问题
          • 自尊问题
  • 4.3. 价值辩论：如何扭转他人偏好
    • 问题涉及角色
    • 2种辩论
      • 价值辩论
      • 政策辩论
    • 5种延长
      • 向前：找前提
      • 向内：找概念
      • 向上：找情景
      • 向下：找角色
      • 向后：找推论
  • 4.4. 政策辩论：如何思考清楚？表达更明确？
    • 需求
      • 检查认知差异
    • 原因
      • 真正原因寻找
    • 解决
      • 改善程度
    • 损益比
      • 好处？坏处？
  • 4.5. 结构调用：如何不开口，就能控制别人
    • 看不见的结构
      • 外部设定
    • 看得见的结构
      • 人际接触
  • 4.6. 情绪控制：马上要发火了，怎么办？
    • 辨认情绪
      • 自我
        • 分辨种类
        • 打分评价
      • 他人
        • 借口离开
    • 方法
      • 停顿
      • 饥饿？
      • 重要谈话
        • 专注
        • 节制
        • 假装
        • 保持平衡
        • 饥饿
          • 补充能量
  • 4.7. 问题外化：如何再对立的状态下，维持好关系
    • 3个步骤
      • 确定共同目标
      • 移动人和问题的相对位置
      • 问题剥离
  • 4.8. 有效承诺：谈好了，如何让对方说到做到
    • 公开：让对方公开承诺
    • 开始执行：执行承诺的一部分
    • 讨论：共同商讨风险和方案
• 5. 沟通的精炼框架
  • 5.1. 精炼框架：人际沟通的‘三点三线’
    • 3线
      • 内容
      • 需求
      • 关系
    • 3点
      • 主体
      • 产品
      • 对象
  • 5.2. 内容维度：如何成为一个合格的表达者？
    • 主题意识：减法意识
      • 时间限制
      • 逻辑框架
        • 因果
        • 分类
        • 结构
    • 总结意识
      • 概括主题
      • 反复修正
  • 5.3. 需求维度
    • 探问
      • 需求满足
    • 建构
      • 不同层级转移
  • 5.4. 关系维度
    • 心理和关切未满足
    • 3个动作
      • 见面：赏识
      • 对面：发现共同点
      • 反馈/建议：多项选择