导图社区 《快思慢讲》 读书笔记
沟通是人与人之间最重要的社会活动,无论是在重要的场合,还是工作中,表达是我们每个人必须掌握的一种能力。这本书讲方法给工具,让我们快速掌握沟通要义,通过不断练习,学得沟通技巧。
编辑于2021-04-05 16:18:04快思慢讲 笔记
第一部分:精准表达(标准模式)
痛点
1、说话缺乏逻辑 脱口而出不是脑袋想的 脑袋想的却言不由衷、词不达意
说了很久 没说道重点
说话东拉西扯 连自己不知道在说些什么
2、说明亲身体验或亲自执行的绩效成果时 事不关己 表达能力不佳
关键时刻的表达 讲的拉拉杂杂
刚结束谈话 就懊恼说错话
学会说话逻辑
说话逻辑的三个步骤:分析-分离-推进 语言表达的三个标准:清晰 简洁 有力
分析:直达核心 结论先行 明确要表达内容的主题
分离:清晰表达每一个观点 重要观点各自独立
推进:依序讲明每个重点内容 让听众明确接收讯息 引导听众清晰的逻辑跟随
聚焦主题+宣布金钩+【钩+素材】+重述主题
自我介绍
大家好,我是马浩然,马-马到成功,浩然-浩然正气。我想从学业和职业两个角度来介绍目前我人生经历的三个阶段:第一个阶段,在学业上除了拿到长春大学电子信息工程专业的工学学士学位,还伴随一段失败的考研经历,目标院校是大连医科大 应用心理学 ,但是正如网上那句话,每一个考研的人都值得敬佩,因为不分日夜的学习,摒弃一切的诱惑,这种坚强的毅力和奋斗拼搏的精神是人生宝贵的财富,因此机缘,毕业的第一份工作我选择了上海链家-营销管培生(卖房挣大钱);第二个阶段,我想讲一下刚刚结束的工作旅程~华南区的千亿级房企-时代中国,就职于登陆港股的物业板块的企业大学-时代邻里学院,负责通用能力学习的搭建以及客户助理+租售两条线的人才培养工作和E-learning云学堂的运营。这份工作让我真正的意识到作为控股公司总部的一员应具备谨慎决策、全局思维和战略眼光的能力,因为任何一个决定都会影响几千名员工的利益和公司的营收;第三个阶段,上海链家之后-广州贝壳客户赋能中心培训支持部,主要负责品牌商和加盟商的融合训、入网训、衔接训等,内部服务对象是CA,我看到一个企业的前瞻性,远见、胸怀和责任,即使离开链家、贝壳,它依然是我的骄傲;因为心中一直带着这份骄傲,此时此刻我站在这里,我要感谢三年前选择我的美润和二手的事业总,更要感谢三年后内推我的美润以及初面的博哥和终面的苏总,我相信,在徐总和苏总的带领下,在在做各位的努力拼搏下,我们定会齐头并进,实现公司战略目标的达成和个人职业生涯的辉煌,让链家成为每一个人的骄傲。
自定义主题,范围再大的问题都能轻松回答
问题:问题范围大、不明确、临时性
解决:聚焦主题,将无范围、大范围的话题,快速缩小范围聚焦,自定义一个主题说明
如何聚焦主题
找到听众的期望
过程、结果、细节等等
掌握听众背景
学历、资历、经历、兴趣嗜好
听众需求
判断:听众的反应
语言
一直追问-感兴趣
哦、嗯等字眼、提问转移话题-附和搪塞、不感兴趣
身体语言
坐立不安、眼神飘忽、左顾右盼、频频翻弄数据
听众的喜好
实务、理论;感性、理智;见树、见林;
系统聚焦主题,归纳重点
左脑(知性脑)-理性、逻辑 右脑(数据库)-情感、形象
左脑(逻辑)-三个金钩,运用左脑的特性,设定三个重点
“三”逻辑性、整体性、饱满度
表达者:确定焦点、逻辑清晰、焦点流畅
聆听者:有说服力、节奏明快、便于记忆
拜托不良的说话习惯
语速极端,太快或太慢
语句松散,绕圈或赘词
第二部分:语言公式(因材施教)-通用类
时间公式:借由时间的先后顺序(推进),安排话题内容
例如:步骤一、步骤二、步骤三
例如:业务汇报-拜访阶段、跟进阶段、成交阶段
例如:(婚礼筹备)婚宴部分-选择-试吃-定案
三角公式(运用广泛):借由不同的层级与方面作为设定钩的根据,提供听众不同的思考方向和视野(面面俱到、思维缜密)针对一件事情的主轴列出重点
例如:满意度-产品、服务、价格
例如:工作进度:客户、产品、资源(清晰进度、其他部门配合和支持方向)
例如:产品上市:市场调查、公关、话术
公关:加强消费者对公司产品定位的理解、通过公关营销活动(营销活动、广告宣传)
话术:产品上市,防止各说各话、不同的自我解读;Q&A固定的响应方式
第三部分:语言公式(因材施教)-主张类
变焦公式:借由关注层面的放大或缩小作为金钩的依据,有效引导听众的观点及视野
技巧
放大
作用:将观点扩大、提升视野;成熟处理敏感性话题、表明自己观点的合理性
例如:公司推行5S管理,主管认为势在必行且至关重要,设法提升视野,让员工理解5S的重要性以及未来将产生何种影响 精准表达:大家适应新的制度会需要一段过程,各位也希望自己能在一家口碑好、有制度的企业工作,不是吗?针对5S落实执行的重要性,我在此说明;1、从具体的问题来说,客户看到[场景],会以此判断公司的管理能力;2、再将层面扩大来看,会怀疑我们公司管理过于松散,这也将直接影响到产品的质量,更严重的是,客户的认知观点会直接影响对公司的信任与合作意愿,我相信,这不是大家所乐见的,不是吗?(评级:理性温和、不失坚定)
例如:关于成本提问,精准表达:具体而言,我们跟所有的供货商都签有保密协议;整体而言,双方都必须严格遵守,实现商场上最基本也是最重要的诚信。就长远来看,诚信的合作厂商也必定是贵公司未来最大的保障和最强的竞争力,我相信您也绝对可以理解和认同。(成熟稳健、不失专业的回答 聚焦保密协议-把层次拉到诚信-长远发展竞争力)
缩小
作用:将内容聚焦于具体的重点、成熟处理一概而论的观点、引导被忽略的认知和细节
开宗明义先肯定最棒的城市是大家期待的-向下聚焦“差距”,最终具体提出改善方法
时机:自我表达掌控内容的层次、引导听众思考层面及焦点、动态调整观点或处理异议、适度运用放大或缩小技巧
效益公式:针对自己所主张的观点或推销的产品,提出对听众直接或间接的效益,让听众在聆听时,就能够接收到对自身有好处的声音,进而发挥语言的穿透力和影响力
时机:推销个人观点、意见、产品;观点聚焦在听众自身利益;避免忽略优点或既有价值;避免掉入自卖自夸的陷阱
希望对方再多一点思考,正向思维的引导
想规劝别人时~
钟摆公式:针对两个相对立的观点或坚持,提出一个合理且中立的选项,以此作为金钩的根据。
时机:整合意见分歧与观念对立;化解僵局并主张多元观点;将多方想法融合趋于中立;创造相互尊重的双赢局面
运用技巧:制度:禁止-开放-有效管理;进度:配合-不配合-弹性调整;工作:离职-留任-阶段规划
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第四部分:辅助公式
实例式比喻:将同样领域里的案例或事件提出说明,让沟通的当事人能在相同的立场或情境中,有同样的感受并且被影响。
案例:鼓励企业将教材、教案精细化,一方面留存自己的内布智慧,同时也将专业知识系统化。未来还有机会复制进而国际化。(知识管理、知识经济)
双边公式:比较犀利且稍显果断的表达形式,这是一种通过两个极端的比较,来建构自己必须强调的情况。双边与钟摆的区别是双边不太着力于中立或化解两个极端间的矛盾。双边公式不是为了反对而反对,背后有一定的素养和修炼,是为了协助他人创造更优质的可能性,因此需要坚持自己的严格标准。(对专业、立场、想法、观点、做法的一定坚持)
时机:强调个人对观点的明确立场;建构个人对相关业务的比较;借此强化个人的专业与理解;提升听众对个人立场的支持
骨牌公式:有系统的从一个事件所引发的结果或从一个结果回溯导致因素的两种结构,进而将自己期望表达的来龙去脉说清楚。公式分为“一因三果”“三因一果”“连锁反应。”
时机:强化个人对某一事件的深度理解;强调在业务相关事件的说服张力;借由明确理性叙述展现 个人内涵;避免单一叙述失去条理分明力度
三因一果,层层引导。指连续提出三个成因,最后再将结果呈现出来
一因三果,说服力十足。一个原因,导致三个结果的发生,一开始就明确提出一个主要因素,继而连续罗列三个结果。
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停车场
知道不等于做到
表达自己观点,切忌不要情绪性的指责和对立,用字遣词不要情绪化
理性表达
先肯定或承认事实
一概而论的语言,多数带有情绪,因此一开始的认同相当重要,接着层层分析的做法,让被情绪淹没的事实有露脸的机会
自家产品有多好——自家产品能让顾客有多好
效率和效能关系
企业并不仅仅是为了赚钱获利而忽略正确的商业价值与道德。短时间或许可以获取利润,但是就长远而言,将失去大笔财富,甚至是企业品牌。
决策者、执行者、关键者(公司顾问)