越级投诉用户预测模型思维导图

关于越级投诉用户预测模型思维导图，语音转文本数据、算法模型、越级投诉标签的用户等。，欢迎大家审阅指正！

越级投诉用户预测模型

• 语音转文本数据
  • 训练数据集
    • 月数据
    • 日数据
      • 以8月10日数据为例，来电转文本数据14万左右，剔除重复用户后共11万左右
      • 预处理脚本：去除停顿等分词+增加显著词识别
      • 生成6万左右去重后的用户
  • 测试验证数据集
• 算法模型
  • 生成5k左右升级投诉用户
    • 实际投诉用户173，模型命中72
  • 增加条件规则，生成2k左右升级投诉用户
    • 账期
    • 用户ID
    • 号码对应序号
    • 预测概率值
    • 10086用户当天拨打次数、近三天、近一周、近一个月
    • 12300近一年的投诉次数
    • 是否高音量标识
    • 高音量时长
    • 是否抢插话标识字段
    • 抢插话时长
    • 当天最短、最长、平均拨打时间间隔
• 越级投诉标签的用户
  • 正样本405个
    • 标签为投诉的用户
  • 负样本