《新电商运营与推广》

运营新手小白必知，适合所有想学运营的小伙伴。本书系统介绍了电商运营与推广的思维、策略、方法和技巧，具体内容包括新电商运营与推广的基础知识、电商运营的整体思维和常用策略、电商产品运营、电商用户运营、电商活动运营、电商内容运营、数据化运营，以及综合案例分析。

新电商运营与推广

• 本书系统介绍电商运营与推广的思维、策略、方法和技巧， 具体内容包括基础知识、整体思维和常用策略、产品运营、 用户运营、活动运营、内容运营、数据化运营，以及综合 案例分析，很适合新手小白学习。
  • 基础知识
    • ①认识新电商及新电商运营
      • 1. 状况概诉：电商近几年的新变化，主要在7个方面表现---①社交化发展②内容营销日益重要③个性多元化产品越受欢迎④电商平台主导集中挖掘优质产品⑤“先售后货”的模式出现⑥农村电商发展⑦跨境电商发展
      • 2. 运营趋势：①电商市场越来越规范②信息数据化、决策数据化是新趋势③扩大经营渠道，获取更多的机会④平台大力发展内容板块，以内容吸引用户
    • ②电商的经营模式
      • 1.平台模式 2.社交模式包含：电商引导社交模式、社交引导电商模式、导购型模式、拼团平台模式 3.跨境模式 4.视频模式
    • ③对电商运营工作的认知
      • 1.工作的主要内容：产品运营（产品定位、选品、规划、管理、推广），用户运营（①对已成交的用户进行维护 ②负责新成交用户资源的导入与维护 ③提高社交工具上成交用户的活跃度 ④分析和挖掘用户需 ⑤对用户进行分层管理，制定并实施针对不同层级用户的维护策略和活动计划，提升用户数量和用户的活跃度和忠诚度），内容运营（①负责平台活动运营的文案工作②优化产品标题，撰写详情页文案，以提高访问者的停留时间和转化率③对店铺内容页面改进优化是根据检测数据、分析结果），数据运营（店铺运营方方面面都依赖数据，数据根基）
      • 2.运营人应该具备的能力：策划能力、执行能力、文案撰写能力、数据分析能力、沟通能力、抗压能力
    • ④运营与推广的常见术语
      • 电子商务模式：B2B、C2C、O2O、浏览量、独立访客数、收藏量、浏览回头客、浏览回头率、跳失率、平均访问深度、平均访问时间
      • 销售分析类：成交用户数、客单价（客单价=成交金额➗成交用户数）、成交转化率（成交转化率=成交用户数➗访客数）、到达率（到达率=目标页面访问数➗广告展现次数）
      • 电商营销方式：点击率竞价广告、电子邮件营销、搜索引擎优化、搜索引擎竞价排名、社群营销、按销售额提成付费。
  • 整体思维与常用策略
    • ①电商运营的整体思维
      • 1.什么是整体思维：在电商运营过程中形成的一套可以指导电商运营行为的思考模式
        • 基本准则
          • 1.以用户为出发点
          • 2.以利益最大化为原则
          • 3.以服务满意度为目标
          • 4.以结果为导向
          • 5.以业务为根本
        • 作用
          • 1.有利于运营知识的消化吸收与迁移转化
          • 2.有利于问题解决能力的提升
          • 3.有利于职业发展
      • 2.流程化运营（思维）：将任务的整个流程梳理出来，然后在流程中加入必要环节并优化方案。此思维可以运营于当前问题的处理，也可以在完成任务后，经验沉淀形成标准流程。
        • 思考和解决问题的步骤
          • 1.明确自己想要的目标
          • 2.明确完成这个任务的整个流程，以及所有经历的主要环节
          • 3.思考是否能在每个环节给客户不同的体验，并且尽力使用这些体验助于实现运营目标
      • 3.精细化运营（思维）：要善于做任务分解，把大任务分解成多项小任务，并且要能够精细的掌控。需配合流程化思维可达运营目标
      • 4.生态化运营（思维）：搭建良性的生态环境，当生态环境发展起来后，自然能满足KPI的考核要求。
        • 三种思维相辅相成
      • 5.思维训练的工具：分层和四现象
        • 1.分层思想：分析产品、分解任务、用户分层。分析出特点、群体等，更有效制定更精准和运营策略。
        • 2.用户分层为例：有单维度（即1个指标）、双维度（2个指标）、三个维度（R/近一次购买时间，F/购买频率，M/一年内购买金额)，这三种分层方式区分用户。RFM在电商中常用于用户分层，将用户分为5个等级，共125类用户归纳为8大类用户（重要/一般，价值、发展、保持、挽留）
        • 3.四现象思想：对事情的优先级进行排序，按紧急、不紧急、重要、不重要分为4个现象。这种思维经常被用于产品结构分析，用户类型分析、流量渠道优先级分析等当面。
    • ②电商运营常用策略
      • 1.策略的概念与作用：
      • 2.产品向导策略
      • 3.用户向导策略
      • 4.市场营导向销策略
      • 5.数据导向策略
  • 电商产品运营
    • ①认识品牌定位与产品规划
      • 1.品牌定位的作用与重要性
      • 2.产品规划的内容
      • 3.了解产品规划的相关术语
    • ②产品定位方法
      • 1.定位策略
      • 2.定位步骤
    • ③类目规划方法
      • 1.分析类目市场
      • 2.分析“属性”市场
      • 3.竞店与竞品分析
      • 4.规划时应考虑多品类间产品的关联性
    • ④产品选品方法
      • 1.掌握多种选品方法
      • 2.如何选择引流款产品
      • 3.如何选择爆款产品
      • 4.如何选择利润款产品
      • 5.如何选择活动款产品
      • 6.如何选择形象款产品
      • 7.选品过程中常犯的错误
    • ⑤产品定位的策略与方法
      • 1.吸脂定价策略
      • 2.渗透定价策略
      • 3.竞争定价策略
      • 4.组合定价策略
      • 5.分层定价策略
      • 6.动态定价策略
      • 7.常用的定价方法
    • ⑥产品上下架管理
      • 1.合理安排产品上下架时间
      • 2.产品上下架的基本操作
    • ⑦电商供应链
      • 1.认识电商供应链
      • 2.基本的业务流程
      • 3.供应链管理
  • 电商用户运营
    • ①认识用户运营
      • 1.基本工作
      • 2.常见思维
    • ②目标用户群体分析
      • 1.性别分析
      • 2.年龄分析
      • 3.消费水平分析
      • 4.地域分析
      • 5.关键词分析
    • ③用户拉新与留存
      • 1.吸引新用户的常用方法
      • 2.留存用户的常用方法
      • 3.留存用户的主要工具
      • 4.如何提升用户存留率
    • ④转化用户
      • 1.抓住用户想获得的优惠倾向
      • 2.利用用户追求个性化的消费特点
      • 3.抓住用户追求便捷的心理
      • 4.抓住用户渴望交流的心理
      • 5.为同一属性的用户贴标签
    • ⑤激活用户
      • 1.用户消费数据分析
      • 2.常用方法
      • 3.具体方式
    • ⑥用户运营注意事项
      • 1.如何把控好节奏
      • 2.注意与用户之间的交友尺度
      • 3.抓住重点用户
• 数据化运营
  • ①数据在运营中的作用
    • 1.依靠数据进行科学决策
    • 2.数据驱动运营的作用
  • ②数据分析的基本流程
    • 1.明确分析目的
    • 2.数据收集
    • 3.数据处理
    • 4.数据的分析和展现
    • 5.撰写报告
  • ③数据市场化分析
    • 1.市场容量分析
    • 2.数据化品牌分析
    • 3.市场趋势分析
    • 4.数据化选款分析
    • 5.数据化定价
    • 6.消费者特征分析
  • ④数据化店铺诊断
    • 1.访客分析
    • 2.转化分析
  • ⑤竞争对手分析
    • 1.竞品数据分析
    • 2.竞店数据分析
• 电商内容运营
  • ①内容电商的创作基础
    • 1.认识内容电商
    • 2.内容运营的作用
    • 3.内容创作的两个要点
  • ②产品内容运营
    • 1.产品标题撰写
    • 2.主图内容创作
    • 3.产品详情页内容创作
    • 4.产品评价内容处理
    • 5.“买家秀”内容处理
    • 6.“问大家”内容处理
  • ③活动内容营销
    • 1.充分体现消费者的利益
    • 2.使图片具有冲击力
    • 3.设置合适的字体大小
    • 4.精心排版优化视觉内容
  • ④短视频内容运营
    • 1.认识短视频以及短视频营销
    • 2.短视频平台类型介绍及选择
    • 3.短视频内容策划
  • ⑤社交电商内容运营
    • 1.了解社交平台上推广文章的特点
    • 2.创作社交平台的软文
• 电商活动运营
  • ①活动的意义和目的
    • 1.意义
    • 2.目的
  • ②制作活动策划方案
    • 1.设定活动目标主体
    • 2.设定活动目标用户群体
    • 3.选择活动实现的平台与载体
    • 4.选择互动模式
    • 5.设定简单易执行的活动规则
  • ③活动策划案例
    • 1.平台大促活动
    • 2.店内促销活动
    • 3.新品推广活动
    • 4.拉新裂变活动
  • ④活动的执行
    • 1.定制活动计划表
    • 2.活动任务清单与检查表
    • 3.提前预热活动
    • 4.分析活动开展过程中的数据
    • 5.活动效果评估