《新电商运营与推广》

运营新手小白必知，适合所有想学运营的小伙伴。本书系统介绍了电商运营与推广的思维、策略、方法和技巧，具体内容包括新电商运营与推广的基础知识、电商运营的整体思维和常用策略、电商产品运营、电商用户运营、电商活动运营、电商内容运营、数据化运营，以及综合案例分析。

新电商运营与推广

本书系统介绍电商运营与推广的思维、策略、方法和技巧， 具体内容包括基础知识、整体思维和常用策略、产品运营、 用户运营、活动运营、内容运营、数据化运营，以及综合 案例分析，很适合新手小白学习。

基础知识

①认识新电商及新电商运营

1. 状况概诉：电商近几年的新变化，主要在7个方面表现---①社交化发展②内容营销日益重要③个性多元化产品越受欢迎④电商平台主导集中挖掘优质产品⑤“先售后货”的模式出现⑥农村电商发展⑦跨境电商发展

2. 运营趋势：①电商市场越来越规范②信息数据化、决策数据化是新趋势③扩大经营渠道，获取更多的机会④平台大力发展内容板块，以内容吸引用户

②电商的经营模式

1.平台模式 2.社交模式包含：电商引导社交模式、社交引导电商模式、导购型模式、拼团平台模式 3.跨境模式 4.视频模式

③对电商运营工作的认知

1.工作的主要内容：产品运营（产品定位、选品、规划、管理、推广），用户运营（①对已成交的用户进行维护 ②负责新成交用户资源的导入与维护 ③提高社交工具上成交用户的活跃度 ④分析和挖掘用户需 ⑤对用户进行分层管理，制定并实施针对不同层级用户的维护策略和活动计划，提升用户数量和用户的活跃度和忠诚度），内容运营（①负责平台活动运营的文案工作②优化产品标题，撰写详情页文案，以提高访问者的停留时间和转化率③对店铺内容页面改进优化是根据检测数据、分析结果），数据运营（店铺运营方方面面都依赖数据，数据根基）

2.运营人应该具备的能力：策划能力、执行能力、文案撰写能力、数据分析能力、沟通能力、抗压能力

④运营与推广的常见术语

电子商务模式：B2B、C2C、O2O、浏览量、独立访客数、收藏量、浏览回头客、浏览回头率、跳失率、平均访问深度、平均访问时间

销售分析类：成交用户数、客单价（客单价=成交金额➗成交用户数）、成交转化率（成交转化率=成交用户数➗访客数）、到达率（到达率=目标页面访问数➗广告展现次数）

电商营销方式：点击率竞价广告、电子邮件营销、搜索引擎优化、搜索引擎竞价排名、社群营销、按销售额提成付费。

整体思维与常用策略

①电商运营的整体思维

1.什么是整体思维：在电商运营过程中形成的一套可以指导电商运营行为的思考模式

基本准则

1.以用户为出发点

2.以利益最大化为原则

3.以服务满意度为目标

4.以结果为导向

5.以业务为根本

作用

1.有利于运营知识的消化吸收与迁移转化

2.有利于问题解决能力的提升

3.有利于职业发展

2.流程化运营（思维）：将任务的整个流程梳理出来，然后在流程中加入必要环节并优化方案。此思维可以运营于当前问题的处理，也可以在完成任务后，经验沉淀形成标准流程。

思考和解决问题的步骤

1.明确自己想要的目标

2.明确完成这个任务的整个流程，以及所有经历的主要环节

3.思考是否能在每个环节给客户不同的体验，并且尽力使用这些体验助于实现运营目标

3.精细化运营（思维）：要善于做任务分解，把大任务分解成多项小任务，并且要能够精细的掌控。需配合流程化思维可达运营目标

4.生态化运营（思维）：搭建良性的生态环境，当生态环境发展起来后，自然能满足KPI的考核要求。

三种思维相辅相成

5.思维训练的工具：分层和四现象

1.分层思想：分析产品、分解任务、用户分层。分析出特点、群体等，更有效制定更精准和运营策略。

2.用户分层为例：有单维度（即1个指标）、双维度（2个指标）、三个维度（R/近一次购买时间，F/购买频率，M/一年内购买金额)，这三种分层方式区分用户。RFM在电商中常用于用户分层，将用户分为5个等级，共125类用户归纳为8大类用户（重要/一般，价值、发展、保持、挽留）

3.四现象思想：对事情的优先级进行排序，按紧急、不紧急、重要、不重要分为4个现象。这种思维经常被用于产品结构分析，用户类型分析、流量渠道优先级分析等当面。

②电商运营常用策略

1.策略的概念与作用：

2.产品向导策略

3.用户向导策略

4.市场营导向销策略

5.数据导向策略

电商产品运营

①认识品牌定位与产品规划

1.品牌定位的作用与重要性

2.产品规划的内容

3.了解产品规划的相关术语

②产品定位方法

1.定位策略

2.定位步骤

③类目规划方法

1.分析类目市场

2.分析“属性”市场

3.竞店与竞品分析

4.规划时应考虑多品类间产品的关联性

④产品选品方法

1.掌握多种选品方法

2.如何选择引流款产品

3.如何选择爆款产品

4.如何选择利润款产品

5.如何选择活动款产品

6.如何选择形象款产品

7.选品过程中常犯的错误

⑤产品定位的策略与方法

1.吸脂定价策略

2.渗透定价策略

3.竞争定价策略

4.组合定价策略

5.分层定价策略

6.动态定价策略

7.常用的定价方法

⑥产品上下架管理

1.合理安排产品上下架时间

2.产品上下架的基本操作

⑦电商供应链

1.认识电商供应链

2.基本的业务流程

3.供应链管理

电商用户运营

①认识用户运营

1.基本工作

2.常见思维

②目标用户群体分析

1.性别分析

2.年龄分析

3.消费水平分析

4.地域分析

5.关键词分析

③用户拉新与留存

1.吸引新用户的常用方法

2.留存用户的常用方法

3.留存用户的主要工具

4.如何提升用户存留率

④转化用户

1.抓住用户想获得的优惠倾向

2.利用用户追求个性化的消费特点

3.抓住用户追求便捷的心理

4.抓住用户渴望交流的心理

5.为同一属性的用户贴标签

⑤激活用户

1.用户消费数据分析

2.常用方法

3.具体方式

⑥用户运营注意事项

1.如何把控好节奏

2.注意与用户之间的交友尺度

3.抓住重点用户

数据化运营

①数据在运营中的作用

1.依靠数据进行科学决策

2.数据驱动运营的作用

②数据分析的基本流程

1.明确分析目的

2.数据收集

3.数据处理

4.数据的分析和展现

5.撰写报告

③数据市场化分析

1.市场容量分析

2.数据化品牌分析

3.市场趋势分析

4.数据化选款分析

5.数据化定价

6.消费者特征分析

④数据化店铺诊断

1.访客分析

2.转化分析

⑤竞争对手分析

1.竞品数据分析

2.竞店数据分析

电商内容运营

①内容电商的创作基础

1.认识内容电商

2.内容运营的作用

3.内容创作的两个要点

②产品内容运营

1.产品标题撰写

2.主图内容创作

3.产品详情页内容创作

4.产品评价内容处理

5.“买家秀”内容处理

6.“问大家”内容处理

③活动内容营销

1.充分体现消费者的利益

2.使图片具有冲击力

3.设置合适的字体大小

4.精心排版优化视觉内容

④短视频内容运营

1.认识短视频以及短视频营销

2.短视频平台类型介绍及选择

3.短视频内容策划

⑤社交电商内容运营

1.了解社交平台上推广文章的特点

2.创作社交平台的软文

电商活动运营

①活动的意义和目的

1.意义

2.目的

②制作活动策划方案

1.设定活动目标主体

2.设定活动目标用户群体

3.选择活动实现的平台与载体

4.选择互动模式

5.设定简单易执行的活动规则

③活动策划案例

1.平台大促活动

2.店内促销活动

3.新品推广活动

4.拉新裂变活动

④活动的执行

1.定制活动计划表

2.活动任务清单与检查表

3.提前预热活动

4.分析活动开展过程中的数据

5.活动效果评估