公务员面试

公务员面试笔记,思路,技巧、内容整理等

面试1.概述和考情2.测评要素1.综合分析能力1.选择最合适2.举止仪表2.计划组织协调能力3.沟通能力4.应变能力5.人际交往的意识与技巧6.服务意识与技巧2.1.鞋:亚光色皮鞋2.2.黑色袜子1.目的,原因,影响2.沟通,理解,方法,解决3.下一步工作,总结5.1.答题思路5.3.工作中人际关系处理的基本原则1.主动性2.适应性本职工作责任承担额外任务本职制度人际3.权属意识权限意识服从意识4.原则性与灵活性5.有效沟通理解(情)说服(理)总结推进(同意)4.1.紧急程度1.生命2.过激行为3.谣言诽谤4.危险源4.2.是否总结1.总结:问题在我,普遍性,后果很严重2.不总结:偶发性事件4.3.思路1.工作原则和目标(问题意义)2.采取有效措施3.总结预防法律道德公序良俗4.4.常见问题的解决办法1.政府工作或言行被误会、质疑1.调查真相2.解决回应2.缺乏人、财、物等达成工作目标的条件1.总体思路1.能补充的尽量补充2.无法补充的寻找替代方案2.知识补充1.关于“知识缺乏”的解决对策一是向上级部门申请专项资金;二是参与人员共同出资;开发周边产品,提高自主盈利能力;三是向企业拉赞助,通过互利合作(为企业做宣传等)争取资金;四是向公益慈善组织申请救助。2.关于“人员不足”的解决对策一是引进人才和招募志愿者。二是提高工作效率。比如通过教育引导、业务培训,技能考核,设立奖惩机制等方式,提升工作人员业务能力和积极性,从而提高工作效率。三是合理分工,根据工作人员专业和特长,合理分工、明确工作职责,实现人员高效配置。3.阻碍政府正常执行公务1.稳定局面2.说明执法理由和依据3.解释劝说4.适当强制4.群众之间发生争执纠纷1.稳定局面,控制事态2.了解情况3.调解纠纷5.网络舆情1.做出回应2.调查真相3.解决回应6.1.思路1.明确原则2.分析问题原因(调查、了解)3.提出解决措施1.1.社会现象1.2.政策理解1.3.名言警句1.4.哲理故事1.5.观点类1.积极与消极1.积极:复苏、赞同、弘扬、学习、推广、倡导等2.消极:改善、解决、反省、重视、取缔、打击、整治、整改、零容忍等2.分析方法主体分析法(谁好处、谁管)层次分析法(多层次,多方面),一层层、一点点、以小见大3.思路1.概况话题(总体评价)2.积极影响,现状分析,结合实际3.分析原因4.提出解决措施1.注意出台政策方(受益方)1.合法2.有效3.成本4.可行性2.思路1.分析目的、意义2.分析不足和问题3.提对策、手段1.5.1.题型分类观点内容分类观点数量分类时政类哲理类单一观点双观点/多观点1.回应观点,提出自己的观点2.论证观点1.亮明观点,形成新观点2.分别分析题干观点,论述3.根据实际,提对策3.根据实际,提对策1.提炼道理(解释含义,揭示道理)2.结合实际,阐述重要性1.积极意义2.正反道理+举例3.谈具体落实,细致到做法1.4.1.道理1.4.2.启示,分别对应如何落实到生活中信息1推出道理1信息2推出道理2信息2推出道理23.重要点3.1.价值观3.2.背景知识1.政治站位2.马克思主义(辩证唯物主义)3.3.综合分析(思维发散)4.技巧1.总体:真实、自然、有个性、正常人2.不束缚、自然得体3.自圆其说,综合分析,计划协调能力4.不限制思维5.真正分析题目6.个性化和创新化答题、语言和思维5.2.提问方式1.怎么看第一种:谈认识和解释、影响、原则目标、原因第二种:提出问题2.怎么办进行沟通、协调、解决问题1.6.时政类题型解决问题常用手段1.宣传层面(宣传从“心”)2.教育层面(教育从“化”)3.资金层面(资金从“足”)4.人才层面(人才从“众”)5.管理层面(管理从“活”)6.法律层面(法律从“严”)7.规范层面(规范从“细”)8.监督层面(监督从“实”)9.“互联网+”层面(网络从“新”)1.手段:常规手段:展板、海报、横幅、平面广告、讲座、宣讲、发放宣传材料、报纸、广播、电视等;新媒体手段:微博、微信公众号、官方网站、政务APP、短信平台等。2.内容宣传内容:一般为问题的危害,或解决问题的重要性、必要性等3.目标形成……舆论氛围达成……共识树立……意识转变……观念营造……社会氛围树立……信仰为解决……问题奠定坚实的思想基础1.手段常规手段:线下培训、交流活动、定期不定期会议等新媒体手段:线上视频学习会议、线上教学培训、线上视频自主学习等2.内容教育内容一般与政府或党自身建设相关,如作风建设、群众路线教育实践活动、德性教育、法治教育、工作标准化培训、党建在线等3.目标树立服务意识,统一思想观念,转变政府作风,拉近干群关系,转变政府形象等1.手段财政补贴、财政拨款、专项基金、税率调整、税收优惠、税收减免、提高税收起征点、课以重税、提供贷款、降低/提高贷款利率2.目标解决资金困难,扫除后顾之忧,降低成本压力,降低……门槛,改善……条件,分享改革红利,调整产业结构,引导……发展等1.手段选拔、培养、培训、引进、公开竞争上岗、招聘、遴选、公选、人才激励2.内容1.完善人才培养机制;2.落实中央“高端人才引进计划”3.以情化人,尊重人才,留住人才4.优化组合,人尽其才5.重视人才的个体成长和职业生涯设计,给人才更好的发展机会、更大的发展空间、更高的发展平台3.目标1.进行人力资源优化配置,发挥人才的创新、引领作用,使人尽其才2.培养高层次人才3.引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好的关系4.提高人才思想觉悟,培养人才道德品质1.手段1.下命令、下发整改通知、开展专项整治行动、停业整顿、发布通告2.掌握管理规律3.改进管理方法4.明确权责5.齐抓共管,综合治理6.加强沟通7.开发人力资源2.内容1.探索先进管理方法2.明确职责、权利,切实加强对有关工作的管理3.强化社会管理、社区管理、属地管理、行业管理4.加强协同治理,协调沟通5.加强人流、物流、信息流的管理6.制定权利清单3.目标解决……问题,杜绝……现象实现管理规范化、制度化、科学化树立权限意识,提高管理水平做到照章办事实现综合治理、人性管理、柔性管理营造良好的工作、生活、社会环境,人际环境、上下级环境、劳资环境1.手段细化现有的法律法规、进行专项立法、公正司法审判、强化执法手段、推进普法工作2.内容围绕……问题进行专项立法,完善现有的……法律体系在……诉讼中秉承公开原则,公正司法强化执法人员在……问题上的执法力度,做到严格执法在各级单位深入推进……法律的普及工作,利用多种形式开展普法工作3.目标完善法律体系,强化法律依据,明确执法标准,提升法律意识,提高违法成本,杜绝违法行为1.手段完善现有规章、制定专项规章制度、强化制度执行力度2.内容完善现在的……规章制度,细化顾总要求建立解决……问题的规章制度,进行制度化管理加大……制度方面的惩处力度3.目标完善管理体系,制度管理实现规范化和科学化,提升规则意识,杜绝违法行为1.手段1.日常监督:政府机关内部自上而下和自下而上的双向监督2.审计监督:政府专门机构或第三方进行审计监督3.公众监督:鼓励民众申诉、检举‘诉讼等4.社会舆论监督:新闻媒体监督2.内容1.设立独立的内部监督岗位2.加强信息化建设推进政务公开,重要工作及时向社会公布,为公众监督提供条件3.畅通举报途径,开展网络或电视问政4.加大内部监督工作力度,开展专项稽查行动等3.目标1.减少领导干部失职,甚至违法乱纪现象2.减少领导干部作风问题3.消除政府决策中拍脑袋决策、一刀切现象4.提高政府公信1.手段大数据,手机APP,微信公众号,微信小程序,二维码扫码2.内容1.应用大数据分析,了解……需求2.通过手机APP、微信公众号等,开展网上问卷调查3.进行网上……质量点评4.建立网上服务平台,提供网上……服务3.目标1.贴合网络新一代思维、学习模式,获得青年人支持与配合2.转变工作方式、提升办事效率、节省管理成本、提升管理时效、改善政府形象2.1.思路1.明确目的2.阐述重点1.前期准备2.中期实施3.后期收尾,总结2.2.题型1.活动1.培训内容、讲师、考核2.比赛动员、项目、规则、结果(颁奖)3.招募要求、筛选、笔试/面试、培训、管理4.接待1.了解情况,做好准备(食宿、车辆、资料)2.欢迎会,迎接方式3.中途,陪同,提供帮助4.欢送会,拍照,合影5.总结收尾5.专项整治了解,摸底调查宣传部署集中整治,建立工作组总结预防,举报监督,稳定成果6.平台/项目建立调研了解筹划建立,硬件、软件制度、规章2.3.问题汇总2.3.1.活动过程1.活动规模过大,导致活动开展在人财物、秩序维护、信息互通等方面难度加大2.3.2.活动效果(影响力)1.资金、人力等方面的统筹使用3.1.情景模拟3.2.方法1.动之以情2.晓之以理3.诱之以利4.责之以法2.请求相关人员、部门予以协助2.活动周期过长或题干对活动周期有明确要求进行必要的时间节点划分,体现出活动不同阶段的思考和安排3.活动的专业度较高对工作人员的必要培训须有相关专业人员参与4.活动主体复杂,合作、沟通存在困难主体间进行必要的信息对接、分工明确确定彼此工作对接人、相关工作制度等合作机制5.对象不配合1.进行必要的宣传动员,尤其强调对活动对象有利的方面2.保证活动的吸引力(保证活动内容、形式等方面的趣味性、实用性、针对性等)3.设立必要的制度保障(监督、奖惩等)4.设置相应的解决对策,解除活动对象的后顾之忧6.存在安全隐患设置必要的预防和应急措施7.活动对客观因素的特殊要求(人财物、天气、地点、时间点等)根据具体情况针对性地进行解决8.题干给定的其它限制条件根据具体情况针对性地进行解决1.活动影响力的广度2.活动影响力的深度3.活动影响力的持久度1.进行必要的活动开展前期、中期和宣传,扩大活动影响范围2.进行必要的活动后期宣传,巩固并提升活动影响力1.设置更具针对性、感染力的活动内容、方式等,提升活动对象的感受2.检验活动成果1.以制度形式巩固和保持活动效果2.类似活动的长期举办,并不断完善2.调研1.思路1.目的,明确2.准备工作3.开始调研串联法:对象+方式+内容要素法:内容,对象+方式4.报告,信息整合对象1.受益者,利益相关2.管理者3.无关者(网友)4.专家学者5.自己科学软件,附上个人意见现状、为了、原因、针对解决、提高使用,从而提高市民文化2.常见调研方法1.文献法2.问卷法3.访谈法4.观察法1.报纸/书籍/单位档案(会议纪要、政策规定、活动记录)2.专业网站(万方数据库、知网、电子期刊)3.贴吧/论坛2.调研初期使用,为后续调研奠定基础3.需对信息进行判断筛选1.纸质问卷2.电子问卷(官网/邮箱/微博/微信)1.主要方法2.普遍适用各种调查,尤其是样本量大、需要保护隐私时3.需考虑对象读写能力、问卷回收的难度1.一对一面谈/入户访谈/电话访谈2.座谈会/研讨会/电视电话会议1.主要方法2.普遍适用各种调查,尤其是样本量较小、不具备读写能力时1.实地观察/实际操作2.伪装身份暗访/旁观者暗访3.视频记录(监控/执法记录仪/行车记录仪等)1.辅助方法2.普遍适用各种调查,尤其是对象难于配合时1.辅助方法具体类型适用范围具体类型适用范围具体类型适用范围具体类型适用范围3.宣传思路1.目的2.内容3.方式4.对象5.效果巩固调研、回访、二次宣传、常态化常见宣传方式1.媒介宣传2.实物宣传3.活动宣传4.创新式宣传1.1.具体手段1.2.优点1.3.缺点1.4.适用范围2.1.具体手段2.2.优点2.3.缺点2.4.适用范围3.1.具体手段3.2.优点3.3.缺点3.4.适用范围4.1.具体手段4.2.优点4.3.缺点4.4.适用范围微博/微信/网站/电视/广播/报纸/短信等1.受众广泛2.传播速度快3.信息直观4.影响力广1.被动接受信息2.理解率低3.成本高4.效果时效性差1.辅助手段2.常作为宣传前期烘托气氛中使用标语/展板/宣传栏/板报/条幅/宣传手册等受众直观成本低易操作缺乏吸引力缺少新意缺乏经济环保性辅助手段普遍适用于各种宣传,常作为宣传前期活动现场烘托气氛时使用宣讲会/文艺演出/图片展/讲座/座谈会/报告会/展销会/演习/征文/知识竞赛/“六进”(进机关、进社区、进农村、进企业、进学校、进媒体)等
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  • 面试 —— 作品大纲

    • 1. 概述和考情
      • 1. 选择最合适
      • 2. 举止仪表
        • 2.1. 鞋:亚光色皮鞋
        • 2.2. 黑色袜子
      • 3. 重要点
        • 3.1. 价值观
        • 3.2. 背景知识
          • 1. 政治站位
          • 2. 马克思主义(辩证唯物主义)
        • 3.3. 综合分析(思维发散)
      • 4. 技巧
        • 1. 总体:真实、自然、有个性、正常人
        • 2. 不束缚、自然得体
        • 3. 自圆其说,综合分析,计划协调能力
        • 4. 不限制思维
        • 5. 真正分析题目
        • 6. 个性化和创新化答题、语言和思维
    • 2. 测评要素
      • 1. 综合分析能力
        • 1.1. 社会现象
          • 1. 积极与消极
            • 1. 积极:复苏、赞同、弘扬、学习、推广、倡导等
            • 2. 消极:改善、解决、反省、重视、取缔、打击、整治、整改、零容忍等
          • 2. 分析方法
            • 主体分析法(谁好处、谁管)
            • 层次分析法(多层次,多方面),一层层、一点点、以小见大
          • 3. 思路
            • 1. 概况话题(总体评价)
            • 2. 积极影响,现状分析,结合实际
            • 3. 分析原因
            • 4. 提出解决措施
        • 1.2. 政策理解
          • 1. 注意出台政策方(受益方)
            • 1. 合法
            • 2. 有效
            • 3. 成本
            • 4. 可行性
          • 2. 思路
            • 1. 分析目的、意义
            • 2. 分析不足和问题
            • 3. 提对策、手段
        • 1.3. 名言警句
          • 1. 提炼道理(解释含义,揭示道理)
          • 2. 结合实际,阐述重要性
            • 1. 积极意义
            • 2. 正反道理+举例
          • 3. 谈具体落实,细致到做法
        • 1.4. 哲理故事
          • 1.4.1. 道理
            • 信息1推出道理1
            • 信息2推出道理2
            • 信息2推出道理2
          • 1.4.2. 启示,分别对应如何落实到生活中
        • 1.5. 观点类
          • 1.5.1. 题型分类
            • 观点内容分类
              • 时政类
              • 哲理类
            • 观点数量分类
              • 单一观点
                • 1. 回应观点,提出自己的观点
                • 2. 论证观点
                • 3. 根据实际,提对策
              • 双观点/多观点
                • 1. 亮明观点,形成新观点
                • 2. 分别分析题干观点,论述
                • 3. 根据实际,提对策
        • 1.6. 时政类题型解决问题常用手段
          • 1. 宣传层面(宣传从“心”)
            • 1. 手段:
              • 常规手段:展板、海报、横幅、平面广告、讲座、宣讲、发放宣传材料、报纸、广播、电视等;
              • 新媒体手段:微博、微信公众号、官方网站、政务APP、短信平台等。
            • 2. 内容
              • 宣传内容:一般为问题的危害,或解决问题的重要性、必要性等
            • 3. 目标
              • 形成……舆论氛围
              • 达成……共识
              • 树立……意识
              • 转变……观念
              • 营造……社会氛围
              • 树立……信仰
              • 为解决……问题奠定坚实的思想基础
          • 2. 教育层面(教育从“化”)
            • 1. 手段
              • 常规手段:线下培训、交流活动、定期不定期会议等
              • 新媒体手段:线上视频学习会议、线上教学培训、线上视频自主学习等
            • 2. 内容
              • 教育内容一般与政府或党自身建设相关,如作风建设、群众路线教育实践活动、德性教育、法治教育、工作标准化培训、党建在线等
            • 3. 目标
              • 树立服务意识,统一思想观念,转变政府作风,拉近干群关系,转变政府形象等
          • 3. 资金层面(资金从“足”)
            • 1. 手段
              • 财政补贴、财政拨款、专项基金、税率调整、税收优惠、税收减免、提高税收起征点、课以重税、提供贷款、降低/提高贷款利率
            • 2. 目标
              • 解决资金困难,扫除后顾之忧,降低成本压力,降低……门槛,改善……条件,分享改革红利,调整产业结构,引导……发展等
          • 4. 人才层面(人才从“众”)
            • 1. 手段
              • 选拔、培养、培训、引进、公开竞争上岗、招聘、遴选、公选、人才激励
            • 2. 内容
              • 1. 完善人才培养机制;
              • 2. 落实中央“高端人才引进计划”
              • 3. 以情化人,尊重人才,留住人才
              • 4. 优化组合,人尽其才
              • 5. 重视人才的个体成长和职业生涯设计,给人才更好的发展机会、更大的发展空间、更高的发展平台
            • 3. 目标
              • 1. 进行人力资源优化配置,发挥人才的创新、引领作用,使人尽其才
              • 2. 培养高层次人才
              • 3. 引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好的关系
              • 4. 提高人才思想觉悟,培养人才道德品质
          • 5. 管理层面(管理从“活”)
            • 1. 手段
              • 1. 下命令、下发整改通知、开展专项整治行动、停业整顿、发布通告
              • 2. 掌握管理规律
              • 3. 改进管理方法
              • 4. 明确权责
              • 5. 齐抓共管,综合治理
              • 6. 加强沟通
              • 7. 开发人力资源
            • 2. 内容
              • 1. 探索先进管理方法
              • 2. 明确职责、权利,切实加强对有关工作的管理
              • 3. 强化社会管理、社区管理、属地管理、行业管理
              • 4. 加强协同治理,协调沟通
              • 5. 加强人流、物流、信息流的管理
              • 6. 制定权利清单
            • 3. 目标
              • 解决……问题,杜绝……现象
              • 实现管理规范化、制度化、科学化
              • 树立权限意识,提高管理水平
              • 做到照章办事
              • 实现综合治理、人性管理、柔性管理
              • 营造良好的工作、生活、社会环境,人际环境、上下级环境、劳资环境
          • 6. 法律层面(法律从“严”)
            • 1. 手段
              • 细化现有的法律法规、进行专项立法、公正司法审判、强化执法手段、推进普法工作
            • 2. 内容
              • 围绕……问题进行专项立法,完善现有的……法律体系
              • 在……诉讼中秉承公开原则,公正司法
              • 强化执法人员在……问题上的执法力度,做到严格执法
              • 在各级单位深入推进……法律的普及工作,利用多种形式开展普法工作
            • 3. 目标
              • 完善法律体系,强化法律依据,明确执法标准,提升法律意识,提高违法成本,杜绝违法行为
          • 7. 规范层面(规范从“细”)
            • 1. 手段
              • 完善现有规章、制定专项规章制度、强化制度执行力度
            • 2. 内容
              • 完善现在的……规章制度,细化顾总要求
              • 建立解决……问题的规章制度,进行制度化管理
              • 加大……制度方面的惩处力度
            • 3. 目标
              • 完善管理体系,制度管理实现规范化和科学化,提升规则意识,杜绝违法行为
          • 8. 监督层面(监督从“实”)
            • 1. 手段
              • 1. 日常监督:政府机关内部自上而下和自下而上的双向监督
              • 2. 审计监督:政府专门机构或第三方进行审计监督
              • 3. 公众监督:鼓励民众申诉、检举‘诉讼等
              • 4. 社会舆论监督:新闻媒体监督
            • 2. 内容
              • 1. 设立独立的内部监督岗位
              • 2. 加强信息化建设推进政务公开,重要工作及时向社会公布,为公众监督提供条件
              • 3. 畅通举报途径,开展网络或电视问政
              • 4. 加大内部监督工作力度,开展专项稽查行动等
            • 3. 目标
              • 1. 减少领导干部失职,甚至违法乱纪现象
              • 2. 减少领导干部作风问题
              • 3. 消除政府决策中拍脑袋决策、一刀切现象
              • 4. 提高政府公信
          • 9. “互联网+”层面(网络从“新”)
            • 1. 手段
              • 大数据,手机APP,微信公众号,微信小程序,二维码扫码
            • 2. 内容
              • 1. 应用大数据分析,了解……需求
              • 2. 通过手机APP、微信公众号等,开展网上问卷调查
              • 3. 进行网上……质量点评
              • 4. 建立网上服务平台,提供网上……服务
            • 3. 目标
              • 1. 贴合网络新一代思维、学习模式,获得青年人支持与配合
              • 2. 转变工作方式、提升办事效率、节省管理成本、提升管理时效、改善政府形象
      • 2. 计划组织协调能力
        • 2.1. 思路
          • 1. 明确目的
          • 2. 阐述重点
            • 1. 前期准备
            • 2. 中期实施
            • 3. 后期收尾,总结
        • 2.2. 题型
          • 1. 活动
            • 1. 培训
              • 内容、讲师、考核
            • 2. 比赛
              • 动员、项目、规则、结果(颁奖)
            • 3. 招募
              • 要求、筛选、笔试/面试、培训、管理
            • 4. 接待
              • 1. 了解情况,做好准备(食宿、车辆、资料)
              • 2. 欢迎会,迎接方式
              • 3. 中途,陪同,提供帮助
              • 4. 欢送会,拍照,合影
              • 5. 总结收尾
            • 5. 专项整治
              • 了解,摸底调查
              • 宣传部署
              • 集中整治,建立工作组
              • 总结预防,举报监督,稳定成果
            • 6. 平台/项目建立
              • 调研了解
              • 筹划建立,硬件、软件
              • 制度、规章
          • 2. 调研
            • 1. 思路
              • 1. 目的,明确
                • 现状、为了、原因、针对解决、提高使用,从而提高市民文化
              • 2. 准备工作
              • 3. 开始调研
                • 串联法:对象+方式+内容
                • 要素法:内容,对象+方式
                • 对象
                  • 1. 受益者,利益相关
                  • 2. 管理者
                  • 3. 无关者(网友)
                  • 4. 专家学者
                  • 5. 自己
              • 4. 报告,信息整合
                • 科学软件,附上个人意见
            • 2. 常见调研方法
              • 1. 文献法
                • 具体类型
                  • 1. 报纸/书籍/单位档案(会议纪要、政策规定、活动记录)
                  • 2. 专业网站(万方数据库、知网、电子期刊)
                  • 3. 贴吧/论坛
                • 适用范围
                  • 1. 辅助方法
                  • 2. 调研初期使用,为后续调研奠定基础
                  • 3. 需对信息进行判断筛选
              • 2. 问卷法
                • 具体类型
                  • 1. 纸质问卷
                  • 2. 电子问卷(官网/邮箱/微博/微信)
                • 适用范围
                  • 1. 主要方法
                  • 2. 普遍适用各种调查,尤其是样本量大、需要保护隐私时
                  • 3. 需考虑对象读写能力、问卷回收的难度
              • 3. 访谈法
                • 具体类型
                  • 1. 一对一面谈/入户访谈/电话访谈
                  • 2. 座谈会/研讨会/电视电话会议
                • 适用范围
                  • 1. 主要方法
                  • 2. 普遍适用各种调查,尤其是样本量较小、不具备读写能力时
              • 4. 观察法
                • 具体类型
                  • 1. 实地观察/实际操作
                  • 2. 伪装身份暗访/旁观者暗访
                  • 3. 视频记录(监控/执法记录仪/行车记录仪等)
                • 适用范围
                  • 1. 辅助方法
                  • 2. 普遍适用各种调查,尤其是对象难于配合时
          • 3. 宣传
            • 思路
              • 1. 目的
              • 2. 内容
              • 3. 方式
              • 4. 对象
              • 5. 效果巩固
                • 调研、回访、二次宣传、常态化
            • 常见宣传方式
              • 1. 媒介宣传
                • 1.1. 具体手段
                  • 微博/微信/网站/电视/广播/报纸/短信等
                • 1.2. 优点
                  • 1. 受众广泛
                  • 2. 传播速度快
                  • 3. 信息直观
                  • 4. 影响力广
                • 1.3. 缺点
                  • 1. 被动接受信息
                  • 2. 理解率低
                  • 3. 成本高
                  • 4. 效果时效性差
                • 1.4. 适用范围
                  • 1. 辅助手段
                  • 2. 常作为宣传前期烘托气氛中使用
              • 2. 实物宣传
                • 2.1. 具体手段
                  • 标语/展板/宣传栏/板报/条幅/宣传手册等
                • 2.2. 优点
                  • 受众直观
                  • 成本低
                  • 易操作
                • 2.3. 缺点
                  • 缺乏吸引力
                  • 缺少新意
                  • 缺乏经济环保性
                • 2.4. 适用范围
                  • 辅助手段
                  • 普遍适用于各种宣传,常作为宣传前期活动现场烘托气氛时使用
              • 3. 活动宣传
                • 3.1. 具体手段
                  • 宣讲会/文艺演出/图片展/讲座/座谈会/报告会/展销会/演习/征文/知识竞赛/“六进”(进机关、进社区、进农村、进企业、进学校、进媒体)等
                • 3.2. 优点
                • 3.3. 缺点
                • 3.4. 适用范围
              • 4. 创新式宣传
                • 4.1. 具体手段
                • 4.2. 优点
                • 4.3. 缺点
                • 4.4. 适用范围
        • 2.3. 问题汇总
          • 2.3.1. 活动过程
            • 1. 活动规模过大,导致活动开展在人财物、秩序维护、信息互通等方面难度加大
              • 1. 资金、人力等方面的统筹使用
              • 2. 请求相关人员、部门予以协助
            • 2. 活动周期过长或题干对活动周期有明确要求
              • 进行必要的时间节点划分,体现出活动不同阶段的思考和安排
            • 3. 活动的专业度较高
              • 对工作人员的必要培训
              • 须有相关专业人员参与
            • 4. 活动主体复杂,合作、沟通存在困难
              • 主体间进行必要的信息对接、分工明确
              • 确定彼此工作对接人、相关工作制度等合作机制
            • 5. 对象不配合
              • 1. 进行必要的宣传动员,尤其强调对活动对象有利的方面
              • 2. 保证活动的吸引力(保证活动内容、形式等方面的趣味性、实用性、针对性等)
              • 3. 设立必要的制度保障(监督、奖惩等)
              • 4. 设置相应的解决对策,解除活动对象的后顾之忧
            • 6. 存在安全隐患
              • 设置必要的预防和应急措施
            • 7. 活动对客观因素的特殊要求(人财物、天气、地点、时间点等)
              • 根据具体情况针对性地进行解决
            • 8. 题干给定的其它限制条件
              • 根据具体情况针对性地进行解决
          • 2.3.2. 活动效果(影响力)
            • 1. 活动影响力的广度
              • 1. 进行必要的活动开展前期、中期和宣传,扩大活动影响范围
              • 2. 进行必要的活动后期宣传,巩固并提升活动影响力
            • 2. 活动影响力的深度
              • 1. 设置更具针对性、感染力的活动内容、方式等,提升活动对象的感受
              • 2. 检验活动成果
            • 3. 活动影响力的持久度
              • 1. 以制度形式巩固和保持活动效果
              • 2. 类似活动的长期举办,并不断完善
      • 3. 沟通能力
        • 3.1. 情景模拟
        • 3.2. 方法
          • 1. 动之以情
          • 2. 晓之以理
          • 3. 诱之以利
          • 4. 责之以法
      • 4. 应变能力
        • 4.1. 紧急程度
          • 1. 生命
          • 2. 过激行为
          • 3. 谣言诽谤
          • 4. 危险源
        • 4.2. 是否总结
          • 1. 总结:问题在我,普遍性,后果很严重
          • 2. 不总结:偶发性事件
        • 4.3. 思路
          • 1. 工作原则和目标(问题意义)
          • 2. 采取有效措施
          • 3. 总结预防
        • 4.4. 常见问题的解决办法
          • 1. 政府工作或言行被误会、质疑
            • 1. 调查真相
            • 2. 解决回应
          • 2. 缺乏人、财、物等达成工作目标的条件
            • 1. 总体思路
              • 1. 能补充的尽量补充
              • 2. 无法补充的寻找替代方案
            • 2. 知识补充
              • 1. 关于“知识缺乏”的解决对策
                • 一是向上级部门申请专项资金;二是参与人员共同出资;开发周边产品,提高自主盈利能力;三是向企业拉赞助,通过互利合作(为企业做宣传等)争取资金;四是向公益慈善组织申请救助。
              • 2. 关于“人员不足”的解决对策
                • 一是引进人才和招募志愿者。二是提高工作效率。比如通过教育引导、业务培训,技能考核,设立奖惩机制等方式,提升工作人员业务能力和积极性,从而提高工作效率。三是合理分工,根据工作人员专业和特长,合理分工、明确工作职责,实现人员高效配置。
          • 3. 阻碍政府正常执行公务
            • 1. 稳定局面
            • 2. 说明执法理由和依据
            • 3. 解释劝说
            • 4. 适当强制
          • 4. 群众之间发生争执纠纷
            • 1. 稳定局面,控制事态
            • 2. 了解情况
            • 3. 调解纠纷
          • 5. 网络舆情
            • 1. 做出回应
            • 2. 调查真相
            • 3. 解决回应
      • 5. 人际交往的意识与技巧
        • 5.1. 答题思路
          • 1. 目的,原因,影响
          • 2. 沟通,理解,方法,解决
          • 3. 下一步工作,总结
        • 5.2. 提问方式
          • 1. 怎么看
            • 第一种:谈认识和解释、影响、原则目标、原因
            • 第二种:提出问题
          • 2. 怎么办
            • 进行沟通、协调、解决问题
        • 5.3. 工作中人际关系处理的基本原则
          • 1. 主动性
            • 主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动,而不依赖外力推动的行为品质,即不用别人告诉,个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。
            • 本职工作
            • 责任
            • 承担额外任务
          • 2. 适应性
            • 个人为与人、工作环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化。但是适应不等于随波逐流,在工作中依然要发挥主观能动性,有个人见解,能坚持原则。
            • 本职
            • 制度
            • 人际
          • 3. 权属意识
            • 权限意识
              • 权限意识就是有权也有限,权责要承担,界限不突破。 权限意识中,需要注重到位而不缺位,补位而不越位。
            • 服从意识
              • 坚决服从领导依法做出的决定。 意识上:权威意识、辅助意识 行动上:积极执行、及时反馈
          • 4. 原则性与灵活性
            • 原则性指遵守工作中的规范和原则以及单位明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。灵活性指处理问题的方法灵活变通,做到因人而异,具体问题具体分析。 工作中,既要体现法律、制度、原则的严肃性,又要体现具体方法的灵活变通,体现制度背后人性的温暖。
            • 法律
            • 道德
            • 公序良俗
          • 5. 有效沟通
            • 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递。所谓有效沟通是将想法进行合理加工,清晰准确地表达出来用以达成特定目标的行为过程。
            • 理解(情)
            • 说服(理)
            • 总结推进(同意)
      • 6. 服务意识与技巧
        • 6.1. 思路
          • 1. 明确原则
          • 2. 分析问题原因(调查、了解)
          • 3. 提出解决措施