2024新大纲军队文职管理学组织行为学个体行为下半部分思维导图

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组织管理学（二）下半

个体行为

人格与能力

人格的概念与特征

人格： 一个人在不断变化中的全体与综合。是具有动力一致性和连续性的持久的自我，是人在社会化过程中形成给予人特色的身心组织

特征： 1.独特性 2.稳定性 3.整体性 4.社会型 5.功能性

影响人格的因素

1.遗传因素 2.生理因素 3.环境因素

工作场所的人格

霍兰德人格与工作匹配模型

类型： 现实型 人格特点： 害羞，真诚，持久，顺从，实际 工作环境特点： 手或机器工作，关注有型结果 适合职业： 机械师，钻井操作工，装配线工人，农场主

类型： 研究型 社会型 传统型 企业型 艺术性

1.个体之间在人格方面存在着本质的差别 2.工作或者职业有着不同类型 3.当工作和人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职率

MBTI模型

布鲁格斯和迈尔斯 目前商业和管理领域最为广泛的人格模型

将人格分为四个维度 态度倾向：外向（外部）和内向（内部）（E或I） 接受信息：感受（细节）和直觉（关系和结论）（S或N） 处理信息：思考型（客观规律）和情感型（人情因素）（T或F） 行动方式：知觉型（灵活开放）和判断型(有计划有条理）（P或J）

组织如何应用人格

首先，合理配置人员，应当考虑被用人的人格心里特征问题 其次，正确区分人格，优化群体结构 发展积极人格，管理者培养和造就更多有用人才

能力概念及分类

概念： 能力是人们完成某种活动所必须的个性心理特征，是影响绩效的关键因素，任何一种活动都要求参与者具备一定能力，而且能力直接影响着活动效率

分类

按能力的构造： 一般能力：（智力） 一般能力是很多基本活动中表现出的能力，适用于广泛的活动 特殊能力 某些专业活动中的能力

按能力分工： 基本能力，某些单因素能力 综合能,许多基本能力分工下合作下完成的活动中变现出的能力

按涉及领域： 认知能力，操作能力，社会交往能力

按创造程度， 模仿能力，创造能力

按能力测验管理： 实际能力和潜在能力

能力结构理论

智力因素理论

斯皮尔曼的二因素理论： 一般因素：G因素 特殊因素：S因素 G因素是每种心智活动所共同具有的 S因素是因心智不同而各异 G因素是能力结构的基础和关键，是一切活动的主体

瑟斯顿的群因素理论： 7个不同测试群，字词流畅性，语词理解，空间能力，知觉速度，计数能力，归纳推理能力，记忆能力

吉尔福德的三维结构理论： 智力结构应从操作，内容，产物三个维度考虑 智力活动就是人在头脑里加工客观对象，产生知识的过程

操作：评价，聚合思维，发散思维，记忆，认知 产物：单元，类别，关系，系统，转换，蕴含 内容：图形，符号，语义，行为

阜南的层次结构理论

最高层次：一般智力因素 第二层次：两大因素群：言语和教育能力因素，操作和机械方面 第三层是第二层的两大因素群所分成的若干小因素群 第四层是各种特殊能力因素

信息加工理论

斯滕伯格的三元智力理论

情景理论：阐明智力与环境的关系 经验理论：阐述智力与个人经验的关系 成分理论：揭示智力活动的内在心理结构

智力成分的三个层次： 1元成分，高级管理成分，其作用是实现控制过程，包括完成任务过程中的计划，鉴别，决策 2.操作成分，其作用是执行成分指令，进行各种加工认知操作 3.知识获得成分，学会如何解决问题，如何选择解决问题的策略

智力的PASS模型

PASS是指「计划-注意-同时加工-继时性加工

包含四种认知过程，其中注意认知唤醒系统，它是整个系统的基础，同时性加工和继时性加工称为信息加工系统，处于中间层次，计划系统处于最高层次

能力与组织管理

1.岗位因材设置 2.在管理中应做到扬长避短 3.兼重实际能力与潜在能力 4.高效团队的组建体现能力互补

情绪与压力

情绪：情绪通常是人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验 情感：人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验

情绪劳动和情绪智力

情绪劳动

含义：情绪劳动是员工在工作中表现出的令组织满意的情绪状态

特征： 1.目的间接性：员工利用情绪的感染作用和交流作用，通过恰当的情绪表达，影响服务对象的情绪，态度和行为，使服务对象在心理上产生组织所需要的变化，从而达到实现组织目标 2.调节的主动性 3.表达的规则性，员工手册 4.要求的职业性，不同职业要求不同

作用 1积极作用：有利于组织目标的实现，提高员工的自我效能感，提升员工的自我效能，增强人际交往，诱发公众积极情绪反应，应对复杂和具有挑战性工作的自信心和能力感。 消极作用： 情绪劳动导致工作倦怠，情感耗竭，人格解体，个人成就感降低 产生压力，长期情绪劳动还会对身体健康有许多潜在的不良影响

本质：是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行动，分为表层调节和深层调节

管理策略： 组织层面： 1.为员工「情绪劳动池」注入能量 2.为员工减压，疏导员工负面情绪 3.创造良好的情绪劳动氛围 个人层面： 1.表面扮演策略

情绪智力

识别自己和他人情绪，并利用这些信息解决问题和调节行为的能力

五个方面（戈尔曼）： 1.认识自己情绪的能力（自我意识） 2.妥善管理自身情绪的能力（自我管理） 3.自我激励的能力（自我激励） 4.感同身受（感同身受） 5.人际关系的管理能力

压力

指人们在面临无法应对的情况是，所产生的情绪上和身体上的反应，源于人和环境的相互作用 实质：环境刺激和个体反应

成因：一类是与环境或工作组织有关的因素 另一类是与工作中个体本身有关的因素

压力源： 工作条件，角色压力，人际关系，职业发展，组织系统，组织系统以及家庭工作交互影响

影响： 有利的压力 有些良性压力对身心健康和工作成就就是一种良好的刺激，压力在有些情况确实能够促使人们表现出更高的工作效率和工作绩效 不利影响： 心理健康，生理健康，行为问题

工作倦怠

严重后果：情感耗竭，人格解体，个人成就感降低

工作压力的管理方法

1.组织压力管理方法 工作在设计 减少角色模糊与角色冲突 构建支持性企业文化和支持环境 实施员工帮助计划 2.个人压力管理办法 有效的时间管理 积极运用社会支持系统 改变认识 坚持锻炼身体 学会放松