管理体系思维导图

下图介绍了管理体系的知识内容，包括企业文化、常用服务、违规申诉、客服中心、七星检查点、培训中心、意外保险、班次任务、投诉意见、上岗准备等，收藏下图了解吧！

服务体系中心

• 企业文化
  • 免费清洗抽油烟机、空调
  • 努力为客户创造附加值
  • 缔造：温暖、健康、幸福的小区
• 常用服务
  • 我的任务
    • 我的技能
      • 我的评价
  • 服务分100
    • 规则说明
• 违规申诉
  • 礼貌用语
  • 穿着打扮
  • 乐捐：1、站岗 % 2、问好 % 3、敬礼 % 4、好人好事 %
    • 团队公约：做到有奖 未做到罚！
  • 上班迟到、早退！
• 客服中心
  • 排行榜
    • 日榜、月榜：收入排行、单量排行、评分排行
  • 等级积分
    • 铜牌20分、银牌60分、金牌100分、铂金500分、钻石1000分
      • 本周等级分：本周一（X月X日）零点前28天积分之和 预计下周等级分（下周一X月X 日）零点前28天积分之和
• 七星检视点
  • 微笑行动
    • 一、为什么要检测？
      • 二、如何正确检测？
        • 三、活动规则
          • 四、异常情景处理办法
  • 审核中、未通过
    • 站岗时间是否一致！
• 感恩父母
  • 4A标准奖励500元
• 主题
• 我的技能
  • 帮送、跑腿、
    • 基础技能4A、
    • 服务时长：1000小时
  • 上门服务 ：清洗抽油烟机、空调
  • 水电维修
• 培训中心
  • 线上培训
    • 物业知识学习、考试
    • 群直播
  • 线下培训
    • 去到合作的服务机构学习
    • 员工社区
      • 户外活动
      • 团建活动
      • 家宴
• 班次任务
  • 今日任务量、今日收入
  • 协助任务奖励
• 意外保险
  • 意外伤害保险
• 上岗装备
  • 帽子
  • 领带
  • 上衣
  • 皮带
  • 裤子
• 投诉建议
  • 业主举报
  • 业主委员会
• 物业学院
  • 职业经理人
  • 优秀领导人
  • 金牌教练
• 专业服务 让家更有爱，更有温暖！
• 服务1.0