导图社区 可复制的沟通力:樊登的10堂表达课
每个人都可以成为高效沟通者,沟通的本质是尊重与合作、沟通力是可以复制的等,樊登的10堂表达课,希望对你有所帮助!
编辑于2023-11-13 22:55:22小葱读书笔记:打造第二大脑生物大脑✖第二大脑,助推脑力指数级暴涨蒂亚戈•福特是世界上最重要的个人知识管理专家之一,他已经向全世界成千上万的人传授了提高个人生产力的原则和最新方法,彻底释放了他们的创造力。经疾病磨练后,他练成一套名为第二大脑的数字知识管理系统——将最珍贵记忆、想法与知识储存在第二大脑(你自建的数字知识库,即档案、文件夹或云端硬盘),随需取用,助你完成工作、经营事业、管理生活。具体要如何使用第二大脑呢?福特独创简明且符合直觉的PARA系统,将信息根据用途分成项目(Projects)、领域(Areas)、资源(Resource)和存档(Archives)四大类,以及CODE法则,将整个知识管理过程浓缩为抓取(Capture)、组织(Organize)、提炼(Distill)和表达(Express)四个步骤。跟着福特一步步打造第二大脑,第二大脑将成为你最好的助理,也是最有用的思维工具,使你能够达成渴求的任何目标。
池谷博士擅长用通俗易懂的语言向大众讲解最新的脑科学研究成果,在日本拥有众多读者粉丝。著有《海马记忆法》《进化过头的脑》《脑的辩解》《单纯的脑,复杂的“我”》《脑的奇妙嗜好》等。寻求人脑记忆规律,拟定高效学习策略,日本长销十余年的学习记忆书 ☆与实际生活贴切,考试群体刚需,学习技能提升所需! ☆科普知识 干货方法+咨询案例分享,既有根据又有实践指导意义! ☆ 语言通俗易懂,降低阅读门槛,做到真正的科普读物精神!
视觉笔记是时下流行的一种笔记方式,本书通过视觉笔记的形式讲述高效阅读的6大核心步骤,图文兼备的形式、活泼有趣的内容,有助于读者学会视觉笔记的绘制,掌握高效阅读的秘诀。
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小葱读书笔记:打造第二大脑生物大脑✖第二大脑,助推脑力指数级暴涨蒂亚戈•福特是世界上最重要的个人知识管理专家之一,他已经向全世界成千上万的人传授了提高个人生产力的原则和最新方法,彻底释放了他们的创造力。经疾病磨练后,他练成一套名为第二大脑的数字知识管理系统——将最珍贵记忆、想法与知识储存在第二大脑(你自建的数字知识库,即档案、文件夹或云端硬盘),随需取用,助你完成工作、经营事业、管理生活。具体要如何使用第二大脑呢?福特独创简明且符合直觉的PARA系统,将信息根据用途分成项目(Projects)、领域(Areas)、资源(Resource)和存档(Archives)四大类,以及CODE法则,将整个知识管理过程浓缩为抓取(Capture)、组织(Organize)、提炼(Distill)和表达(Express)四个步骤。跟着福特一步步打造第二大脑,第二大脑将成为你最好的助理,也是最有用的思维工具,使你能够达成渴求的任何目标。
池谷博士擅长用通俗易懂的语言向大众讲解最新的脑科学研究成果,在日本拥有众多读者粉丝。著有《海马记忆法》《进化过头的脑》《脑的辩解》《单纯的脑,复杂的“我”》《脑的奇妙嗜好》等。寻求人脑记忆规律,拟定高效学习策略,日本长销十余年的学习记忆书 ☆与实际生活贴切,考试群体刚需,学习技能提升所需! ☆科普知识 干货方法+咨询案例分享,既有根据又有实践指导意义! ☆ 语言通俗易懂,降低阅读门槛,做到真正的科普读物精神!
视觉笔记是时下流行的一种笔记方式,本书通过视觉笔记的形式讲述高效阅读的6大核心步骤,图文兼备的形式、活泼有趣的内容,有助于读者学会视觉笔记的绘制,掌握高效阅读的秘诀。
可复制的沟通力
自序 每个人都能成为高效沟通者
第一章 沟通力是可以复制的
沟通力为什么如此重要
沟通力是个人与外界交流信息的能力
提高沟通力的意义
提升社会竞争力
加速实业的成功
人际关系的润滑剂
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
高效沟通遵循的要素
明确的沟通目标
善用语气、语调
用好肢体语言
信息的准确传递与接收
沟通的关键
在对方面前恰当地表达自己
好沟通具备的特点
准确表达自己的感受
表达时要直接、准确
运用深夜电台主持人般的声音
每个人都能学会的沟通力
沟通是一种方法和技巧
学习科学的理论、
沟通的真实性
沟通的完整性
沟通的时效性
沟通的同一性
沟通的目标性
掌握科学的方法
刻意练习
第二章 沟通的本质是尊重与合作
了解自己对于恐惧反应
沟通的目的是尊重与合作
合作越来越难根源是内心的恐惧
无法完全掌控局面
人的思想
意识
潜意识
脑皮层
学习知识
包含基底核
好处
节省能量
无须学习和思考
从对方的视角看他的经历
真正的尊重
了解对方此刻存在的状态
同理心
换位思考
自己的角度看待自己状态
情绪失控的原因
恐惧
内在需要没有满足
促进共赢
失败的沟通
匮乏型心态
高效的沟通
富足型心态
当好沟通专家
平衡自己与他人的需要
委屈讨好
老好人
控制强势
公司领导
忽视无助
习得性无助
尊重合作
学会处理情绪和处理信息
知心大姐式
信息关注低,只关注情感
冷面杀手式
只关注实际问题,不谈感情
拒绝沟通式
不谈信息,不谈感情
沟通专家式
百分百尊重,百分百坦诚
沟通之前先明确目标
回答好三个问题
你要为自己创造什么
你要为对方创造什么
你要为你们的关系创造什么
双核对话人
一核-处理对话内容
一核-处理谈话氛围(更重要)
不尊重的沟通方式有哪些
不尊重的沟通方式
喜欢给对方贴标签
忽视对方感受
用威胁的口气说话
喜欢与别人攀比
第三章 沟通高手都善于掌控情绪
停止你的暴力沟通
暴力沟通的原因
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
套用公式表达感受
陈述事实:我观察到
真实感受:我感觉
讲述原因:是因为
请求希望:我请求
远离“傻瓜式”沟通
大脑层次
核心层(脑干)
爬行动物脑
负责心跳、呼吸、睡眠等生理活动
中间层(脑缘)
情绪脑
重要部分:杏仁核
产生、识别和调节情绪,学习和记忆
遭受刺激,促使人出现强烈朝向反应
情绪、记忆、提问及其他居家活动
最外层(大脑皮层)
大脑前庭:理性脑
语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维活动
基底核:习惯性
远离“傻瓜式”沟通
克服杏仁核核基底核的情绪影响
奖惩式沟通的代价
奖惩式沟通的弊端
破坏对方的安全感和信任感
打压对方的内驱力
剥夺对方与你合作的快乐和愿望
让对方学会用奖励和惩罚获得他想要的东西
沟通中切记挖苦嘲笑
明确沟通目的,理性交流
目的是解决问题,不是宣泄情绪
不要随便给对方行为下定义、贴标签
批判可以直接客观
让沟通更有效
不贬损对方自尊和人格
帮助他解决问题
让对方感受到善意和真诚
不抱怨,把握沟通的尺度
抱怨的危害
无法解决问题
重复消极的心理暗示
传递不良情绪
有效的方式沟通
表达感受,提出诉求
我感觉、我认为
陈述自己的情绪状态
阐述诉求的原因
向对方提出你的建议
不抱怨,把握沟通的尺度
抱怨的危害
无法解决问题
重复消极的心理暗示
传递不良情绪
有效的方式沟通
表达感受,提出诉求
我感觉、我认为
陈述自己的情绪状态
阐述诉求的原因
向对方提出你的建议
利用复述和认同感染对方
踢猫效应
情绪可以传递或相互感染
管理好自己的情绪,疏导对方的情绪
两种方法
重复对方所说的话
告诉对方“你说得对”
第四章 沟通要从了解对方的需求开始
洞悉对方真正需求,避免情绪积累
情绪是需求没有获得满足的一种外在表现
透过现象去洞悉对方真正的需求,才能实现真正的沟通
真正的需求是全人类都需要的东西
人类共通的需求名单
马斯洛的“人类需求层次”理论
生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现
需求清单
朋友、集体、归属感
放松、休息、快乐
关注、理解、倾听
学习、探索、发现
选择、自由、自我
被认可、信任感、安全感
支持、尊重、爱
发掘和关注自我需求
良好沟通的第一定律是从自己开始
用给予的心态去沟通
给予是人类的基本需求之一
你与他人有许多“礼物”互相给予
微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱
方法、经验、知识、技术等
获得归属感、成就感、价值感,形成共情关系
学会辨识“礼物”
慷慨地将“礼物”给予他人
关爱的话、微笑、肯定、赞赏
无条件
从他人给予的“礼物”中学习和成长
正面的
获得力量、更好成长
负面的
里面也有好东西值得学习
让对方看到更多的选择空间
富足心态与匮乏心态在于选择的认知
富足心态的人
自己拥有什么
还有哪些选择的空间和可能性
匮乏心态的人
没得选
第五章 营造安全的沟通氛围
找到共同目的,让对方感受到理解
共同的目的
沟通的时候让对方感觉到你们是朝着同一方向努力, 让对方能感受到你对他的关注
对话的启动因素
找出对方的真实目的,塑造共同目的
先一步做出让步
进一步了解对方的真实目的
塑造共同目的
扩宽视野,塑造长远的共同目的
寻找联结,维护安全感,保持目的一致性
利用对比说明,防止冒犯和伤害
对比说明
进入关键对话的引导思维
作用
消除对方心理上的不安全
缓和紧张的气氛
安抚不好的情绪
积极寻找第三种选择
用对比说明解决现实问题
阐明自己的真实目的
说明你不想看的结果
否定部分更重要
解决危及安全感的误解问题
寻找一个两全其美的方法
标注对方情感,赢得对方接纳
对方不讲理的原因
沟通或争执时只关注自己的目标和思想,忽略了对方的目标和想法
标注对方情感
准确地说出对方此刻的感受
步骤
探知对方饿情感状态
冷静、平淡且不带偏见的语言描述对方情感
让对方感受到i的尊重
两个工具
定位情感:了解对方最关注什么
标注的常用句式:看上去、听起来、似乎
合理使用道歉和“拔刺”
道歉:当对方被激怒的时候
遇到矛盾,坦然地做出让步
显得大度,沟通顺利进行下去
拔刺:当谈话还没正式开始的时候
沟通前先把对方对你可能不满的地方摆出来
通过“拔刺”来沟通
气氛不对时先关注情绪再关注内容
学会做一个双核的对话人
一个核负责管理信息、内容
一个核负责管理氛围(更重要)
通过心律共鸣营造气场
状态即体内分泌的神经递质:睾丸素、皮质醇
二者配合起来,决定你的状态
睾丸素升高,皮质醇降低,表现自信、从容,有感召力
调整气场的高能量姿势
学学神奇女侠
练练瑜伽
其他
第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿式沟通的优势
站得高
直到沟通的目的,不会被情绪带着走
反应慢
钝感力,从容面对挫折和伤痛,坚定朝着方向前进
心脏大
大大咧咧,不往心里去
长颈鹿式沟通的方法
观察:只讲事实,不加入评判
感受:说出真实感受,挖掘真实需要
请求:提出具体可执行的请求
第七章 如何有效提问与倾听
不要把建议变成批评
明确对方请教的真实意图
不真的需要你的建议
明确自己的真实意图
有了决定,你来帮他印证
内生动力:想要把一件事做好的欲望
找到改变方向的因素
认清现状
建立责任感
用提问唤起对方的内生动力
引导对方挖掘潜能
充分调动对方的积极性、主动性和能动性
质疑式提问会打击对方积极性
沟通高手
引出对方的经验,唤起对方表达的欲望
沟通顺畅
满足自己和对方的表达需求
提问是为了引发思考,促使双方共同探讨
质疑式提问
能力和人品收到质疑
自尊受到伤害
不利于沟通顺利进行
启发式提问能激发对方责任感
启发式提问
提出启发性问题,寻找能够真正解决问题的方法
改变现状的标准路径
觉知:通过启发让一个人知道他有哪些问题,为什么会出现这些问题
接纳:接受自己的现状
改变:改变现状
好的提问可以激发对方的行动
提问时对方才是主角
询问目标
将自己“置身事外”,帮助对方弄清楚目标是什么
询问现状
帮助对方理清自己所处的状况,存在困难或问题等
询问可选择的方法和路径
询问具有启发性的问题,让对方寻找更多的选项
明白自己是解决问题的主角
优秀的辅导员提问轻松,被被辅导的人非常认真
句式:你觉得呢?
放下自我,学会倾听
实际沟通中,总是急于提建议、给安慰
对方向我们倾诉或表达,只是希望获得理解和接纳
适当给予对方反馈
作用
拉进彼此距离,预防出现暴力沟通
为探究和表达内心的感受提供条件
试图打断对方的话,或希望对方停下来听你出主意、听你解释
点头、微笑或简单的认可
善于在倾听中吸收对方的信息
深呼吸:平稳情绪,静下心来听对方说话
提问:开放性或封闭性,诱导对方继续表达
复述:重复对方所说的内容,保证接受信息是完整的
打造沟通的无错区
无错区
将沟通双方的注意力由表面的“错误”转向深层次“需要”
世界本无绝的对和错,事情也不是非此即彼
打造无错区
将冲突看成一个需要解决的问题
确信你的需求可以获得满足
相信需求可以引出解决方案
用合作和联结化解冲突
对有效的方法庆祝,对无效的方法学习
第八章 用身体语言认识自己和他人
避免用肢体语言暴露内心所想
减少缺乏自信的手势
十指交叉紧扣
内心紧张,缺乏自信
手掌或双手不停地摆弄物品
缓解内心压力
注意过渡紧张的肢体动作
喉咙忽然紧闭、搓手或拽衣角
小动作会给对方泄露很多信息,让对方洞悉到你内心紧张的情绪
一眼看穿对方的微表情
微表情:没有经过大脑的深思熟虑,最直接、最准确
从微表情猜测对方的情绪
眼睛、嘴巴、鼻子
小动作中表现出来的情绪
知道他此刻的想法和情绪
判断即将产生的情感
眼神透露出的心理活动
视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
眼球快速转动四恐惧的表现
瞳孔变化暗示心理活动
展现高能量的身体姿态
运用与生俱来的骄傲姿态
两种姿态
扩张型姿态
收缩型姿态
运用扩张型姿态激励自己,增加能量
正确运用体态语言的沟通力量
扩张开放的姿态能改变我们的生理状态
挺拔站姿或坐姿,下巴微微抬起、交流时点头、微笑
摇头晃脑、跷二郎腿、手指对方
假装自己已经达成沟通目标
以高能量的姿态调整状态,打造强势心理,调动自己的情绪状态
利用心理暗示调节自己的状态
意识
显意识
潜意识(更强大)
运用心理暗示达到最佳沟通效果
引导对方点头
用缓慢的语速说话
用表情和肢体动作改变情绪
第九章 让文字发挥力量
让文字沟通更专业和精准
口头语言传递信息时出现异变
发布信息的人语言表达能力较差,没有清晰、准确地传达信息
信息接受者理解能力较差,对信息理解产生偏差;或中间人误解意思
文字的表现力和沟通力比语言更加专业精准
配合电话或会议,提前以书面的形式发送信息
商务类书信的沟通
求职时运用文字沟通
发挥文字沟通的优势
给彼此留出思考反应的时间
增加沟通的可信度
让文字沟通更高效的四个方法
有效的文字沟通
沟通目的明确
信息传递完整、准确
行文简洁、重点突出
语言表达恰当合理
注重沟通的平衡
表达者所表达的内容能迎合接受者的需求,接受者也跟当理解和接受表达者的立场
第十章 善用沟通力,提升决策力和影响力
如何在会议上高效沟通
高效沟通的会议标准
会前准备充分
与会人员角色明确
学会换位思考
会议充满创意
头脑风暴
流程科学有序
利用头脑风暴法激发创意
重要原则:每个人都要事先对问题进行思考
会议中运用的原则
对提出的意见不讨论、不评价
对各种观点不要急于否认
流程
明确讨论的具体问题
针对问题深入思考,整理想法
各自阐述,不对他人观点提出意见
注意
不超过15人
请局外人参与,带来新视角和方案
六顶思考帽,让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
六项帽子
蓝帽子
指挥官,或主持人
控场,不要跑题,会议总结
决定参加会议该佩戴什么颜色的帽子的人
白帽子
理性和数据
黄帽子
乐观的、有希望的,有建设性的观点
要让黑帽子发言
黑帽子
批判性思维,风险、失败率、最坏情况
红帽子
感受、感觉、直觉、预感
绿帽子
发挥想象力和创造力
三步走,组织高效演讲
把演讲当做自己送给别人的礼物
演讲方法
坡道
演讲者与听众之间建立的连接
以听众为中心,多说你、你们
方法
提问题、列数据、想情况、讲故事
7秒钟可用
发现
说出自己的见解
分成三至五个模块
甜点
引起听众的情感共鸣
方法
名言、典故结尾