导图社区 平衡计分卡
平衡计分卡是由美国哈佛商学院的教授罗伯特.卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维.诺顿共同创建的。
2024年即将过去,2025年正在到来,作为一个人事经理,已经做好了年终总结与2025年的计划。希望此导图可以帮助你搭建书写框架。
人力资源经理的岗位职责与任职资格,想要从事一个意向岗位,必须要了解它的岗位职责与任职资格,这样才能更好地去做准备。
上半年,我们携手跨越了无数障碍,从人才招募的精准定位🎯到员工发展的精心布局📚,每一步都凝聚着智慧与汗水。我们见证了团队的蜕变,也收获了满满的成就感!🎉展望下半年,我制定了详细而富有远见的计划:深化企业文化,打造更具吸引力的雇主品牌;强化绩效管理体系,激发团队潜能;同时,利用数字化工具优化流程,提升工作效率。💻🚀 这不仅仅是一个人的战斗,而是我们所有人共同的征程!👭👬 让我们携手并进,用智慧和努力,绘制出更加辉煌的下半年篇章!📚🖌️
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项目时间管理6大步骤
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平衡计分卡
平衡计分卡是由美国哈佛商学院的教授罗伯特.卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维.诺顿共同创建的
核心思想
通过财务、客户、内部经营过程、学习与成本四个方面的指标之间相互驱动的因果关系,展现出组织的战略轨迹,实现从“绩效考核”到“绩效改进”以及从“战略实施”到“战略修正”的目标。
四个层面
财务层面
这个层面是站在股东的视角,看待组织的成长、盈利能力和风险情况,是组织在财务结果上的直观表现。
常见指标有营业收入、资本回报率、利润、现金流、经营成本、资产负债率、项目盈利性等
客户层面
这个层面是从顾客的视角,看待组织创造价值在外部市场体现出的差异化,是顾客对组织感受的直接表现。
常见的指标有市场份额、顾客满意度、顾客忠诚度、价格指数、顾客保留率、顾客获得率、顾客利润率
内部经营层面
这个层面是从经营管理的角度,看待内部流程为业务单元提供的价值主张,是产生结果之前的重要过程管控
常见的指标有新产品开发时间、产品质量、生产效率、生产成本控制、返工率、安全事故件数等
学习与成长层面
这个层面是从创新和学习的角度评价企业的运营状况,是关注组织未来是否有持续稳定发展的人力资源的指标
常见的指标有员工满意度、员工离职率、员工生产率、人均培训时间、合理化建议数量、员工人均收益等
分为三大类
结果类指标和驱动类指标
结果类指标
以说明绩效结果的指标,一般属于“滞后指标”。它告诉我们发生过什么,结果是什么
驱动类指标
“提前指标”,它反映的是组织在实施战略时,关键领域的某些进展将如何影响绩效的结果,做好该指标可以获得良好的绩效或提前预防风险的发生
内部指标和外部指标
内部指标
是基于组织内部经营管理产生的指标,比如生产效率、产品合格率员工满意度等
外部指标
是基于组织外部的利益相关者及全社会产生的指标,比如顾客满意度、组织的社会声誉、产品的市场形象等
财务指标和非财务指标
财务指标
指的是可以用财务形式计算出来的指标,如收入、成本、费用等
非财务指标
指的是无法用财务数据计算的指标,如方案类的指标,其评价标准往往在于上级领导或者评审小组的主观判断
360度评估
360度评估最早是由英特尔公司提出并实施的。
它是将员工的直接上级、直接下级、关联方、顾客以及员工本人全方位对自己的绩效进行评估。被评估者不仅可以获得来自各方的反馈。也可以从不同角度的反馈中更清醒地认识自己的优势与不足
优势
更加强调对内、外部客户的服务,提升组织的运行效率
对员工的能力素质进行更全面的考核
使员工的参与感更强
能够提高考核的全面性和公正性
缺点
考核的成本较高
若管理不善,打分容易流入形式