导图社区 商业模式9要素
本思维导图整理了商业模式9大模块的重点，作为设计商业模式选择时的查询工具。商业模式的九要素包括：成本结构、客户细分、重要合作伙伴、关键业务、价值主张、核心资源、渠道铺路、客户关系、收入来源。
市场营销环境的内容和特点；宏观营销环境的内容、分析方法；微观营销环境的内容、分析方法等。
价值传递方式；企业核心能力；战略的层次和企业战略的制定方法和内容、业务战略的内容分类和制定方法；营销战略的内容和方法；以及企业、业务和营销战略各关节因素的关系等内容。
《生产运作管理》第11讲 瓶颈管理约束理论(TOC)；瓶颈的因素、管理方法和实践，约束理论（toc）的生产计划方法DBR系统的运用。业务流程再造BPR的原则和方法等。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
商业模式9要素
客户细分 customer segments
CS
客户分类群体
板块描绘
接触
服务
人群或组织
企业想要
一个或多个
或大或小
服务或放弃
对提炼的群体需求做深刻理解
划分不同的
需求
分销渠道
关系
盈利能力
愿意付费产品
群体类型
大众市场
不同细分客户
没有多大区别
大范围
消费类电子行业
利基市场
特定的
单一的
多在供应商-采购商关系
区隔化市场
多个
略有不同需求
略有不同困扰
瑞士信贷银行 10万储户和50万储户
多元化市场
两个
不同需求
不同困扰
亚马逊 在线储存和按需服务器
多边平台或多边市场
相互依存
信用卡 持卡者和商家
客户细分群体
问题
我们正在为谁创造价值？
谁是我们最重要的客户？
价值主张 value propositions
VP
解决客户难题
满足客户需求
价值主张
全新或破坏性
现存类似，稍微改动
定量的
或定性的
创造价值
为特定客户细分
产品
多系列
客户受益集合和受益系列
简要要素
新颖
满足客户从未感受过和体验过的需求
性能
改善产品和服务性能
PC
定制化
满足个别客户或特定需求客户
把事情做好
帮客户把事情做好，让客户安心做自己的事
设计
时尚和消费电子产品最需要
品牌/身份地位
炫耀心理
价格
更低的价格提供同质化产品，迎合价格敏感客户
成本削减
产品使用帮客户削减成本
风险抑制
替客户分担风险
可达性
提供给以前接触不到的客户
便利性/可用性
使客户更方便，易于使用
我们该向客户传递什么样的价值？
我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？
我们正在满足哪些客户的需求?
我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？
渠道通路 channels
CH
传递价值主张
沟通
分销
销售渠道
接口界面
如何沟通
如何接触
5个阶段
认知
提升客户认知
评估
帮助客户评估公司价值主张
购买
协助客户购买特定产品和服务
传递
向客户传递价值主张
售后
提供售后客户支持
通过哪些渠道接触客户细分群体？
现在如何接触他们？
渠道如何整合
哪些渠道最有效？
哪些渠道成本效益最好？
如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
渠道区分1
直销
销售队伍
在线销售
自有店铺
非直销
合作伙伴
批发商
渠道管理诀窍
在不同类型的渠道之间找到适当的平衡，并整合他们来创造令人满意的客户体验，使收入最大化。
客户关系 customer relationships
CR
建立
维系
每一个细分市场
与特定客户细分群体建立的关系类型
我们每个客户细分群体希望我们与他们建立和保持何种关系？
哪些关系我们已经建立了？
这些关系成本如何？
如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？
客户关系类型
个人助理
基于人与人之间的互动
专用个人助理
为单一客户安排的专门的客户代表
需要较长时间建立
自助服务
没有直接关系，至提供自助服务的所有条件
自动化服务
更加精细的自动化过程，实现客户的自助服务
社区
社区成员之间的互动
共同创作
客户参与到产品或创新的设计过程中
收入来源 revenue streams
R$
成功提供价值主张
来源于
从每个客户群体中获取的现金收入
扣除成本
什么样的价值能够让客户细分群体真正愿意付款
发掘一个或多个收入来源
两种不同类型的
一次性支付
持续支付的费用
什么样的价值主张能让客户愿意付费
他们现在付费买什么?
他们如何支付费用？
他们更愿意如何支付费用？
每个收入来源占总收入的比例是多少？
获取收入方式
资产销售
使用收费
订阅收费
租赁收费
授权收费
经纪收费
广告收费
定价机制
固定定价
根据静态变量而预设
标价
单独产品、服务或其他价值主张
基于产品特性定价
价值主张特性的数量或质量
客户细分定价
类型和特点
数量定价
客户购买的数量
动态定价
根据市场情况变化而调整
协商定价
双方或多方商定
取决于谈判能力或谈判技巧
收益管理定价
库存量和购买时间
实时市场定价
市场供求的动态关系
拍卖定价
竞拍结果
核心资源 key resources
KR
提供
交付
前项所有要素
必备的重要资产
板块描述
商业模式有效运作的最重要因素
类型
实体资产
生产设备
不动产
销售网络
分销网络
金融资产
金融资源
财务担保
融资服务
知识资产
品牌
专有知识
专利和版权
合作关系
客户数据库
人力资源
知识密集型产业
创意产业
需要研发的行业
自有或租借或重要伙伴获取
价值主张需要什么样的核心资源
渠道通路
客户关系
收入来源
关键业务 key activities
KA
执行关键业务活动
运作商业模式
企业必须做的最重要的事情
价值主张需要哪些关键业务？
渠道通路需要哪些关键业务
客户关系需要哪些关键业务
收入来源需要哪些关键业务
关键业务几大类
制造产品
一定数量
一定质量的产品
生产企业商业模式核心
问题解决
为个客户提供新的解决方案
知识管理和持续培训
平台/网络
网络服务
交易平台
软件
重要合作伙伴 key partnerships
KP
外包业务
资源外部获取
供应商
合作伙伴的网络
让模式有效运作
合作关系四类型
非竞争者之间的战略联盟关系
竞争者之间的战略合作关系
开发新业务的合资关系
可靠供应的供应商
谁是重要伙伴？
谁是重要供应商
从伙伴那里获取哪些核心资源
合作伙伴执行哪些关键业务
三种动机
商业模式优化和规模经济的应用
风险和不确定性的降低
特定资源和业务的获取
成本结构 cost structure
C$
最重要的固有成本？
核心资源花费？
关键业务花费？
所有要素所引发的成本构成
模块描绘
最重要的成本
创建价值
提供价值
维系客户关系
产生收入
引发的成本
关键资源
关键业务
重要合作
确定3项后可计算出来
模式驱动
成本驱动
侧重于每个地方尽可能降低成本
最大程度自动化
广泛外包
价值驱动
增值型价值主张
高度个性化服务
成本结构
固定成本
不受产品或服务的产出影响
可变成本
伴随产品或服务产出影响
规模经济
产量扩充带来的成本优势
范围经济
大经营范围的成本优势
