全域兴趣电商考试内容V3

抖音全域兴趣电商考试要点思维大搜图，介绍详细、描述全面、希望能对感兴趣的小伙伴学习提供帮助。

FACTOR一兴趣电商全域经营认证果

兴趣电商第一课

我来自抖音电商。那我今天跟大家分享的主题就是全域兴趣电商背后的真相。全域兴趣电商是一个我们今年刚刚抛出来的新概念，其实兴趣电商这个事物本身它也是一个比较新的事物，大概就是这一两年，突然就变得比较火。我知道很多人对这个兴趣电商是很感兴趣的，它是怎么发展起来的？它为什么能够发展到今天这么大啊？今天我们有这么一个机会，我可以在这里和大家聊一聊我们抖音电商发展过程，它背后的我们自己的思考和想法，然后也和大家聊一聊我们对这件事情的理解。

我还是先简单的做一个自我介绍，我是魏雯雯，我在 2017 年加入了字节跳动，大概是到今天是 5 年的时间， 我刚刚加入字节跳动的时候，负责的是变现业务，我是一名产品经理，做的是商业产品的设计和管理工作。早期我负责的是品牌广告，后来也包括了效果广告，然后也负责过企业号的业务，包括一些达人变现的业务等等。 我是在去年的年终的时候加入了字节跳动，抖音电商的这个部门，我也在做电商的过程中，我个人也学到了很多东西，一会也可以跟大家详细的分享一下我跟业务一起成长的过程中，我的一些收获，我的一些心得。

5 月份我们开了一个生态大会，在这个生态大会里，我们给大家讲了讲抖音电商的成绩和现阶段我们想要做的一些事情。 过去一年一共有超过百亿件的商品通过我们抖音电商走进了千家万户，我们不是直接把这 100 亿商品拿来卖掉 这 100 亿商品的背后是抖音电商每个月超过2亿条的短视频内容和 900 多万场的直播，我们是靠这些短视频内容和电商直播实现的那 100 亿件商品的销售。 过去一年抖音电商的增速已经验证了：兴趣电商是一个非常巨大的生意机会。在这次大会之后，外界对抖音电商是非常非常关注的，但是大家也有很多疑问，为什么抖音电商发展的这么快？我们是怎么走过这个过程的？

我们今天的课程就围绕着这个话题来展开，我们的课程一共会分成五个部分， 第一个部分我们先讲一讲抖音电商发展到今天，它背后底层逻辑。 第二个部分我们就会讲一讲它发展的过程，它的这个迭代突破是怎么实现的。 第三部分我们会讲一讲现在这个阶段我们的一些新的思考，怎么去围绕着这个阶段发展的方向去做一些重构经营的规划。 4后面我们会再给大家讲一讲，我们是怎么思考抖音电商这件事情的价值的， 5以及我们有什么初心和使命。

第一个部分我们先讲一讲抖音电商发展到今天，它背后底层逻辑。

底层逻辑产品思维看兴趣电商的底层逻辑

第二个部分我们就会讲一讲它发展的过程，它的这个迭代突破是怎么实现的。

迭代突破 全域兴趣电商的成长历程

第三部分我们会讲一讲现在这个阶段我们的一些新的思考，怎么去围绕着这个阶段发展的方向去做一些重构经营的规划。

重构经营：全域兴趣电商经营版图

后面我们会再给大家讲一讲，我们是怎么思考抖音电商这件事情的价值的，

价值真相 全域兴趣电商的“真相”

以及我们有什么初心和使命。

初心使命 回归价值，从本质出发

抖音电商的增量价值

底层逻辑产品思维看兴趣电商的底层逻辑

字节跳动一直都有一句老话叫做像打造产品一样去做公司，这句话我觉得它深深地印在了每一位字节人的心里，那我们也是在像打造产品一样去看我们的电商业务， 那电商它其实是一个业务，它不是一个产品，它比产品要更复杂。

我们所谓的用产品思维去看兴趣电商发展的过程，我们指的是我们去拨开现象，去看它背后的本质，我们去看一下它底层的逻辑是什么东西， 什么样的产品是一个好产品？ 我们说这个所有的产品都来自于每一个大大小小的决策， 所以这个问题可以归到什么样的产品决策是一个好决策？我们通常是怎么去做产品决策的？ 这个问题很重要。我个人的观点是这样的，能够带来价值增量的产品就是好产品，那么能够实现增量价值的决策就是好的产品决策。

什么叫增量价值呢？我觉得我们可以假想，现在世界是静止的，就在静止的时间切片上我们做了一些事情，然后给这个世界上带来了一些不一样的东西，新的东西。让这个世界发生了那么一点点的改变。 那如果这个改变让这个世界变得更好了一点，我们就认为它是一个有增量价值的决策，积累在一起背后的那个产品，它就是一个带来了增量价值的好的产品，这个是我们的一个非常朴素的产品的方法论，一个价值观，

我们也可以把它再抽象一层，那这个增量价值，好的价值它到底是什么呢？我觉得它可能是两个方面，

第一个是它是差异化的，它可以是一个以前不存在的东西，我们做出了一个新的东西，当然这是比较难的，它也可以是一个以前存在的东西，我们用了一个不一样的方法去实现它，这个稍微简单一些，当然它也是比较难的。创造新价值总是比较难的， 这是一个很重要的点，就是它是一个差异化的东西，它不是同质化竞争， 它不是把一个已经实现的东西从一个地方挪到另一个地方，这种简单的挪动我们认为它是没有增量的，那你很难说它是一个好产品。 它也许是一个对的事情，但它不见得是一个好的事情，这是我们的观点。

然后另一个非常重要的点就是它要有正向的价值，它要让这个世界变得好一点，它一定是有用的，或者是有意义的，这两个价值合在一起，我们认为它就叫做增量价值。

我们整体的这个产品发展的这个过程，我们所有的决策其实都是围绕着这个点来进行的。我们会去思考你这一次的决策有没有让业务变得更好，有没有让社会变得更好，让世界变得更好。 我就以抖音为例，就是抖音的增量价值是什么，其实我们内部也讨论过很多。

抖音实现的增量价值

我们认为总结下来，抖音实现的增量价值就是它能够让我们的用户更高效的去获取更丰富的内容信息。 大家可以回忆一下，在有抖音这个产品出现之前，我们是怎么获得信息的？早期在没有互联网之前，我们靠读书、看报、看电视，有了互联网之后，我们初期是浏览网页，我们寻找一个信息都是比较困难的，我们要靠这个网页里的导航一层一层的去找到自己想要的东西，世界很大，有很多东西如果你没有翻到，你就不知道它的存在。 后来搜索发展的很快，那我们想找一个信息的时候，我们会去主动的搜，极大的提高了效率，极大的满足了用户的寻找信息的这个需求，提高了这个信息的质量，那用户更方便的去找到他的信息， 那再后来有了这个推荐的技术，这非常非常的重要，就是因为推荐这个技术的出现，让人们不断能够找到自己想要的这个信息，也发现了很多自己感兴趣，但以前没有想过主动去寻找的信息，我们总说这个信息找人是推荐非常重要的一个价值。

搜索到个性化推荐，千人千面

另一个点是因为抖音这个短视频的形态，它的效率是很高的，那么用户可以在同一个时间获得更多的信息，更丰富的信息。所以我们认为抖音它本质它的增量价值就是让用户找信息更高效了，用户浏览的信息更多样了。

短视频相较于图文的优势就是信息密度增加

我们再揭开抖音的这个外表，再往下看一层，为什么抖音能够这么高效的影响用户呢？那是因为抖音有一个基础的业务模型，这是一个增长飞轮，这个飞轮我们已经讲了很久很久，从我加入字节开始这五年它也没有什么大的变化，它是一个非常本质的事情，我们就叫做创作、分发、互动的增长飞轮。 而这个底层的业务模型，不仅是抖音底层的业务模型，也是字节跳动很多产品背后的那个模型，我们可以简单的看一下他是怎么工作的。

创作、

分发、

互动

先我们的创作者在这里创作，然后因为有高效的推荐引擎，他创作的内容得到非常高效的分发，精确的分发到了对这些内容感兴趣的用户那里，那因为这个用户是非常精确的分发的， 用户对这些内容还是很感兴趣的，所以用户有了一个非常好的反馈，它可以互动， 它可以发生一些点击，也包括一些更复杂的交互行为，比如说后期的这个购物，比如说留下了他自己的线索等等。这个非常好的分发带来的这个好的互动，创作者他也实现了他的商业价值在里边收到了利益，那整体这三环相扣，彼此推动，它形成了一个正循环，这个循环它就让这个业务飞速的转了起来，然后越做越大。所以我们说它是一个增长飞轮，它为这个世界带来了增量的价值。

那抖音它就是在这个飞轮的作用下，每个环节都更高效一点。然后他也做了很多的事情去加速这个飞轮的转动。比如说抖音在这个过程中通过产品的迭代，这个高效的上下滑的这个产品模式，然后也包括他提供了很多好的工具， 比如说它提供了特效，它提供了音乐，去帮助这个创作者更好的创作内容，帮助这个用户得到更好的内容等等，它都加速了这个飞轮的转动。

注释：抖音或者是自己跳动的特殊的地方就在于这个信息分发的引擎，就是这一个核心成就了今日头条和抖音

抖音电商它也是继承了抖音的这个高效分发的这个飞轮，在这个基础之上，抖音电商延续了它的高效，然后把这个价值做深做宽。所以抖音电商带来的增量价值，其实是沿着抖音带来的增量价值这一样的延续了下去。因为它毕竟是一个交易业务，那么它也在原有的价值基础上把这个价值做得更深了、更宽了。

我们也展开一下抖音电商，他把商品内容化，我觉得这个是一个他和其他的电商非常不一样的地方。

我们现在管原有的电商叫做货架式电商，它其实主要是直接把商品推给用户，让用户根据自己的需求去购买商品，这是一个用户非常强的需求。

人找货

但是抖音电商不太一样，它在中间做了至关重要的一步，是把这个商品它的使用，或者说这个商品的介绍，用内容的方式呈现出来，并且通过这个个性化的匹配、用户的主动搜索等等这种双向的路径，去把这个商品和商品背后的内容推荐给了用户，分发给了用户，那么就非常高效的把用户和商品连接了起来。 用户对这个商品产生兴趣，它可以是种草，可以是直接购买，也有可能是复购被激发了，这个互动都是对商家创作者极大的激励，那这种互动背后就是成交，就是商业价值的实现。 所以我们的生态伙伴在这里边，他就有动力去创作更好的内容，提供更优质的产品，飞轮就转动了起来，我们就为用户带来了更好的体验， 同时我们的商家他也有利益，那么他也找到了生意增长的机会。我们认为这个是增量，它和以前的电商是不一样的，这个就是它非常大的价值。 抖音电商增量价值的实现，它为用户带来了更好的体验，为商家带来了生意增长的机会，他是没有离开刚才说的这个底层的模型的。

货找人

注释：人找货和货找人两条路走，搜索会带来相关的关键词；主动推荐也会形成相关的关键词

迭代突破 全域兴趣电商的成长历程

在一起回顾一下全域兴趣电商它是怎么一步一步演变到今天，它是怎么走过来的？ 其实我们从一开始就发现了，我们是和别人很不一样的， 最早期用户都会来刷抖音，那个本身已经说明了抖音是有价值的，我们抖音电商实际上是沿着抖音的价值基础把它做深做宽，这个背后其实也代表了抖音价值，它也在发生了变化， 用户的需求从来都不是一成不变的，几年前用户刷抖音可能是一个纯娱乐需求，但是现在用户刷抖音，他已经对抖音寄予了更多的预期和目标。

抖音电商发展的三个阶段

抖音内部把这个过程有一句比较精炼的总结叫做我们要实现从有趣到有用，这是抖音本身的一个业务思考的一个转变， 那抖音电商其实就是沿着要把抖音从有趣到有用这样的一个规划实现的，它是这样诞生出来的。 所以我们可以说抖音电商业务是沿着用户的需求，慢慢的培养了一个今天大家看到的这样的生态。 那这个生态它里边的角色是比较多的，它包括创作者，也包括商家，也包括用户，我们是基于这个生态逐步往上建设的。我们可以把这个全域兴趣电商的发展分成三个阶段。那第一个阶段我们叫它工具探索期， 第二个阶段是内容探索期， 第三个阶段就是全域建设期。

第一个阶段我们叫它工具探索期，

我们先来看一看第一个阶段大概是 17 年底， 18 年初的时候，可能很多用户都没有注意到，其实那个时候我们就已经有购物车了，但那个时候我们不能称之为电商， 我们当时是把购物车、购物袋当成一个工具，作为两个基础的产品，上到了这个 APP 端里。当时我们想的是比较简单的，因为那个时候我们还在发展这个抖音的内容生态，我们需要去激发我们的创作者创作，背后也需要去思考它的这个商业模式，商业价值怎么实现？它需要有激励机制。 所以呢我们当时想，如果我们提供了这样一个工具，是不是我们的创作者可以顺便带一带货？是不是可以实现一下它的这个商业价值，更好的激励它创作？那这个有没有成功？ 可以说它的挑战是比较大的，它难点在哪里？有以下这些难点，首先我们就发现这个背后是没有生态的，我们的创作者想带货，但是我们的创作者都不是做电商出身的，他们大部分是不懂货的，他们也没有供应链，他们找不到货，他们更习惯的是如何去做好内容。 所以最开始的时候，我们这个达人带货业务可以说是不温不火。有一些人尝试做了一次，可能挺好的，但是他想再去继续做的时候，他就发现没有供应链，这个货没有了，没有办法持续的去销售。 然后还有一些人是内容做得很好，流量也不错，但是压根不知道应该做什么货。 两三年的时间，我们一直在探索到底什么人适合在我们的平台上带货，比如说我们也找过有货的人，看看他是不是能做内容，我们也培养过机构，尝试为一些头部的达人去对接供应链，这些我们都试过。 在这个阶段除了这个达人带货这个尝试，我们还试过通过付费广告流量的方式来分发商品，那商家在这个过程中它可以赚取流量利润的差价。 在这个过程我们发现用这种模式发展起来的商品往往都不是特别的好，只有那些利润非常高的商品可以用这个模式跑通。虽然它的业务发展的是比较快的，但是这个模式它是非常伤害用户体验的。 但是那个时候这个模式给了我们一些启发，我们意识到在抖音卖货它是有可行性的，这个广告流量带货它背后是有问题的，我们需要去迭代调优这个模式，把这个抖音带货变成一个事实

注释：只通过流量带货，必然会导致商品竞价的价格过高，如果过高，商品就没有性价比，就会影响用户体验，抖音平台在市场上的竞争就会落败，因为抖音的核心生态还是内容，所以在后面加上了内容指标，gpm的指标思考角度还是在抖音的角度上思考的，要更高效率的使用流量。

第二个阶段是内容探索期，

所以 2020 年的6月，我们就正式成立了电商业务部，在这个之后我们飞速的迎来了内容爆发期，我们做了一系列的关键决策，把生态里的各个角色链接在一起，我们就来到了第二阶段，也就是我们的内容探索期这个阶段，我们第一个重要的决策就是我们要合作头部达人，我们最开始做的大事之一，其实大家今天都知道了，就是我们和老罗的合作。

大家好，我是罗永浩，4月 1 号晚 8 点我会在抖音开始我的直播卖货生羊，我们为第一次的直播准备了很多又好又便宜又新奇特的好东西，特别好。现在就关注我的抖音号，这样有直播的时候会给你发提醒，免得你漏掉好东西。 开始直播后，点击我的头像就可以直接进入直播间，我很看好抖音直播卖货，接下来能不能做成抖音带货一哥，就看咱们有多努力了。

然后和老罗的这个合作一炮打响之后，我们就一家一家的去和头部的达人明星聊，然后再帮他们一起去对接供应链，把这个链路全部跑通。这个过程中我们发现了很多从抖音做短视频成长起来的头部达人，他们都纷纷的入局开始做直播。比如说广东夫妇 2021 年年货节期间，他们就创造了一个抖音直播间单场成交的记录。我们发现虽然头部达人的直播建立起来了，但是大部分商家在这个时候都把抖音电商当成一门流量生意，商家的供给还是比较有限的，我们做头部达人带货，它更像是一个达人分销渠道。 所以我们当时又做了另一个关键决策，就是我们要坚定的去推进商家做自播。 我们在推动商家自播的这个过程里，其实也是经历了一些困难的，它不那么容易。当时很多商家都是一个强观望的态度，因为他们去做自播对他们来说意味着投入，意味着组织架构的变化，这对他们来说也是一个不容易的决策。但是也有一些好的现象，就是还是有一批商家勇于创新。

这里有一个案例，就是我们本土的服饰品牌太平鸟，他们是最早一批来跟我们平台一起来做自播探索的商家，他们在 20 年就开始搭建了他们的自播团队，探索这个自播的矩阵号，那这个品牌他持续去学习这些优秀的案例，去提升他短视频内容的质量，把他的货品做了很好的内容化。 他在自播开启之后非常快，五个月的时间里就实现了月度 GMV 78% 的提升。那这个案例也给了我们很大的信心，它让我们知道商家自播这是完全可行的，这是一条正确的路径。因为只有商家在抖音做了自播，这个才是真正的在做电商的方式是非常非常多的。但是当时我们就发现直播的转化效率特别高，然后直播电商的天花板也特别高，这个时候我们有达人，也有我们的商家自播，那么我们一起把它连接起来，整体把这个直播电商的业务做大

第三个阶段就是全域建设期。

再往后我们就来到了第三阶段，叫做全生态建立。有了达人直播，有了商家自播，我们的生态就逐渐的完善起来了。 去年生态大会我们提出了兴趣电商以及适配的经营方法论，当时我们提出了 fact 这个四大经营赛道的这么一个思路。从那个时候开始，很多商家他同步就做了这个经营布局。

我举个例子，比如说 Teenie Weenie，他是一个非常非常典型的代表，那么他是 20 年4月加入了抖音，那个时候他就搭建了他专属的抖音的团队，他是从 12 月开始做的这个商家自播是我们比较早的和我们一起探索的商家， 他首先搭建了他的品牌账号矩阵，那就是 fact 里的f， 那在这个过程中他意识到在抖音做好内容是非常非常重要的，所以他也合作了大量的优质达人和明星去增加他内容的丰富度，那也就是 fact 里的 a 和t， 他也会定期的去参加我们平台的 IP 活动，去撬动有效的流量，那也就是 fact 你的c。 那么此外它的内容团队是有非常高的这个决策权和话语权的，它可以前置的把它的内容策划直接覆盖到它的商品策划和生产的过程中， 那么它已经做到了可以根据用户的喜好去定制和研发它的产品。 而 Teenie 维尼这个品牌在抖音发展是非常快的，他至今月均 GMV 都超过1亿，

那兴趣电商再往后也就是现阶段那全域兴趣电商这个阶段了，从创作者带货到广告流量分发商品，再到后来我们做达播、做商家自播，就特别像是把一个拼图一块一块的去补全。 那么今天我们有内容场，也有中心场，所以我们在生态大会上就正式提出了全域兴趣电商这个概念。 那到底什么是全域兴趣电商？这里我们有一个定义，全域兴趣电商，它是抖音电商为了满足用户美好生活多元需求，他做出的一个重要的升级。全域兴趣电商它覆盖了用户的全场景、全链路的购物需求，那它是一个非常自然的演变和趋势。 全域兴趣电商是从兴趣出发，它既包括了兴趣的激发，也包括了兴趣的承接，它既包括了在内容推荐场景里的货找人，也覆盖了用户主动场景里的人找货。

然后这里我们有一张图可以去看一下全域兴趣电商的全景， 短视频直播这些内容流，它是用户潜在的兴趣的激发转化场景，那用户在这里可以深度的种草，高效的成交， 那商城、搜索这种主动探索的场景，则是用户已有的兴趣承接的转化场景，那用户在这里可以找到他们固定的购物路径， 那它可以在这里形成习惯，它可以实现一个精准的匹配和复购的需求。 用户的这些各类的电商行为，最后都会沉淀到店铺里，它就可以给用户提供一个一站式的最佳的购物体验，那么它也给商家带来了流量和品牌的沉淀，带来了全面的长效的增长，带来了健康的、稳定的生意的结构。 所以我们说全域兴趣电商就是抖音电商的全新阶段， 那短视频和直播基于个性化推荐，它实现的是货找人； 搜索和商城店铺是人找货，那他们加在一起就是我们说的全域。

那做中心场它是一个特别自然的事情，就是所有人都知道我们一定会做这件事情的，我们要把它做好，但比较难的就是它对于我们来说本身就是一个比较大的挑战。 我们刚才说了一些我们本质上的优势，那是建立在抖音整体这个产品本质是一个去中心化的，效率巨高的这样的一个场域上的。 但是一旦我们要去做全域全域兴趣电商，你就会发现我们从这个时刻开始就要去做一些相反的事情，那这对我们自己来说是一个突破，但是我们是特别坚定去做这件事情的。那为什么我们非常坚决？

因为整个做好电商这件事在我看来就是两个事儿， 第一个是用户体验要好，用户体验它包括方方面面，它包括他买东西的体验，也包括他收到这件东西的体验，整体的体验都要好，他在你这里要买的高兴，买的爽，他才会在这里一直买。 所以关键点用户侧就是用户体验要好，商家侧则是商家要有利益，如果我们不去做这个全域兴趣电商，用户体验就不会特别好，这就是为什么我们特别的坚定。

注释：以提升用户体验和效率出发，其实京东物流也是这么一回事儿，刚开始烧钱，随着运营效率的提升，后面好处大大的有。

抖音电商的变化与趋势

文文老师好，你好，我想问一下咱们抖音电商对于就整个生态的布局，尤其是服务商这一块有什么样的规划吗？

服务商是我们抖音电商生态里非常非常重要的合作伙伴，我们从这个业务开始的第一天，其实就离不开服务商对这个业务的帮助和支持。我们现在服务商大概分成几大类， 一类是我们的技术服务商，那我们通过平台的接口和一些扶植的计划去帮助他们成长，也帮助他们能够给我们的商家提供更好的技术服务。 第二类是我们的品牌服务商，那品牌服务商实际上是跟着我们的品牌客户一起成长起来的。 第三部分是我们的产业带服务商，产业带是我们下一个阶段非常重要的事情，我们非常需要产业带服务商加入到中心场域的建设中，我们会持续的和服务商我觉得是携手一起来建设这个业务，我们也会希望能够给服务商尽可能的帮助和扶持。

erp

水松

义乌

文老师，你好，你好，我不是做电商的，所以我问一个产品的问题，就是抖音一直在强调好的体验和好的内容，那我现在更多的理解是它现在开始变成了好的生活，然后如果要是抖音未来是想要打造一个好的生活的一个生态的话，它这个电商的布局的周期会持续多久？下一个你们的方向会往哪个方向去偏转？

这也是一个非常好的问题。嗯，其实这个问题背后的答案并不是特别复杂，就是我们决定做电商也好，做其他的生活服务也好，我们决定做这些事情的背后，一定是先看到了用户有这样的需求，因为产品的思考可能会相对纯粹一些。就是如果用户没有需求，你硬要去给他提供，其实那个就叫把方法当目标，它就不是提供价值了。 我们最初做电商其实就是因为用户最初他看内容，这内容里有一部分就是分享生活方式，分享好物的，那用户看到了这些内容之后，他天然就会种草，种草了之后对这个用户来说体验最好的就是马上买到，而不是再去其他的平台搜索。 所以我们把这个用户到其他的地方去找商品，买商品的过程直接把它内化到我们的生态里，这个是最短的、体验最佳的。我们最初做这个业务决策背后是非常非常简单的。 然后说到未来的规划。我自己个人的观点是这样的，电商它本质就是买东西，其实我们每一个人，我们的日常都有购物需求。比如说节日，你需要给家人买一份礼品，然后比如说你日常生活有一些东西用完了，你就需要去补货，比如说你自己获得了一个成就，你就需要给自己一些奖励。我们有多种多样的购物需求，它购物既是生活必须又是一种娱乐，对吧？然后我认为以后在抖音的这个生态里，电商到底能做到什么份上？ 它很可能最后就趋近于我们日常生活中我们的购物需求的那个比例，因为购物本身就是人们生活中的一个必须的场景，抖音电商也将是抖音里面不可或缺的一个场景，这个是我的观点。

我也相信说现在很多的商家，很多的达人都很希望在抖音电商平台上有所收获，您觉得给他们的建议是什么呢？

我觉得这个问题特别好。因为我知道这个问题背后想说什么。有很多商家和达人，他们都把抖音电商当成一个红利来看待，他们希望说这里是有红利的，我不要错过。我觉得这个说对是对的，但是可能也不对，就是抖音电商是一个红利。为什么？我们前面已经说了，因为它改变了媒体和用户之间的那个连接方式，因为这个连接方式的不同，效率的不同，它可以说是有一定的红利存在， 但是如果说我们想要做好电商这件事情，想要获得长久的这个利益，我们还是要回到本质上去。电商的本质就是把好商品、好服务提供给用户。所以如果让我今天给商家和达人一个建议， 首先是现在就来，因为这个红利确实存在。 其次就是要回到本质，一定要面向长期价值去做好自己的商品，然后做好自己的服务。我们相信好商品好服务最终一定会获得用户的认可，然后从而我们的商家和达人也能获得自己的价值。短期主义是我们不鼓励的。

价值真相 全域兴趣电商的“真相”

初心使命 回归价值，从本质出发

第三章商家必学规则

虚假交易规则解读

我店铺有一个商品的销量一直不好，我就新注册了个账号，买了些那个商品，想提升下销量，这种行为有没有违规？ 您这种行为的确已经属于虚假交易喽。 还有哪些行为属于虚假交易？应该怎么避免这种行为呢？ 别担心，今天我们一起了解一下。

首先我们要了解什么是虚假交易。 虚假交易就是商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。虚假交易又分为刷单刷评和炒信作弊两大类。

刷单刷评，其中刷单刷评有以下 9 个常见场景，

一、商家使用自有账号自行注册新账号或是操纵其他账号购买自家店铺所售的商品。比如商家 a 以测试下单为理由，用自己或者店铺员工的账号在自己店铺进行下单。

二、商家利用第三方炒作团伙或者通过与他人协议用不正当的方式进行的炒作。比如商家 b 刚开业，为了提高店铺销量以及体验分，通过网上发布刷单任务，雇佣一批买家来店铺下单。

三、商家利用第三方包括其他卖家提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4、商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。比如商家 c 利用 0.01 元的纸巾炒高商品后，将纸巾偷换成 100 元的衣服，从而虚假炒高衣服的销量。

五、使用虚假的物流单号或一个物流单号，重复使用多次空包发货或不发货等虚假物流手段。比如商家地由于某种原因无法在最晚发货日前发货，为了避免平台处罚，就在系统提交了一个虚假的物流单号，造成已经发货的假象。

6、同一设备 ID 的一个多个账号在同一商家的店铺内高频购买同一个一类商品。

7、评价内容异常。比如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容违规案例。比如商家 e 近期的店铺差评率比较高，于是利用返现诱导买家给订单五星好评。

8、商家在平台通过商品 IM 聊天、直播间、短视频、私信等各种途径诱导平台消费者进行虚假交易的行为。比如通过 IM 发布刷单任务给买家利用返现退款诱导买家好评。利用返现诱导买家下单支付后退款等行为。

9、其他以非正常交易手段提高商品销量、店铺评分成交金额的行为。违规案例，比如商家 f 在飞鸽聊天中发布刷单任务给到买家，引导买家给其店铺进行刷单并且好评。

炒信作弊，炒信作弊包含以下三个常见场景

一、商家雇佣第三方机构或团伙发起虚假的聊天或给予虚假的服务评价。

二、商家雇佣第三方机构或团伙进行批量虚假搜索、浏览店铺商品信息等违规获取平台流量的作弊行为。

三、商家使用其他非正常交易手段实施炒性作弊等不正当竞争行为。

我们商家朋友应该怎么避免出现虚假交易的行为呢？

一、如果有特殊的业务场景，真的需要自己或者店铺的员工下单，应该怎么办？例如店铺内购员工代下单等。小助手建议联系平台或者对接的行业运营进行事先报备，要避免直接用自己或者店铺相关人员的账号在店铺进行多次下单。

二、如果无法在发货截止日前正常发货，应该怎么操作？这种情况可以直接联系消费者进行协商沟通或者向平台申请报备，以正当理由进行延期发货，但是千万不能直接提交虚假或者重复使用的物流单号。

3、如果在经营中发现有异常订单，包括怀疑是买家恶搞的情况怎么办？如果在经营中发现店铺订单数据明显异常，例如订单集中批量退款、直播间订单批量退款等，商家朋友可以在订单的举报中心进行举报，也可以直接进线客服反馈异常。

4，在部分业务场景下，例如经销商提货、私域推广商品等，需要引导到平台，但是担心被误判为刷单应该怎么办？这里建议商家朋友可以事先反馈。对接的行业运营进行报备后，商家需要按照订单的真实记录进行一一发货，如果有条件的话，可以保存部分发货凭证，比如包装、视频截图、物流底单等。

商家朋友们肯定想知道平台是怎么排查和判定虚假交易行为的

一、平台在收到投诉举报或者获取可信的线索证据的情况下，有权对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行核查。所以咱们商家应该按照诚实信用的原则经营网络店铺，避免出现虚假交易的行为。

二、小店平台有权基于大数据，从发货、物流、交易账号、交易行为、售后申请等维度对异常的交易数据进行核查，并且判断是不是属于虚假交易。如果商家被认定存在异常交易数据，除非商家能够作出合理解释和提供相应证据，并且直接被平台认定为合理才可以，否则就会判定为虚假交易。

一旦出现虚假交易的行为，平台会如何处理？如果出现刷单、刷屏这一类虚假交易的场景，平台会封禁相关商品，取消因为虚假交易而产生的评价和销量。如果存在套券套利的行为，平台有权追缴，商家还需要归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度进行如下处理。

商家朋友要注意了，平台有权依据违规行为具体情况提前给予警告处罚。当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可以扫描二维码，参考商家违规积分实施细则。如果出现炒信、作弊这一类虚假交易的场景，平台有权对作弊商家的评分、信用分等指标做一定程度的限制，同时根据违规情况进行以下处理，开店不易，一定不要弄虚作假，诚信才能顺畅经营。

不当使用他人权利细则

什么是不当使用他人权利？

不当使用他人权利是指商家发布的店铺信息、商品信息或者提供的服务。不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或涉嫌不正当竞争的行为。

那接下来了解一下具体都有哪些违规情形。

一、盗图指商家的店铺信息或者出售的商品提供的服务，或在出售商品或提供服务的过程中有盗用他人图片的情形，例如此，图为他人原图，有商家直接截取或稍作编辑盗用。

二、官网版权、金钱指商家的店铺信息或者出售的商品提供的服务，或者在出售商品、提供服务的过程中存在盗用他人官网图片、视频等行为。例如此，图为他人官网版权图片，有商家直接截取或稍作编辑盗用。

三、不当使用他人商标权，指商家的店铺信息或者出售的商品提供的服务。或在出售商品或提供服务的过程中有涉嫌侵犯他人商标权的情形。例如，天源商标为他人注册商标，有商家在其销售商品信息中不当使用，而有的商家则在店铺名称中或店铺 LOGO 中不当使用此商标。

四、不当使用他人著作权指商家的店铺信息或者出售的商品提供的服务。或在出售商品或提供服务的过程中有涉嫌侵犯他人著作权的情形，如文字、图形、美术作品、摄影作品、图书等。

平台是如何来判定不当使用他人权利？满足以下任意一种情况，即视为商家存在不当使用他人权利的违规，平台有权根据商家与平台签订的电子商务开放平台店铺服务协议及商家违规行为管理规则进行处理。

一、平台不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌不当使用他人权利，未免歧义。平台作出该等判断，不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

2、平台收到来自行政管理部门的通报、通知、司法机关的法律文书、新闻媒体曝光或其他合法合规渠道等证据，证明商家所发布的商品存在不当使用他人权利。

平台收到来自权利人的投诉不当使用他人权利会受到什么处理？

平台将视情况要求商家限期整改。限期内未予整改的，平台会采取以下措施，

情节轻微，每出现一次违规累计违规积分 A2 至 A4

情节一般，每出现一次违规累计违规积分 B2

情节严重，每出现一次违规累计违规积分B4，

情节特别严重，每出现一次违规累计违规积分B12。

此外，平台有权对违规行为，具体情况采取包括但不限于，相关商品封禁、店铺名、店铺LOGO、侵权信息删除重置、累计违规积分、店铺清退等情节特别严重。 每出现一次违规累计违规积分并第12，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。所以，各位商家朋友一定要遵守平台规则，正确行使自己的权利，不要侵权。

无货源店铺

案例

买的那个杯子到了没啊？那个，你看那个鞋柜上是不是好，我瞅瞅。唉，这我在抖音上买的东西，为什么会有其他平台的好评返现金。 你不知道吗？现在很多商家都没有自己的货源，他们在各个平台搜管你的产品信息，就挂到抖音小店上去，你这边下单之后，然后他转头就向上家下单，上家派单发货后，就这种情况。 喽。怎么可以这样啊？

近日，平台监测到有少部分不良商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品，完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，影响消费者购物体验。

对此，平台将对无货经营的商家，根据违规行为的情节、严重程度，采取包括但不限于以下处理措施，违规商品封禁、全店商品下架、扣除违约金等及平台认为必要的其他处理措施，如有以下情节严重者，平台将有权加重处理，良好的营商环境需要大家共同维护，请商家朋友们认真经营，切勿存在侥幸心理。

消极处理售后申请实施细则

一、商家消极处理售后申请的场景。

您遭遇过商家消极处理售后申请的情况吗？我们先一起来听听李先生的经历。我网购了一个商品，收到货发现材质与商家描述不符，于是申请了退货，但是商家拒绝退货，说让我修改申请退货的原因才同意退货。 你已经遇到了商家消极处理售后申请的情况， 这种情况也算是商家消极处理售后申请吗？ 是的，商家消极处理售后申请的场景还有很多，常见的有以以下几个。

一、飞鸽消极服务是指针对消费者在飞鸽 IM 的服务咨询， 商家存在大量的不响应、不回复、机械重复回答、非所问、消极应对、不解决问题等行为导致消费者对商家服务不满意，详细可参考飞鸽服务使用管理规范。

飞鸽消极服务还包括，商家以无正当理由在飞鸽 IM 上拉黑消费者，导致消费者投诉商家没有正常履行应有的咨询、响应、售后等服务。

态度差也属于飞鸽消极服务。态度差是指态度蛮横嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起消费者不满的行为。

小助手补充几点，除了以下三种合理场景以外，商家不能以任何其他的理由无故拉黑消费者。

一、用户发送欺诈信息

2、用户发送垃圾广告信息，包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息。

3、用户发送辱骂信息。

二

二、商家消极处理售后申请处理方式。商家无故大量拒绝售后，商家以要求消费者修改售后原因为由拒绝消费者售后。修改后的售后原因不是真实原因，商家拒绝用户已买家误操作取消申请，商品退回后才能退款、买家已签收，问题已解决，但用户收货协商一致，用户取消退款，未收到货，退货单号有误。定制商品不支持 7 天，无理由退货。定制商品不接受质量问题以外的退货为由拒绝用户售后，但没有上传与用户的相关沟通记录。

商家拒绝用户已经与买家协商补偿，包括：差价、赠品、额外补偿、 已经与买家协商补发商品、已经与买家协商换货退回商品影响二次销售、 退货与原订单不符、商品不符、退货地址不符为由拒绝用户售后，但没有上传与用户的相关沟通记录以及补偿换货地址、影响二次销售等信息的细节图片举证。

备货中，用户申请退款，商家以已经发货为由上传发货单号继续发货，拒绝用户退款，但发货单号、物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间。当前售后申请错误或需修改售后选项，商家没有引导用户主动修改或撤销，并且还拒绝了用户申请，也没有上传有效的沟通记录，存在物流场景纠纷，商家以商品以签收为由拒绝消费者售后，没有主动联系用户协商并引导、修改或撤销售后，并上传有效的沟通记录。

商家以商品已签收，不支持七天无理由为由，拒绝用户申请品质原因退货， 因商家拒绝消费者的退款请求，导致消费者发起纠纷，最终平台判商家责任。因商家售后处理不当，导致拒绝率远高于同行业商家的平均水位。

三、商家服务请求不处理，包括店铺存在服务请求不处理行为，平台将视情况给予警告或直接处罚。 未能 24 小时内回复及处理客服请求、服务请求或服务请求回复无效。比如虚假回复、不详回复、无关回复。 如果商家超时未处理，平台有权按照售后争议处理总则酌情处理。

目前可支持商家飞鸽拉黑的场景只有用户发送欺诈信息、垃圾广告信息、辱骂信息。 除了这三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑消费者。

对于商家的这些消极处理售后申请会受到什么处理？

商家消极处理售后申请，也就是商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回超时或无效回复服务请求、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，经过平台介入判定为商家责任的，包括但不限于，飞鸽消极服务无故大量拒绝售后、商家服务请求不处理等。我们依次讲解一下

如果店铺存在违反飞鸽服务使用管理规范的行为，包括但不限于飞鸽不服务率不达标、飞鸽不满意度不达标等，平台将执行以下处理措施， 情节轻微。除警告公式要求商家限期整改， 情节一般，违规积分 A2 分， 情节严重，违规积分 A6 分。

如果店铺存在态度差违规行为的，平台将视情况给予警告。警告结束，未予整改的，平台将执行以下处理措施， 情节轻微，给予店铺警告，要求商家限期整改。 情节一般，每次累计违规积分 A2 份，每周累计不超过 A8 份。买家发起投诉，且经过平台判定商家敷衍拉黑，消费者态度不好，投诉成立的，每次还需向买家赔付 20 元。用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。

如果商家无故大量拒绝售后，平台将视情况给予警告或者直接进行处罚。 情节一般，每次累计违规积分 A2 分。 情节严重，每次累计违规积分 A6 分，每周不超过 A12 分。

如果商家对于服务请求不处理， 情节轻微，每次累计违规积分 A1 一分，单周累计不超过 A5 分。

千万注意了， 一、如果店铺被处罚后长期不整改，平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。二、如果商家有上述违规行为，平台将采取包括但不限于发起弹框警示、强制客服考试、限制服务接待、扣分赔付等措施。 三、当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可以参考商家违规积分实施细则。

违禁商品和违禁信息发布

禁止发布违禁商品和违禁信息信息明细。

什么是违禁商品和违禁信息发布。 违禁商品或信息其实就是指商家发布了含有禁止发布的商品信息明细和对应违规处理明细中的禁售商品或信息。 这里所指的信息包括但不限于商品信息、店铺信息以及交互信息等。 商品信息，例如商品标题、商品描述、商品图片等。店铺信息，例如 店铺装修、店铺名、店铺分类、店铺公告、店铺 LOGO 等。 而交互信息就是指平台、社区、飞鸽等平台发布的信息。 一旦违规，平台将根据违规情节的严重情况进行相应的处罚。具体如下，

如果商家多次违规且没有进行整改的，平台有权限制店铺发布商品。注，有当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可以扫描二维码参考商家违规积分实施记则。

那么该如何理解情节轻微、情节一般、情节严重和情节特别严重。

情节轻微是指发布或者售卖的违禁商品数量较少，但是相关行为并没有违反国家法律规定，也并没有对消费者和平台产生恶劣影响。

情节一般是指发布、售卖的违禁商品数量。相关行为没有违反国家法律规定，已经产生实际销量，但没有对消费者和平台产生恶劣影响，或是在商品关联的直播间、短视频展示违禁商品，或是多次出现情节一般违规行为

情节严重是指发布或售卖的违禁商品数量较多，或者相关行为违反了国家法律规定，对消费者造成了人身或财产上的损害。或者是故意绕开审核发布违禁商品，比如遮挡关键商品信息，包括标题、主图等绕开发品审核，还有通过其他与消费者交互的方式，比如飞鸽规避规则，违规售卖违禁商品，或是多次出现情节严重违规行为的。

情节特别严重，是指商家屡次发布或者售卖的违禁，以及单次违规商品数量较大，而且相关行为违反了国家法律规定，对消费者造成严重人身、财产损害，或是对平台产生的重大舆情和监管风险。或者是关联主体、店铺主体出现过发布、售卖违禁商品的行为。

禁止发布的信息明细有哪些？

第一类，枪支弹药、军火武器助主要分为两种，

第一种，枪支弹药军火、武器。

第二种，枪支弹药、军火的相关器材、零部件、附属产品、仿制品及其制作方法等。具体情形有下面这些内容较多，建议暂停观看或截图保存。

仿真枪 、气动枪、 冷媒枪、 砸炮枪、 发令枪、消防枪、易改制的火药动力射钉枪、军火的零部件、相关器材、配件、附属产品、制作方法

第二类，国家机关相关用品。

商家朋友们想了解详细内容，可以扫描二维码获取禁止发布国家机关相关用品类信息。国家机关相关用品类主要分为 5 种，

第一种，安防、警用、军用制服、国家机关制服，标志、设备及制品。

国家机关人员、军警、 警用、服饰配件+ 仿制品 +消防用品

第二种，军用、警用的设备及其仿制品。

执法记录仪 望远镜对讲机、警戒线、灯箱、巡逻车、阻车设备、鸣笛设备、脚镣 指铐、塑料扎带、审讯椅、胡椒喷雾剂、防刺服、战术腰带、 八件套、 网枪、防暴盾牌、强光手电、车灯、爆闪灯、防爆桶、军/警车、证件套 、伸缩棍、警笛、警灯警务通、酒精测试仪、

第三种，各类国家机关的徽章，例如国徽、警徽、海关 税务。国家机关大型悬挂

第四种，军需、国家机关专供、特供等商品。

第五种，警用或军用标志，警察、军人或相关组织的名义。

-使用“中国人民解放军、警察”标志: -使用“警察、公安、公安局，军人、 中国人民解放军部队”等相关信息进行宣传:

第三类，管制器具。

商家朋友们可以扫描二维码获取禁止发布管制器具类信息。

管制器具类主要有两种，第一种，可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，包括危险玩具类，含有包含醋酸钠、过氧化氢等危险化学品为原材料的实验玩具。

第二种，管制类，刀具、飞镖、弓弩及其配件等。可能用于危害他人人身安全的器具。其他器具，例如飞镖、强威力弹弓、弓弩配件等。

第四类，易燃易爆物品及危险化学品主要有两种

第一种，易燃易爆物品及其发射装置。具体情形有，各类易燃烧性物品、容器，包括液体、气体和固体。各类衣服、食性物品及其容器。各类放射性元素及容器。各类烈性毒药。易燃易爆物品、发射装置，压缩和液化气体及其容器，粉状或颗粒状朱砂或石烟花类商品。

第二种，国家禁止生产、经营使用的危险化学品，具体是指危险化学品名录和剧毒化学品目录中收入的化学品。

第五类，毒品及相关工具主要有三种

第一种，毒品，制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物。

第二种，主品，吸食工具及配件，介绍制毒的方法、工艺及相关产品。

第三种，涉毒类商品。

第四种，含有宣扬涉毒文化的信息。

第六类，危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息。

一共分为 6 种。第一种，含有破坏国家统一、破坏主权以及领土完整，破坏社会稳定，涉及国家机密，扰乱社会秩序。法律法规禁止出版、发行和销售的，或者不宜在国内出版、发行、销售的涉政书刊及收藏性的书籍、音响制品、视频文件、资料，诈骗网站等。

第二种，未经授权的含有国家领导人相关的信息或者商品。

第三种，违反公序良俗、封建迷信类的商品和服务。还有利用相关商品宣扬封建迷信。

第四种，宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、种族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策、宣扬邪教的商品或信息。

第五种含有损害国家荣誉、名誉、歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，美化他国侵略史实或宣扬军国主义思想的商品或信息。例如，宣扬纳粹或二战期间军国主义思想的商品或信息，以及损害国家荣誉、名誉的商品或信息。例如，对中国使用辱灭称谓的商品或信息。

第六种，含有传播或评议国家政策、国家领导人、政治事件、社会事件、宗教活动的商品或信息。

第7类，色情、暴力、低俗。

商家朋友们可以扫描二维码获取禁止发布色情、暴力、低俗类信息。这一类禁止发布的违禁商品及信息有 8 种，

第一种，含有隐晦内容的音频及其制品、视频及其制品、色情陪聊服务、论坛的账号、邀请码或其他隐晦物品。除此之外，还有一些低俗教程，例如 PUA 教程、搭讪教程等。

第二种，可支持他人暂时失去反抗能力。一是模糊的口服或外用的催穷类商品及人造处女模等。

第三种，用于传播色情信息的软件、种子、文件、网盘资源及图片。含有色情、暴力、低俗内容的音像制品、及相关产品。含有未成年人色情内容的图片、写真、视频等。

第 4 种，含有色情、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片等。

第 5 种，网络低俗产物。

第 6 种，两性用品及周边相关的化妆品、服装、服饰等。

第7种，软色情相关信息。具体情形如下，

第 8 种，含有危害未成年人身心健康的商品或信息。具体情形如下，

第八类，赌博彩商品及服务类。

主要有三种，第一种，赌博用具、考试作弊工具、藏手机神器、汽车跑表器材等非法用途工具。

第二种，交易转化为赌博工具的休闲娱乐设备，带有赌博性质的珠宝玉石。

第三种，抽奖类商品。

第四种，违规盲盒类商品，比如非出厂级盲盒类商品。

第 5 种，明示或暗示赌博信息的商品，比如使用逢赌必赢等相关信息进行商品宣传。

第9类，侵犯他人隐私的相关商品信息及服务。

分为 5 种，第一种，用于监听、窃取隐私、泄露个人私密资料、手机监听器或机密的软件及设备等。

第二种，用于非法摄像、录音取证等用途的设备等。具体情景有，

第三种，盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物等。

第 4 种，个人隐私信息及企业内部数据，提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务。

第 5 种，手机破解类商品及服务。

第十类，医药、医疗器械及特装主要有 9 种，

第一种，处方药及非处方药，包括国产、国外药品。

第二种，依据中华人民共和国药品管理法认定的假药、劣药。

第3种，医疗诊断及咨询服务。

第 4 种，医疗器械具体情形如下，

第五种，具有高危风险的药材原料，例如一槟榔。2、含有动物器官的酒、含有动物血的酒、冬虫夏草酒、吃鹿片、三路边、鹿肾、鹿宝等。

第 6 种，各类专业口腔护理设备。

第7种，减肥器械。

第 8 种，私密护理化妆品。

第 9 种，高风险食品是指可能涉及未成年人食品安全风险的商品，例如酒精、果冻等含有宣称添加 NMN 类的食品、保健食品等。

第 11 类，人类健康及医疗相关的商品或服务分为两种，

第一种，人体器官、遗体及相关服务。

第二种，人类遗传资源、材料及相关服务。

第三种，病源微生物类。

第 12 类，涉及欺诈、盗窃、作弊、骚扰他人等商品或服务。这一大类中禁止发布的违禁商品及信息一共有 17 种

一、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

二、身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的文件等。

三、伪造、变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务。

四、尚可使用或用于报销的票据及服务。尚可使用的外贸单证以及代理报关清单、商减单证手续的服务。

五、未公开发行的国家级正式考试的试卷答案、考试替考服务。

6、学业研究、学业任务代写辅助服务。

七、具有欺诈风险的商品及服务。具体情景有，由硅胶材质制成的易容面具、改号设备、汽车信号干扰器、汽车遥控复制器、改装作弊用具、门禁卡拷贝机器代打卡、指纹膜商品实际不存在类商品，比如七彩的草莓种子和苗等等，这些花钱买教学智商充值虚拟活体的商品。

8、秒杀器及用于提高秒杀成功概率的相关软件或服务。

9、卫星信号收发装置及软件。用于无线电信号屏蔽的仪器或设备。

10、一卡多号，有蹭网功能的无线网卡。

11、对消费者进行欺骗性销售、诱导、排除或限制消费者合法权益的服务。

12、线索工具开锁服务及其相关教程、书籍等。具体情形如下，

13、偷电设备蹭网卡、蹭网器、拨号器、破网翻墙软件及 VPN 代理服务等。具体情形如下，

14、物流包裹、单面单据、凭证、单号、生成器等。

15、含有扣费项目不明确、恶意扣费、暗涉扣费程序或含有盗号、窃取密码等恶意程序的商品。

第 13 类，动植物及动物捕杀商品类

商家朋友们可以扫描二维码获取禁止发布动植物及动物捕杀商品类信息。这一类禁止发布的违禁商品及信息有 5 种，

第一种，国家保护类动植物，国家野生保护动植物及其制品。 三、有动物及相关商品相关部门或文件禁止销售的动植物类商品。含有钓鱼药剂、鱼虾泥、鱼药剂、国家保护野生植物。 3、有动物以及相关商品、相关部门禁止销售的动植物类保护动物相关制品。宣称为钓鱼使用的药剂成分含有果酸或中药配方的诱鱼类商品。资质合规齐全的人工栽培繁殖的国家保护类植物的树苗、盆栽等是可以发布的有毒植物，如盐罐玉、乌鱼玉等也是可以发布的。第二种，严重危害人畜安全的动物捕杀设备或配件以及其他动物捕杀工具。第三种，猫、狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品等，以及其他有违工益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品。 第 4 种，野生兰花 第 5 种，活体宠物。

第 14 类，金融相关商品及服务

商家朋友们可以扫描二维码获取禁止发布金融相关商品及服务信息的详细内容。这一类禁止发布的违禁商品及信息有 9 种，

一、伪造、变造的货币以及印制设备。

二、大量流通中的外币及外币兑换服务。

三、正在流通的人民币及仿制人民币。具体情形有，

四、票基金、股票、贷款、证券等服务。

5、基于区块链技术生成的虚拟货币及其教程、高利贷、私人贷款推广等互联网虚拟币以及相关商品。

非法传销类商品。

7、第三方支付平台代付、信用卡代刷类服务及其他违反关于代办妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释相关规定的商品或服务。

8、法律咨询、金融咨询等相关服务。

9、非法个人信用服务。

第 15 类，烟草及相关产品禁止发布的商品及信息

主要有，烟草电子、烟草专卖品及烟草专用机械。禁止发布烟草及相关产品类信息。

第 16 类虚拟账号、游戏这类违禁商品及信息。有 15 种

一、未经国家备案、官方已停止经营的网络游戏、游戏点卡、货币类商品及服务。

二、外挂私服相关的网游类商品。

三、未取得营业执照或电信网络代理资质销售运营商通讯类产品。

四、已认证激活的手机卡、上网卡、物联网卡等违反国家实名制规定的商品。

5、网络账户、死保账号或存在交易风险的腾讯 QQ 账号、 iTunes 账号、百度账号以及视频类网站账号等账号类商品。

6、炒作博客人气、炒作网站人气，带投票类商品或信息。

7、互联网用户账号类商品或服务。

八、不可查询的分期返还话费类商品。

9、时间不可查询的漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡、

十曼充卡等实际无法在 72 小时内到账的虚拟商品。

11、时间不可查询的虚拟服务类商品。

12、手机直播卡与直播业务、电话回拨卡与回拨业务。

13、 SP 业务、自消费类商品。

14、破坏游戏公平性、侵害知识产权类商品。

15、违规游戏类。

第 17 类，非法出版物、收藏品。违禁商品及信息。有 6 种

第一种，各类邮票具体情形。

第二种，国家明令淘汰或禁止销售的书籍类商品。

第三种，其他法律、法规等规定文件中禁止销售的商品。

第四种，涉嫌违反中华人民共和国文物保护法相关规定的文物。

第五种，未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会、世界杯等特许商品。

第六种，内部资料性出版物。

第 18 类，假冒伪劣、低质类。

这类违禁商品及信息一共有 6 种，

第一种，依法应当经行政部门批准或备案后销售商品。未经相关行政部门批准或备案。

第二种，商标专利侵权的商品。

第三种，规避合法出入境流程的商品及服务。

第 4 种，劣质商品，也就是我们常说的质量不合格商品。

第五种，商品本身或外包装上所著名的产品标准、日常标志、成分及含量不符合国家规定的商品。

第六种，含内容的存储物资源包的商品。

第 19 类，交通及相关服务。

这一类禁止发布的违禁商品及信息有 5 种，

一、可能用于逃避交通管理的商品。

二、妨害交通安全秩序的产品。

三、以报废达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其五大总成等。

四、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品等。

五、航空公司积分里程兑换的机票。各航空公司下发文件规定的不合格产品。

第 20 类，旅行与出入境相关商品及服务。主要有两种，

第一种，未取得跟团游、出境游签证等业务相关经营资质的商品及服务。

第二种，实际入住人无需经过酒店实名登记便可入住的酒店类商品或服务。

第三种，旅游服务兑换卡类商品。

第 21 类，其他就是平台根据风险性、危害性制定的其他禁止发布商品

一共有 16 种，一、汽车类，违规代办服。

二、网站备案、亲子鉴定、胎儿鉴定等服务。

三、代办社会公共服务及行政管理事务，代拍代理学业类、公证认证类等。

四、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品。

五、部分珠宝玉石类具体情景有，

一、不符合国家法规、平台规范的贵金属。

二、非经营材质的黄金外观商品。

三、处理的珠宝玉石、金镶玉、泰山石等

六、样板戏。

七、部分化妆品。

八、气象资料具体情形包含，

九、灭鼠剂、

吃农药。

11、殡葬类用品。

12、禁止生产销售的塑料制品。

13、临近保质期商品，指不符合平台保质期规范的商品。

14、以现货形式发售玩具类预售商品。

15、数字藏品类商品。

16、汽车划痕修复类商品。

第 22 类，应急性禁售，是指应对重大突发舆情监管事件临时禁售的品类。宣扬或支持违法违禁人物或事实。具体指使用违法违禁人物或事实进行商品宣传或售卖其衍生商品。

第二十三、不符合国家生产标准商品类。存在制假风险的品牌配件类商品。

第 24 类，平台暂未开放招商的商品。

第 25 类，虚拟产品类一共有 5 类

一、助眠 ASMR 类，比如助眠 ASMR 类

商品二、升职学业类教学。

3、涉及隐私类，比如明星八卦、个人隐私类商品

4、情感类虚拟商品。

五、偷税漏税避税类课程，

6、K12教育课程

7、线下引流券

第 26 类，其他类本规则虽未明确列明，但是属于国家法律、行政法规、规章政策等明确禁售销售的商品规则。

商家滥发信息细则

错放类目、错用、滥用关键词、重复铺货，这些是不是商家朋友在商品信息发布时常犯的错误？而这些都属于滥发信息，不仅妨害平台秩序，还会损害其他商家的利益。今天的课程就让你在发布商品信息时少走弯路。

首先要清楚什么是滥发信息。

滥发信息指的是商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式对经营的商品包括基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等，以及品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息作出的描述存在违规行为或在以上场景中违规发布第三方信息。

商品信息发布有哪些违规类型？

一、缺少商品必要信息 指的是发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。比如商品标题中没有商品名称或者商品主图，没有实物图片或图片不清晰，以及商品信息填写的必要规格属性不完整，包括但不限于商品材质、规格参数等。 含有商品详情页、缺少中文标识、标签规范或缺少商品临期提示具体要求，商家朋友们可以扫描二维码查看商品中文标识、标签规范。 缺少商品临期提示也属于缺少商品必要信息，商家朋友们可以扫描二维码查看商品保质期规范。 缺少商品必要信息还包括商品详情页图片数量不足，比如商品详情页仅仅由一张图片组成，以及商品的详情页的图片与主图完全一致，包括图片数量、图片内容。对于缺少商品必要信息这种违规行为，根据违规程度的不同，有下列几个相应的处理措施，

情节轻微

首次违规

商品下架

情节一般

每出现一次违规

商品封禁，累计违规积分A2分

若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品.

二、错放类目 是指发布的商品与商品实际类目归属不一致。比如将原本属于食品饮料类目的麻辣小龙虾放置农资绿植类目下发布，这就属于错放类目了。错放类目的处理措施参考下列表格。

情节轻微

首次违规

商品下架

情节一般

首次违规

商品封禁，若出现多次违规累计积分A2分

情节严重

每出现一次违规

商品封禁、累计违规积分B2分

情节特别严重

每出现一次违规

商品封禁，累计违规积分B4分

若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品

三、商品关键信息不一致 是指商品的关键信息互相不一致，比如售卖主体、商品规格、商品品牌、发货模式、物流方式、承诺发货时效、运费价格、售后服务等。 举个错误例子，商品详情页中的关键信息不一致，比如商品标题中是包邮，但是商品详情页的描述中是不包邮。违规处理措施如下，

四、错用、滥用关键词是指发布的商品或信息所使用的关键字或关键词错误或重复，造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符。 比如，轮滑鞋，商品标题为轮滑鞋、成人溜冰鞋、休闲鞋、焊冰鞋、直排轮滑平滑鞋、滑冰鞋、黑莓丹鞋40。这就涉及错用、滥用关键词的违规行为了。违规处理措施如下，

五、发布规避信息 是指商家通过各种方式刻意规避商品的发布规则及其他规则的要求发布商品。比如通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品。或通过其他规避方式发布商品的违规行为， 通过编辑商品关键属性使其称为另一款商品。是指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性，使其称为另一款商品。 包括但不限于以下 3 种行为，对于发布规避信息的处理措施，参考下列表格。

1、将商品A修改成为完全不同品类的商品B 案例1:原出售商品为袜子，现出售商品为T恤。 案例2:原出售商品为小夜灯，现出售商品为水晶灯。 案例3:原出售商品为SKU作弊情形，纸巾和沙发发布在一个商品ID里，现出售商品为沙发。

2、将商品A修改成为完全不同品牌的商品B 案例:原出售商品为耐克的运动鞋，现出售商品为鬼冢虎的运动鞋。

3、将商品A修改成为完全不同型号的商品B，或将翻新机换成全新机 案例1:原出售商品为iPhone6，现出售商品为iPhone6s。 案例2:原出售商品为苹果官方翻新机，现出售商品为苹果全新机。

六、价格违规指的是商家发布的商品价格违反法律法规、平台规则或商家通过价格作弊方式吸引用户下单的行为。比如虚构被比较价格、折扣不实、价格承诺、低价 SKU 引流等。

具体行为有以下几种，一、价格设定不合理，包括但不限于， 商品价格明显高于同一时间段平台内或者其他渠道的同款商品价格， 或显著高于平台认定的行业一般价格水平， 或是跟历史价格相比有大幅度上涨的。

二、虚构被比较价格。商家进行价格比较的，所宣传的被比较价格，比如划线价、参考价等，形式不真实、不准确，无法提供真实有效的价格凭证。

三、虚构优惠折价。也就是商家利用虚假的或者使人误解的优惠打折价格信息，欺骗、诱导消费者与其进行交易。

举例 商家开展促销优惠活动，刻意抬高售卖价，显著高于促销商品日常售价，商品将被判定为促销提价。

四、违背价格承诺。指的是商家销售商品和提供服务时，有价格承诺但是却不履行或者不完全履行的。

举例:承诺商品当前价格为全年最低价，但活动结束后商品价格更低的;商家与消费者约定按100元预售价售出该商品，但实际交易时要求消费者支付额外差价，提高现价或拒不交易的。

五、价格波动异常，比如某商品单日售卖价调价幅度及频率显著高于同类商品。

举例 某家具单日调整前台售卖价超30次，约不到50分钟便进行一次调价。

六、价格信息规避。包括低价 SKU 引流作弊、邮费信息作弊、优惠信息作弊、一场高价作弊。

①低价sku引流作弊 ·不合理规格拆分:商家将商品的正常规格进行拆分后发布，如:纸巾的正常规格以“包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行销售。窗帘的正常规格以“米"为单位，但商家拆分后以“毫米"为单位进行销售;

低价高起购:商家通过对商品不合理拆分高起购故意拉低商品价格诱导消费者关注，或者故意设置高起购刷商品销量。

② 邮费信息作弊 ·低价高邮:商家发布实物商品时商品的运费价格远超过其商品价格，或不符合运费行业标准;虚拟商品设置运费:商家发布虚拟物品设置运费.

③ 优惠信息作弊 ·低限时特惠:商家在标题、主图、商详页等位置宣称“限时特惠”、“限 时专项”、“限时秒杀”、“仅限1天”等，但未注明活动持续时间，包括 但不限于开始、结束时间(如秒杀时间为6.18 00:00-23:59) ·低价高结算:商品支付金额超过商品主图/标题显示到手价等描述价格: ·异常优惠券:商家通过设置异常高额优惠券售卖低价商品，比如设定 100抵99999元优惠券。

异常高价作弊 防拍价:商家设置不以成交为目的且过高的商品价格，比如价格改为“999999”通过在直播间改价制造抢购氛围。

七、其他违反商品价格管理规则的价格违规行为，包括设置不以成交为目的的超高价格、将不同类目商品发布在同一商品链接等行为。价格信息规避的违规处理措施参考下列表格。

·邮费价格远超商品价格

·实际支付价格高于标题/主图宣传价格

·主图展示规格与最低价sku规格不一致

·标题展示规格与最低价sku规格不一致

·设定超低价滞销款sku诱导点击

7、重复铺货是指同一商家在同一店铺或多个店铺中发布两件包含两件以上完全相同或重要属性相同的商品。 比如店铺明明销售的是同一个商品，但是却大量铺货上百个商品的链接进行销售。重复铺货的违规处理措施参考下列表格。

8、不合规使用平台认证信息是指没有经过平台认证授权或考核通过，但是商品或店铺信息中含有平台认证信息或平台官方标识，比如平台权益标志等。 举个例子，商家并没有参加平台百亿补贴提报，也没有经过平台认定授予活动标示，就自行在商品标题中描述为百亿补贴。违规处理措施可以参考下列表格。

9、店铺信息不规范是指商家在入驻或经营过程中，通过变形、变体、违背公序良俗等词汇规避平台入驻或发布规范的行为。 包括但不限于，店铺命名、账号命名、店铺LOGO、店铺装修、敏感词、发布规范或国家法律法规要求等。例如某某旗舰店、某某专卖店等。 出现这种违规情况，处理措施如下，

要提醒商家朋友们的是，当积分达到节点时，平台将对商家依据商家违规积分实施细则进行节点处理。那么，严重违规是怎么进行认定的？店铺信息发布违规情节严重，认定标准包含但不限于以下行为，

品牌方投诉商家命名涉嫌品牌侵权;

·平台巡查并提醒，限时拒不整改逃避平台规范的行为;

逃避入驻发布规范被投诉引起行政机关调查或诉讼的行为;

商家因规避平台规范误导消费者造成大量消费者体验损失的;

·商家因规避平台规范误导消费者导致出现大面积或重大负面舆情事件的:

·商家因规避平台规范误导消费者导致平台受到重大损失的。

10、营销类商品信息发布渠道不合规商家在发布营销类商品信息时，没有使用平台提供的工具，而是通过其他渠道发布了相关营销商品信息。这个违规情形是针对平台提供官方营销工具的营销场景，比如抽奖、拼团、赠品、秒杀这些玩法就必须使用平台提供的营销工具。 具体一点来说，就比如商家只在商品主图或详情里面描述的赠品信息，但是并没有通过营销工具发布，这就属于营销类商品信息发布渠道不合规。 一旦违规，处罚方式有商品下架、商品封禁、积分处罚等。如果商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。

11、还有其他违规情形，包括但不限于以下场景，出现这种违规情况，处理措施如下，值得注意的是，

商品标题堆砌无关信息、标题字数不符合要求(要求在8个汉字以上30个汉字以下);

·商品属性包含特殊字符、规格数值不精确等不合规填写;

·商品主图包含完全一样的图片，或所有主图展示商品的同一个角度;

·商品主图出现与所售商品无关的其他商品和物体;

·商品主体或logo被遮挡;

·商品图片质量低下，如出现水印、边框、无关logo、视频播放按钮等;

·商品图片引人不适，如色情低俗、血腥恐怖等;

·将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下;

·SKU信息中未清晰说明套盒内商品明细(若涉及套盒包装的商品);

·商品质保期或过期时间未显著清晰表示;

·不合规sku信息填写，如在sku中填写到达时效、偏远地区不包邮、求好评等;

·过度承诺类信息，如指定日期送达等;

·其他商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。

注意

一、平台有权依据违规行为具体情况，基于警告、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。

二、当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则，商家朋友可以扫描二维码参考商家违规积分实施细则。滥发信息是商家朋友经常出现的违规行为，请大家熟悉遵守规则，远离违规行为规则。

出售假冒盗版商品规则解读

案例

我们先来听听李老板遇到了什么问题。有一个商家没有经过我的允许，就擅自把我们店铺已注册商标的图案用在他自己的商品上，这种行为违规了吗？ 这种行为属于出售假冒商品，已经违规了。 为了帮助您更好地了解相关知识，跟着小助手一起学习，

首先我们要知道什么是出售假冒商品。

出售假冒商品是指商家出售假冒注册商标、商品或仿制品的行为。 也就是说，在没有经过注册商标权利人许可的情况下，就在出售的商品上擅自使用别人的商标，或者是没有经过品牌方的许可，就擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品，

大家可以看一下图中的错误案例，比如第二张鞋子以及第三张围巾的一个 logo 图案，是完全复制的他人完整版的版型，那这种假冒商品是不允许进行销售的。

同时我们也要清楚什么是出售盗版商品。出售盗版商品是指没有经过著作权利人的许可，就复制别人的作品的图书、电子书、音响作品和软件等行为。这里提到的权利人，是指享受商标权、著作权等知识产权或拥有上述权利的合法授权，并且能够对商品真伪、商品来源提供权利证明材料的自然人、法人或其他组织，包括但不限于注册商标持有人、著作权以及由上述权利人指定授权的主体。

小助手列举几个违规场景，方便大家理解。

一、平台收到来自官方的通知、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据。这里提到的官方包括但不限于，行政机关、司法机关、品牌方、生产商品牌方直接授权的维权代理机构等。比如品牌方反馈商家售卖假货。

二、用户投诉并经过平台认定商品为假冒后，商家在申诉期内接到处罚通知后的七日内没有进行申诉，或者经过申诉后仍然不能证明该商品为正品。比如用户投诉商家售卖假冒某品牌的化妆品。

三、有其他合理依据认为商家所售商品为假冒商品的。

一、商家露出没有授权的品牌 LOGO 以及名称。如下图，商家在直播或者在已经上架的商品中售卖，没有可靠进货渠道或者品牌授权的品牌商品。

情形二、商家故意遮挡商标售卖假货。如下图，商家在直播或者在已经上架的商品中恶意遮挡品牌商标售卖该品牌卫衣的情形。

三、在直播间展示的商品信息，包括视频、画面、口述等附加信息中出现售假行为。如下图，商家在直播或者在已经上架的商品中展示与某品牌外观一致的拎包口播，暗示收到货后对货、对版品相完美的情形

四、引流到其他平台售卖假货，包括但不限于淘宝、微信以及相关线下交易平台。如下图，商家在直播中展示某品牌某系列的黑白熊猫配色运动鞋。主播引导消费者联系客服改价，通过第三方链接购买商品。

那应该怎么避免这种行为？了解以下说的内容，就得很大程度避免出售假冒盗版商品。

1、如果要销售品牌商品，我们商家需要提供什么资质或相关授权资料？

一、授权资料包括但不限于授权委托书、制造商的授权函等。

二、商品采购详情，包括但不限于采购发票等。

三、如果需证明相关企业关联详情，需要向平台提供企业关联证明。

二、有关商标权类的证明文件都有哪些？

一、品牌权利人的情况状态，无异常的商标注册证。

二、非品牌权利人的情况状态，无异常的商标注册证以及品牌授权书，也就是以商标权利人为源头的完整授权链路。

三、有关著作权类的证明文件都有哪些？

一、著作权利人的情况，版权权属证明材料，比如作品备案证书、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳等，以及作品首次公开发表或发行日期证明材料。

二、非著作权利人的情况，版权权属证明材料，比如作品备案证书、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳等，以及作品首次公开发表或发行日期证明材料，或者是以著作权利人为源头的完整授权链路。

特别注意，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并且会以普通人的知识标准独立的判断商家是不是涉嫌销售假冒或盗版商品。为了避免发生歧义，平台作出的判断是不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提的。以上就是出售假冒盗版商品规则解读的相关内容，再次提醒各位商家朋友们，一定要严格把关商品质量，切勿出售假冒盗版商品规则小课堂，读懂规则，更懂电商。

售卖关联劣质、不合规商品

售卖关联劣质、不合规商品还会被平台处罚？ 那什么是关联劣质、不合规商品？一起了解一下规则。

关联劣质或不合规商品就是指商家经营的商品与劣质商品或者不合规商品存在关联关系。 平台对关联商品的识别主要根据商品信息、商品详情、宣传页、商品属性、主图、相同或近似的商品来判断。

那么关联劣质或不合规商品具体存在哪些情形？

以下 5 个情形要特别注意，一、经过新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报，属于质量不合格的线下某一品牌或品类，以及其他同一关键特征的商品，关键特征包括批次、备案、编号等。

二、平台上经过抽检认定多次不合格的某一品牌、品类及其他同一关键特征的商品。

三、劣质商品的同款或者同类商品，比如同一关键特征的商品。

四、违规商品封禁后又重新经营该商品。

五、经营其他基于监管要求协查的商品。

为什么其他商品的低质问题，平台要对它的关联商品做处理呢？

从消费者体验问题来看，此类低质商品已经给消费者带来了不良的使用体验或出现品质问题。 为了避免这类低质商品对您的店铺及消费者带来持续负向影响，平台会对关联商品进行及时处理，其中新发布商品会进行拦截，存量商品进行下架。 如果您后续不再重复发布这类商品了，就不会对您进行继续处罚。 如果您的商品因此被封禁，一定不要再次上架经营。

违规处罚包括商品下架或封禁、扣除违规积分等。 具体的违规处理分为以下，提醒各位商家朋友，如果您的商品被属于关联低质商品或同款商品且被封禁，为了避免处罚升级，一定不要再次上架经营。

虚假宣传

首先我们要搞清楚虚假宣传指的是什么？

虚假宣传是指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者 包括但不限于通过商品外包装、商品详情页、非歌直播、短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播道具等方式明示或者暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，让消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。像这些就通通属于虚假宣传了。

那么大家在日常商品宣传时有哪几种最常犯的错误？

第一种是虚构商品信息。 是指在宣传商品时，商品信息与实物不一致，对商品的产地、数量、大小、品种、材质、成分层或荣誉、专利、物流信息等进行虚构的行为。如果你售卖国产商品，就不能宣传为进口商品。如果你售卖普通大闸蟹，可不能宣传成阳澄湖大闸蟹。

第二种发布虚假活动或服务信息。 是指商家通过直播、短视频、商品详情页等推广形式发布虚假活动或服务信息，做出不实的活动或服务承诺。比如你发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息，或是发布夸大并且无法验证的服务承诺，比如无效退、无效包赔、无效免费送等相关描述，这就属于发布虚假活动或服务信息的范畴。

第三种是虚构故事情节或商品背景。 是指通过各种商品推广形式虚构故事情节或商品背景，比如编造女大学生毕业回家代付卖酒等卖惨情节，这种行为是不被平台允许的。

第四种是夸张推广。 是指通过商品使用前后对比或小实验对比，虚构或夸大商品的使用效果等。

第五种是价格违规。 比如虚构原价或折扣，作出不实的价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等，都是属于价格违规的范畴。常见类型可以参考商品价格管理规则。

第六种是违规使用极限词， 如最高级、国家级、史无前例等无事实依据的极限用语，都是违反平台规定的，很多商家都犯过同样的错误，下次可不要再这么宣传了。

广告法

最后一种是虚构或夸大产品功效， 比如化妆品明示或者暗示具有医疗功效。普通化妆品宣传具有特殊化妆品功效。普通食品明示或者暗示具有提高免疫力、延缓衰老、减肥装样、提升新能力等功效。消毒用品明示或者暗示疾病治疗等功效。按摩仪器或器械类商品明示或暗示宣传商品可达到减肥壮阳、提高性能力、增高丰胸等功效。等产品功效。还是要依据真实情况宣传，不要虚构或夸大宣传。

为了营造良好的带货氛围，平台也出台了相应的处罚措施，根据违规程度分为情节轻微情节，一般情节严重和情节特别严重

情节轻微，包括但不限于， 发布的相关虚假宣传信息较少，未对消费者正常使用造成实质性影响。 店铺内少量商品存在虚假宣传问题，未对消费者正常使用造成实质性影响。

情节一般。包括但不限于， 相关虚假宣传信息已经影响消费者正常使用，但未对消费者和平台产生恶劣影响。 多次出现情节轻微、违规。

行为的情节严重，包括但不限于， 发布的相关虚假宣传信息。较多商品推广信息中出现较多虚假宣传情形。 相关虚假宣传信息对消费者人身、财产造成损害。 多次出现情节一般违规行为的

情节特别严重，包括但不限于， 大量恶意发布虚假宣传信息。商品推广信息中出现大量虚假宣传情形，对消费者造成严重人身、财产损害，或对平台产生重大舆情监管风险。 如多次出现情节严重违规行为的，

由于违规程度以及违规次数不同，所以最终的处理措施也有所不同。

在情节轻微的情况下，首次违规您会面临商品封禁的处理。 这里要说明一点，如果出现违规使用极限词的场景，那么商品直接被下架。 如果出现其他违规场景，那么对商品进行封禁处理。

在情节一般的情况下， 首次违规商品将会被封禁，并且累计违规积分 A4 分。

在情节严重的情况下， 每出现一次违规，会受到商品封禁，并且累计违规积分 B4 分的处理。

在情节特别严重的情况下， 每出现一次违规，会受到商品封禁，并且累计违规积分 B12 分的处理。

如果商家多次违规并且没有进行整改的，平台有权限制店铺发布商品。

注意了，一、平台有权依据违规行为具体情况，采取包括不限于警告商品下架、封禁商品、屏蔽、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款、违约金等处罚。

二、当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可以扫描二维码参考商家违规积分实施细则。在了解了这么多虚假宣传的内容后，相信大家一定能及时避坑

第二章 FACT+商家经营指南

全域兴趣电商与FACT+方法论

fact 加经营方法论

抖音电商 2022 年5月底，抖音电商生态大会上正式宣布了由兴趣电商升级为全域兴趣电商。过去一年抖音电商的增速非常快，其实证实了兴趣电商是巨大的生意机会。

首先我们可以看到超6亿的日活用户为商家经营提供了非常广阔的用户基础，不论是用户内容互动，还是用户电商行为，都有着不错的增长，用户在这里逛内容，逛商城，消费内容，也消费商品。

消费者在这消费内容也消费产品

6亿+DAU

217%商品意图搜索同比增长

然后从用户画像来看，整体抖音的人群成像，高质量的画像，年轻用户占据绝对的优势，高潜消费人群搜索量逐月攀升，长期来看价值是很可观的。 同时越来越多的商家和伙伴看到这样的发展机遇，从来抖音只是试一试，到把抖音电商当作主要经营阵地，发生了深刻的变化。

比如说到目前为止，我们已经成为 220 个全网 top 品牌最大的线上生意阵地。这些趋势发展的背后，其实是全域兴趣电商模式下面消费者体验的升级。 从用户路径来看，购买会经过从了解、吸引、问询、行动、拥护这几个关键的环节。 一般来说，在过去，偏前链路的消费者种草环节和偏后链路的消费者转化环节发生在不同的平台，但但是在抖音，这两件事情是打通的，最核心的原因是因为我们有内容，打开抖音整个刷内容，然后被商品种草，兴趣被激发和下单，购买就是一瞬间的事情，种草和转化打通了。 总结来看，兴趣电商的本质就是通过内容连接用户、商品和服务，用户通过内容消费实现商品和服务的消费。

消费者路径还原，兴趣电商新模式覆盖用户购买全链路 "逛"/被触达 被提示痛点/兴趣 决策/购买/使用 忠诚/传播

内容离用户更近，连接用户和商品，前链路深度种草，带动后链路高效转化

注释：小红书或者知乎都是属于能够种草的平台

有了这个基础，去年我们提出了 fact 经营方法论，那今年是 fact +在了哪？要做好全域经营，商家需要关注什么环节？

第一个+是中心场，我们发现用户来抖音已经不只是刷，还有搜逛和复购，就是搜索和商城。 这个意味着商家通过自己最擅长的货架经营思路，能够覆盖人找货的用户，补齐了链路，这个是新的增量场。

第二个+是营销场，我们认为在把内容经营做好的基础上，营销一定是放大器，是有加成作用。

这里要强调的一个事情是，在兴趣电商的场域下，内容和营销有着非常紧密的关系，我们也希望商家搭建电商和市场一体化的运营团队去做合力增长。 fact 加全域经营方法论本质上是抖音电商一直倡导的理念，通过好内容、好商品、好服务来提升用户价值，实现生意的长效增长。

FACT+全域经营方法论: 新增中心场，补齐链路，覆盖"人找货"的新增量 新增营销场，发挥营销放大作用，建议配备一体化运营|团队 商家要通过好内容、好商品、好服务来提升用户价值，到实现生意长效增长

FACT+内容场经营--直播运营

内容场。内容场是抖音电商经营的基本盘， 日销经营:F-阵地自营、A-达人矩阵 品销爆发:C-主题活动、T-头部大V 商家基于不同的生意目标灵活分配四大阵地资源 做好直播和视频是提升内容场转化效率的方式

商家可以通过自营内容、活动内容、达人内容、明星内容去保障多元的内容供给。 当然商家可以基于不同的生意目标，灵活的分配四大经营阵地的运营资源。 在内容场里面，做好直播和视频是提升内容场转化效率的重要方式。 可以看到短视频和直播信息密度大，商品呈现很生动，用户不仅仅能够看到、听到商品的优势，还可以还原真实的使用场景，这个极大的激发了用户对商品的兴趣和购买行为。

先说直播，过去我们不断被问到的一件事是怎么拿更多的流量，这也是 fact+提供的其中一个重要的解决方案。 以直播诊断为例，我们将可能影响到直播流量的运营环节，拆解到具体的指标，希望帮助商家看得清问题，提升效率。 其实电商公式是不变的，兴趣电商区别于传统电商在于：本质上，兴趣电商是以内容兴趣激发商品兴趣，在这个基础上我们可以继续理解流量运营的逻辑。

电商永恒的不变的公式GMV=曝光PVx曝光/成交转化率x客单价 用内容兴趣激发商品兴趣，本质是内容创作+背后商品的电商效率

首先从商家的视角而言，自己的直播间是怎么被用户看到的？ 举个例子，假设我是一个服饰商家，是不是第一步要考虑向什么样的人群去推销自己的商品？会向可能对我们家衣服产生兴趣的人来推销，先锁定这群用户，然后下一步再是向这些兴趣用户推销我们的衣服，推销的更有意思，产品质量好，服务也好，就会有更多的用户来买。 同理，直播推荐拆成几个环节来理解： 首先直播间会积累一定的兴趣用户，不同的行业，不同的内容，自然会有不同的受众人群。根据用户兴趣和直播间内容系统探索可能会喜欢直播间的用户，这一步我们认为是初筛， 然后在同一时间其他的直播间也会竞争用户的展现机会。 那这个时候像我们前面举的例子，要把我们直播间经营的更让用户喜欢，从而赢得竞争。 那什么样的直播间竞争力高？用户喜欢的直播间竞争力才高，我们将用户的喜欢简单的量化成为用户在这个直播间里的数据表现，比如停留的更久，互动的更多，转化效率更高，自然代表着用户更喜欢。 所以拆解一下全用户路径，从用户看到直播间，点进去驻足，停留到问询、下单、签收。 竞争力指标体系可以总结为内容、转化、体验三个重要的大模块，各个模块下面又有小指标来量化，整体直播间竞争力越高，获取的曝光量就会越大。 需要注意的是，竞争力指标越高，会同步影响进入出差的门槛。比如互动率的提升是由更多的用户产生互动带来的，系统也会识别到新增量互动用户的相似用户，扩大出差时潜在兴趣用户的量级。上面理解了推荐的基本原理，

直播流量分发逻辑:从用户全周期的感受出发 分发逻辑:潜在用户量级一直播间竞争力一最终展现潜在用户量级:类似初筛，不同的行业、内容，有不同的受众人群。 直播间竞争力:好内容、好商品、好服务的指标 谣言举例: 低开播短时长的人设号玩法，会得到系统流量倾斜x抖音"铁粉机制",积累铁粉会获得系统优先推荐x

直播问竞争力因子:内容/转化/服务三大模块 内容:进房、停留、互动等 转化:商品点击、商品转化、客单价、GPM 服务:好评率、差评率、品退率、投诉率、体验分 竞争力指标越高，会同步影响到进入初筛的门槛

我们进一步掌握流量诊断和运营的几个步骤，从最终 GMV 出发，这三个指标环环相扣，并且生意要做好。 第一步先是把流量做好，同时我们发现不同的商家流量结构非常不一样，有的商家关注页占比高，有的商家内容表现力很吸引人，能够获得大量的直播，自然推荐不同的渠道，竞争力指标大小差异很大， 所以这里我们核心想要强调的是经营诊断需要分流量入口进行大，每一个具体的流量入口怎么进一步定位到问题环节？ 比如数据下跌，是我自己的问题还是大盘都在跌？这里需要借助自身的历史数据和大盘数据来做对比，定位到原因明确， 如果是我自身的原因，我们就进一步下钻经营指标中的问题，具有好内容、好商品、好服务的直播间更容易被推荐，这个也是运营优化思路的基础逻辑。

直播诊断运营五步走: 1.从直播结算gmv出发，生意的第一步体现在流量上 2.不同的流量渠道进入用户路径不同，指标高低各有自己渠道的特性，因此诊断需分流量入口进行，明确下降最明显的入口 3。通过自身历史数据对比，明确该入口波动归因;同时以优秀直播间数据作benchmark 4.根据上述的分发逻辑，自动定位商家在经营能力(内容、转化、合规、勤奋)指标上的问题 5.明确问题后配套提升文字建议，以及配套学习中心的详细教程学习，优质榜单，实现直播运营优化

那下面我们用一个案例来回顾一下直播运营的全流程。 某个服饰品牌商家在 4 - 5 月份的时候出现了持续的流量下跌，使用罗盘对关键的直播场次进行分析，系统自动定位到下跌渠道是推荐feed，然后继续下钻诊断发现主要问题指标是关注率。随即商家对直播间的内容进行了调整，从话术、福利等多个维度去增强新用户的关注率，实现指标的提升。 在5月末的时候，我们可以看到指标和 feed 的流量有着显著的提升。以上是整个直播运营的内容

FACT+内容场经营-短视频运营

抖音电商的短视频运营方法论

我们常见的短视频一般有四类，不同的短视频长得不大一样，转化链路和价值度量的方式自然也有区别，有些是看短期价值的，比如引流带货的，有些则是看长期价值的，比如养粉种草的，

所谓的养粉短视频，比如大家熟知的最早的李子柒，或者日常蓝 v 号发的品牌宣传视频等等，普遍内容弱营销感，他们的目的是沉淀核心用户，用以长期的转化。这种短视频发布后，一般会比较关注它的涨粉以及长期的粉丝贡献GMV 情况，

养粉短视频:短视频的增粉数量，以及长期的粉丝贡献GMV等

一般商家在开播期间会大量的发布引流短视频，用户在通过呼吸灯进入直播间转化，用以获取自然流量GMV，从而提升全店ROI。这种短视频发布后，一般会比较关注它的引流效率。引流产生的GMV，

引流短视频:引流到直播间的用户数，及对应的贡献GMV等

带货短视频就比较简单，直接在几十秒甚至十几秒的时间里，瞬间让大家产生买的冲动，卖点需要非常吸引人。在消费者感兴趣之后，主要靠引导购物车的转化，短视频发布后，主要看购物车的互动 GMV

带货短视频:购物车的互动数，及对应转化GMV等

为了获取更多的流量，大部分品牌会选择请达人发布未挂车的纯种草短视频。 一般般情况下，达人发布完短视频之后，后续被种草的用户可以通过不同的渠道被直播间和泛商城触达，进入直播间和泛商城进行转化，比如推荐、关注、广告搜索等等。种草除了转化目标之外，还会关注相关的搜索指数的提升，人群资产的拓展等等。

种草短视频:对应品牌、商品的搜索指数、品牌人群资产变化经营效率提升等

现在有好多商家做经营诊断，诊断到最后，我们经常给的一个建议是，你需要去做短视频，你得种草，这不是没有道理的，短视频种草能解决几个非常关键的问题，比如 第一，蓄水人群资产加速冷启。 第二，撬动自然流量经营提效。 第三，达人粉丝转化，实现人群破圈。 从生意视角，种草 GMV 是由短视频曝光开始，逐步被种草，在被直播间、商城触达曝光再转化，逐步完成重把链路。我们总结了一下，提升种草 GMV 核心要完善中间的种拔环节，

种草GMV=种草用户数X (种草用户)直播间/商城的的曝光用户数 X转化率*客单价

种的准

第一， by 核心的目标人群偏好去产生内容，比如制定 brief 达人优选等等，提升种草的效率，扩大种草的用户数，简称种的准。

拔得快

第二，协同多渠道运营策略，引导种草用户去购买，缩短了用户的转化路径，简称拔得快。 达人种完之后，缩短种草用户回到品牌、直播间、店铺等阵地去购买的链路，这个环节我们也可运营，比如协同广告、复投种草人群。也有品牌会尝试在短视频评论区将品牌词、店铺链接置顶，引导搜索回到直播间，进入双重，由此实现全域的经营提效。

拔得好

第三，优化直播间和商城的运营策略，提升转化效果，简称拔得好。 如果在直播间转化，就可以做货品策略的优化，例如主推品的推荐、时长拉长、坑位前置等等。做组货策略，针对新客做尝鲜款，也可以做话术策略的优化，将种草效率不错的内容要素作为直播间话术参考，同时在正式直播前，做话术测试，验证不同话术的转化效率高的内容在正式开播时重点陈述。还可以补充优惠机制，针对主推品做特殊的优惠策略等等， 如果引导到泛商城转化，就可以做店铺的装修，所种即所得。

种草GMV=种草用户数X(种草用户) 直播间/商城的曝光用户数X转化率*客单价 提升短视频的种拔草效率要做好三件事，精准定位目标TA， ByTA需求生产好内容，协同多渠道运营策略,比如广告复投种草人群到直播间，看后搜引导到直播间或商城，缩短用户的转化路径，优化直播间和商城运营策略，提升转化率短视频内容提效一 By TA拆解内容三要素，按照结构嵌套进去，提升内容效率短视频内容提效一 By TA精选达人，构建优价好用达人库，长期提升种草效率

短视频种草如何种的人，核心还是要从目标人群出发。 by TA 拆解内容三要素，按照结构嵌套进去，提升内容效率。

通过目标人群拆解内容三要素，按照结构嵌套进去，提升内容效率

0-3秒 被画面吸 3-10秒被话题吸引 10秒后被产品吸引

吸引关注

0-3s被画面吸引

前3秒

流失速度最快

1-5秒

去留关键期

引发互动

3-10s被话题吸引

5-10秒

二次流失期

10-15秒

平稳观察期

巩固转化

10s后被产品吸引

15-20秒

强营销流失期

为什么大家日常会关注 3 秒完播率， 5 秒完播率？因为大家日常会发现整个短视频的持续数据， 一、 3- 5 秒是关键的去留决策期，很多的互动会发生在 5- 10 秒，根据这个数据情况，我们建议在短视频的制作初期， 首先用结构嵌套法来将关键的信息进行填充，然后再进行细节调整，这些关键信息指的就是我们日常说的内容三要素，人设、场景、卖点。

下面我们举一个美容仪的带货短视频案例，在一场种草的达人矩阵中，三个不同的达人在三个部分分别表现出了不错的点。 第一个是兰普兰视频的开端就用几句极具表现力的方言快速代入，在整体播放量并不差的前提下，完播率能达到相同带货内容的头部主播的两倍。 第二个粘白场景非常明确，想脱毛产品选不对，我下面要介绍他的信息，直接能够吸引并留住高潜用户的互动和转化，他的购物车点击率是矩阵内的 top one。 第三个几箱四宝卖点讲解得非常清晰且带感，就明确两个感应式发射科技感十足和次数到达了自动关停安全转化效率 top one。

通过目标人群精选达人，构建优价好用达人库，长期提升种草效率

通过目标人群精选达人，构建优价好用达人库，长期提升种草效率关键筛选条件 粉丝目标人群特征和品牌目标人群匹配度，筛选得出匹配的达人

那达人怎么选？最核心的点是还是根据品牌的核心目标用户和达人的粉丝画像重合度进行筛选出来合适的达人长期维护，能长期提升种草效率。 大家在抖音、电商罗盘和巨量云图等工具的达人优选功能中，大家可以看到，根据品牌和商品的核心人群去筛选达人，优先选择相似度比较高的达人作为达人库备选。 这个不难理解，无论从达人特征上还是垂类经验上，米面油粮和糯网语之间的匹配度相对来说会比较弱。当然具体还是以数据为准。 同时进一步，为了追求极致的性价比，要选最对的商家，还能通过几个维度进行精筛。 粉丝的量级以及成长情况，对应了影响力有些千万量级的达人，如果近一段时间里面粉丝量逐步下降，也在反映市场对于达人的喜好和反馈，影响品牌对他的选择。 在抖音电商罗盘中，我们可以看到千次曝光的种草转化指标，反映了达人创作内容的转化效率，帮助品牌的变现能力。 品宣类的短视频关注CPE， CPM 带货类更聚焦在roi，更进一步的结合达人的商业投入成本计算投产比，结合以上三个筛选方式，达人的性价比就逐步显现出来。 最后是预算和档期，从 1000 个达人逐步按照上面的方式筛选条件筛选到最后 30 个，还是继续参考达人的档期整体预算去做拆解，得到最终的结果。

基础筛选条件设置

1)商品目标人群:商品已购+高潜转化人群 2)垂类经验:美妆-护肤保养 3)粉丝数量:50w-1000w(举例，具体根据品牌情况而定)

筛选得出100位达人

粗排:筛除目标人群匹配度低的达人

粗排:筛除目标人群匹配度低的达人 1)达人粉丝人群画像相似度>1 2)达人看播人群画像相似度>1

筛选得出60位达人

精排: 追求极致性价比

精排: 追求极致性价比 1)能力项:种草/带货力、粉丝成长 2)投产比:CPE、CPM、ROI等 3)风格调性 4)预算&档期

筛选得出18位达人，持续维护合作

短视频内容提效一好的内容没有一定怎么做就能产出来，要赛马赛出来，优选高效的短视频进行广告加热，延长好内容生命周期，放大价值

经常会有商家会问，你们到底有没有一种公式或者其他的工具，按照这个做就一定能够产出爆款视频没有，公式没有， 但是 SOP 是有的，一个好的内容，不是一蹴而就的，要靠内容赛马赛出来的。 在广告侧大家以前常听到的一鱼三吃，大概的意思就是一条素材反复用榨干它的价值，尤其是一条好的素材，这时广告就发挥作用了。通过以往的案例验证，通过广告加热，一条好的素材生命周期能够延长 3- 5 天，最久能够到一个月。

那他们是怎么做的？首先要在自然流量下找到跑量能力最强的短视频，然后通过抖加的投入，然后通过抖加先以小预算的投入进行测试，看一下短视频在广告流量下跑量的能力是否依然优秀，并且选择性价比较高，也就是 CPE CPM 值比较低的指标进行进一步的品牌广告加热，比如内容热推等等这道跑量能力逐步下降的基准值。 这个基准值指的就是品牌日常广告均值或者行业均值。

优选高效的短视频进行广告加热，延长好内容生命周期，放大价值 找准高潜爆款短视频，广告加热

发布短视频

发布当天观察自然流量

N+1天小预算测试

DOU+500，观察播放量及互动率情况

N+2天选择优质种草短视频

DOU+ 投放满2000，选择CPE<5、CPM<20

N+4天品牌加热测试

品牌广告加热广告

N+5天计算整体ROI

全店ROI提升，且>=3，则可以再度下单。

N+6天优质短视频复刻

根据优质短视频TOP爆点 进行短视频切片，投放直播间广告

在我们今天的课程里，只是根据 case 举了一个例子，当然上面讲的是未挂车短视频，如果是挂车的抖加就替换成随心推，内容热推就替换成千川等等。到了这依然没有结束。 短视频的高光还可以剪辑作为欺骗去投放直播间广告，为直播间的转化贡献最后一份力量。 以上讲了短视频种草、转化的链路、短视频提效三个重要环节。

接下来我们通过一个案例再来看一下商家是如何通过短视频种草并联动直播间完成转化的 一个美容仪器品牌，在今年2月之前主要靠骆王宇通过带货视频返场直播卖货支撑生意，而且占比全店生意的 70% 以上，蓝 v 日均 GMV 也就 2 到3万。 品牌急需快速提升蓝 v 自运营的能力，并且提升自营的占比，所以品牌计划用批量达人种草，然后通过搜索加广告引导蓝 v 转化的方式，节点式的快速爆发，并帮助蓝 v 沉淀大量的种草用户，用以后续的长期生意蓄水。 品牌首先根据这款脱毛仪低客单特性以及过往直播间已购用户定位，目标核心用户即学生、精致 boy 和新手三类人群，然后根据目标人群的内容偏好以及产品特性， 确定了内容三要素，专业测评、人设私密护理、场景点阵、激光鼻祖这样的卖点，同时根据目标人群的偏好去筛选合适的达人矩阵，最终成功联动了直播间，实现了短期的直播销量爆发，并且提升了长期的日播均值和蓝 v 生意占比。除此之外，在峰值期间直播间 GMV 破百万，后期的日销也能够达到种草前的 3- 5 倍，这是一个通过短视频种草并且帮助蓝 v 成长的典型案例。 以上就是短视频相关的技巧方法，无论是短视频还是直播，达人矩阵都很重要。选择什么样的达人头部达人和达人矩阵怎么设计，实现最优组合策略？下节课我们将分享商家如何与达人合作经营和扩大抖音电商生意的内容。

通过货品选目标人群

通过目标人群做提纲

通过提纲选达人

通过效率做加热

直播间策略调整

种草显著带动GMV增长

头部和矩阵达人均发挥优势

种草显著提升品牌认知度

FACT+内容场经营一-商达撮合

商家与达人的合作。

内容连接用户和商品，达人是商家内容供给的重要来源，达人通过满足粉丝需求实现自身价值，商家通过达人合作满足用户需求，从而实现经营规模的扩大，人群破圈。 抖音有 260 万动销达人，商家可通过达人在抖音上扩大经营规模，以实现人群破圈。商家可通过让达人短视频挂车带货、让达人直播带货、让达人上橱窗等多种方式实现 GMV 增长。 商家也可以基于想拓展拉新的人群，寻找与这些人群匹配度高的达人去合作，实现人群破圈。

商家如何建筑达人做好营销，从合作不同类型多个达人开始，然后不断沉淀优质达人，长期合作，最后积累出一个适合自己的达人组合。（达人营销:需要的不是几个达人，而是N个达人组合）

达人合作的核心逻辑: 人货匹配;商家确认货品的核心TA人群，基于TA人群筛选相匹配的达人， 商家主动找达人合作模式 第一步:选达人 第二步:去合作 byTA选达人 by货品选达人 by竟品选达人 达人主动找商家合作模式 第一步:商家发布商品到联盟[选品广场 第二步:达人在选品广场选择自己想带的货品 第三步:达人申请寄样，商家同意 第四步:达人挂车/直播带货

为什么要合作多个达人？

一方面，多个达人能够有更好的营销表现，能为商家带来更高的销量，扩大生意规模，也能有更大的曝光以及种草更多的消费者。

更好的营销表现

.更大曝光

更多互动

.更高销量

另一方面，能降低合作的整体成本，头部达人高佣金加高坑位费带来的高 GMV 销量，腰尾部达人纯佣带货，满足日常销货场景，积少成多，平衡长期合作成本。同时达人素材拿去用作千川投放，往往跑量效果更好， ROI 表现更优。

更低的营销成本

降低综合成本

·降低投放成本

最后降低商家的经营风险，鸡蛋不放在一个篮子里，商家合作多个达人就有多个营销渠道，单个达人效果不及预期，也能有其他达人顶上，对单月、单次开盘、单季度等销售目标的影响相对较小。

更小的经营风险

鸡蛋不放在一个篮子里

如何找达人？

首先理解达人合作的核心逻辑，人货匹配， 商家确认货品的核心 TA 人群， 基于 TA 人群筛选相匹配的达人， 然后再通过精选联盟或者外部的机构的渠道去建联达人聊合作商家和达人的合作。

长期的合作模式有两种，往往商家会两种模式并行，通过不断的合作，达人最终沉淀出适合自己的长期合作的达人组合。

一种是更适配头部达人的商家主动找达人合作模式。 首先商家先通过三种方式中任意方式选出任意达人。 一、 by TA选达人，商家直接圈出目标人群，然后用平台的达人优选的工具去匹配符合要求的达人。 2 by 货品选达人，商家直接基于达人过往带货类目去匹配达人。 3、by竞品选达人，商家可在精选联盟后台直接查看同行店铺合作了哪些达人，然后去建联合作这些达人，然后商家在定向和意向达人去沟通合作，谈好机制，做好执行，及时复盘，沉淀达人，形成适配自己的组合。

另一种是适配腰尾部达人的达人主动找商家合作。 模式一，商家发布商品到联盟的选品广场。 模式二，达人在选品广场基于自身匹配度选择想带的商品。 模式3、达人申请寄样，商家同意。 模式4、达人挂车直播带货。 这种模式下，商家只需要设置好机制，把商品投放到选品广场即可，也可帮商家提高人效，商家需要建立差异化达人合作机制。

谈合作:从破价式合作，到货盘/权益/战略定位多元化的不破价式合作

过去单依靠商品售卖价格差异化的达人合作机制不太适用抖音，如果给到头部达人最好的价格机制，那么腰尾部达人往往很难卖得动货，货架不利于品牌长远发展，也难以建立达人组合。 所以商家需要从破价式合作过渡到货盘权益战略定位多元化差异的不破价式合作，不同达人、不同货盘；不同达人、不同权益；不同达人、不同定位、不同程度关系绑定。

一、针对不同达人圈层、垂类、泛流量跨行业提供不同货盘，如泛流量达人可以给到爆款货盘，垂类达人可以给到需要深度讲解的货盘。 二、不同达人不同权益，通过佣金差异、大爷 title 差异定制礼盒、腰分投放合作、小达人直播能力扶持等，给到梯度合作权益。 三、不同合作深度、不同战略定位做不同程度捆绑，以及给到不同程度的 PR 维护，并置差异合作方案，增强合作粘性。 通过品牌自有战略合作、深度合作、常规合作的梯度层次绑定和达人的关系。

FACT+抖音商城经营一-搜索运营

抖音电商中心场

大家都知道中心场是今年的一个核心重点，咱们 factor+的就是中心场和营销场。 说到中心场，有时候大家也会叫他泛商城，那我们今天一起统一下中心场官方正式成为抖音商城，它包含商城搜索和店铺。 抖音商城对品牌来说具有非常大的价值，所以建议商家朋友一定要来抖音商城好好经营。

今年6月，抖音商城在抖音 F1 级入口全量上线了，目前的日均 UV 已经破亿，对于商家来说这是一个非常大的风口，也给品牌带来三个可观的价值

一、生意的潜力价值流量上涨后，首月抖音商城生意环比增长就高达 6.6 倍，未来作为战略重点，我们预计商城在整个抖音非常大的风口。

二、用户价值，为商家带来更多新用户，中心场新增用户占整体新增用户的33%。

三、成本优势，抖音商城通过商品卡静默下单的占比超过10%， 而获取这些销量，有时只需要上架产品和SEO，无需短视频和直播，能够帮助商家降本提效。

抖音商城下有三个核心阵地，就是搜索、商城和店铺， 相较于内容场，用户更多的看到的是短视频和直播， 用户在这三大阵地里会更多的看到商品卡和店铺页。 所以抖音商城给品牌带来的增量价值其实更多体现在商品卡和店铺页上。 所以我们建议商家在运营抖音商城的时候，一定要运营好商品卡和店铺页。 此外，商品卡不仅能在抖音商城里分发，也会跟着直播短视频在内容场地调用和分发。 所以对商家来说，做好商品卡的优化，可以在全域提升转化效率。说了这么多，最后再画一下重点，做好抖音商城就是要做好商品卡店铺页。

拆解破局抖音商城的核心经营策略与关键运营动作

第一是做好搜索运营，

搜索是人找货路径的一个非常重要的入口，所以搜索的重要性应该就不用再多说了。 在抖音，整体用户搜索一共分成三个环节，分别是用户搜索、商品展现和成交转化。

用户搜索、

首先在用户搜索环节，用户在抖音的电商意图搜索可以分为四类，搜品牌、搜商品、搜品类和搜达人。

搜品牌、

对商家来说，搜品牌商品是基础，必做是必须要做好的，

搜商品、

搜品类

搜达人。

而搜品类、搜达人其实是品牌商家的核心增量。

同时用户两种搜索的方式，一个是主动搜，一个是看后搜。 看后搜是平台特有的，商家可以通过看后搜的运维直接干预商家在平台上的整体搜索量级。

商品展现

然后在商品展现环节，用户可以通过 5 种介质在搜索结果中看到商品，分别是商品卡、直播、短视频、品专和搜索广告。

成交转化

最后在成交转化环节，用户在看到商品后完成商品的点击和下单的动作。

针对上述三个环节，我们拆解了 7 个关键漏斗指标，来帮助商家发现在哪个环节有提升机会，后续这些指标也会陆续上架数据看板和罗盘产品。但是这里希望商家可以做好下面五件事来做好搜索。

一、基于搜索词布局全商品。

2、提升品牌的搜索量级可以通过看后搜的运维以及品宣等方式。

3、商品做好全上架，以及商品卡的信息保持完整。

4、商品全优化，提升商品的展现几率，提升成交的转化率。

五、店铺装修做好优化

前面谈到了很多商品优化具体要怎么做。商品优化其实本质可以分成两个目标，

第一是提升商品在搜索结果中的展现几率。核心有四个优化动作，

一、标题的优化，要用好标题的 30 个字，匹配更多的热搜词、蓝海词。提升搜索相关性

第二类目的属性要准确，（影响搜索展现）商品的信息要完整，这个会直接关系到商品能不能展现，所以商家一定要做好

第三销量的累计，影响搜索排名

第四：负面三率的运维。差评率/品退率/投诉率

而第二个目标是提升商品的点击率和转化率。核心有三件事，分别是头图优化、商详优化以及促销价格，就是在同品类中有价值竞争力。

头图优化、

卖点清晰、促销优惠、构图美观

商详优化

卖点清晰，满足用户需求

促销价格

同类产品价格具竞争力;参加活动(超值购，818等)

第二是做好商城商品尖货供给、活动报名、商品卡优化等各种运营事项。

第三是要把店铺运营做好，它很基础，但是很重要。

抖音商城的商城和店铺的运营技巧

其实大家现在对于商城感知应该挺多的，就是我们进入商城入口后，先会看到上面的搜索工具区， 金刚位里的频道直播、精选品牌馆、猜你喜欢等等。其实这个是大家对于商城的感知才有特别多的模块，那现在我们把比较关键平台能够有运营动作， 而且商家可以重点运营的商品卡和店铺页四个模块抽出来跟大家介绍一下，他们分别是猜洗、超值购、秒杀以及抖音旗舰，其中比较关键的就是这四个模块。

FACT+抖音商城经营一商城与店铺运营

首先我们来看一下每一个频道大概的定位

猜你喜欢

比如猜你喜欢更多的是有流量，现在流量最大。

大家可以看到在左边猜你喜欢的商家，入口品占比很高，对于商家来说，运营猜你喜欢首先要清楚的是商品的入市规则，

第一是保障消费者的商家服务体验，商家要做到服务体验分大于等于4.3，且没有违规记录。

第二是商品信息要完整，信息质量分及格，且商品的分层达到G1。

第三是保证库存和价格，商品要有库存，价格要具备竞争优势。

然后下面这块我们直接加上了抖店的后台链接，商家就可以马上直接去查商家的品入市情况怎么样，以及没有入市的话它的原因是什么。 所以核心需要引导商家的是这三件事，以及去哪可以查这三件事没有做好。

超值购、

第二，超值购，这个就是对标百亿补贴和聚划算的频道，更多就是希望大牌的尖货在这里面打出来，以及未来只要你这个品打上了超值购。然后它是可以全域分发的，全域分发的意思就是不止在中心场分发，在内容场也能分发，所以第一个它有流量。 另外如果超值购这个标签立住了，对于用户会有很强的心智作用，比如看到拼多多的百亿补贴，淘宝的聚划算，天猫的小黑盒，我就知道这个标签下的品应该是有保障的，平台有待保障，品牌也有在保障，所以这个其实挺关键的。

超值购位于商城首页，同时也具有独立的频道，刚才也提到了超值购打标的商品是可以全域分发的。如果商家想要报名超值购，需要满足以下三个条件

第一是商家体验分需要超过 4.6 分，知名品牌以及 top 抖品牌有限。

第二是近 30 天的商品好评率超过90%，且要保证商品为正品。

第三是商品报名，超值购的价格要小于等于商品近 30 天的最低价，并且要在用户支付后的 48 小时内发货。

最下面我们放了商家直接报名超值购活动的抖店后台链接，大家到时可以直接发给商家，引导商家查看详细门槛以及报名活动。

秒杀

第三，秒杀频道，这其实就是低价更多，能够让品牌去触及一些下沉人群，对于品牌来说也是一个拓展下沉流量的渠道。

对于秒杀频道来说，和超值购相似，报名也需要满足两个条件，

第一是商家的体验分大于等于4.6，近 30 天的 48 小时发货率大于等于70%。

第二是近 30 天的最低成交价及以下，且比价结果是站外最低价。

同样，这里我们放了报名的登录链接，

抖音旗舰

最后，抖音旗舰基本上品牌都在品牌管理，也就是一个品牌阵地，他强调的是大牌信任、服务保障等等。之前已经提到猜你喜欢能够提供海量的流量，日均商品曝光 PV 已经超过了 20 亿。

最后在商城我们针对品牌商家的官方旗舰店，会有专属的品牌馆频道，强化正品大牌的性质。这个跟产品也了解下来，也比较早期还在做建设，可能后面比较多的也就是打了抖音旗舰的这些品牌，可能在各种旗舰店的装修上，或者说在一些品牌榜单上会有一些很不错的利益点。

所以整体讲完就是商城这边很核心的点就是要做好商品的供给。

案例

在抖音 618 好物节大促活动中，小米联动抖音电商百亿补贴内容场、联动中心场在抖音商城实现迅速爆发，活动周期内泛商城 GMV 破 1.8 亿。 小米的运营策略包含三个关键环节， 第一，丰富抖音商城的货品供给，把尖货、好货搬了进来。 第二，做好内容场和中心场的经营联动。 第三，做好品牌阵地的建设。

第一，丰富抖音商城的货品供给，把尖货、好货搬了进来。

首先，货品供给方面。活动期间，小米总共引入多个类目下 120 多款商品，其中新品 3 款，尖货爆品 9 款，主推 6 款，确保货品丰富度，且爆款全线引入，以全网最低价提升竞争力，并通过商品打标百亿补贴不断提升用户的性质。

第三，在品牌阵地建设方面，小米的店铺装修强化了 618 的大促氛围，醒目的双重组件和分类很好的承接了流量店铺的装修基础，分百达标。

第二，做好内容场和中心场的经营联动。

第三，做好品牌阵地的建设。

第二，通过直播间主播口播短视频以及广告引导用户搜索，在视频标题覆盖更多活动热词，并在直播间配置跟活动内容相关的指示器，全域联动引流到商城的百亿补贴。

店铺运营

首先第一步是要做好门面装修，消费者进店后如果感觉像个山寨店一样的话，也不会想要购买。 我们现在导向是整体引导商家去做到高标的装修要求，大家也可以去对标商家在天猫的旗舰店，我们要引导按那个标准去装修。不仅仅是装修合格，我们可以从页面装修、商品供给、组件、使用、商品图片四个方面来检查是否达到高标。

第一是商品的数量达标，要不少于 20 个在售商品，而且持续上新。

第二是使用精选页、分类页、会员页、新品页、活动页。

第三是同时使用商品组件、宣传组件、营销组件。最后商品图片清晰美观，没有以下 12 类问题。

纯背景

60%

风景图

>80%

边框图

≥10%

图片模糊

过取/过暗

图片变形

色差刺眼

纯文字

画面低质

对镜自拍

排版差

局部图

优秀的店铺装修能够带来生意的增长。我们给大家总结了几个典型场景下商家的装修案例。

西木园的亮点之一在于页面装修富有层次，通过会员权益和弹窗形式强引导与消费者参与活动。

食品饮料行业的田园主义，分主题区域化展示商品组件，消费者可以快速直达。

3C 数码行业的华为首交，强势吸引眼球。在店铺页强化品牌调性和新品宣发活动，这些商家都通过店铺装修提升了商品点击率和访问购买率。

会员运营

在抖音电商会员运营能够给商家店铺带来可观的生意规模，提升会员的客单价比非会员高出 2.3 倍， 30 天内的复购率超过了20%，会员成交占比超14%，所以我们是有信心去引导商家做好会员运营的。

产品功能上，抖音电商已经搭好了会员体系的基建，包括最基本的店铺会员以及会员通，也就是跨平台打通会员的解决方案。

在此基础上，商家可以布局公私域多个入口吸引用户入会，包括抖音商城、品牌馆、店铺精选页、会员中心等。也支持商家设置丰富的会员权益体系，包括价格权益、互动玩法和积分体系等。

最后，商家可以通过广告、客服、短信和群聊来触达会员，从而做到抖音上的私域唤醒

案例

UR通过店铺运营的精耕细作，不断提升用户心智和老客复购通过多方位布局会员入会入口，UR不断积累私域流量，精美的主题装修和清晰的商品分类，UR优化店铺基建，提升搜索及今年转化。通过高频的新品上架和明显的新品标题，不断提升货品丰富度和吸引力，从而增加复购。 通过这一系列会员运营， UR 的店铺货源数超过 15 万粉丝，入会率达到6.6%，老会员 GMV 为新会员的 1.6 倍。

FACT+营销场经营

抖音电商的营销场

抖音电商的营销场是什么？听起来会比较摸不到实体，说得直白一些就是商业化广告和电商大促，营销 IP 活动。我们常说的品销协同，指的就是商家在卖货的同时，能够适当的叠加这些活动。比如在生意碰到瓶颈或者生意势头正好的时候，营销场的叠加往往能够帮商家生意加速增长。 所以其实营销是我们商家生意的一个放大体，本身商家生意势头正猛的时候，能够把你的好内容、好商品放大出去，让更多的用户看到你，这就是我们讲的内容场价值通过营销场来放大。

商业化广告

电商大促

营销 IP 活动

做好直播和短视频，是提升内容转化效率的重要方式

内容场

激发即时兴趣

营销场

高价值流量

品牌地建设

内容种草

拉新复购

中心场

承接明确意图

我们还列了一些付费营销广告，主要是一些广告工具，后面课程里面我们会展开和大家普及广告和电商的协同，那商家投入精力做了付费营销投入之后，有一些消费者会对品牌产生了认知，有些消费者对品牌产生了好感，有些消费者发生了转化，那这些都是会被一一记录下来的，我们称之为资产沉淀，大家可以在巨量云图上面获取到，我们可以在后期对于这些沉淀的有好感的消费者再运营，再触达。

营销IP

营销 IP 的核心就是商家和平台官方一起去投入生意，投入经营，帮助品牌在抖音电商取得全年的高光时刻，参与门槛基本划分成了三个维度，品牌力、货品力和营销力。各个 IP 其实都有侧重。

品牌力、

我们首先讲一下品牌力，超品日、超品大赏相关的IP，因为聚焦在头部品牌，所以对于商家的品牌等级有所要求。 比如抖音电商的开心系列 IP 更关注新品，所以更希望有调性、具有潮流性以及时效性的新品首发的品牌参与，例如新锐品牌以及抖品牌商家。

抖音电商·超级品牌日

抖音电商·超级品牌大赏

抖音电商·超级品牌开业盛典

抖音电商·开新大赏

抖音电商·开新日

抖音电商·新锐发布

第二是货品占比门槛，不同的 IP 对于 GMV 的成交渠道也会有所要求，而对于开心系列的IP，新品的成交占比也会重点考核。

第三要求品牌保障、营销广告投入，不同的 IP 可能会考核站内外的广告投入度。参加活动当然不是冲越头部的越好，而是越合适的越好。

不同成长阶段，营销活动具有不同意义 根据商家参与活动时自身经营水平划分了冷启期、成长期、成熟期3个阶段

冷启期

关注指标，商家视角

GMV增长、等级跃迁

品牌自播能力(开播时长)

效率:GPM

品牌人群资产积累

建议参与活动

平台大促\行业活动:了解平台规则，熟悉行业玩法

单品牌活动:超级品牌开业盛典，首播月活动(度过冷启期)

成长期

关注指标，商家视角

GMV爆发和增长、等级跃迁

效率:GPM

-品牌人群资产积累

，达人建联能力

建议参与活动

单品牌活动:

-抖音电商新锐发布IP(破圈+能力提升)

抖音电商开新日IP(需有货品很强的新品)

行业IP-成长赛道(经营能力提升)

平台大促\行业活动持续发力

成熟期

关注指标，商家视角

-GMV爆发

-品牌人群积累

建议参与活动

单品牌活动:

行业IP-成熟赛道(营销事件打造)

-抖音电商超品日IP(品牌年度大事件)

-抖音电商开新日IP(需有货品力很强的新品)

平台大促\行业活动持续爆发

举个例子，比如商家刚刚入驻平台冷启阶段， 更建议商家通过首播月活动度过新手期，也是跑通盈利和平台合作的模式顺利度过新手冷启的商家在成长阶段需要实现快速积累，这个时候单品牌的活动和平台大促活动、行业活动都很适合商家来参与。

到了成熟期的商家，除了卖货之外，还需要更注重的是自己品牌建设和品牌认知，这样才能更长周期的健康发展 比如积累品牌的人群资产、品牌认知、品牌力等等。这块可以通过参加平台级别的大促，例如超品日、开心日IP，都是一些能迅速打响品牌的IP。下面我们来看个案例，

货品力

营销力

拿美妆类品牌举例，入驻期商家可以有一些针对性的营销活动进行承接，比如开业大赏，帮助商家比较好的landing。 在抖音电商在度过冷启动后，日销阶段会根据实际的销售情况匹配适配的 IP 资源，比如超品系列 IP 或者开心系列IP。在这一系列的过程当中，商家也会去不断的学习平台的规则和行业的玩法。 针对营销 IP 的资源组合，就需要商家去根据自身的情况组合出适合自己的预算分配比例，将抖音站内和站外的资源以及电商服务进行更好的组合。

付费营销，

巨量的千川大家应该都比较熟悉，是现在专门为我们的兴趣电商设计的这样一个智能的营销平台，随着不断的迭代和优化，巨量千川也升级了非常多的能力。 比如说在之前的课程里面我们提到的短视频搜索，巨量千川已经可以对各类流量进行拓展，同时也支持包括支付、 ROI 等等多种的转化目标。 在降本增效方面，对于我们的商家来说也更加友好，千川推出了自动出价等各类能力，让我们这个投流更加的省心和健康。 另外还有非常重要的就是为商家提供了多种的数据洞察和诊断能力，帮助大家更好更科学的去完成投放。

以商家为核心，全能力矩阵覆盖全场景需求

短视频场景

短视频广告

TopView/开屏

通投A3

星品联投A3

内容热推

内容互动

挑战赛

营销IP

直播场景

直播广告

品牌直播引流

效果直播引流

内容互动

看播任务

众测任务

搜索场景

搜索品专

搜索热点榜

搜索效果广告

商城场景

品牌Big Day

商城广告

商城营销活动

巨量千川还做了一个重大的升级，在广告排序策略中，除了以往认知的 ECPM 的排序因素，还增加了经营竞争力指标，优质的内容带来的直播间互动、视频播放、高 GPM 等都会对广告效果产生重要的影响，也就是说，推进做得好了，巨量千川也会好。同时，如果广告带来的人群比较精准，对于推荐的特征积累也有一定的帮助，二者是协同增长的关系。

广告排序策略升级

好内容将优化ECPM

内容互动指标

GPM最终影响广告ROI

流量协同诊断产品 经营竞争力

衡量内容质量和交易能力

衡量付费流量

与自然流量的贴合度

改善计划的竞争力和投放效果

最后我们一起来看一个全域经营的案例

科沃斯商家在抖音电商超品大赏的活动中，重磅推出了旗舰爆款，将内容场、中心场、营销场协同经营，打造了一个品牌大事件，实现了整个品销双赢的活动目标。活动期间，品牌的总 GMV 超过了 8000 万，全渠道曝光 6.5 亿次，是怎么做到的？ 在活动期间，商家发布视频去展示了产品真实的生活使用场景， 还通过话题挑战赛来提升品牌的声量。集结了科技相关的抖音达人联动虚拟 IP 实现品牌的破圈，并打造了”多懒才算懒“类似的热点话题讨论以及跨界合作变形金刚 IP 强化了科沃斯是机器人品牌的心智认知。 经过一系列的动作以后，官方直播间和达人直播间共同承接了种草转化直播间的玩法，加旗舰货品，让直播间更好卖。 同时抖音商城和搜索贯穿了整个活动的始终，品牌结合超品大厂资源，在商城首页、品牌馆以及家居频道中优先展示，提升品牌潜客转化。 通过猜你想搜和搜索联想词扩充扩展品牌搜索，在服务上面围绕用户完整链路，在物流、客服几个维度做好了针对性的保障，通过一系列围绕目标用户提供的好内容、好商品、好服务，科沃斯实现了品销爆发式的增长。

认知

种草

转化

质量、服务与组织

生意的基石，也就是合规相关的内容

我们都知道一切的效率的大前提是生意的质量和用户的体验，我们需要足够的关注结算率、体验分等相关指标，去实现生意的健康经营，才会有长期的生意。结算率的提升的核心是优化下单后的退款率和发货后的退货率，这里有几个建议

首先在前期的时候需要把控用户的预期，比如我们在直播和视频的内容里面，不要过于夸大产品， 然后注重用户在售前问询、下单、售后服务中的体验，提升客服和物流的承接能力，做好私域运营，提升粉丝的认可度。 最后是可以定期的去做商品管理，数据反馈差的产品需要及时做调整，除了关注支付质量，还需要关注服务履约。

关于口碑分、体验分的相关规则，

当各项能力指标偏低的时候会有什么问题，比如当我们的体验分偏低的时候，可能会遇到账期上的治理限制，还会面临大促、年框、精选联盟等等的准入，包括严重的违规判罚，还会导致直播、视频广告流量的限制。长期的生意稳定依赖高效可靠的组织体系。 像我们前面课程提到，非常建议商家在经营的过程中升级适配抖音电商的组织架构，电商和营销团队一体化运营，实现店铺、内容、客服、物流全面的组织协同，然后推动整体的生意增长。

工具使用1:单场次直播间流量诊断

直播诊断定义

罗盘·经营直播数据分析提供两大核心功能：直播间核心数据、单场次直播间诊断，帮助商家快速复盘直播间成交转化情况，定位核心问题，明确提升方向！直播诊断升级，除流量诊断外，新增千次观看成交金额诊断，帮助提升转化效果！

直播间诊断指将直播间整体成交结算表现拆解为：单位小时曝光次数、直播时长、曝光-观看率（次数）、千次观看成交金额4个维度，帮助商家在单场直播复盘时，快速定位该场直播在行业中所处水平、优劣势及自动诊断归因问题的数据功能。

直播间黄金公式：

成交金额=单位小时曝光次数*直播时长*曝光-观看率（次数）*千次观看成交金额 / 1000

千次展示成交金额：代表着流量的使用效率

如何解读直播诊断

为帮助商家快速洞察直播场景经营问题，明确自身直播间的经营短板，提效商家在直播间上的人货场调整能力，我们将整体复盘/诊断直播间思路梳理为以下三个环节： （一）看得清： 我为什么没做起来，量级长期低还波动大？本质是明确诊断归因，究竟是某些指标竞争力低还是违规限流导致“没做起来”； （二）知方向： 我处在大盘什么层级，能放大到什么量级？本质是大盘跃迁洞察，了解大盘和同行高层的现状，并以此为标杆明确自身跃迁短板； （三）能提升： 明确影响因子和优化目标线后，怎么优化？本质是实操策略探索，给到能提升流量的实操动作，使得明确方向后有可落地动作； ①将流量问题与需重点经营指标结合：明确流量波动背后，是哪些重点经营指标波动导致。 ②将需重点经营指标与直播实操结合：从重点经营指标到直播画面，明确C端用户进入直播间后，看到画面差异导致用户体感差异，带来的最终直播间经营指标差异，从而影响流量分发。

为帮助商家“看得清”、“知方向”和“能提升”，罗盘单场次直播间诊断功能支持整体诊断结果、自然流量拆解及降幅TOP指标、问题指标诊断详情和各流量渠道分析四大功能，具体解读步骤如下： 步骤1：查看直播成交金额诊断结果，判断该直播场次整体做的怎么样以及流量是否有问题 步骤2-4：拆解自然流量及查看降幅TOP指标，找到影响自然流量的入口及核心问题指标 步骤5：分析问题指标诊断详情和各流量渠道变化趋势，明确问题原因并制定优化措施

罗盘直播诊断使用五步走

① 成交金额公式：单位小时曝光次数X直播时长*曝光-观看率(次数)*千次观看成交金额 /1000

② 自然流量拆解： 自然流量渠道曝光次数(每小时)+下降渠道核心指标分析

③ 分流量入口： 直播推荐 短视频引流 千川广告 关注页 搜索/商城 其他…

④ 定位问题： 内容X转化X合规

⑤ 提升建议：建议文字+自身高光+优秀案例+同行优秀直播间

整体直播诊断结果

诊断结果：关播1小时内产出诊断报告，可及时获取诊断结论，助力商家及时获取直播诊断报告，及时复盘直播效果。 定义：整体直播诊断结果包括整场直播成交金额的自环比诊断结果、行业参考和直播时长、单小时曝光次数、曝光-观看率（次数）、千次观看成交金额4个维度的自环比诊断结论，判断流量是否影响了整体直播表现。

自环比诊断结果：分为“上升”、“下降”、“稳定”，诊断标准定义如下： 上升：（本场直播间曝光次数-近7天本账号直播间曝光次数中位数）/近7天本账号直播间曝光次数中位数 >20% 稳定：-20%=<（本场直播间曝光次数-近7天本账号直播间曝光次数中位数）/近7天本账号直播间曝光次数中位数 =<20% 下降：（本场直播间曝光次数-近7天本账号直播间曝光次数中位数）/近7天本账号直播间曝光次数中位数<-20% 行业参考：与开播当日同类目同等级或下一等级直播间对比并展示对应优秀值，优秀值为筛选范围排名前第25%名的直播间数值，同类目为直播间商品成交金额占比最高类目，具体展示规则如下： 同类目同等级直播间优秀值出现规则：本场结算金额<本结算层级的优秀结算金额或当前直播间处于该一级类目的最高层级 同类目下一等级直播间优秀值出现规则：本场结算金额>=本结算层级的优秀结算金额 核心指标拆解：成交GMV公式各核心指标支持展示与同行同级优秀值对比情况，同行同级优秀值优先对比同层直播间，如商家直播间指标低于优秀值，展示同层优秀值；如高于的话，取本层的优秀值和下一层优秀值中的最大值。 渠道诊断：诊断流量渠道，主要诊断自然流量渠道的表现情况，分为渠道流量波动下降、渠道流量较低两种情况。 流量较低：计算流量渠道下单位小时曝光次数和优秀值的环比是否低于同行同级优秀值，诊断渠道流量较低。 流量波动：不同流量渠道及每个流量渠道下不同时间段的流量值产生波动，有下滑趋势，诊断渠道流量波动。

开播建议

点击【直播时长】可支持查看对单场直播的【开播建议】。 支持查看不同自然流量趋势变化，以及平台、同行开播的流量最高时段。罗盘将结合开播流量情况，智能推荐1小时蓝海时间段。 并结合同行同层开播时长情况，给到推荐开播时长，及预计提升GMV。 商家可提高勤奋度，参考推荐开播时间，获得更好的效果！

自然流量诊断

定义：自然流量诊断包括自然流量渠道每小时直播间曝光次数诊断结果，诊断结果为“良好”、“普通”、“较差”三种，识别出下降最为明显的自然流量渠道及对应的影响指标。 诊断结果：自然流量渠道的诊断结果分为“良好”、“普通”、“较差”，判定标准如下： 良好：（本场自然流量渠道曝光次数-近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数）/近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数 >20% 普通：-20%=<（本场自然流量渠道曝光次数-近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数）/近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数=<20% 较差：（本场自然流量渠道曝光次数-近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数）/近7天本账号自然流量渠道曝光次数中位数<-20%

付费流量诊断

定义：支持查看单场直播间的付费流量诊断，通过对比分析付费流量数据，为商家提供基于当前经营阶段的广告营销决策指导，帮助商家发现投广机会点，发掘生意增长新空间。 诊断结果：

当前直播间无付费流量数据 根据商家所属行业和GMV层级综合计算，筛选出优秀同行商家，提供行业均值指标参考，从付费流量曝光次数、付费流量花费情况、付费流量占比情况、付费流量成交金额、付费流量成交占比等多个维度进行具体展示。给商家提供未经模糊化处理的准确数据支持。

当前直播间已有付费流量数据 根据当前直播间付费流量数据对比历史直播间数据，计算出付费流量的具体波动变化情况（付费流量指通过巨量千川、巨量引擎广告投放平台或Dou+等付费渠道带来的流量总和）。

上升 根据本场直播间付费流量变化情况，结合历史直播间付费流量的均值，若实时流量高于中位数20%以上，则实时展示为目前直播间付费流量上升。 （本场直播间付费流量渠道每小时曝光次数-近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数）/近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数>20%

稳定 根据本场直播间付费流量变化情况，结合历史直播间付费流量的均值，若实时流量在中位数的±20%范围以内浮动，则实时展示为目前直播间付费流量稳定。 -20%<=（本场直播间付费流量渠道每小时曝光次数-近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数）/近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数<=20%

下滑 根据本场直播间付费流量变化情况，结合历史直播间付费流量的均值，若实时流量小于中位数20%，则实时展示为目前直播间付费流量下滑。 （本场直播间付费流量渠道每小时曝光次数-近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数）/近30天本账号直播间付费流量渠道每小时曝光次数中位数>-20%

暂无 数据缺失则显示为暂无（无同行同层商家数据或无历史数据）

低渠道及核心指标分析

定义：低渠道诊断包括推荐feed、关注流量渠道，计算各渠道下的单位小时曝光次数和优秀值的环比，揭示低于同行同级优秀值的百分比，可结合核心指标诊断、优秀学习案例定位直播间问题，明确优化方向。

转化指标：直播间曝光-观看率（人数） 内容指标：人均观看时长、互动率 指标及优化建议： 左侧指标卡展示指标数据，包括核心数据值、同行同级直播间优秀值，以及对应的提升方向，可点击前往优化设置（直播间福利活动等），或点击“查看攻略”学习。 右侧对应展示同行优秀直播间&商品表现，为同行同层中指标表现良好的直播间，均可用于商家参考进行优化调整。 注意：实时直播间由于数据还未稳定，将不展示同行同层直播间及优秀直播间学习。

下降渠道及核心指标分析

定义：下降渠道及核心指标分析展示降幅TOP5指标，按权重从大到小排序，包括内容&转化的全部指标。 内容指标：人均停留时长、直播间曝光-观看率(人数)、直播间观看-关注率(人数)、直播间观看-评论率(人数)、直播间观看-送礼率(人数)、直播间曝光-不喜欢率(人数) 转化指标：直播间观看-商品点击率(人数)、直播间曝光-成交转化率(人数)、客单价 温馨提示：仅针对自然流量渠道诊断结果较差的直播间展示问题指标诊断详情内容。 指标及优化建议 左侧指标卡展示指标数据，可点击进一步展示本场趋势、高光片段、优化建议及优秀案例，供商家参考并进一步优化。 右侧对应展示同行优秀直播间&全部商品表现，均可用于商家参考调整

各流量曝光分析诊断

流量分析：展示该场直播间不同流量渠道及每个流量渠道下不同时间段的流量值、问题指标值及直播间动作，通过查看分钟级问题指标与流量变化趋势的相关性，再结合直播期间标记的动作定位直播问题针对性优化。 温馨提示：建议选择自然流量渠道和诊断模块展示出的问题指标，定位指标和流量变化的相关性；结合商品讲解和互动玩法动作节点识别问题原因。 渠道比较：支持选择全部流量（包含自然和付费）以及每个二级自然流量渠道查看变化趋势。 渠道下指标：支持选择所有内容及转化类指标，查看指标与流量变化趋势的相关性。 互动指标：人均停留时长、直播间曝光-观看率(人数)、直播间观看-关注率(人数)、直播间观看-评论率(人数)、直播间观看-送礼率(人数)、直播间曝光-不喜欢率(人数) 转化指标：直播间观看-商品点击率(人数) 、直播间曝光-成交转化率(人数)、客单价 直播间动作：记录直播期间违规、上架、讲解、福袋、发券、秒杀、主播的直播间动作明细，识别动作与指标及流量变化趋势的相关性。

千次观看成交金额（GPM）诊断

千次观看成交金额（GPM）诊断包括影响直播间千次观看成交金额指标的诊断结果。当千次观看成交金额下降时，罗盘中会展示下降幅度，此时商家可查看下方问题指标及优化建议，优化运营策略，提升千次观看成交 问题指标：观看-商品点击率、曝光成交转化率、客单价等 指标及优化建议 左侧指标卡展示问题指标，可点击进一步展示本场趋势、提升方向及优秀案例，供商家参考并进一步优化。 右侧对应展示同行优秀直播间&同行爆款信息参考，均可用于商家参考调整

直播诊断展示规则

因单场次的直播时长、同账号直播频率、开店时长、账号类型、直播商品所属一级类目存在较大差异，故单直播间流量诊断诊断会分不同情况展示不同内容，不同内容出现的优先级不同。 出现优先级：情况八>情况四>情况九>情况七>情况五&六>情况一&二&三（正常显示诊断内容） 分情况说明：具体见下表分情况详情说明

最新升级说明

新增千次观看成交金额（GPM）诊断：千次观看成交数据下降时，罗盘会定位影响GPM的问题指标，如：观看-商品点击率、曝光成交转化率、客单价等；同时针对不同指标问题提供优化建议及同行优秀直播间案例供商家参考学习。

新增开播诊断，支持查看平台、同行开播流量最高时段、及兴趣用户活跃时间。罗盘将结合开播流量情况，智能推荐开播时段。

「各渠道曝光分析」中渠道拆分细化：新增直播推荐-其他推荐场景、短视频引流、搜索、个人主页&店铺&橱窗、抖音商城推荐、活动页、头条西瓜等自然流量渠道数据表现。

工具使用2:直播大屏掌控直播节奏

直播大屏有什么？

1.1 直播数据 直播数据模块旨在帮助您实时了解核心指标累计表现、变化趋势和近5分钟表现，支持场记和预警，及时调整直播策略。 直播数据大屏包含核心指标、整体趋势、实时评论、近5分钟数据和正在讲解商品五大模块： 核心指标：直播间成交金额、点击进入率、人均看播时长、分钟评论次数、千次观看转化、成交转化率、点击转化率、广告ROI、广告消耗、广告支付转化率、广告成交占比、广告引流占比、新增粉丝数、新加粉丝团人数、成交人数、粉丝购买占比、退款金额、违规次数、实时在线人数。 整体趋势：包含综合趋势、流量趋势、违规预警三大模块，具体说明如下： 综合趋势：可选7大指标趋势，具体包含：成交金额、在线人数、进入人数、UV价值、新增粉丝数、新增评论、新加粉丝团，提供场记、福袋发放、商品讲解时间记录功能 流量趋势：包含付费和自然两大类，付费包含千川pc版、小店随心推、品牌广告、历史广告，自然包含短视频引流直播间、直播推荐池、关注、搜索、个人主页、抖音商城、活动页、其他，并展示各细分渠道的成交金额占比和千次观看成交金额 违规预警：提醒违规行为，展示违规原因、处罚结果和整改建议 实时评论：可查看全部直播评论或只看老客的评论。 近5分钟数据：包括8大核心指标，具体包括：在线人数、进入人数、净增人数、成交金额、评论次数、单UV价值、新增粉丝数、新加团人数，可选择展示看播和购买用户的差异画像或设置预警播报。 正在讲解商品：展示总成交金额、未支付订单数、近5分钟点击数和近5分钟成交金额4大指标。

1.2 实时商品 商品大屏旨在帮助您实时了解每个商品曝光/成交/转化数据，直观识别推荐返场/库存告急/压单商品，及时调整商品讲解顺序、库存及主播话术。 整体趋势：展示直播在线人数和成交人数趋势变化。 正在讲解商品：包含8个商品指标，具体包括：近5分钟点击数、近5分钟成交金额、累积成交金额、累计曝光成交转化率、单分钟最高GMV、累计成交件数、累计讲解次数、未支付订单数，可切换商品整场成交、点击趋势图，同时支持查看SKU数据明细数据，具体包括：成交金额、订单数量、未付款数和存款数量。 商品列表：帮助商家/达人了解商品的基本信息、累积流量/成交数据和近5分钟数据，支持查看SKU数据明细，同时根据近5分钟点击数、累计成交金额、单分钟最高GMV、累计成交转化率提供推荐返场商品，商家/达人可及时了解库存较低商品和未支付订单商品，补充商品库存，引导用户支付。

1.3 人群画像 人群画像大屏旨在帮助您实时监测直播间看播、购买用户画像变化及差异点，及时调整选品及互动策略。 用户画像：支持按照近5分钟/全场用户，查看看播/购买用户的性别、年龄、地域、手机价格带和策略人群分布状况。 画像总结：展示看播、购买用户标签和TOP3差异点，帮助用户定位看播未购买用户的人群画像。

二、如何用一个直播大屏掌控直播节奏？

2.1 把控全场趋势，调整商品讲解节奏 了解流量高峰与商品的联系 商品数据功能：关注成交和观众人数趋势变化，同步观测商品数据，了解成交/流量高峰是在哪些商品的讲解中发生的，挖掘店铺爆品，调整商品讲解时间。 灵活记录直播亮点 场记功能：随时记录直播中的突发状况和主播的话术，便于在繁忙的直播过后进行复盘。 观察福袋最佳发放时间 福袋数据功能：观察福袋发放后直播间的流量和销售表现，找到能够让福袋发挥最大作用的时间点，复制互动策略。

2.2 及时发现违规预警，调整直播话术 违规预警实时了解 第一时间接收直播间的违规情况预警，及时整改，避免频繁违规影响直播间的销售和流量；

2.3 了解各渠道流量变化，调整投流策略 直播间流量低/高预警，细分渠道流量过低预警 自主设置流量预警，实时监控流量过低或过高的场景： 当实时在线人数小于某个值时预警场控，可点击大屏上方【千川投放】直接跳转投流页面； 当实时在线人数大于某个值时预警主播，上架引流/秒杀品，留住涌入流量，提高直播间转化效率。 更有大屏提醒具体细分渠道的流量来源过低，帮助商家/达人进行调整流量策略。 哪个流量渠道转化更高，给我带来更多销量 了解细分流量占比和各流量渠道的GPM转化效率，同时可以看到各渠道的成交金额占比，直观看到哪个流量渠道能给店铺带来更多销量，调整投流策略； 查看引流短视频表现，调整投流短视频策略 方便查看每条引流短视频的曝光/引流数据，给曝光进入率高的短视频增加投流，为直播间吸引流量。

2.4 及时掌握商品库存，一键发现压单商品 一键了解压单商品 压单商品列表带你快速了解已经创建了订单但用户迟迟没有下单的商品，有多少未支付的订单，可灵活让主播用话术引导用户支付，打消用户顾虑。 便捷添加库存，灵活调整讲解顺序 库存告急商品列表带你快速了解库存不足商品情况，避免库存影响直播销售。 若商品库存告急，可点击右上角【添加商品】便捷跳转添加商品库存页面； 若提前发现部分商品库存较低，可及时调整商品讲解顺序，让主播重点讲解库存充足的商品。

工具使用3:短视频流量及内容质量诊断

一、短视频诊断有什么用？

了解单条视频的诊断情况及具体建议，从成交金额GMV、观看次数、内容质量多方面对视频给出诊断结论，并针对性地给出具体的提升建议。 拆解短视频GMV公式，拆解影响短视频观看的明细指标，针对不同指标提供对应的同行高质量素材，助力商家清晰识别自身的优劣势项及调整大方向。 了解单条视频的秒级互动分析，助力商家快速识别爆款内容模板，加速开发新的内容方向，提升短视频流量曝光及互动。

二、如何进行短视频诊断？

视频列表更新，接入诊断入口，新增部分内容指标和电商指标。 内容指标：点赞次数、点击关注次数 电商指标：预计佣金收入、退款金额、商品点击次数、商品曝光成交转化率、直播入口点击率。

Step 1：查看单条短视频详情 主要包括短视频详情信息、历史累计数据、带货商品信息，了解短视频的基本表现。

Step 2：点击视频诊断，查看对单条短视频的GMV/流量诊断及建议 查看诊断结论，清晰识别自身的优劣势项

查看诊断结论，清晰识别自身的优劣势项 成交金额GMV：优秀/正常/偏低 带货GMV优秀，高于XX%同行业视频 观看次数：优秀/正常/偏低 观看次数GMV优秀，高于XX%同行业视频 内容质量：优秀/正常/偏低 视频内容质量待改进，无法获得平台额外流量扶持 温馨提示：电商内容质量分级体系，是引导创作者了解平台内容标准、为用户呈现高品质内容的指导体系。平台通过对创作者发布的电商短视频/直播内容的表现进行评估，给出内容质量诊断结果和建议。评估维度包括，声画质量，价值信息，作者影响力，品牌价值、商品品质五项。

查看诊断建议，学习提升策略建议 视频观看次数：展示流量诊断建议，指标如下：

3s停留率 1、提升开场信息密度：前3秒尝试切换1-2次镜头，优化第0-3秒的话术降低3s内的划走率，或把高潮前置等方式吸引用户停留； 2、强化视频主题表达：考虑从第0秒就开始切入视频主题，尝试在视频0-3秒中预告内容给用户可以带来的结果，又或以提问或选择题的形式开头； 3、优化视频内容标题：通过有吸引力的短视频标题来留住用户，比如通过抓住用户好奇心，提出用户痛点，以及抛福利等技巧进行创作；

完播率 1、优化内容互动节奏：考虑视频每1/3的内容尝试增加一次与粉丝互动的话题或话术，如你们觉得呢？你是不是也有这个问题？建议我怎么选择呢？等内容； 2、提升整体信息密度：尝试每3秒切换一个镜头，或加入新的贴片素材以提升视频信息密度，随着视频的播放，不断增加用户的可看点； 3、适当控制视频长度：优先视频内容质量，适当加快内容呈现节奏以降低用户的时间成本，优化转场点，减少无意义的视频内容片段。

关注次数 1、提升内容丰富度：在短视频中除了带货以外，搭配提供能满足用户“涨知识”、“求好物”、“得攻略”心理的内容； 2、突出差异化特征：提供具有品牌知名度、极具性价比的好物分享，适当突显个人、品牌、货品特点的差异化，吸引精准用户关注；

点赞次数 1、使用点赞技巧：提供能满足用户痛点或需求的好物或者知识分享，提示用户可以用点赞方式收藏，方便下次回顾视频内容。

评论次数 1、使用互动技巧：尝试强化视频中的观点输出引发观众讨论，或者在视频中留下可供用户吐槽的内容点，引起用户共鸣提升评论次数； 2、维护评论内容：创作一些有笑点/悬念等“神评论”，或者与热点相关的评论并置顶，引发用户点开评论区后的主动互动性；

商品点击率 1、突出商品卖点：内容创作中频繁展示符合用户痛点或需求的商品卖点，尝试优化购物车标题吸睛程度、强化商品卖点与对用户带来的价值； 2、配合引导话术：视频商品介绍模块配合引导用户点击链接的话术，引导观众点击购物车；

商品曝光成交转化率 1、强调视频专价优势：尝试强调视频中带来的专享购买福利，强化视频商品与对观众带来的即时价值，促进用户下单； 2、体现商品优势卖点：尝试优化商品价格，产品主图等电商属性内容；视频内容中可以尝试带上使用产品的真实场景，让用户更直观的感受到商品优势。

视频内容质量：展示内容质量诊断建议，流量如下：

声音质量

提升声音清晰流畅程度

建议视频音质清晰，无杂音/忽大忽小/卡顿问题。

提升观众理解程度

建议使用普通话，如使用方言等语种添加普通话字幕。

画面质量

提升画面清晰程度 建议视频画面清晰（如分辨率不低于1920×1080），无噪点/光斑/卡顿现象。 提升画面稳定程度 建议视频画面稳定，无抖动或卡顿。 提升画面整洁程度 建议画面中出镜的商品或人物主体清晰可见，不实用贴纸、字幕、马赛克等进行大面积遮挡。 调整画面色彩曝光 建议画面光线适中、不过明/过暗；色彩正常、不添加失真滤镜。 提升人物布景整洁程度 建议画面中场地干净整洁，与出镜人物/商品搭配和谐不突兀。 提升声音画面匹配程度 建议视频中声音和画面信息保持同步。

提升画面清晰程度

建议视频画面清晰（如分辨率不低于1920×1080），无噪点/光斑/卡顿现象。

提升画面稳定程度

建议视频画面稳定，无抖动或卡顿。

提升画面整洁程度

建议画面中出镜的商品或人物主体清晰可见，不实用贴纸、字幕、马赛克等进行大面积遮挡。

调整画面色彩曝光

建议画面光线适中、不过明/过暗；色彩正常、不添加失真滤镜。

提升人物布景整洁程度

建议画面中场地干净整洁，与出镜人物/商品搭配和谐不突兀。

提升声音画面匹配程度

建议视频中声音和画面信息保持同步。

信息价值

提升视频制作专业程度

建议主播着装干净整洁，语速和音量适中，说话有条理，情绪稳定，无消极情绪，物品摆放整齐，并能够多角度介绍商品优势/卖点，讲解更多专业领域的知识。

改善内容表达方式

建议视频内容表达通俗易懂、不使用生僻或非大众认知的专业词汇及表述，如必须使用建议加以解释。

提升视频内容丰富程度

建议不简单搬运、改造制作低成本视频，鼓励多元丰富的原创作品。

改善视频传递观念

建议内容传递的观点和认知可以被认同理解，不借用非主流情节（拜金，炫富等话题）博人眼球等。

提升视频制作水平

建议内容制作剪辑手法等有条理和逻辑性，不使用搬运/二创等低成本方式制作视频。

增加商品使用场景介绍

建议视频中主动介绍商品使用场景及适用人群，便于消费者充分了解商品信息。

Step 3：拆解GMV公式，分模块针对性做出优化

GMV拆解公式： 短视频带货成交金额（GMV ）= 短视频观看次数 ️ 千次观看成交金额（GPM）

影响短视频观看次数的指标明细： 点赞次数 商品点击率 3s跳出率 关注次数 指标明细卡：指标名称+数值+诊断标签+指标轴

「查看全部流量指标诊断」，可查看更多流量指标诊断数据 播放指标诊断 互动指标诊断

针对不同指标呈现同行高质量素材，提升视频流量 商家可根据自身的GMV、流量、内容质量的诊断结论及建议，参考学习同行高质量素材，进一步提升视频流量。

Step 4 ：点击核心数据，查看流量来源分析+时序分析

流量来源分析：识别主要流量来源 展示短视频的流量来源数据，包括自然流量+其他流量 具体指标包括：观看次数（占比）、成交金额、成交订单数、商品曝光成交转化率

分秒时序分析：通过对短视频的分秒时序分析，助力商家快速识别爆款内容模板，提升短视频流量曝光及互动 展示短视频的分秒具体互动数据，包括跳出分布/关注分布/点赞分布/评论分布/转发分布/商品点击分布。 精细化识别时间线上的互动数据，可通过点击拖动锚点位置，点击查看某秒数据时，右侧视频跳转对应时刻画面。