管理-班组长沟通技巧思维导图

这是一篇关于班组长沟通技巧思维导图的思维导图，包含课程概述、沟通的原理、高效沟通技巧等

班组长沟通技巧思维导图

课程概述

小游戏--发表个人感想

管理就是沟通两个“70%”

管理者70%的时间用在沟通上

70%的问题是由于沟通障碍引起

减少冲突和误解

优秀的管理者一定是优秀的沟通和传播者

班组长角色认知

员工的榜样

上一级的纽带

员工的责任人

信息的传递者

员工的教练、知心人

沟通的原理

尊重他人

倾听为主

保持积极态度

明确沟通目的

沟通的定义---将信息传递给对方，期望得到对方的反应效果的互动过程

良好的沟通定义---通过语言，清楚的表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的信息，使双方的想法达到相当程度的认可

沟通的三大要点

要有明确的目标

达成共识

将信息/思想和情感在个人或群体间传递

沟通的种类

沟通的形式

口头形式

书面形式

非语言形式

体态语言形式

语调形式

电子媒介形式

信息沟通漏斗

沟通障碍类型

有效沟通的秘决

不公平的比较

成见

好情绪、坏情绪效应

光环或交叉效应

高效沟通技巧

语言表达技巧

清晰明了

避免使用专业术语

语气平和

语速适中

非语言表达技巧

眼神交流

肢体语言

面部表情

沟通方式选择

口头沟通

书面沟通

电子沟通

反馈和回应

及时给予反馈

鼓励员工参与讨论

尊重员工的意见和建议

听45%

倾听---与人相处，在于尊重，对于一个人最大的尊重就是真心聆听

倾听的技巧

专注

恰当的提问

忘我

不乱插话

集中精神

缓情绪

说30%

语言表达的基本功

选择“说”的环境

选择“说”的时机

有效沟通的关键

读和看16%

写9%

沟通的情绪价值---情绪70%+内容30%

班组长沟通技巧思维导图

课程概述

小游戏--发表个人感想

管理就是沟通两个“70%”

管理者70%的时间用在沟通上

70%的问题是由于沟通障碍引起

减少冲突和误解

优秀的管理者一定是优秀的沟通和传播者

班组长角色认知

员工的榜样

上一级的纽带

员工的责任人

信息的传递者

员工的教练、知心人

沟通的原理

尊重他人

倾听为主

保持积极态度

明确沟通目的

沟通的定义---将信息传递给对方，期望得到对方的反应效果的互动过程

良好的沟通定义---通过语言，清楚的表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的信息，使双方的想法达到相当程度的认可

沟通的三大要点

要有明确的目标

达成共识

将信息/思想和情感在个人或群体间传递

沟通的种类

沟通的形式

口头形式

书面形式

非语言形式

体态语言形式

语调形式

电子媒介形式

信息沟通漏斗

沟通障碍类型

有效沟通的秘决

不公平的比较

成见

好情绪、坏情绪效应

光环或交叉效应

高效沟通技巧

语言表达技巧

清晰明了

避免使用专业术语

语气平和

语速适中

非语言表达技巧

眼神交流

肢体语言

面部表情

沟通方式选择

口头沟通

书面沟通

电子沟通

反馈和回应

及时给予反馈

鼓励员工参与讨论

尊重员工的意见和建议

听45%

倾听---与人相处，在于尊重，对于一个人最大的尊重就是真心聆听

倾听的技巧

专注

恰当的提问

忘我

不乱插话

集中精神

缓情绪

说30%

语言表达的基本功

选择“说”的环境

选择“说”的时机

有效沟通的关键

读和看16%

写9%

沟通的情绪价值---情绪70%+内容30%