麦肯锡问题分析与解决技巧

本思维导图是麦肯锡咨询公司80年来最重要的工作方法的总结。麦肯锡的客户众多，涉及行业广泛，因此麦肯锡面对的问题或项目总是千变万化、错综复杂。它将最优秀公司的最优秀工作方法奉献给了大家。既可作为高效能员工培训手册，供公司、企业使用，也可用做个人自我管理增效手册。让每个人从忙忙碌碌中解脱出来，达到事半功倍之功效。

麦肯锡 问题分析与解决技巧

• 解决问题的基本步骤
  • 1、发现问题并分类
  • 2、设定具体课题
  • 3、找出替代方案
  • 4、评估替代方案
  • 5、实施解决策略
• 从发现问题到想出解决策略
  • 发现问题想出解决策略
    • 问题：必须被解决的课题
      • 1、目的
        • （1）恢复原状型（显在型问题）
          • 不良状态已暴露出来
          • 恢复原本状态
        • （2）追求理想型——目标：提升现状
          • 现状并无大碍，希望追求理想
          • 达成理想状态
        • 显在/潜在观念区分问题
          • 显在型问题：眼可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题 eg：营业额减少、成本攀升
          • 潜在型问题：现阶段并未发生损害，但未来可能显在化的问题 eg：主宾无法出席、下雨出席者过多
      • （3）防范潜在型（恢复/维持原状型问题）
        • 搁置不管会发生不良状态
        • 维持现状
      • 2、结合目的和时间，将问题类型化
      • 3、理清问题类型，便能设定课题方向
      • 实际情况一般是混合
    • 解决：做了就决定便难以撤回，必须寻求正确的解决策略
    • 问题的本质：期望与现状的落差
    • 问题具有两面性
      • problem：现状与期待之间的落差
      • question：problem延伸出来的课题
      • answer：解答
• 哪个问题先解决？决定优先级
  • 1、根据紧急性和重要性决定优先级
    • 紧急性
      • 高：会让人忙不过来的问题
      • 低：延后处理。不过，可能为防范潜在型问题，必须注意
    • 重要性
      • 大：很容易被延后处理，必须注意。常为追求理想型问题
      • 小：明显为最优先处理的问题
  • （留心）2、不紧急但重要性高的问题，最容易忽略
  • 3、（初期阶段确定优先程度）防范潜在型问题，预防和应对并重
• 如何解决恢复原状型问题
  • 恢复原状型问题课题
    • 1、知道问题类型，锁定重点课题
      • 了解自己所面临问题归属类型，大致确定问题的课题领域
    • 2、恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略
      • 分析原因：分析为何现状与原状会产生落差
      • 采取合适的解决策略（紧急处理、根本解决、防止复发）
    • 3、(X)只看到表面问题，只做紧急处理
    • 4、正确分析原因，根本解决和防止复发
    • 5、分析原因：基于事实、掌握状况
    • 6、分析力
      • 以事实为基础的分析力
      • 基础在于逻辑思考
    • 7、分析工具
      • MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）：相互独立，完全穷尽
        • （1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）
        • （2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）
        • 原则
          • 完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；
          • 独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。
        • 步骤
          • 确认问题是什么？
          • 寻找MECE的切入
      • 8、用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因
      • 9、出现的结果是现象还是原因？千万别弄错
      • 10、有些问题不需分析原因
      • 11、不良状态频繁发生，要分析原因
      • 12、6W3H基础框架，帮助分析原因
        • 6W3H
          • what：什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题
          • where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态
          • which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象
          • when：何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因
          • who：为何会发生状态？这有助于询问、收集情报
          • why：为何会发生损害？这是分析原因的主轴
          • how：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因
          • how much：损害的程度是什么？损失多少金额？
          • how many：损害的数量是多少？
      • 用差异分析找原因
        • 1、差异分析有助于分析原因
          • 差异分析：将发生问题的对象与其他没发生问题的对象比较，找出彼此之间的差异
        • 2、标杆学习也是差异分析
          • 标杆学习：从同业中选出几家被称为“家务典范”的企业，与自家公司作比较，筛选出自身必须改善之处
        • 3、比较同一对象的变化
        • 4、当变量是好几个，分析原因就不容易
          • 判断标准：用哪个选项来解释不良状态的发生最具说服力
      • 如何确定因果关系
        • 1、成立三要件
          • （1）视为原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性
          • （2）视为原因的因素（X）发生在结果（Y）之前
          • （3）没有其他干扰因素
        • 2、真的有因果连锁？抑或有其他干扰因素？
• 如何解决防范潜在型问题
  • 反方潜在型问题的两大课题
    • 1、防范潜在型问题，得主动发掘（事先做好准备）
      • （1）确定不良状态
      • （2）确定诱因
      • （3）预防策略
      • （4）发生时的应对策略
    • 2、基本课题：“预防”与“应对”并进
    • 3、防范潜在型问题的两种解决途径：找到诱因，思考预防策略和发生时的应对策略
      • 由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
        • （1）从现状中确定必须注意的特定因素
        • （2）假设不希望发生的不良状态
        • （3）拟定预防策略，排除可能的诱因：重点区分可控制诱因与不可控制诱因
        • （4）预先拟妥发生不良状态时的应对策略
      • 由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因
        • （1）假设不希望发生的不良状态
        • （2）确定引发不良状态的诱因
        • （3）拟定预防策略，排除可能的诱因
        • （4）预先拟妥发生不良状态时的应对策略
  • 危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理
    • 1、危机管理：以由上而下法进行分析
    • 2、产品不可能永远没问题
    • 3、先设想你的可控制受损程度
    • 4、各部门都得进行风险分类
    • 5、危机管理：确定预防策略，同时提升应对能力
  • 风险分析就是找出潜在不良状态的诱因（风险分析）
  • 根据风险分析制定预防策略与应对策略
• 如何解决追求理想型问题
  • 追求理想型问题的课题：最终目标要明确
    • 1、追求理想型问题最重要的课题是定位理想
    • 2、“是否真的决定追求理想？”抑或“现在这样就可以了”——价值观
    • 3、规划性的思考，而非战略性思考
      • （1）资产盘点
      • （2）选定理想
      • （3）行动计划
  • 实践理想：如何解决规划性课题
    • 1、行动计划的四要素
      • （1）设定实现理想的期限——合理、适度、充裕，却又带点紧迫感
      • （2）列出必要条件——列出实现理想前的必要条件
      • （3）学习技术或知识——找到资源
      • （4）制定实施计划——时间轴串联
    • 2、用pert/cpm最有效
      • （1）计划评核术pert/要径法cpm：“运筹学”研究方法
• 风险管理的全貌 （危机管理团队）
  • （1）风险分析
  • （2）预防处理
  • （3）危机处理
    • 确立基本策略，成立有权做决策的机构
    • 制定危机应对计划
    • 模拟演练
      • 做决策
      • 处理问题
      • 传达信息
    • 事后应对
      • 做决策
      • 处理问题
      • 传达信息
• 恢复原状型问题的后续处理
  • 最重要（1）找出正确的原因
  • （2）恢复显在化的不良状态
  • （3）紧急处理和根本处理
  • 防止复发策略
• 公司虽然本身并未发生任何重大问题，但想要提高经营效率
• （1）问题解决者必须缜密、冷静 （2）确切掌握问题的现状 （3）查出原因
• 选定具体课题
• 发现
• 难点：理想状态的设定位置
• 关键：发现问题