老年心理服务热线

这是一篇关于老年心理服务热线的思维导图。心理健康问题是人口老龄化过程中的突出问题。解决老年人心理健康问题是应对人口老龄化的重要议题,是提高老年人生活质量的重要方面,应当引起全社会的高度重视。

老年心理服务热线

• 建立关系
  • 接线员要有胜任力，充分准备
    • 接线语言规范
  • 来电者有求助需求，主动咨询
    • 了解求助动机
• 了解问题
  • 了解来电者的求助问题
    • 倾听
    • 开放性问题
  • 评估来电者的身心状态
    • 危机问题
      • 正常问题
• 心理教育
  • 来电者认识和了解自己状态
    • 共情
  • 来电者学习接纳心理状态
    • 分享
  • 来电者行为正常化
    • 指导与建议
• 解决问题
  • 聚集来电者可以改变的一个小问题
    • 具体化
  • 发现来电者的正向行为（闪光点）
    • 鼓励性提问
  • 从面对心理问题中成长
    • 概述
• 结束总结
  • 来电者肯定的改变
    • 来电者概述
  • 接线员肯定来电者的变化和咨询效果
    • 接线员概述