导图社区 准业主员工及营销内部考核制度
物业行业准业主中心针对营销顾问差评的考核机制，奖惩标准是当季度地区整体满意度未达到90%，准业主中心罚1颗星。
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准业主考核奖惩制度
准业主中心满意度考核制度
季度指标
90%
奖惩标准
当季度地区整体满意度未达到90%，准业主中心罚1颗星（5000）
公司内部运营奖惩
员工指标考核
第二季度开始考核，考核员工管辖范围内整体项目满意度，非单个项目满意度
第二季度开始考核，达到90%奖惩500，未达到罚款500
判断标准
以该季度最后一天达成满意度成绩为准
员工评价奖惩
差评惩罚
服务相关差评
工程进度
若业主反馈未收到，同时核查发现员工未以任何形式告知业主
员工服务
业主反馈准业主运营官态度、报事处理进度、咨询回复不及时等一系列原因
活动通知
业主反馈未收到任何活动通知，同时核查后发现员工未给业主发送过任何形式的活动通知（包含内部活动）
其他差评
不管任何原因差评，若运营官摸底未提前暴露任何问题，且未进行任何消磨措施；
由于以上原因导致差评，准业主运营官罚款20颗星
以差评回访录音或评价回收内容为准，提供前期摸底和消磨记录
差评豁免提供材料
微信聊天记录或截图、报事记录、录音；
针对此问题的任何形式消磨记录
好评奖惩
回收一条好评奖励1颗星
其他奖惩措施
奖励
服务亮点奖
提供创意服务亮点，未团队提供满意度新方法，并落地执行，累计客户夸赞大于等于5个；
奖励2颗星
评价表扬激励奖
满意度好评回收且客户点名表扬运营官
奖励5颗星
服务印象奖
单月类似客户正向表扬和回复大区第一，且累计大于等于15
奖励10颗星
流程优化奖
剔除建设性团队内部流程优化建议，并协助推动落地执行，为团队整体运营提供有质的提升
满意度进步奖
当月满意度较上个月
惩罚
例行事务未执行
2颗星/次
准业主中心内部奖惩
营销差评考核
差评原因类型
置业顾问服务态度不好
置业顾问更换未及时提醒
咨询置业顾问信息未回复或回复不及时导致差评
前期营销承诺，且业主提供相应证据（录音或聊天截图）
由于以上原因导致差评，营销顾问罚款1000/条，该季度晋升资格取消；
以差评回访录音或评价回收描述内容为准
回访录音作为优先判断依据
差评豁免场景
业主对公司或政府固化流程不满，恶意差评，如签约办理流程，产权办理周期等
对房屋前后售卖差价不满，如业主购买1期，发现2、3期价格更便宜，产生不满情绪
其它待补充....
营销参考
小提示：内部考核的1颗星为10元
