导图社区 怎样调整架构,提高组织效能思维导图
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编辑于2023-11-19 17:48:04怎样调整架构,提高组织效能
怎样设计组织架构
一个企业有了战略,一定要靠人去实施,这个时候就要有组织上的保障。必须有一个好的组织,才能推动战略的落地实施
传统的企业组织架构
大多是总经理+一个总助,下边带着一堆部门经理,这是小企业普遍采用的一种组织架构。 总经理负责制,然后下边是总监负责制。当这个总监把工作做好了,当他的工作范围变大了,他可以挂副总裁、高级副总裁和执行副总裁。
要避免: 不想变成这样一个个的“”钻井式“”部门,最好要设立各个部门、层级的沟通渠道。
做组织架构设计,一定要有管理跨度的概念
如果你是高层经理,你管的是经理,你可以扩大到8-10个人,因为他们不需要你亲力亲为去教他们了,所以范围可以适当扩大。 如果你是一个百亿千亿级的企业,这个老大能管理的可能达到15个人,再多也不行。这是个管理跨度的概念。
开一个分公司或者开一个办事处,一定是一个当官的带着6-8个人,这是一个最合理的分配,成本最低、效率最高,大家还有归属感。
以市场为导向的组织架构
以市场为导向的组织架构。什么意思?不是领导在最上面,而是客户在最上面。
一线员工 把客户放在最上面,谁跟客户打交道,谁就是一线员工。那销售就是一线员工。过去,我们传统的思维是生产线上的人叫一线员工,在我们这儿,生产线上的人叫四线员工,销售是一线。 谁是二线?为销售配套服务的,比如市场部、商务部、售后服务部,跟销售密切配合,帮助销售把客户照顾好。 跟订单客户,这是商务部;客户买了以后有什么不满意,产品需要维修,这是我们的售后服务部;而市场部,帮着销售去跟客户做沟通,做市场开发,做销售支持。所以这是二线。 谁是三线?研发部、采购部,这些都是三线。根据市场部的需求,我们要开发好产品,它才能以市场为导向。采购也一样,采购是为研发服务的,根据研发的要求去找来合适的、上游的元器件、零部件,研发设计好了,委托给生产部门,生产部门就是四线员工。 谁是五线?后台、人力资源、行政、财务等等,这些为大家提供服务的叫五线员工。
一个企业一定要把你的员工分成五层,才能建立内部客户制度。什么叫内部客户制度?所有人为销售服务,销售部有权利考评后边这四线的人。如果没有这个机制,大家不会拧成一股绳帮助销售。就像现在网约车,会有差评、有好评,有了这样一个机制,这个司机就会对客户好,因为你给他一个差评,对他伤害很大。 企业里有了内部客户制度,我们在考评的时候就要听内部客户的意见。比如说我是市场部的,我下边的员工表现如何,不是我说了算,我要征求销售部门的意见,他在跟你配合的时候表现如何?我会抽取一些人做360度的测试,听取他们的反馈意见,这叫360度反馈。很多公司搞歪了,把它变成了360度考评,不是让别人打分,而是让别人验证你的认知。
有了五层的这个制度,很简单,财务部也好,人力资源部也好,服务意识会非常好。因为他的上司给他做考评的时候,一定会问公司其他部门的人。如果他的服务态度不好,他麻烦就大了,考评分就低,加薪就少,晋升就慢。 大家想想,如果你是一家服务机构,有了这样一个考评机制,每个机构的客户满意度都会提高。只可惜,大多数公司、大多数机构都没有这样做。
案例:装备制造企业组织调整
做战略一定会调组织,因为组织是为战略服务的。
做调整,成立工程机械事业部、电梯事业部、纺织机械事业部,以此类推。因为有了工程机械事业部,这个部门的头儿是负责全国工程机械市场的开发,要全国一盘棋。我们接着就做出一张市场地图来。 然后根据这个地图再去排兵布阵,把兵放在什么地方。这个兵只有一类客户,那就是工程机械。每个地方的市场地图都很清楚,这个客户志在必得,必须拿下。我们的份额,可能要从小到大,从备选到优选到首选,这是我们的三个努力的目标,但是必须得进去。
做了战略以后,专门成立了事业部做大客户,然后再通过代理商做中小客户,这样就错位竞争了。 我们做的大客户,代理商不可以碰;我们不做的客户,由各地的代理商去做。这样就形成了两个不同的战略模式,两个不同的战略组织。这就是之前和之后的转变。
实线管理和虚线管理的权责设计
当你实施矩阵式组织的时候,每个人都会有两个上司,一个叫实线领导,一个叫虚线领导。
这两个人给我做考评,实线领导为主,由他来写我的考评,决定我的升迁,决定我的薪水,但是他会征求虚线领导的意见。
可以有一个比例,可以五五开,也可以四六开或者三七开。我们一般给企业做的时候,就建议三七或者是四六,实线领导占大多数,虚线领导占少数,这样比较公平合理
职级体系:让员工看到未来
给每个企业做战略规划,最后一定要出来十几级的组织结构。比如说我们的工程师是8级,助理工程师7级,高级工程师9级,部门经理10级,然后11级、12级都是经理,13、14级都是总监,15副总,16高级副总,17可能是总经理、总裁。
一个公司一定要有这样一个职级体系,让每个人一入职就能看到:我如果好好干,我下一个台阶是什么? 就像我刚刚进了惠普,是7级助理工程师。我的上司就跟我说:“你只要产品通关了,只要把什么工作做好了,只要把什么技能掌握了,就可以到八级。一旦到八级,你的工资就会加很多。” 我说多长时间能从7级到8级?上司说取决于你,你想快就好好学习,尽快地产品过关,你想快就赶紧地掌握这个技能。 换句话说,我们每个人的晋升节奏是可以自己掌控,这就是人性化管理的公司。我们的升迁速度和薪酬提升不是看领导的脸色,这就变得非常科学、非常公平。
万华化学有首席科学家、科学家,加了很多层。毕竟万华化学是一个创新驱动的企业,搞化工的,需要很多科学家,如果这些级别不够,就招不到好人。就跟咱们现在科学的最高级别是什么?最高级别就是院士,因为院士享受部级待遇。这样的话,很多技术上的大咖不追求做官,而是追求做院士。这个道理是一样的。
工具:全面薪酬设计体系
好企业不是达到最低标准,而是比一般的标准高好几倍。 当然,只有这样才能把这个社会上最优秀的人给吸引过来。优秀的人来了,才能干出最好的业绩,公司才能挣钱,挣了钱自然就能做这些事儿,这就是良性的循环。
大家不妨按照这个小房子回去做一下,你们这个企业的全面薪酬包括哪些部分?一旦有了这个全面薪酬制度,员工眼里就不仅仅盯着每个月的那点薪水,而是从长计议,看到了更美好的未来。
全面薪酬体系
基本工资
岗位工资 A: 13薪 B:14薪
可变薪酬
A: 公司业绩分红每年1次 B: 销售佣金 C: 研发项目奖励和提成
期权激励
A: 3年后一次变现 B: 4年内分四次变现
奖励与认可
荣誉称号 优秀团队 优秀员工 物质奖励
法定福利
五险 养老 医疗 失业 生育 工伤
额外福利
住房公积金 在职培训 午餐补贴 商业保险 工会福利 带薪休假
怎样做和战略相配套的人力资源规划
组织设计完了以后,我们就接着开始做人员的落地。组织架构有了,那每个部门需要多少人?我们要做人力资源的规划。 每个职能部门都填,在未来5年,每年是多少人。有了这个东西,人力资源提前储备人才就有了依据。但是大多数公司根本就没有这个东西。 这东西哪来的?根据五年的销售目标来的。比如说今年两个亿,五年以后20个亿,我靠什么支撑?一个人能做多少生意,这是固定的,就算水平再高,它也是一个线性的成长,不可能倍增。
那怎么办?就要有更多的人才行。根据公司的营业额目标来搭建团队,每个部门都需要根据公司的营业目标来搭,但是每个部门的成长速度都必须低于营业额的成长速度,否则这个公司就会利润越来越低。 这是什么概念?这就是我们要大家算投资回报,要算运营利润。如果业绩增多少,人也增多少,最后发现没多赚钱,因为都消耗掉了。所以我们每年都会计算运营利润,逐年增高才行。 假如营业额翻了一番,那人可能只增加了70%;营业额到最后翻了十番,整个人员可能增加了六番或者是七番。这样一来,这个公司才会变得越来越挣钱。
我记得我当年帮一家照明企业做组织架构设计的时候,有一个小插曲很有意思。我让大家把人力资源的规划做出来以后,我又让他们做了一件事,做人均成本分析,再做人均效益分析。过去都是一对一做的,我做完以后让11个事业部都挂出来。 然后我就问大家,现在你们看看自己,再看看别人,你们这个事业部的人均效益,谁是第一,谁是垫底的。我们就把最后垫底的那三个挂到醒目的位置。 这一招很好使,把谁挂上去,那个事业部经理就给摘下来了,说高老师给我点时间我去改,就回去改了。他一改完,他就不是最低的了。我们又把另外一个挂上去了,那个一看不行,又回去改。
结果那个财务总监就来找我说:“高老师,这是我过去每年一次的最头疼的时刻,让他们减人,不干;让他们降低成本,不干。你就用这一招,这两个问题都解决了。”是骡子是马,拉出来遛遛。 每个人都看到了自己的人均效益、人均成本,大家都不好意思了。我雇了那么多人,人均效益很低,丢人。我就把人降下来了,最后直接降到了不能再降为止。就像刚刚那个财务总监说,过去让他少加点人,不干;让他少做点预算,不干。你看就用了这一招,他说困扰我多年的问题彻底解决了。这就是用制度让人向善。
工具:员工满意度调研
每年做一次,通常我们会出100道题,都是第三方公司做的。关于你这个大部门,关于公司,关于你的福利待遇,关于成长机会,关于工作氛围。每一个方面都有很多小题目,我们每个人都去做一遍,然后把这个卷子放到一个邮筒里边,封装以后拿到第三方公司做分析。最后得出来一个结论,我们的员工在哪儿满意,在哪儿不满意。这个东西就是照妖镜。
如果你觉得100道题太麻烦了,你就按照我讲的这几个方面,就做这8道题。 挑出得分最低的三项,指定专人限期整改
1.做事的机会 2.学习的机会 3.晋升的机会 4.赚钱的机会 5.公司前景 6.工作环境 7.人际关系 8.善待员工 每个员工填表打分,用均值+雷达图,可视化出来,一目了然
以前做这个都是一个简单的方法。每年都要从这8个方面里面,挑出来得分最低的3个,指定3个责任人,用一年的时间把这3项拉到平均线以上。同时,再挑出降分最低的三项,指定3个人限期整改,每年都要做。如果这3项最后没有高于平均分,那负责的人就要直接下岗。
当然,我们是在100来个题里边,挑出来得分最低的三项,降分最低的三项,指定专人去改善。通过这种方法,我们的短板在不断提升。你想,每年6个,久而久之,我们所有的问题就都解决了。