导图社区 《系统集成项目管理工程师教程》第二章：信息系统集成及服务管理
《系统集成项目管理工程师教程》第二章：信息系统集成及服务管理，中级职称证书考试必考考点。
这是一篇关于3.信息系统集成专业技术知识的思维导图。所有的知识点都给大家整理出来了，方便大家备考时翻阅查看，帮助大家加深记忆、提高复习效率。在复习的同时梳理每个专题的知识框架有利于知识的融会贯通。让我们一起冲冲冲！
系统集成项目管理工程师（第2版）第1章：信息化知识。分支内容包括：信息与信息化、国家信息化战略和规划、电子政务、企业信息化和两化深度融合等。
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信息系统集成及服务管理
2.3.1 ITIL与IT服务管理
ITIL概念
Information Technology Infrastructure Library（信息技术基础架构库）
ITIL包含管理IT基础设施的流程描述：流程为向导，客户为中心，整合IT服务&企业服务，提高企业IT服务提供&服务支持的能力和水平。
IT服务管理（ITSM）
实施ITSM的根本目标
①以客户为中心提供IT服务
②提供高质量、低成本的服务
③提供的服务是可准确计价的
ITSM的基本原理
“二次转换”法
①梳理
第一次转换是将技术管理转化为流程管理
②打包
第二次转换是将流程管理转化为服务管理
2.3.2 ITSS与信息技术服务
ITSS简介
ITSS基本概念
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）
一套成体系&综合配套的信息技术服务标准库，规范IT服务产品&其他组成要素，指导实施标准化、可信赖的IT服务。
ITSS原理
①组成要素 PPTR
人员（People）
流程（Process）
技术（Technology）
资源（Resource）
②生命周期 PIOIS
规划设计（Planning&Design）
部署实施（Implementing）
服务运营（Operation）
持续改进（Improvment）
监督管理（Supervision）
ITSS与信息技术服务
信息技术服务的核心要素
ITSS定义IT服务的核心组成要素，并对组成要素进行规范化。
ITSS框架体系
①基础标准
②服务管控标准
③服务外包标准
④业务标准
⑤安全标准
⑥行业应用标准
2.3.3 信息系统审计
信息系统审计概念
信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证、建议。
信息系统审计关注
①可用性
②保密性
③完整性
信息系统审计的基本业务
①系统开发审计，为IT规划指导委员会及变革控制委员会提供咨询服务。
②主要数据中心、网络、通信设施的结构审计。（含财务系统和非财务系统的应用审计）
③支持其他审计人员的工作，提供技术支持&培训。
④为组织提供增值服务，推动风险自评估程序执行。
⑤软、硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品、服务质量是否与合同相符审计。
⑥灾难恢复和业务持续计划审计。
⑦对系统运营效能，投资回报率及应用开发测试审计。
⑧系统的安全审计。
⑨网站的信誉审计。
⑩全面控制审计等。
信息系统审计流程
开始
审计工作预备工作
了解内部控制结构
评价控制风险
是否传输内部控制
是
内部测试控制
是否仍可传输内部控制
是否提高内部传输控制的传输程度
否
有限的实质性测试
扩大实质性测试
形成审计意见出现审计报告
结束
基于风险的审计方法
编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类
决定哪些系统影响关键功能和资产
评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击
在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度、频率。审计者可以制定年度审计计划，开列出一年之中要进行的审计项目。
