《超级说服力》-李劲 说话的艺术个人梳理完整版

现实生活中太多的处境需要你去说服对方，达成自己的目的，这就是说话的技巧。一个拥有说服力的人，在感情、事业、人际关系中都能处理的游刃有余，在看过这本书后，就立即梳理了一下知识点，记录下来，并审视自己的日常言语，确实太多的不应该，导致了许多不可逆的后果，希望这份思维导图能时常提醒自己，让自己蜕变为一个会说话的人。

《超级说服力》--李劲

• 1.为什么ta拒绝被你说服
  • 1.挣一个“理”，却输掉一个“情”
    • 若你足够明智，就不要与对方发生争吵
    • 交谈中助你走出争论陷阱
      • 1.“我又陷入争论了吗”
      • 2.“这件事重要吗”
      • 3.“我一定要现在说服ta吗”
      • 4.“我一定要说服ta吗”
      • 5.“没有对错只有和气”
  • 2.你没有注意到对方的戒备心理
    • 戒备心理的几个表现
      • 1.刚开始见面时就冷漠无情
      • 2.想确认对方的心意，但是对方的回答却暧昧、含糊
      • 3.一旦涉及说服的主题，对方说话的速度就突然缓慢下来
      • 4.对你的话只是随声附和，并不表示意见
      • 5.对于一些无关紧要的事情详细追问，一直保持紧张、严肃的态度
      • 6.谈话中，不断移开视线或不断上下打量你
      • 7.他的态度突然变得特别客气
    • 如何解决对方的戒备心理
      • 1.把握说服的节奏，不要太着急
      • 2.学会掩藏说服动机，不要一开始就表明想要说服的全部内容
      • 3.保持安全距离，避免一开始就表现强势的态度
      • 4.尽量避免视线相触
      • 5.在发现对方产生戒备心理的时候，不要直接点破
      • 要潜入对方的深层心理，进行深层次的心理沟通，让他对你产生好感。
  • 3.想消除别人的偏见，自己却抱有偏见
    • 偏见是客观存在的，是无法拒绝的。
    • 处理偏见的一些技巧
      • 1.看看对方是否有判断性的话语
      • 2.看看对方是否有转折和反驳的语句
        • ”可是。。。““但是。。。”“虽然如此。。。但是。。。”
      • 3.在不能确定对方的偏见为何时，尽量少开口，以免妨碍以后的说服
      • 简单的 说，当已知对方的偏见时，没必要揭破，可以暗示其不具备普遍性，只是个例等，没必要直接辩驳
  • 4.你说了一些伤害对方情感的话
    • 尽量换位思考，想想对方喜欢听什么，不喜欢听什么
      • 1.注意说话方式，少说丧气话，多说人家爱听的话
      • 2.注意说话态度，不要摆出高高在上的姿态
        • 张爱玲说过：“低到尘埃里，并且在那里开出花来”
      • 3.注意说话内容，不要做“在别人伤口上撒盐”的事
  • 5.你没有花心思寻找一些说服的理由
    • 使用“因为”这个词，可以触发对方的潜意识反应，使对方相信你那样做是有原因的，而不是无的放矢。
    • 只有充分的理由，才能让你更有说服力
    • 从来没有人会拒绝高尚、动听的理由
• 2.拟定好说服工作前的五个计划
  • 1.你的底气在哪里——确立说服的信心
    • 长期处于“自谦”中，会降低个人的心理预期，不利于自信心的建立，会让你变得没有底气，最终影响你的说服力
    • 你的底气主要来自于对自己的肯定，更来自于表现自我肯定的能力
    • 如何自信的表达，感受到你的底气
      • 1.从生理的角度进行心理调节
        • 如深呼吸、搓手、舒展四肢等
      • 2.以心理暗示进行放松
      • 3.加强对对方的认识，提高自信心
      • 4.克服表现欲望，注重表达效果
      • 5.用确定的语气说话
      • 6.说话的声音大一点，吐字清楚
      • 7.平时多看书、看报纸、看新闻，多积累谈资
  • 2.你怎么打动对方——吸引对方的注意
    • 当发现问题的时候，及时反思
      • 1.你的语调
      • 2.你的声音，是不是太软
      • 3.讲话的内容是什么
      • 4.讲话时是什么表情
    • 打动人的技巧
      • 1.注意细节，发现独特的美，并真诚的表示赞美
      • 2.用热情和信心感染对方
      • 3.经常对人表示关心，建立和谐的人际关系
      • 4.用微笑来感染对方
      • 5.站在对方的立场，像你的说服对象一样思考
  • 3.你怎么让人相信——赢得对方的信任
    • 消除对方的不信任感
      • 1.不要强行将对方拉入你的世界，应该想办法进入对方的世界，或让对方自动进入你的世界
      • 2.缩小对方与自己之间的信息量的差距
        • 注意
          • 1.不要认为对方可能已经知道了某件事，就不再告诉他
          • 2.在给对方信息时，如果都是你这一方的信息，反而会招致对方对你的不信任
          • 3.告诉对方事实
  • 4.你怎么说服对方——采取恰当的策略
    • 1.采取迂回说服，还是直接说服
    • 2.个体说服，还是群体说服
  • 5.你能坚持到底吗——保持良好的耐心
    • 这世界上最难拒绝的就是坚持
• 3.如何让自己的说服理由更有说服力
  • 1.塑造形象，样子讨喜很重要
    • 1.注意自己的语言，选择符合自己身份的语言，体现出自己的角色
      • 1.称谓、口气要适合
      • 2.注意自己的多重身份
      • 3.选择与处境、心境相协调的说话方式
    • 2.注意自己的打扮
    • 3.注意自己的精神状态
  • 2.强调特色，让你脱颖而出
    • 1.说一些与众不同的话
    • 2.说法与众不同
    • 3.强调产品的特色
  • 3.列举实例，事实胜于雄辩
    • 有位演说家说：“真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰、有趣，具有说服力”
    • 1.谈一谈自己的亲身经历
    • 2.示范的效果
    • 3.让对方亲自体验一下
    • 记住人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心
  • 4.利用数据，让小数点为你说话
    • 1.除非必要，否则不要随便提出数字
    • 2.要设法为枯燥的数字注入生命，让数字所代表的事实，能成为一般人生活经验中的一部分
    • 3.利用表格让数据清晰化
  • 5.说明好处，“吸引”比“恐吓”更具说服力
    • 人们总是希望有好处，而讨厌听到坏处
• 4.瞬间打动人心的语言表达技巧
  • 1.让你的语言表达的更通俗易懂
    • 1.尽量少用或不用术语
    • 2.使用类比，更加清楚的讲道理
    • 3.讲一个动人的故事
  • 2.善用正面积极、令人充满热情的语言
    • 正面说话技巧
      • 1.把“但是”变成“正因为如此”
      • 2.避免说容易丧失信心的话语
      • 3.“没你不行”强调对方的重要性
  • 3.让你的语言表达的更有感情一些
    • 古人云：“感人心者，莫先乎情”
  • 4.善用那些别人乐意听的话
  • 5.站在他的立场，引导他的思维
• 5.说服工作中的几个心理学效应
  • 1.互惠原则：大家好，才是真的好
    • 1.你想要赢得别人的支持，就先向对方示好
    • 2.先向对方提一个要求，失败后就再提一个较低的要求
    • 3.免费的策略和送赠品
  • 2.标签效应：好人呐，你真是大好人
    • 给人营造积极正面的愿景
      • 1.标签要合情合理
      • 2.要具有可行性
      • 3.具有挑战性
      • 4.要不易察觉
      • 5.标签要持久
  • 3.跟风心理：这是潮流，你out了
    • 1.告诉对方“这是潮流”
    • 2.如果产品很特别，要强调是特别的设计符合现在的潮流趋势
    • 3.找几个“托”
  • 4.权威影响：专家都说了，就这个好
    • 注意点
      • 1.喧宾夺主
      • 2.个性不符
      • 3.道德风险
    • 1.机构认证
    • 2.名牌也是一种权威
    • 3.高昂的价格也能产生类似的权威作用
  • 5.稀缺理论：赶紧的，晚了就没货了
    • 从经济学角度看，稀缺创造价值，让产品产生巨大的溢价
    • 数量有限、最后期限
• 6.说服高手们一般采用的说服策略
  • 1.承诺或让人承诺，都能带来说服力
    • 1.你要学会向说服对象做出承诺
    • 2.学会让说服对象做出承诺
  • 2.重复再重复，达成深层次说服
    • 沟通技巧“三句话”
      • 1.告诉他们你准备要告诉他们什么
      • 2.告诉他们
      • 3.告诉他们你已经告诉了他们什么
    • 重复的说服策略
      • 1.加强刺激的强度：通俗易懂、朗朗上口的话语
      • 2.提高重复次数
  • 3.从小要求开始，渐进式说服
    • 1.开始提的小要求，应该符合实际，能让对方比较容易达成
    • 2.你可以提出多个小要求，但不要一股脑将所有的要求都提出来
    • 3.一定要学会欣赏，保存赞美，不断微笑，对对方的回应做出积极的、鼓励性的评价
    • 4.要有这样的思维：去争取更多，而不是获得一切
  • 4.存异求同，善与人达成一致
    • 1.寻找共同之处，放大共同之处
    • 2.“让我们为了共同目标，暂时搁置争议吧”
    • 3.先对他人的观点表示赞同，然后在赞同的基础上，进行说服
    • 4.赞美你认同的部分，对不认同的部分，则可以沉默以对
  • 5.抓住关键，聊聊对方关心的话题
• 7.几个匪夷所思却非常好用的另类说服方法
  • 1.泼冷水、唱反调
  • 2.制造尴尬的无赖方法
  • 3.瞬间沉默，不说话
    • 短暂的沉默，可以引起人们的注意
    • 关键不在于不说话，而在于抓住恰当的时机不说话
  • 4.随便乱说，说产品坏处
    • 大多数人会在微笑认可之后继续维持现状，而不是采取行动
    • 与此相反，一个人在听完负面结果后，会产生不安甚至恐惧的感觉，这时候大部分人是会很想改变
  • 5.吊胃口，故弄玄虚
    • 未知的事物往往具有致命的吸引力
• 8.现实生活常见的实用说服术
  • 1.这样安慰，对方的心情会更好
    • 1.学会聆听
    • 2.停下来，弄清楚问题
    • 3.可以让对方尽情的哭泣
    • 4.感同身受
    • 5.坦诚的表达你的感受
    • 6.设身处地的想一想对方的感受
    • 7.推己及人
    • 当对方提出一些我们不同意的意见时，不要说“反对”的话，可以换个话题
  • 2.这样批评，人家才有可能接受
    • 1.对人怀有同情心
    • 2.说话要温和委婉
    • 3.话不在多，纠正他人错误时说的越少越好
    • 4.对错误加以指正，对正确的应该予以肯定和赞扬
    • 5.最好的办法是让对方自己不知不觉认可自己的想法，觉得是自己改正了，而不是批评后
    • 6.站在朋友的立场上恳切的指正，而不是一味指责
    • 7.不一定要直言不讳，隐秘的指出更好
  • 3.这样拒绝，可以避免尴尬的局面
    • 常用的拒绝理由
      • 1.迷信是一个好理由
      • 2.“最近很忙”结合当下的具体事例，比如约了XX谈业务等
    • 拒绝技巧
      • 1.拒绝之前，先肯定对方的观点，这是表达尊重的好办法
      • 2.把矛盾引向另外的地方，告诉对方“不是我不帮你，而是帮不了”
      • 3.答非所问
      • 4.使用商量的语气
      • 5.学会坚决明确地拒绝，不要让人误解
  • 4.这样道歉，对方更愿意原谅你
    • 注意点
      • 1.道歉要及时
        • 最佳在犯错的10分钟至2天内
      • 2.试用这样的句式“刚才的事是我态度不好，让你受委屈了，我真诚的向你道歉”
        • 三要素
        • 1.勇于承认自己的过失，不找借口
        • 2.认同对方情绪
        • 3.道歉后，试着找补救措施
      • 3.端正自己的态度
      • 4.选择恰当的道歉方式
      • 5.不要和解释混为一谈
      • 6.道歉应点到即止，不能过度
      • 7.用清楚而正确的语言，而非煽动性的文字
      • 8.不要立刻自以为是的做出自我评价
      • 9.给对方发泄不满的机会
  • 5.这样交涉，促使对方做出让步
    • 1.诉说一个可能出现的例外情况，让人无可辩驳
    • 2.动之以情，晓之以理
    • 3.想办法增加你的说服筹码
    • 4.如果在议论的过程中不顺，那么立刻停下来
    • 5.交涉时要注意心里调控和观念引导
      • 多与对方寻找共同点
• 结语：你愿意改变自己吗
  • 行动、时刻反思、总结、再行动