第八章：项目质量管理

这是一篇关于项目质量管理的思维导图。质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和质量与等级是2个不同的概念，没必然的联系，项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目管理质量管理的主要依据。

项目质量管理

• 规划质量管理
  • 输入
    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 数据收集
      • 标杆对照
      • 头脑风暴
      • 访谈
    • 数据分析
      • 成本效益分析
        • 帮助项目经理确定规划的质量活动 是否具有成本有效性
      • 质量成本
        • 在预防和评估成本中找到投资平衡点 规避失败成本
        • 一致性成本
          • 预防成本
            • 培训
            • 文件过程
            • 设备
            • 完成时间
            • 打造某种高质量产品
          • 评估成本
            • 测试
            • 破坏性试验损失
            • 检查
            • 评估质量
        • 不一致性成本
          • 内部失败成本
            • 返工
            • 报废
            • 项目中发现的失败
          • 外部失败成本
            • 债务
            • 保修工作
            • 失去业务
            • 客户发现的失败
    • 决策
    • 数据表现
      • 流程图
        • 助于了解和估算一个过程的质量成本
        • 过程流/过程流向图：助于改进过程并识别可能出现 质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
      • 逻辑数据模型
        • 识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方
      • 矩阵图
        • 识别对项目成功至关重要的质量测量指标
      • 思维导图
        • 快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
    • 测试与检查规划
    • 会议
  • 输出
    • 质量管理计划
    • 质量测量指标
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 管理质量
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单
    • 数据分析
      • 备选方案分析
      • 文件分析
      • 过程分析
      • 根本原因分析
    • 决策
      • 多标准决策分析
    • 数据表现
      • 亲和图
        • 对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域
      • 因果图
        • 鱼骨图/Why-Why分析图/石川图
        • 识别问题的主要原因或根本原因
      • 流程图
        • 展示了引发缺陷的一系列步骤
      • 直方图
        • 展示每个可交付成果的缺陷数量、成因的排列
      • 矩阵图
        • 展示因素、原因和目标之间的关系强弱
      • 散点图
        • 展示两个变量之间的关系
    • 审计
      • 通常由项目外部的团队开展
      • 识别良好和最佳实践
      • 识别违规做法、差距和不足
      • 分享类似项目的良好实践
      • 改进过程执行
      • 积累经验教训知识库
    • 面向X的设计
    • 问题 解决
      • 定义问题
      • 识别根本原因
      • 生成可能的解决方案
      • 选择最佳解决方案
      • 执行解决方案
      • 验证解决方案有效性
    • 质量改进方法
      • PDCA
      • 六西格玛
  • 输出
    • 质量报告
    • 测试与评估文件
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 控制质量
  • 输入
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 批准的变更请求
    • 可交付成果
    • 工作绩效数据
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单
      • 核查表
      • 统计抽样
      • 问卷调查
    • 数据分析
      • 绩效审查
      • 根本原因分析
    • 检查
    • 测试/ 产品评估
    • 数据表现
      • 因果图
      • 控制图
        • 用于监测各种类型的输出变量
        • 常用于跟踪批量生产中的重复性活动
        • 监控成本与进度偏差、产量、范围变更频率
        • 帮助确定项目管理过程是否受控
      • 直方图
      • 散点图
    • 会议
  • 输出
    • 质量控制测温结果
    • 核实的可交付成果
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新