导图社区 第九章：项目资源管理
第9章项目资源管理，PMP分为六个部分1.规划资源管理 2.估算活动资源 3.获取资源 4建设团队 5.管理团队 6.控制资源（实物资源）。
这是一篇关于项目质量管理的思维导图。质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和质量与等级是2个不同的概念，没必然的联系，项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目管理质量管理的主要依据。
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项目资源管理
9.1 规划资源管理
输入
项目章程
项目管理计划
项目文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据表现
层级型
工作分解结构
组织分解结构
资源分解结构
责任分配矩阵
RACI矩阵
文本型
组织理论
会议
输出
资源管理计划
识别资源
获取资源
角色与职责
角色
职权
职责
能力
项目组织图
项目团体资源管理
培训
团队建设
资源控制
订可计划
团队章程
项目文件更新
9.2 估算活动资源
自下而上估算
类比估算
参数估算
数据分析
项目管理信息系统
资源需求
估算依据
9.3 获取资源
内部：职能经理或资源经理负责分配 外部：采购过程获得
决策
人际关系与团队技能
谈判
职能经理
其他项目管理团队
外部组织和供应商
预分派
虚拟团队
物质资源分配单
项目团队派工单
资源日历
变更请求
项目管理计划更新
事业环境因素更新
组织过程资产更新
9.4 建设团队
集中办公
沟通技术
共享门户（共享信息库）
视频会议
音频会议
电子邮件/聊天软件
冲突管理
影响力
激励
认可与奖励
个人和团队
团队绩效评价
技能改进
胜任力改进
离职率降低
凝聚力加强
9.5管理团队
工作绩效报告
首先由团队成员解决
升级，项目经理协助
直接和合作方式
私下处理冲突
继续，使用正式程序，包括惩戒措施
9.6 控制资源
工作绩效数据
协议
备选方案分析
成本效益分析
绩效审查
趋势分析
问题解决
工作绩效信息
撤退/回避
将问题推迟到准备充分的时候
推给其他人解决
缓和/包容
强调一致，而非差异
退让一步，考虑其他方需要
妥协/调解
暂时或部分解决
各方在一定程序上满意
有时会导致双输局面
强迫/命令
牺牲其他方为代价，推行某一方观点
只提供输-赢方案
利用权力强行解决紧急问题
合作/解决
综合不同观点和意见
合作态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺
双赢
塔克曼阶梯理论
形成阶段
相互认识，了解角色和职责
倾向相互独立，不会开诚布公
震荡阶段
对待不同观点和意见的态度
影响团队环境
规范阶段
开始协同工作
调整各自工作习惯和行为
支持团队
学习相互信任
成熟阶段
相互依靠
平稳高效解决问题
解散阶段
结束项目或阶段过程中
释放人员
解散团队
团队高效运行
使用开放与有效的沟通
创造团队建设机遇
建立团队成员间的信任
以建设性的方式管理冲突
鼓励合作型的问题解决方法
鼓励合作型的决策方法
