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《如何系统思考》读书笔记思维导图
邱昭良《如何系统思考》，系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。构成系统的各实体之间按照特定规律，长期持续地相互影响、相互 作用，为了一个特定目的或共同目标而作为一个整体在运作。
编辑于2023-12-02 13:02:10- 系统思考，思考
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系统思考
什么是系统
系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。构成系统的各实体之间按照特定规律，长期持续地相互影响、相互作用，为了一个特定目的或共同目标而作为一个整体在运作。
系统具有的三个基本特性
系统是由若干要素（实体）组成的，这些要素可能是单个的事物， 也可能是一群事物组成的子系统。
这些要素（实体）之间存在着相互作用的反馈或联系，这是系统与一群彼此无关的事物组合（“堆”）的重要区别。
要素（实体）之间的反馈与相互作用，使得系统作为一个整体，具有特定的功能。这些功能是由系统的结构确定的，往往与其构成要素的特性与功能不同。
系统的三个构成要素
实体
构成系统的要素之一是实体—这是一个统称或泛指的概念，既可以指有形的、能动的主体，也可以是一些无形的事物，或者这些事物的关键特征、要素及其中的一些部分。
虽然人们在分析系统时最容易注意到的部分就是实体，它的确也是系统不可缺少的组成部分，但它对于定义系统的特点通常是最不重要的。
相对而言，改变实体对系统的影响是最小的。只要不触动系统的内在连接和总体目标，即使替换掉所有的实体，系统有时也会保持不变，或者只是发生微小或缓慢的变化。
连接
若干实体要组成一个系统，它们之间必须有内在的连接，也就是说系统中某一部分与另一部分之间要有关联。
在梅多斯看来，系统中的很多连接是通过信息流运作的，信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响。
切断连接，就会破坏这个系统，所以，如果你想理解一个系统，并试图进一步影响它的行为，甚至控制它，你就必须从细究构成实体转向探寻系统内在的连接关系，即研究那些把各个要素整合在一起的关系。
功能/目标
对一个系统来说，由哪些实体构成、它们之间如何连接，并不是偶然或随机的，而是取决于其内在的功能或目标，不管这种功能或目标是否被明确地书写出来。
只有通过分析系统的行为，才能推断出系统的目标，而这常常是系统行为最关键的决定因素。
通用系统模型
一个基本的社会系统可能包括下列要素及互动
（1）实体：社会技术系统包括多个能动的主体。 （2）输入：绝大多数系统都不是孤立的、自给自足的，它们都存在或需要来自外部的各种输入（包括能量、信息、物质等），以维持系统的运作。对于开放系统来说，更是如此。可能只有极少数封闭系统没有或无须输入。 （3）处理过程：如果系统需要输入，就意味着输入对于系统是有价值的，系统需要对其进行处理（诸如分解、组合、加工等）。因此，系统中通常存在对输入及内部要素进行处理并将其转换成输出的过程，这些过程往往是由构成系统的能动主体或部件来执行的，形成了实体之间的一些连接。 （4）输出：如同输入一样，绝大多数系统都有输出（包括能量、信息、物质等），以维持系统的运作与平衡。（5）反馈：大多数系统都具有一个或多个调节转换过程的反馈机制，这不仅有助于维持系统的动态稳定运作，也是与环境交互，以实现系统功能或目标的重要机制。 从构成上来看，输入、处理过程、输出与反馈，均为系统与其内外部之间的连接，而其功能或目标，一方面反映在输出及处理过程之中，另一方面，也要跳出这些要素，从整体上来观察。 （6）边界：虽然事物是普遍联系的，但系统总有一个边界（有形的或无形的）来界定“内部”和“外部”。有时候，人们常用“系统”这个词表示“里面”，用“环境”来表示“外面”。一个系统可以是开放的，也可能相对封闭，但均有其边界。一个开放的系统与其外部环境之间存在较多的相互作用。
社会系统复杂性的三个来源
多个复杂、能动的主体
他们的行为往往难以预测、因人而异，在不同心情、场合或情形之下，会对同一种信息做出不同的反应。
连接众多且异常微妙、复杂
多人聚在一起，就会产生大量复杂而微妙的连接，不仅是工作或任务上的协作，还有信息、情感、心理、生活、经济等方面的相互连接，不可尽数、难以言表。
系统最复杂的行为通常产生于各组成部分间的相互作用（反馈），并非源于各组成部分自身的复杂性。
功能或目标的模糊性
尽管有些组织有书面的目的或使命陈述，但是那些往往并非系统的真正功能或目标，至少不是全部的功能或目标。
由于社会系统中的每个主体都有自己的利益或诉求，不同部门或团体也有各自的利益或目标，因此整个系统的功能或目标可能并不一致，甚至经常出现矛盾或冲突。这也加剧了社会系统的复杂性。
动态复杂系统的八项特性
总体大于部分之和
虽然系统是一个由若干相互连接的实体构成的整体，但系统整体所展现出来的特征往往不是它的构成部件特征的累加或平均，也不能通过研究系统中任何部件而获得，必须从整体上研究和看待系统。将事物分割开来，无论分割得多细、研究得多深，可能都无法辨识出系统层面上的特性。
自组织或涌现
谓“自组织”，指的就是它们具有自我学习，使自身结构不断复杂，或者自身进化的一种能力。
由于自组织会导致系统演变成全新的一种结果，发展出完全不同的行为模式，而这些行为或表现并不能由其构成部分的行为或特性推测出来，这一现象常被称为“涌现”，它具有非线性与不可预测性。
不确定性、难以预测，没有绝对或唯一“正确”的答案
对于动态复杂系统而言，系统由多个实体持续动态地相互影响、相互作用，具有成百上千个变量，而且它们都是时间的函数，随时随地都在变化，从而使系统行为具有多种可能性、不确定性，在某种程度上讲甚至是不可预测的。
尤其对于动态复杂系统而言，一组变量相互联系，产生多重反馈，就会自发性地创造出新秩序，难以驾驭
事实上，试图找到“正确答案”，尤其是唯一一个“正确答案”的想法，本身就不符合系统的特性，而是线性思维模式在作怪
目的性
每个系统都有一个特定的目的。
系统中存在的负反馈导致系统产生有目的的行为，可以实现自我调节，从而实现特定目标。
适应力与动态稳定性
所谓“适应力”，指的是一个系统在遭受外部冲击或者影响的情况下，能够以某些方式或机制去抵消外部的冲击， 使得系统保持整体性，并且恢复到原有的或相对稳定的状态与运作模式
系统之所以会有适应力，主要是因为系统内部有大量的相互影响的反馈回路，这些反馈回路相互支撑、相互作用，此消彼长，使得系统就像一张巨大的网一样，当面对冲击或扰动的时候，它可以用不同的方式来保持相对稳定，并且恢复到原有的状态。
适应力不等于静止不动，实际上，有适应力的系统可能是经常动态变化的；相反，一直保持恒定不动的系统，恰恰是不具备适应力的
从原理上讲，不能改变系统重要的反馈回路的任何变化，不管它有多大，都仅仅是暂时的；相反，能影响系统关键回路之间关系的任何变化，不管它有多小，都将改变该系统的长期行为。
层次性
在组织自身不断进化、复杂性不断增加的自组织过程中，动态系统也经常生成一定的层次或者层级。
在具有层次性的系统里面，各个子系统内部的相互联系，要大于或强于各个子系统之间的相互联系。 如果子系统内部的信息连接设计合理，那么它们之间的反馈延迟就会比较小，从而让系统运作效率比较高。
结构影响行为
即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中时，也倾向于产生类似的行为与结果。系统思考的基本原理之一即系统的行为由其结构决定。结构是系统中关键要素之间的相互联系模式，包括系统的物理和机制构造（例如潜规则、价值观等）及其与系统主体的决策制定过程之间复杂、动态的相互作用。
结构影响行为”是系统最重要的特性之一，它的引申含义是：如果你想改变或影响系统的行为，那就应该改造或顺应其结构
你首先要想办法认识系统的结构。按照系统思考的方法，你需要跳出在系统中固有的位置，从不同的角度，以不同的方式去获取更多、更完备的信息。只有这样，才能在一定程度上战胜“有限理性”，看到系统整体的结构，并从中找到有效调控系统行为的“杠杆点”
边界
从某种意义上讲，每一种事物都与其他事物存在着联系，或多或少，或深或浅。
我们也要意识到，任何边界都是人为设定的，没有任何一个系统可以独立于其他事物而存在。
思维的转变
系统思考缺乏症
我们自幼就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段段来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们付出了巨大的代价—全然失掉‘整体感’，也不了解自身行动所带来的一连串后果。
例如在经济危机面前，一些企业家试图通过裁员来削减成本，却发现这导致士气低落，使困难局势“雪上加霜”
人们用来指导自己决策的心智模式在应对系统的动态方面具有缺陷。
人们倾向于采用一种基于事件的因果关系而非回路的观点，忽视反馈的过程，未能意识到行动与反应之间的时间延迟，在报告信息时未能理解存量和流量，并且对于在系统进化过程中可能改变不同反馈回路强度的非线性特征不敏感。
何谓系统思考
我的理解是，这些问题之所以出现，其根源就是人们现有的思维模式。因此，要想解决这些问题，你必须换一种新的思维模式。如果思维模式不变，这些问题就得不到有效解决。
系统思考就是从整体上看待我们身边的各类系统，对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行分析、解读，以培养人们对动态变化、复杂性、相互依存关系以及影响力的理解、决策和应对能力，从而更好地与系统和谐相处、共同发展。
思维范式的转变
科学革命的本质，用一句话来概括，就是范式的转换。所谓“范式”，指的是一个共同体的成员共同认可的一些观念、基本规则和对社会现实本质的普遍看法。你可以把它通俗地理解成一整套价值观、信念或世界观。
系统思考的本质就是整体思考，也就是要从整体的角度来理解问题。
不仅分析各个构成部分，而且通过探究它们之间的相互连接和动态的反馈，找到驱动系统行为变化的内在结构，设计恰当的介入或干预策略，以恢复系统自身的适应力。
思考的魔方®：思维范式转变的行动框架
系统思考的精髓在于“思维范式的转变”
我们拿一个“魔方”来比喻：每个人的思维都有“角度”（是动态变化，还是静止）、“深度”（是浮于表面，还是洞察内在结构）与“广度”（是局限于本位，还是看到全局）。
如果一个人的思维未经过有效的训练，仅依靠自我摸索，就很容易陷入“系统思考缺乏症”，在“思考的魔方®”中，他们往往处于左上角的状态，即“只看眼前，只看表象（事件），只看局部”；一个具备系统思考智慧的人，应该处于“思考的魔方®”的右下角，即他们能够看到事物的来龙去脉（起因与动向），看到事物发展变化的趋势或模式及其背后的驱动因素（系统结构），看到全局（整体）。也就是说，你需要在以上三个维度上实现思维的转变，并将它们整合起来，才能实现从“还原论”到“整体论”的“范式转变”，从而实现系统思考。
动态思考：从线性思考走向环形思考
。但在系统思考中，因与果并不是绝对的，因与果之间有可能是环形互动的，即“因”产生“果”，此“果”又成为他“果”之“因”，甚至成为“因”之“因”。
如果只是停留在把问题分解和聚类的层面上，而没有审视原因与结果之间的相互关联或作用，就没有做到系统思考
深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构
从系统思考的视角来看，“结构影响行为”，正是构成系统的主要变量之间的相互作用与影响，驱动着系统的变化，生成不同的行为模式，从而演化出一个个事件。
要做到系统思考，不能只停留于事件、表象或症状层面，必须深入了解事件、行为的趋势或模式及其背后的驱动力。
全面思考：从局限于本位到关照全局
但在组织中，最常见的问题仍然是“本位主义”、局限思考和行动，每个人、每个部门都只是从自己的本位出发，经常“归罪于外”，造成组织中充满了相互指责，以及平庸甚至是愚蠢的决策。
子主题之所以产生这些问题，一方面因为组织系统的动态复杂性，另一方面与人们缺乏有效进行整体思考的技能不无关系。因此，要做到系统思考，必须能够全面思考，从局限于本位到关照全局、看到整体。
同时，你还要学会合理地设定系统的边界，既不遗漏重要利益相关者，又不纳入太多无关的细节，导致分析过度繁杂。
3深入思考
很多人忙得不可开交，被一个又一个问题“牵着鼻子走”。 之所以出现这样的状况，原因之一是你没有找到并解决根本原因。在问题的表面原因下面，可能存在一些反馈回路，让类似的问题不断发生
打破这种“魔咒”的方法是深入思考，也就是透过表面现象，识别出驱动类似问题产生的“系统结构”，并且采取有效的干预措施，改变系统的结构，让问题不再出现。
事实上，系统思考者不会专注于个别事件，而是能够从一个个“点”—表面现象或事件，看到一条“线”—系统行为变化的趋势或模式，继而经由因果互动的分析，认识到驱动系统行为变化的潜在结构—系统内部的关键要素及其相互关联关系。
冰山模型：透过现象看本质的深入思考框架
事件
冰山顶部露出水面的部分，是我们可以观察、感知、经历的事件或活动
趋势或模式
你首先需要把握事件的本质，识别出其中蕴含的关键变量或衡量指标。
在很多情况下，要做到这一步并不容易，因为事件本身包含很多细节，也有不同的测量或思考方向，不同的人很可能会关注其不同的侧面，为此，你需要精准地把握问题的本质，防止自己“迷失”在细节性复杂之中。
其次，你需要拓宽视野，将同一类事件联系起来一起看，进而发现端倪。
最后，为了避免陷入主观臆断或者被我们的思维定式、先入为主的判断或“成见”所蒙蔽，你需要拉长时间维度，借助一些具体的数据或信息，看这些事件是否有一些趋势或模式
因此，如果你能从具体的事件中抽离出来，站在更高的视角，看到问题的本质以及系统行为的变化动态，你就可以更好地判断问题的性质，也可以做出一些更为准确的预测。
结构
在明确了相关事件背后的趋势或模式之后，你需要进一步分析、梳理这些趋势或模式背后的因果关系，也就是有哪些影响因素，它们之间存在哪些相互关联和反馈作用，以及它们的成长路径、变化态势是怎样的。这些东西被我们称为“系统的结构”它们是理解系统会发生什么以及为什么发生的关键，让我们不仅“知其然”，还“知其所以然”。 在这里，“结构”不是指逻辑架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相互联系方式（或称为“连接”）
事实上，如果你能够洞悉系统内在的结构，那么你不仅可以推演出系统各种可能的变化动态，对系统行为的演进动态“知其然”并且“知其所以然”，而且可以通过适当的介入措施改变系统结构，从而从根本上改变系统的行为，消除问题一再发生或演化的根源。
心智模式
在“冰山”的最底端，隐藏着我们根深蒂固的一些信念、规则、假设或成见，正是这些被称为“心智模式”（mental model）的东西，让一个个能动的系统实体做出各种反馈、对策或行为。
所谓心智模式，指的是隐藏在每个人内心深处，影响人们如何看待这个世界以及如何做出反应的一些根深蒂固的假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。
在系统结构里，几乎任何两个变量之间的连接都隐藏着一定的规则。
认识系统行为变化的动态
我们需要将相关联的事件按时间顺序组织起来，看到系统行为在一段时间内的变化趋势或模式。
行为模式图
行为模式图是一种非常基本的简单工具，它由横轴（时间）和纵轴（变量的表现）构成，用一条曲线表述问题或变量随时间发展的演变模式。
当遇到一个问题时，善于进行系统思考的人要做的第一件事，就是寻找数据与信息，了解系统的历史情况以及行为随时间变化的趋势。系统思考者经常会使用图表来辅助理解系统的动态变化，了解系统行为随时间而变化的趋势或模式，而不只是关注一个个具体事件。
行为模式图的价值包括如下四个方面。
第一，透过现象看本质，把握关键。要想绘制行为模式图，你首先需要排除偶然性，把握住事件反映出来的真正问题，识别出其中蕴含的关键变量。
第二，拉长时间的维度，避免关注孤立的事件。行为模式图最基本的一个用途就是让我们跳出具体的事件，看到系统行为的变化趋势，而不是陷入一个个具体的事件（点）中去。
第三，保持客观，避免主观偏见。行为模式图的数据应该是客观、真实的。因而，它们可以如实地反映出问题的来龙去脉和波动程度。如果没有这些客观的数据，我们很可能会受到主观偏见的影响。 如前所述，每个人内心深处都有根深蒂固且隐而不现的“心智模式”，它们会左右我们的观察，让我们看到自己想要看到的东西，或者按照自己的喜好、利益或准则，去解读这些信息、做出判断。
第四，协助识别系统结构。根据系统思考的基本原理—“结构影响行为”，系统的外在行为表现实际上受到了其内在结构的影响。因此，系统行为的长期趋势为我们理解潜在的系统结构提供了重要线索。
工具：散点图
散点图是用来判断两个变量之间的相互关系的工具。
我们可以通过观察坐标点的分布状况，来判断变量间是否存在相关关系，以及关系的性质（如线性相关、指数或对数关系等）与强度（斜率）等。
透过动态看本质
想透过趋势或模式看清潜在的结构并不容易。这既需要你对问题进行全面分析，考虑到各种利益相关方，又要你能够深入思考、把握关键，并且以动态的观点，研究各种利益相关者施加的影响和受到的影响之间有无直接或间接的互动作用。
六种基本行为模式及其背后的驱动力
最基本的行为模式是指数增长、寻的（goal seeking）和震荡；由此衍生出的基本行为模式是S形增长、带有过度调整并崩溃的S形增长。
子主题
4动态思考
我们思考问题，一定要有动态的视角，要进行综合分析，看到事情的“来龙去脉”，梳理清楚各种关键要素之间的相互影响、此消彼长，以及各种可能的变化。
管理者所遇到的问题通常都不是彼此孤立的，而是相互影响、动态变化的，尤其是在由一系列复杂系统构成的动态情境之中。在这种情况下，管理者不能只是解决问题，而应该善于管理混乱的局势。
在非线性的世界里不要用线性思考模式
虽然我们有必要对事物进行概括、归纳或提炼，但也要小心，不要中了线性思考模式的招，尤其是对于复杂的动态系统而言。
线性思考模式适用于可控的环境中的一些专业、简单的问题或任务，或者一次性的事件。而系统思考更适用于分析、解决动态复杂性问题。
◎考虑问题要全面，不要以偏概全。 ◎用一种立体的、多对多的方式来分析因果的相互影响。 ◎用动态变化的眼光来分析复杂问题，既要了解它发展变化的趋势和模式，也要预想它可能的各种变化。 ◎既要考虑到各种限制因素，也要把握关键，以动态的观点判断主导回路。 ◎不要本能地将系统行为的变化模式默认为线性或匀速的，要考虑多种可能性。 ◎不要认为只有自己的观点是正确的，一定要善于倾听，并保持开放的心态，探寻多种可能性。 ◎要想提出干预措施，必须经过系统的分析，针对主导回路，综合施策，不要指望单一的措施就能一劳永逸地解决所有问题，甚至你要刻意抵制选择一个或少量几个看起来能快速见效的对策的诱惑。 因为对于动态复杂系统而言，可以说是“牵一发而动全身”，只要你针对其中的一个症状采取了某项行动，整个系统就会发生变化。如果对策不是经过整体考虑之后做出的全局性协调的“根本解”，即便采取这一对策能在短期内取得一定成效，也可能在未来的某个时间、某些地方产生“副作用”，甚至造成“对策比问题更糟糕”的窘境。
不幸的是，如前所述，在真实世界中，问题的成因往往非常复杂，问题背后可能还隐藏着更多、更大的问题；同时，这些成因与结果之间存在着复杂的相互影响和动态作用，你找到并解决了某个单一的“病因”，其他状况又会冒出来。对此，我认为，必须打破单向、线性思考的模式，看到因与果之间的相互关联，学会运用“环形”、动态的思考模式，再借助“思考的罗盘®”
环形思考法®：看见“隐性”的回路
系统思考者将世界视为各种“反馈过程”的组合。
两个特性
第一，不只看到当下的因果关系，而且拉长思考的时间维度，看到事物发展的动态变化和可能性，即我们的思考不是静止的。
第二，不只看到单向、线性的因果关联，而且应该认识到所谓的“因”与“果”之间有可能是环形互动的（见图4-2中的循环）。也就是说，我们的思考不是单向、线性的，而是环形、动态的。
环形思考法®操作步骤
1. 找问题 找出工作、生活中重复出现的一个问题作为分析对象
如果选择分析的问题根本就不是复杂的动态性问题，那么压根儿就不能或不必用这种分析方法
问题标准
◎明确、具体、聚焦，不要非常模糊或庞杂。 ◎涉及多个能动的主体。 ◎存在了一段时间、有一定的动态变化，不是一次性或偶然性的个例。 ◎不能过于复杂，因为过于复杂的问题（如交通、生态、房价等），变量或影响要素很多，初学者较难驾驭。 ◎不能过于简单，因为很简单的问题，未必存在导致其一再发生的回路。
2. 找原因 列出产生这个问题的各种原因，用箭头把它们分别连接到问题上（从原因指向问题）。
◎可以使用“头脑风暴法”或“名义小组法”，通过团队研讨，确定产生该问题的原因。 ◎可以使用“五个为什么”或“鱼骨图”等辅助工具，梳理出主要的原因，并把相关的原因进行层次分析与聚类。 ◎如果选择分析的问题较为复杂，建议找出最核心的关键因素。 ◎对于一个复杂问题而言，可能存在很多原因，这些原因也有不同的层次。也就是说，A1、A2这两个原因造成了A原因；B1、B2和B3这三个造成了B原因；A、B、C、D等原因造成了这个问题。为此，你需要梳理出这些原因之间的层次性，看看它们和其他原因是否位于同一层次；是并列的，还是相互包含或交叉；是直接相关，还是间接地影响。
3. 找结果找出这个问题可能产生的各种结果，包括它导致的后果、对其他方面的影响，以及系统中能动的主体做出的反应等，用箭头把它们与问题分别连接起来（从问题指向各个结果）。
4. 找回路 思考在结果与原因之间，是否存在隐性的“回路”。也就是说，这个问题产生的结果直接或间接地影响到导致问题的原因，从而形成一个闭合的回路。
发现因果关联线索
◎顺序性：如果某些事件是按照时间序列进行组织的，在一段时间内，A事件出现或完成后，就会出现或执行B事件，它们之间就可能存在内在的关联。
◎协同性：在一段时间内，两个或多个事件或变量之间总是呈现出相同、类似或相反的变化模式，可以假设它们之间存在内在的关联。 ◎相关性：如果在一段时间内或某一空间内，某一事件总是伴随着另一事件而发生，二者之间就可能存在关联。 ◎相似性：两个或多个事件在构成形式或模型上存在相似性，它们之间可能存在因果线索。
5全面思考
对于复杂的社会系统，也需要设定合适的边界，这让我们既能考虑全面，不遗漏重要利益相关者，又不漫无边际，导致过度繁杂。
从局限于本位到关照全局
组织是一个环环相扣的复杂系统，任何部门或成员的一个举措，都可能在不同的时间，对系统中的不同主体产生这样或那样的影响
具有系统思考智慧的人，既要看到自身的因素，也要看到自己与他人之间的关联
本位思考几乎堪称人类思维的天性之一。
人的基本需求是生存，与生存最紧密相关的就是其身处的周边世界。
思考的罗盘®：全面思考的工具
我们可以把与一个问题相关的所有主要利益相关者都列出来，同时促进大家“换位思考”、集思广益，并看到各种因果关系之间的相互关联。
我发现在“分析差异的根因”这一环节，很多人都只是简单地罗列几方面原因，既不全面，也不深入
◎分析很浅，无法找到问题的根本原因。 ◎每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”。 ◎看不到各个利益相关者与问题的关联及相互影响，容易导致大家“归罪于外”，或相互指责他人是“罪魁祸首”，影响复盘效果。
使用“思考的罗盘®”进行工作系统或任务分析
具体的操作步骤
第一步，明确你的关键问题及其衡量指标。
你就要选择比较关键或根本性的少量几个指标。
第二步，列出你完成工作必需的利益相关者。
列出与你的任务、课题或工作相关的所有利益相关者（“实体”），将它们排列在“思考的罗盘®”的不同扇区中。每一个实体对应一个扇区。如果这些实体能够符合“MECE法则”（“相互独立，完全穷尽”），分析就会更加条理清晰、逻辑完备。
第三步，列出各个实体（对课题）的关键要因或施加的影响。
分别站在每个实体的角度，想一想：他们有哪些关键政策或要素、行动会影响到你的工作或议题？分别会引起什么样的变化？
第四步，列出这些实体受到的影响。
分别站在每个实体的角度，思考他们会受到哪些影响。分别将这些影响的后果写在相应扇区的外圈，并用箭头将这些后果与位于中央的任务或议题连接起来（从中央指向外圈）。
第五步，梳理互动关系与反馈回路。
子主题在分析完你的工作、要解决的问题或要完成的任务对各个实体的影响之后，要进一步思考：这些实体又会做出什么样的反应？
第六步，分析并确定策略。
站在整体的角度，进行如下反思，进而制定有效的策略。
◎整个系统的功能或目标到底是什么？ ◎各个实体的目标是什么？它们和系统整体的功能或目标是否一致？ ◎各个实体之间的互动是否符合系统整体的福利？ ◎你的关键绩效指标是否妥当且准确地反映系统整体的功能或目标？ ◎为了更好地与系统和谐相处，你应该采取的策略是什么？
定义系统的边界
认识和把握系统的边界既是一项困难的挑战，又是一个绕不过去的“坎儿”。因为在系统中，并不存在一个明确、清晰划定的边界，而是要我们根据自己的需求和实际情况去设定
设定边界的辅助工具
1. 实体关系图 实体关系图显示了系统中所有相关的主体（利益相关者）及其之间的关键反馈关系。与系统的构成要素相对应，它通常包括两类要素：实体和实体之间的反馈
实体关系图包括四个重要的功能部件
第一，边界。对于特定的事物，通常都有一些存在或特征，将系统的有机组成部分与其他部分分隔开来。
第二，环境。大多数社会系统都不是孤立存在的，与其他事物存在多样化的联系。
第三，要素。要素（elements）是系统中相对完整的、无法或无须继续细分的人或物，它们是系统的基本构成因子
第四，子系统。一定数量的要素组成子系统（sub-systems），它们组合起来构成整个系统，它们也可以被细分为更小的部分
2. 输入输出图 对于开放系统而言，它们与外部环境之间存在多方面的联系，如果把系统作为一个整体来看待，它与外部实体之间的联系就可以视为系统的输入和输出
输入输出图常用于人们对问题缺乏深入了解的情况，我们没办法对系统边界内的各个实体及其连接展开详细分析，因而可将其作为一个“黑匣子”，把握主要的输入、输出，梳理、确定边界，勾勒出系统的大致轮廓。此
划定边界的六个参考原则
1. 时刻提醒自己：我感兴趣或要研究的问题是什么在系统中，并不存在一个明确、清晰设定的边界。所以，设定系统边界的首要法则是：我们需要根据自己的需求和实际情况去设定系统边界。
子主题2. 不要被物理的或有形的、政治上的界线所迷惑
3. 对于每一次新任务，都要重新考虑边界的设定
广泛征询并聆听利益相关者的意见或团队研讨
. 面对庞杂或混乱不堪的图表需要反思
6. 使用“悬摆”或“云”
系统思考的“新语言”：因果回路图
因此，要想有效地理解系统行为动态背后的机制，我们需要深入、全面、动态地思考，搞清楚有哪些关键要素在起作用，它们之间是怎样相互作用的，按照这样的“结构”，系统行为可能会有哪些变化态势。 具备类似智慧的人，一定是“得道高手”，不管他处在什么行业，均是如此。
回路
在系统思考领域，人们通常用一系列相互连接的变量所构成的闭合回路（loops），来表示系统中关键影响因素及其之间的相互联系、重要反馈，从而反映复杂事物之间的因果关系，即系统的结构与本质
所谓“回路”，就像电流或水流一样，从一个地方出发，经过一系列环节，最后反作用于自身，形成了一个闭环。
回路都是由变量和连接构成
变量
变量（variables）是系统中实体的属性、特征或要素，它们有不同的状态，会影响其他变量，也受其他变量的影响。
任何一个变量，不是存量（stocks），就是流量（flows），除此以外没有其他类型。
例:有流水的浴缸
存量
所谓存量，就是随时间而累积的变量，在每一个时间节点都可以被测量、感知、计数或观察。
流量
子主题
是一段时间内改变的状况。
连接
连接（links）反映的是变量之间的关系及其变化方向，以有向箭头（由原因指向结果）及其极性（同向变化（+）或反向变化（-））来表示。是因果关系
人们通常在箭头末端标注“+”或“-”来表述该有向箭头连接起来的两个变量之间的变化关系是同向变化，还是反向变化。也就是说，所有原因的增长导致结果也增长的连接，或者原因的减弱导致结果也减弱的连接，都是同向连接（也被称为正反馈），以“+”来表示；相反，如果原因的增长导致了结果的下降，或者原因的减弱导致了结果的增强，这样的连接就是反向连接（也被称为负反馈），以“-”来标注。
辨认回路的特性
所有闭合的反馈回路，要么是增强回路（reinforcing loops），要么是调节回路
增强回路
只要你发现事情在持续成长，你便可以肯定其背后有一个或多个增强回路居于主导地位
所谓增强回路，指的是具有自我增强特点的回路。正是增强回路的存在，驱动了系统行为的成长。
所有的增强回路要么表现为指数增长，要么表现为指数衰败
良性循环，恶性循环
调节回路
没有任何一个增强回路可以独立存在，在不同时间或条件下，它都会碰上一些限制因素，使其成长趋势受到限制或逆转。在多数时候，一个增强回路都有多重限制因素。对于上述限制因素，可以用调节回路来表示。
调节回路可以导致系统向某一目标靠近。
如果某一变量下降，它下降的幅度随时间的推移而越来越小，最终达到预期目标
调节回路的作用机理
1. 阻力或限制因素 如上所述，任何增强回路都不可能单独存在，必然存在多种限制因素。
2. 干预或问题解决 既然调节回路具有修正系统运转方向的作用，它就常被当作解决问题的机制，因为问题通常被人们定义为事物的状况偏离了目标，而解决问题需要修正系统行为使其走向目标
3. 平衡或实现目标 调节回路总是朝目标迈进（“寻的”）—通常是由系统力量所决定的稳定状态或外在限制、预期目标，因而它事实上起到了一种追求平衡或实现目标的作用。
无所不在的时间延迟
在动态系统中，变量之间的相互影响或作用在时间上也或多或少有一定延迟，也就是说，这种反馈或作用需要经过一段时间才能表现出来。
在系统中，时间延迟比比皆是，它们决定了系统的反应速度、达成目标的准确性，以及系统中信息传递的及时性。
时间延迟的类型
在系统中，时间延迟是普遍存在的，几乎任何两个变量之间的影响关系要发挥作用都需要时间，信息经由反馈回路的传递也需要时间。
. 信息延迟所谓信息延迟，指的是人们感知信息、做出反应或产生反馈，都有一定的延迟。
2. 物理延迟 相对于信息延迟，物理世界中也存在大量的时间延迟，
如果我们增加、减少或消除时间延迟，就可能显著改变系统的行为动态。因而，它也是干预系统的重要“杠杆点”之一。
时间延迟的长短对于反馈回路的行为模式会产生显著的影响，通常是造成震荡、波动的主要原因。
系统基模
系统基模”指的是系统的基本模型，它给出了我们在工作、生活中总能看到的一些一再重复发生的结构形态。 系统也是这样的，也会表现出各种各样的行为变化动态，但是总有一些常见的行为模式或者特征、状况，一些人就把导致这些常见状况出现的系统结构总结、提炼出来，称为“系统基模”。
关键转折点
系统思考适合解决什么样的问题
三类复杂性问题
复杂问题，其中存在大量的不确定性和动态变化，就像养育一个小孩或者经营一家企业，必须时刻准备应对各种无法预测的状况
1. 社会性复杂
某些问题从技术角度看，可能并不复杂，比如我们要在A点到B点之间修一条路，勘察与设计、施工等都不成问题，但是这一问题涉及多个利益相关者（如社区居民、政府、开发单位等），他们之间的关系众多而微妙，利益诉求、观点等也可能存在很大差异，存在直接或间接、显性或隐性的冲突，导致难以找出一个各方都能接受的、合理的解决方案
2. 动态性复杂 有些问题涉及的主体虽然不多，但影响该问题的因素以及受该问题影响的因素众多，且彼此之间存在着错综复杂的相互作用或因果关系，甚至因与果的相互影响并非表现在同一时间或空间中，导致问题会随着时间的推移产生不同的动态变化。
涌现性复杂 奥托认为，有些问题涉及的利益相关者模糊不清或尚未确定，也很难梳理出导致该问题产生的因果关系，以及该问题的可能后果，甚至问题本身及其背后的机理都还不确定或不清晰，也难以被量化，未来存在巨大的不确定性。
利用系统思考解决问题的一般过程
设定问题，描述事件
要想利用系统思考来解决问题，首先要定义你想分析的问题。如果问题选定不当或对欲分析的事物不清楚，无论工具多有效，分析的结果都会大受影响。
第一，这个问题对你和你的组织应该是重要的。
第二，选择长期性的问题或反复出现的现象。
第三，选择范围适当的问题。如果范围过大，你就有可能陷入过于复杂而难以驾驭的境地，或面临过于抽象而难以理解的危险。
第四，选择一个你熟悉或可以深入了解的问题。如果想要分析到位，你最好拥有与问题相关的知识或经验，能了解并描述其来龙去脉，并对其关键要素及其相互关系有深刻的见解。
第五，对问题的描述尽量准确。要避免因为政治因素或观察者的利益关系而对问题产生偏见，
收集相关信息，识别行为模式
有效的建模取决于强大的数据资源和对问题的充分了解。
要想有效解决问题，就离不开对相关信息的收集和分析。
收集并分析信息包括下列三个层次。 ◎有效观察和收集事件层面的表层信息。对于复杂系统而言，事件本身可能就是纷繁复杂的。为了准确理解并把握系统结构，就要进行有效观察，广泛收集事件层面的信息（数据或资料）。 ◎把握事件中蕴含的关键要素，利用行为模式图等工具，分析事物发展变化的动态信息。 ◎收集潜在的影响信息，比如政策、隐含的假设、规则等。
分析结构，确定变量及连接，绘制因果回路图
找出关键的影响因素（“变量”）与“变量”之间的相互关联关系（“连接”），并以“因果回路图”的方法来揭示系统的结构。
看到全局而不是局部；最后，动态地思考，看到关键变量彼此之间的相互关联和发展变化的趋势和模式。
反思、浮现并改善心智模式，找出“根本解”
利用因果回路图浮现心智模式的方法如下。
第一，审视因果回路图中关键变量之间的相互关系，在每一个连接背后都隐含着人们特定的看法、逻辑、规则或假设。
第二，特别留意他人的不同看法。
第三，留意那些令你“纠结”或困惑的两难状况。
如何找到“根本解”和“杠杆解”
对于复杂问题来说，往往没有简单的解。这就需要我们辨证施治，综合采取措施、多管齐下、协调推进，并在实施过程中灵活调整。
所谓“根本解”，就是一些能从根本上、较为彻底地消除或缓解问题根本成因或主导驱动力量的措施
12. 数字（包括各种常数和参数） 就像我们在第6章中提到的浴缸的例子一样，在不改变系统物理结构的情况下，调整水龙头直径、下水道的粗细、浴缸的容积等参数，就会改变系统的行为
通过数字（尤其是流量的大小）来调节系统，是效力最低的一种方式，因为它无法改变系统的基本结构，只是调整了一些细枝末节
11. 缓冲器 所谓“缓冲器”，其实就是一些比较大而稳定的存量，一些流量流入或者流出的波动，对它的影响变化幅度并不是太大。
如果我们能保有一定量的原材料库存，即便上游的供应发生了一些波动，企业仍然可以相对稳定地生产。
10存量—流量结构主要指的是一些实体系统和它们的交叉节点。按照系统的一个基本特性“结构影响行为”，如果你能够改变系统的结构（包括一些物理结构），就能改变系统的行为。
实体系统的重建通常是最慢的，也是最昂贵的，甚至在有些情况之下，几乎是无法开展的。
9. 时间延迟 如第6章所述，时间延迟对于反馈回路的行为模式会产生显著的影响。调整或改变时间延迟，也是一个杠杆点的备选项。
8. 调节回路 如前所述，在系统中，调节回路是普遍存在的，它的特性就是让系统的行为趋向于一个目标值或维持在某个稳定的状态。在某种程度上可以讲，正是调节回路的存在，使得系统具有自我纠错和稳定的适应力。
从本质上看，任何一个调节回路都需要具备三个要素：预期目标、一套检测装置以及一系列反应或校正机制。
7. 增强回路 大家已经知道，增强回路是自我强化的，也就是说，当系统中出现了增长、加速爆发或崩溃这样一些症状时，它背后的主导力量就是增强回路
6. 信息流 因为系统的核心构成要素之一就是相互连接，具体表现为信息流、反馈和回路，所以信息流是系统结构中的核心要素。
子主题
我们可以看出，增加或者是调整系统内部的信息流动，改变信息流的结构，可能是一个强有力的干预措施，而且通常会比重建实体的物理基础设施更为容易且成本较低。
5. 系统规则：激励、惩罚和限制条件 按照系统的基本原理，规则就是一些激励、惩罚政策和限制条件，实际上也是一些重要的系统结构性要素，它对于人们的行为有显著的影响。 改变系统的规则
4. 自组织：系统结构增加、变化或进化的力量
自组织，也就是系统具有使其自身结构越发复杂化的能力。自组织是生物系统进化的基本机制，也是系统适应力的重要来源，是保持多元化、创造力和活力的重要条件。
3. 目标：系统的功能或目的
如果改变系统的功能或目标，系统的行为自然会产生根本性的改变。所以，目标是影响系统行为的重要杠杆点备选项。
第一，有些系统（尤其是一些比较复杂的系统）的整体目标并没有被清晰地表述出来，而且也不是它的每一个局部目标的总和
第二，系统的每个局部都有自己的目标，它们有时候和系统的整体目标并不一致。
2. 社会范式：决定系统之所以成为系统的心智模式
系统思考的本质是思维范式的转变。
要想真正做到系统思考，我们就必须改变那些社会普遍认可的观念、基本规则以及对世界现实本质的普遍看法
1. 超越范式
因为我们任何人每时每刻都会受到范式的控制，每个人的信息、思维都是有局限的。