导图社区运营技能深度解析

运营技能深度解析

互联网运营进阶手册，如何进行内容转化，如何锚定用户需求痛点，如何进行数据分析，相关工具如何使用，8大板块63个核心问题614个知识点深度剖析运营技能。

编辑于2021-06-01 11:11:23

asingl@qq.com

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如何谋划重大项目——深度解析架构
主要适用于地方政府，在谋划储备政府投资项目时，理清思维框架和工作流程。为项目管理者、政策制定者及相关领域专业人士提供一套系统化、可操作性的指导框架。
《高效学习7堂课》学习笔记
如何减少无用阅读，减少碎片化信息影响，加快个人成长，最有效的办法是深度学习，如果掌握了高效的学习方法，往往能够事半功倍。每个人都有适合自己的方法，希望本书导图能给大家一点启发，辅助行程自己特定的学习逻辑。
《巴菲特之道》读书笔记
大家都知道巴菲特的投资模式很难被模仿，但却能给人带来很多启发。通过导图，以结构化思维快速了解巴菲特投资思路，减少无效信息干扰，提高阅读效率。

运营技能深度解析

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互联网运营技能深度解析

8大版块、63个核心问题、614个知识点

【转化文案】

一、挖掘产品卖点——找到获取用户的抓手

1、用户需求清单

20个用户需求

2、产品功效

功效指的是产品帮助用户解决的某种问题

我们的产品特色是______，在用户_______的情况下，可以帮助解决______的问题？

3、爆款卖点

产品功效和用户需求能高度重合才是爆款卖点

二、四种渠道转化文案——提升用户点击率

1、自媒体文案

（1）确定转化图文的突出卖点

公众号图文重点包装1-2个卖点即可

（2）确定转化图文的选题

看最终订单量

选题突出直接卖货

看图文曝光量

选题采用神转折

想要两者兼顾

直接关联产品卖点

以产品功效过选题

深度测评类选题

（3）像朋友对话般写作

用第一人称“我”来写

避免专业术语

尽量多用短句

（4）让用户带着问题来阅读

问题式场景引入

故事型场景引入

（5）增加图文可读性

多描述产品的使用场景

自己使用感受

周围用户评价

（6）增加可信度

“看、闻、摸”等感官

描述产品细节，越细越有说服力

（7）拉进与用户的距离

类比法

蹭大牌

畅销感

（8）让用户有购买欲望

图片要高清

图片要好看

使用前后对比

（9）让用户立马下单

折扣优惠

限量抢购

即将涨价

2、Banner文案

概述：一个好的Banner文案，需要能够吸引到2类用户群体的关注

潜在消费者的用户群体

打酱油的围观群众

点击型Banner

文案从价格、产品优势入手

关键词超目标人群

交易型Banner

主标题（抓住用户眼球）

全品大促类，需要一个强利益点

买一赠一

全场五折

抢优惠券

专题活动类

突出爆款卖点

突出使用场景

突出效果体验

利益点（让用户直接感知价格）

大额让利、XX元封顶、全网最低价、全场XX元起

赠送换购、买就送礼、满XX元加1元换购XX

副标题（激励用户立马参与活动）

高附加值

全网销量第一

月度排行第一

限制性

前100名5折

9.9元抢

畅销性

权威性

XX运动队唯一指定品牌

其他元素

活动时间

点击按钮

品牌logo

关键要素图示

Banner文案日常提升方法

多收集和记录优质文案

多逛花瓣网、站酷、设计中国等图片网站 #工具

Banner文案自检步骤

我为什么要参加活动

我获得收益的概率有多大

我为什么要马上参加

你为什么要马上做活动

练习表格

3、社群文案

社群促销手段

限时特价抢购

限额特价抢购

价格锚点

发优惠券/优惠吗

涨价策略

搭配赠品

拼团折扣

社群转化文案

吸引用户：让用户想看你的社群转化文案

WHO?

WHAT?

WHEN?

WHERE?

WHY?

HOW?

指明需求：让用户知道有问题需要被解决

场景化

恐吓法

给出方案：让用户知道你有解决方案

用户案例包装

低成本法

指明质量：让用户相信你的方案是好的

权威性

明星效应

畅销感

引导购买：让用户马上下单购买你的服务

限时

限量

涨价

社群信息传输效率

私信 > 群公告 > 朋友圈 > 群消息

社群私聊转化策略

私聊用户购买——>用户反馈——>有意愿/无意愿

有意愿——>参考用户信息推荐合适的产品

无意愿——>询问原因，判断是否真实——>真实/非真实

真实——>非目标用户，放弃

非真实——>询问个人需求，根据需求推荐合适的产品

4、朋友圈文案

朋友圈文案特点

发布成本低

形式多样化

互动性强

目标人群精准

易于传播和再创作

朋友圈卖货短文案

利用幽默话术发段子

开门见山说优势

抛出问题解答问题

朋友圈卖货长文案（2个模板）

现身说法：我用过+我的感受+适合人群+立即购买的理由

层层深入：关键卖点+论证卖点消除顾虑+重复卖点促购买

朋友圈文案信息含量与用户潜在阅读时间

15字以内（10秒以内）

品牌认知、形成印象

强调记忆点或制造好奇

引导用户进入其他场景

100字以内（1-3分钟）

形成更深刻感知和印象

引发共鸣

引导用户行动

500字以内

讲述完整故事、理念等

输出价值观

可营造大量趣味互动

图示

三、一种流量转化文案——提升用户购买率

产品详情页文案

（1）梳理产品

（2）挖掘产品功效

（3）搭建卖点金字塔

经过“特色”——>“功效”的转化，决定产品的“爆款卖点”，可当做产品包装主轴

（4）引爆用户需求

场景法

对比法

恐吓法

（5）卖点包装加工

类比法

运用场景法

突出便捷性

运用身份认同

（6）产品图片展示

场景图

细节图

GIF图

（7）消除用户顾虑

用户评价

前后对比图

媒体报告

权威报告

畅销感

（8）引导用户下单

稀缺感

饥饿营销

限时、限量优惠

优惠感

低价感

将费用拆到每天

运行费用对比

寻找大心理账户

【内容运营】

一、内容运营工作流程

定义

内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现。从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的

流程

原生内容——>内容加工——>推荐推送——>用户

有时候是用户生产原生内容

二、内容加工的四个关键

1、选题

选题方法本专辑第三弹 · 新媒体运营里有详细阐述，在此不赘述。

2、起标题

文案超目标人群了吗

文章要写给目标用户看

标题要写给潜在用户看

标题有突出关键词了吗

关键词尽可能地前置

关键词用符号注明，比如【】、「」、《》

多用疑问句式

3、配图

高清免版权网站推荐 #工具

Pexeles

Unsplash

Pixababy

Visual Hurt

Gratisography

4、摘要

摘要写作的三种方法

提炼核心思想

摘要文章金句

引用名人名言、段子

三、内容运营的三种方法

1、内容品牌运营

内容栏目

内容定位

呈现包装

传播渠道

更新频率

PR输出

内容专题

内容互动

盘点策划

数据型盘点

内容型盘点

实践性盘点

互动传播

LBS测试

翻牌、摇一摇

关键词彩蛋

2、内容营销

分发渠道

新闻类

社群类

音频类

公号类

微博类

资讯类

视频类

专业类

其他

社交平台

社群

微博

朋友圈

QQ空间

内容合作

官方推荐

专栏合作

产品合作

3、内容整合传播（不同平台不同形式的内容）

根据内容传播主题的形式确定传播渠道

图文：搜索引擎、社交平台、自媒体平台

软文：微博、微信大V

视频：视频平台、哔哩哔哩、短视频、直播平台、抖音

H5：朋友圈、社交媒体

音频：社交媒体、音频平台

新闻稿：新浪、腾讯、网易、新华网、人民网

图片：INS、美图、堆糖、花瓣 #工具

小游戏：社交媒体

UCG：社交媒体

事件营销：线下

四、内容推送流程与技巧

1、内容推荐策略全流程

用户：生命周期

游客

新用户

成熟用户

流失用户

场景：使用路径（投放）

注册流程引导

Feed流浏览

排行榜

好友tab

搜索

策略：推荐策略（加工）

人工编辑

协同过滤

关联规则

时效性

数据源（用户提供）

关系维度

通讯录

用户关注链

兴趣维度

用户个人资料

用户行为

热度维度

热门

优质内容

商业需求

图示

2、APP推送（引导用户点击并购买）

推送文案（资讯推送）

热点资讯（核心：快）

突出事件本身

重要信息前置

10个字说清楚

非热点资讯（核心：稳）

突出最关心需求

推送时间（用户阅读习惯时间段）

上班地铁时间：7：00-9：00

午间休息时间：11：30-13：30

下班闲暇时间：17：00-19：00

睡前浏览时间：21：00-23：00

推送人群

设备信息

渠道

平台

机型

用户信息

性别

年龄

地区

会员等级

登录状态

行为信息

购买

访问

购物车

支付

优惠信息

红包

余额

特权

积分

其他信息

晒单

运营标签

3、提升产品推送指标的3个突破点

送达量

一次推送的终端数

到达率

推送到用户手机的成功率（由手机厂商控制）

打开率

用户收到推送后点击文案的比率（打开率是衡量运营价值的核心）

阅读动力=用户需求/获得成本

阅读动力与用户需求成正比

阅读动力与获得成本成反比

4、APP推送渠道质量分析

垃圾渠道

定义：送达用户数少、用户转化率低

态度：放弃

混杂渠道

定义：送达用户数多、用户转化率低

态度：筛选甄别

潜力渠道

定义：送达用户数少、用户转化率高

态度：重点挖掘

优质渠道

定义：送达用户数多、用户转化率高

态度：持续投入

图示

五、基于用户生命周期的内容运营

新手期（内容引导）

启动页内容引导

热门内容、优质内容推荐

内容页面注册/登录提醒

成长期（内容推荐）

分类推荐

Feed流推荐

搜索推荐

阅读延伸推荐

编辑推荐

成熟期（内容互动）

拓展用户兴趣品类

拓展用户兴趣圈层

搭建内容成长体系

衰退期（内容推荐）

借助热门内容挽留

借助兴趣内容挽留

借助内容激励挽留

流失期（内容召回）

流失分析

召回方案

召回渠道

数据分析

六、内容功能打造完整流程

产品定位

用户定位：谁？

产品定位：在哪？

服务定位：TA将会遇到什么困难？

产品拆解

内容拆解：先写什么？

功能拆解：先做什么？

渠道拆解：先要谁来？

撰写PRD（产品需求文档）

基础功能：必须要有的

彩蛋功能：锦上添花的

传播功能：最好要有的

产品测试

提交BUG：优先级排序

真实环境：A/B测试

底线时间：必须何时完成

全量发版

新媒体渠道

应用市场

社区

活动策划

影响数据

频率提高

数据分析

数据埋点：GrowingIO/友盟/易观 #工具

用户增长：渠道分析

用户行为

路径转化

活跃

留存

付费

数据报表

核心数据：产品目的

日常数据：每日一报

突发数据：分析原因

项目汇报

产品方向：是否正常

数据情况：是否健康

资源需求：计划做啥

竞品分析

调查目标

调查时间

调查平台

调查方法

调查对象

调查结果

【用户运营】

1、什么是用户运营？

用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。

用户运营筛选出一批有典型特征的用户，交付内容运营或活动运营人员，需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。还有一种工作思路是，内容或活动运营者有了好的idea，需要寻找一批相关特征或兴趣的用户做内容或活动信息接收，以测试idea是否有效，经过一段时间的经验积累且发现效果不错后，就会列入内容或活动运营者的常规工作列表清单中。

岗位差别

用户运营

内容运营

活动运营

2、用户画像

用户相关数据

人口统计

基础信息

姓名

性别

籍贯

婚姻

学历

出生年月

注册信息

手机

邮箱

注册渠道

注册方式

社会属性

家庭信息

家庭类型

家庭人数

家庭小孩标签

家庭老人标签

籍贯

工作信息

公司类型

公司职位

公司地址

公司行业

用户行为

活跃数据

3/7/15/30/60日内登录次数

3/7/15/30/60日内登录时长

3/7/15/30/60日内登录深度

偏好属性

价格偏好

类目偏好

时间偏好

行为数据

3/7/15/30/60日内评论数

3/7/15/30/60日内点赞数

3/7/15/30/60日内收藏数

3/7/15/30/60日内互粉数

3/7/15/30/60日内关注数

用户消费

消费属性

3/7/15/30/60日内消费金额、消费间隔频率、退换货

3/7/15/30/60日内消费次数、支付方式、首次消费时间

3/7/15/30/60日内消费广度、售后评价、最后一次消费时间

用户数据类型

产品用户获取数据：CTR、CPM、CPC、CPS

CTR：（Click-Through-Rate）即点击通过率，是互联网广告常用的术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。

CPM：千人成本是一种媒体或媒体排期表（SCHEDULING）送达1000人或"家庭"的成本计算单位。这可用于计算任何媒体，任何人口统计群体及任何总成本。它便利说明一种媒体与另一种媒体、一个媒体排期表与另一媒体排期表相对的成本。千人成本并非是广告主衡量媒体的唯一标准，只是为了对不同媒体进行衡量不得已而制定的一个相对指标。衡量一个媒体价值的数字。

CPC：网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告，当用户点击某个网站上的CPC广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。

CPS：它是一种推广员和广告主，通过用户在app里面进行消费后，2者进行分成的一种推广模式，这种推广要求用户在下载安装app之后，还必须要在app里面进行了消费后，推广员和app开发方对用户付的费用按照事先商量的进行分成。这种形式对广告主的风险最小，可以达到精准推广，但是一般推广员都不喜欢这种模式，除非需要推广的产品很吸引人，用户很愿意在上面花钱，这种推广模式比较适合游戏推广，应为如果你的游戏产品做得好，有新意，用户喜欢玩，是很愿意在上面花费大把持续的，不想cpa，固定的几元钱，如果你推广给了一个土豪，这个土豪很喜欢这个产品，在上面花费了几十万，几百万的钱，那么作为推广员，则可以获取相应的分成。

产品用户活跃数据

1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率

月活跃量、月活跃率

跳出率、退出率

每日平均访问时长、每日平均启动次数

产品用户价值数据：ARPU、ARPPU、CL、CLV

ARPU：每用户平均收入，ARPU即Average Revenue Per User，指的是一个时期内(通常为一个月或一年)电信运营企业平均每个用户贡献的通信业务收入，其单位为元/户。从计算的角度看，ARPU值的大小取决于两个因素，业务收入和用户数量，相对用户数量，业务收入越高，ARPU值越大。同时ARPU值也反映企业的用户结构状况，当用户构成中高端客户占的比重越高，ARPU值就越高。

ARPPU：（Average Revenue Per Paying User），每付费用户平均收益。统计周期内，付费用户对产品产生的平均收入。

CL：

CLV：CLV（Customer Lifetime Value），客户生命周期价值。CLV是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV （life time value）

产品用户自传播数据：

K因子

NPS分值

数据获取流程

确定目标与需求

数据字段规划

埋点采集数据

数据或报表

用户画像

你的用户是谁？

你的用户喜欢什么？

你的用户在哪里？

你的用户流失率

3、差异化运营

用户分层与分群

用户分层维度：

没有固定的体系，但有一个中心思想，即根据指标划分层级，通常不超过5层

用户分层维度列举

地域分群

人口特征分群

用户价值分群

渠道分群

品类分群

场景分群

品牌分群

忠诚度分群

用户分层举例

新用户：注册

下载用户：下载

活跃用户：使用

兴趣用户：下单

付费用户（群体A、群体B、群体C）：购买

用户类型

如图

用户状态模型

不活跃

流失用户

有一段时间没有再打开产品

不活跃用户

有一段时间没有打开产品，为了和流失用户区分开，需要选择无交集的时间范围

活跃

新增用户

回流用户

有一段时间没用过产品，之后突然回来首次使用

活跃用户

一段时间内打开过产品

忠诚用户

长期持续使用产品，比如一个月内使用15天，也叫超级活跃用户

用户漏斗模型

浏览用户（100%）

加入购物车（40%）

生成订单（30%）

支付订单（20%）

完成订单（17%）

用户真诚度模型

t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距离第一个月内的消费次数，t=2是距离第二个月内的消费次数，忠诚度L值越大，说明用户真诚度越高

用户价值模型

消费金额Monetray：该指标直接反应用户对企业利润的贡献

消费频率Frequency：是用户再限定的期间内购买的次数

最近一次消费时间Recency：用户消费时间越近则忠诚度越高

AARRR模型

A 获取数据（Acquisition：获取用户）

A 激发活跃（Activation：提高活跃度）

R 提高留存（Retention：提高留存率）

R 增加收入（Revenue：获取收入）

R 病毒传播（Refer：自传播）

4、用户成长体系

基于运营目的用户管理

定义：

根据事先某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段

标准

多用户短时长：APP推送、短信推送

少用户短时长：定向推送

多用户长时长：产品改版优化、活动策划

少用户长时长：社群管理

图示

用户成长体系

新手期（提升成长速度的用户管理手段）

首次购买奖励政策

新手特权专区

多次购买激励

用户推荐关注

内容推荐阅读

成长期（提升忠诚度的用户管理手段）

非交易类产品

内容互动增加

用户关系增加

访问频率增加

访问深度增加

个人信息完善

交易类产品

提升购买频次

提升购买金额

提升购买类型

成熟期（提升用户APPU的用户管理手段）

增加用户访问频次

主动推荐

跨品类交杂推荐

服务关联推荐

服务场景化推荐

送券

满减券

买2赠1券

扩大服务品类

特权登记

任务引导

衰减期（延长用户生命周期的用户管理手段）

建立用户流失预警机制

根据用户所处生命周期的不同阶段采取不同的挽留措施

针对用户产品贡献值的不同采用不同的挽留策略

主要运营手段是以利益刺激为主

流失期（挽回高价值用户的管理手册）

流失用户的价值和声明周期分层

召回策略制定

内容召回

关系召回

福利召回

热点召回

召回渠道选择

APP推送

EMD

第三方营销平台

召回效果数据分析

图示

【用户增长】

一、增长的本质

1、增长的本质：转化率的提升

以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，搞ROI地达成业务指标

2、增长的前提

产品与市场相匹配

问题：如何判断？

用户调研、评估产品留存率

问题：如何提升？

Aha 时刻：用户真正发现产品核心价值的时刻，挖掘并尽快体验

问题：如何寻找？

二、增长实验流程

1、数据洞察

（1）寻找北极星指标与增长杠杆

课程订单量为北极星指标

复购率为增长杠杆

（2）拆解北极星指标

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

（3）洞察增长杠杆（复购率），找到增长机会点

复购的用户都有哪些行为？

学习完成率

购买了哪些课程

结营成绩如何

复购的用户都有哪些特征？

从什么渠道报名

运营工作经验是什么

在哪些教育平台进行学习

学习动机是什么

不复购的原因？

完课率有多高

对运营社的满意度如何

与复购用户相比，不具备哪些行为

PS：做运营的小伙伴必备的心态

对任何事情抱有好奇心

永不满足

2、提出想法

描述想法（做什么改变）

目标对象

服务内容

内容提供

为什么

想法预测（预测带来的结果或改进）

设置一个目标

待测指标（说明如何衡量测试结果）

3、想法排序

影响力指的是对北极星指标的促进效果大小

评分标准（满分10分）

想法对北极星指标的影响力

提交者对于想法取得效果的信心

相应的实验开展的简易程度

4、执行测试与实验复盘

实验名称和描述

实验变量

目标客户

实验类型

实验详情（细节）

关键指标（希望改进的指标）

实验时间点

实验假设与结果

最初的ICE得分

结果描述

潜在干扰因素

三、四种增长策略

1、渠道增长策略

（1）用户获取渠道分类

病毒渠道

微博

微信

抖音

豆瓣

知乎

贴吧

快手

免费渠道

SEO

演讲和分享

内容营销

应用商店优化

电子邮件营销

QQ群

微信群

付费渠道

SEM

广点通

广告联盟

粉丝通

本地内容广告

电台、电视

字节跳动

（2）用户获取渠道筛选

是否使用搜索引擎来解决问题：SEO/SEM

是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品：病毒渠道或者推荐计划

用户数量增加是否会改善用户体验：病毒式

目标用户是否已经在使用别的平台：整合与合作

用户是否具有很高的终生价值：付费获取

（3）渠道优先级评估维度

成本大小

投放精度

可控制度

时间成本

产出周期

（4）渠道增长的3个关键机会点

1> 渠道投放

前面的”（2）用户获取渠道筛选”部分重点讲的就是渠道投放策略

2> 下载注册

渠道下载注册页面增长优化（落地也的主要方向）

文案

长度

浮层按钮

图示

3> 物料点击

曝光量

互动数

互动转化率=互动数/曝光量=1.08%

点击数

点击转化率=点击数/互动数=72.65%

图示

（4）点击率提升增长实验

1> 素材样式测试

测试要点

进行样式测试时，尽量减少变量

同一天、同一时间段同时开启计划跑量

测试类型

真人类红包

文字类红包

微信类红包

传统类红包

表格类红包（测试为最优）

2> 物料细节测试（对比形式）

小图与大图

主表头底色

加标记样式

次表头底色

表头命名（特殊节日CTR最高）

3> 得出最终结果

小图、结合当下节日、黑底白字次表头、红色圆圈标记效果最好

2、内容增长策略

游客（浏览）

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