从社工视角去理解目的和目标

项目/活动策划都需要具有可操作性、可测量的目标！这样的目的和目标是整个项目/活动的方向与导航。

目的和目标 （社工概念）

• 层面
  • 社区层面 （通常会以数字来表达，以表述社区情况的改变） 以社区为服务对象，指明项目介入后社区发生的改变。 在社工概念中，社区包括地域社区和功能社区
    • 地域社区 以地域为界限，社区内居民可享用共同的社区设施，相互有接触
    • 功能社区 指一群未必住在同一地域。但有着共同特征、面对共同问题或者有共同需要的人，例如，独居长者、精神病患者、关注社区环境卫生的居民所组成的组织等
  • 个人层面 以人为服务对象，指经项目介入后个人出现的改变。
    • 知识
      • 例如：学习护理知识；了解社区文化资源
    • 技巧
      • 例如：学会打开话题的技巧；学会烘焙技巧
    • 行为
      • 例如：减少吸烟行为；学会拒绝别人
    • 态度
      • 例如：变得更有弹性的看待事情；觉得父母应担当亲子教育的主要角色
    • 情绪
      • 例如：减少抑郁情绪；提升快乐指数
    • 关系
      • 例如：增加亲子相处时间；丰富亲子沟通话题
    • 身份状况
      • 例如：就业率、就读率、艾滋病率
• 设定的原则与技巧
  • 目的设定 （要素）
    • 项目的服务对象（社区层面/个人层面）
    • 服务对象的改变范围
    • 项目方案最终希望达到的理想状态
    • 长者“健康速递”项目目的为例：实现社区独居、空巢老人“一家一药箱”，其自我健康管理能力得到提升，因拖延治疗而小病变大病的概率降低，达至每位长者居家安心。
  • 目标设定
    • 第一步： SMART原则
      • S-Specific（具体的）
        • 不够具体的表达，如：提升专业知识，学习辅导技巧 具体的表达，如：通过阅读书籍以充实个案辅导知识，学习寻解导向治疗的面谈技巧
      • M-Measurable（可测量的）
        • 难以测量的表达，如：阅读书籍，提升技巧 可测量的表达，如：阅读2本书籍，学习并能运用2种面谈技巧
      • A-Attainable（可达到的）
        • 难以达到的表述，如：阅读3种外语书籍，学习6种辅导治疗法 可达到的表述，如：阅读3本译成中文的书籍，学习并运用1种辅导治疗法的面谈技巧
      • R-Relevant（相关的）
        • 不够相关的表述，如：参加历奇训练课程，学习并能运用寻解导向治疗法的面谈技巧 相关的表述，如：参加寻解导向辅导课程，学习并能运用该治疗法的面谈技巧
      • T-Time-bound（有期限的）
        • 欠缺期限的表述，如：未来阅读3本书籍，未来学会运用寻解导向治疗法的2种面谈技巧 有期限的表述，如：半年内阅读3本书籍，一年内学会并能运用寻解导向治疗法的2种面谈技巧
    • 第二步： QQT三部曲
      • Q-Quantity（数量） 改变的程度，以表达有多少人有改变，有多少程度的改变
        • 以长者”健康速递“项目为例： 1、80%接受“健康速递”服务的长者健康知识有所提升 2、接受“健康速递”服务的长者学会至少3种健康知识
      • Q-Quality（质量） 改变的具体内容
        • 以长者”健康速递“项目为例： 1、80%接受“健康速递”服务的长者在居家意外护理、常用药品使用方面的健康知识有所提升 2、接受“健康速递”服务的长者学会至少3种与居家意外护理、常用药品使用方面的健康知识
      • T-Time-bound（有期限的） 达到改变的时间
        • 以长者”健康速递“项目为例： 1、为期1年的项目结束后，80%接受“健康速递”服务的长者在居家意外护理、常用药品使用方面的健康知识有所提升 2、为期1年的项目结束后，接受“健康速递”服务的长者学会至少3种与居家意外护理、常用药品使用方面的健康知识
    • 第三步： 检视目标的技巧
      • 1、改变范围与原来的设想一致吗？ （这一提问可适用于个人层面的目标检视）
        • 改变服务对象的某项范围 举例说明： 1、父母应担当亲职教育的主要角色，而非依靠老师（态度的改变） 2、父母学习了解青少年成长所面临的困惑（知识的改变）
      • 2、目标是否站在服务对象的立场？ （这一提问可适用于个人层面的目标检视）
        • 常用文字作为目标的开始：建立、提升、促进等等 举例说明： 1、从工作员出发的目标：增加长者对居民意外护理以及常用药品使用的知识 2、从服务对象出发的目标：长者学会基本居家意外护理以及常用药品使用的知识
      • 3、是否采用了可观测变化的动词？ （目标是用以预期服务对象的改变状况）
        • 社区层面：减轻、改善、增强、强化、促进......
        • 个人层面：认识到、学会了、能做出、能说出、掌握了......
      • 4、目标之间是否出现重叠？ （目标之间应当是相互独立的）
        • 举例说明（重叠案例）： 1、长者参加晚年生活课程，更好的投入生活 2、长者可以参加不同类型的活动，开发个人潜能，发展兴趣爱好 3、发挥家庭功能，长者与家人每周抽空参加至少一次活动 以上三个目标都在说明一个目标：长者更多的参与活动。
• 目标设定 （6个步骤）
  • 第一步：认识目的与目标
    • 可分为目的、目标（成果目标）、过程目标以及活动的层次关系；同时可分为社区层面和个人层面
    • 了解制定目的和目标的原则与技巧，关于目标设定，需要关注SMART原则、“QQT三部曲“以及检视目标的技巧
  • 第二步：书写目标
    • 按照“QQT三部曲“，将“基本目标”逐步增加“数量”“质量”和“期限”
    • 通过SMART原则，初步检视目标是否具有SMART原则的元素
    • 适当的进行修饰
  • 第三步：检视目标的层次及层面
    • 目标所指的服务对象是针对社区层面还是个人层面，检视与项目原先设想的服务对象是否一致
    • 社区层面的目标是否以数据表述，例如人数和百分比
    • 个人层面的目标是否包含了改变范围，所指的是哪些改变范围
  • 第四步：检视目标是否有效
    • 改变范围与原来设想是否一致？
    • 目标是否站在服务对象的立场？
    • 目标是否采用了可观测变化的动词？
    • 目标之间是否出现了重叠？
  • 第五步：排列目标
    • 最重要和最核心的目标放在首位；较为重要的目标其次
  • 第六步：确定目标
• 目标
  • 成果目标
    • 指在项目结束之时希望达到的成效， 例如，服务对象接受服务后发生的改变。
  • 过程目标
    • 指在提供服务过程中， 为了实现成果目标所使用的各种方法。
• 目的
  • 指希望通过项目而达到的长远成果， 无须在项目结束之时达到，其陈述一般较为概括性
• 目的需要更长时间、一步一步地完成， 成果目标是为了逐步实现目的而设定的，其表述一般较为具体