0530重新认识B端产品和B端产品经理

这是一篇关于0530重新认识B端产品和B端产品经理的思维导图。相较于C端产品,B端产品最大的特点是:面向特定领域用户,且数量少得多,但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强,与业务的结合更紧密。

1.重新认识B端产品和B端产品经理0530

学习目标

重新认识B端产品，了解市场上不同类型领域和类型；总结出3种不同的类型

理解b端产品经理的能力标准，与C端产品的共通性和差异性；包括商业理解力、抽象洞察力、业务协同落地

学习B端产品经理的工作思路，获得具有参考性的基础方法；从业务-产品视图-关键节点-落地方案-复盘总结

了解可持续的成长路径，分析所在阶段和目标；从执行落地到引领行业，在不同阶段提升核心能力

定义解析：什么是B端产品？

定义

B端：Business盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务的法人或者其他社会经济组织

C端：Consumer，为个人消费使用目的，购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。

差异性

B端：服务对象：企业，理性、逻辑、服务、商业、营收更专注业务流程，以及逻辑

C端：服务对象：用户，感性、体验、创新、审美、人性；更专注创新

相同点

B\C端产品的相同点：需求、能力、形态 用户需求←→功能组合（有型实体+无形服务）→产品形态 关系：功能组合要满足用户需求，用户需求被功能组合需要，根据功能组合形成产品形态

常见的B端产品

支付宝\帆软\钉钉\明源

销售易：移动CRM系统，重塑企业与客户的链接

有赞：提供各行各业商业服务的saas公司

支付宝：国内领先的第三方支付和金融服务的系统

中国移动：企业内部定制服务的系统

...

定位

定位：通过以下方式来帮助企业完成商业目标

以业务发展、商业模式的承载落地为主要服务范围

一般以企业/经济组织，及相关各商业角色的核心服务对象

通过产品系统，支持一系列业务管理、业务生产、服务支撑等核心业务领域

三种类型

核心业务系统

定位

运营企业核心业务，掌握企业核心能力系统

电商的商品、交易系统；内容产品的分发、推荐系统；支付公司的账务系统

业务特征

贯穿业务核心链路

通常采用自主研发的方式

有大量企业个性化定制和设计

业务系统

与行业特征、企业定位强相关的系统

代表产品

阿里巴巴交易系统、今日头条推荐系统、支付宝收单系统

通用服务系统

定位

在多个行业具有相对通用性的产品/服务

生产型企业的OA（办公自动化系统）、财务系统；泛零售行业的CRM系统

业务特征

能解决多个行业具有共性的商业服务需求

并不构成完整的业务闭环

与行业特征关系较低，但专业性较高

业务系统

财务、人事、协作

范零售的销售工具、客户关系管理

代表产品

金碟财务系统、泛微协同办公、salesforce的CRM系统

业务支撑系统

定位

支撑核心业务系统正常运行的辅助产品/服务

电商的后台全县、研发管理系统；内容产品的外包资源管理系统

业务特征

为了业务系统完整性而存在的辅助性系统

具有业务的定制化需求

不再业务住链路上

业务系统

业务后台的权限管理

支持特定业务的工具服务

代表产品

千牛的权限管理、微博的图文/视频审核体统

能力标准：B端产品经理必备的能力要求

底阶p6产品经理Jd关键词

b端：商家、经营、全生命周期、整合、统一、规划、商家体验（偏C端）、商家sense

C端：消费者需求、用户生命周期、用户分层、用户心智、消费者洞察力、商业敏感度（偏b端）、商家需求（偏b端）

高阶p8产品经理JD关键词

B端：中台、商业化链路、闭环、生态和市场、挖掘机会和问题、用户角度角度出发考虑商业价值（C)、平衡、用户体验(C)

C端：消费需求(c)、用户洞察(c)、平台盈利诉求、商业体感、业务/行业、多维度思考、多维度思考、策略定制、多维度价值

差异性

服务对象：消费者vs商户/组织/商业角色

切入领域：从用户/流量出发vs从商户供给出发

能力进阶：用户需求为基础vs商业逻辑为基础

共通性

业务本质不变，以电商新零售为例，围绕人货场业务要素本质不变

高阶产品经理趋近业务本质，能力越趋相同

B端产品经理=通用能力+行业/商业能力

通用能力

差异性：行业/通用能力

商业/行业理解力-业务逻辑、业务全局（洞察业务模式、商业模式、理解业务发展路径和痛点

专业能力-抽象与洞察（闭环能力/产品架构/抽象本质）

落地能力-业务团队协同（跨多领域的落地协同/全链路的项目把控/业务团队协同落地）

以理性搭建业务能力，以感性提升使用体感

工作思路：业务闭环与落地实施

工作思路（闭环）

业务解读→产品视图→关键节点→落地方案→复盘追踪→业务解读

案例：平台电商业务，如何提升商家质量

业务解读

至上而下的思考：1.什么是商家服务质量？2.如果这个需求做好了，哪些指标会提升？影响商家服务质量的因素/节点是什么？

售前：服务承诺、售前咨询

售中：订单变更、物流实效

售后：退换货、安装服务、保修

之下而上的思考：当前商家服务质量不理想的场景有哪些？根本原因是什么？

产品视图

物流时效优化

物流产品：物流数据对接/优化

商品订单：物流时效承诺/订单同步时效优化

商家产品：商家规则变更/违规处罚机制

方案落地

业务：规则制定→试点运营→商家宣导→全面铺开

产品：项目启动→全链路对齐→产品设计→产品实现

外部：商务对接→方案确认→对接联调→统一发布

复盘追踪

目标回顾（想想要做这个优化，怎么优化比较好呢？核心指标有什么？）→评估反思（结果？上线几个月？反映数据怎么样？评估结果）→原因分析（为什么没有达成？是什么原因呢？数据超了？那是什么原因才出现这种好的结果呢？）→行动计划（好的结果，继续跟进，不好的结果计划问题）→返回到目标回顾

成长路径：从思辨执行到引领业务

B端产品经理的成长之路