读书笔记 |《非暴力沟通》 软件 | 亿图脑图MindMaster 制图 | 非愚 20231206
1
一个公式概括《非暴力沟通》的核心理念:
——我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通
2
非暴力沟通不仅是一种沟通技巧,更是一种生活态度和价值观。
核心理念
《非暴力沟通》的核心理念是通过观察、感受、需要和请求四个要素来实现有效沟通,以倾听和表达真实需求与情感为基础,建立互相尊重与理解的关系,避免使用攻击性或指责性的语言,以爱融入生活,达到和谐共处。这种沟通方式旨在增进人与人之间的理解、亲密感,减少误解和冲突,帮助人们更好地解决问题,建立和谐的人际关系。
4种常见的“暴力沟通”
这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱,也会对人的自尊心造成极大伤害
它会淡化我们应该承担的责任,日常生活中许多表达方式暗含了对于责任的回避,如“我不得不……”,“是你让我……”
以自我为中心,用自己的标准(价值观、信念)等来衡量、要求别人,将责任归咎于对方
它要求我们对自己所经历的事情,客观地进行描述,不能加上自己的主观臆断,不能把观察和评判混为一谈。观察是要有依据和事实证明的,比如具体的时间点、频率、某个具体的方面、数额等。
比如说:“员工迟到”是观察;而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判,这种不客观的沟通方式,非常不利于关系的经营。
清晰表达自己的感受,要区分哪些是感受。“我觉得”、“我以为”不是在表达感受,“被xxx”(如被抛弃、被误解、被欺负、被利用等)也不是在表达感受
比如情侣吵架,常会说,我觉得你不爱我了。这其实不是感受,而是你的想法。表达感受可以这样说:“你的行为,让我很不安。”
感受源于我们自身的需要,在表达完成感受后,我们可以说出自己的真实需要。
指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评,实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能做出积极的回应。
比如:领导对员工说,我需要透明度。这个表述就比较含糊,如果这样说:我希望你每一封邮件都抄送我。这个表述就比较清晰。
越清晰的请求,越能得到有效的执行。与人沟通,70%是情绪,30%是内容,说出请求时,我们还要注意语气,免得被别人误以为是命令。
倾听的目的是为了体察他人感受和需求,这就要求我们具备「同理心」。
非暴力沟通鼓励我们充分表达感激,而不是赞美,并平和地接受他人对自己的感激。
我们总认为,是别人让我们生气的。但是,生气的原因其实在于我们的想法,也就是对他人的评判和指责,是我们自身的需要没有得到满足。
卢森堡博士说,非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱护自己。培养对自己的爱,第一步就是要明确自己的需要,丢掉“应该”两个字。
这意味着我们不把自己的价值与他人或社会的期望挂钩,当我们能够真正地关注自己,并尊重自己的需求和感受时,我们就能够更好地照顾自己,满足自己的需求,从而实现自我价值和幸福感。
要达到理想的沟通效果,不仅需要懂得这些具体的步骤技巧,勤加练习,还需要我们发自内心能对这些技巧的理解,以及对自我和对方深深的觉察、理解、尊重和接纳。