抖音电商学习笔记

这是一篇关于抖音电商学习笔记的思维导图，介绍详细，描述全面，希望对感兴趣的小伙伴有所帮助！

学习笔记

2023年

10月份

17号

抖店

内容版块

玩转直播

直播前

货品准备

准备好商品，是开播的基础

高留存福利款选择技巧

高GMV商家的直播组品方法

打造直播间爆款商品

选品的方向、数量、价格都很重要

直播预热

直播预热给直播间带来流量

发直播间引流短视频

提前预热直播间，吸引更多粉丝观看

使用直播预告功能

发布直播预告，让更多人锁定直播间

营销工具

使用营销工具提升互动和转化

设置福袋，留住更多人

增加直播间的互动和停留，提升热度

红包提升直播间留存

使用红包玩法，提升转化和停留

预审避坑

预审直播脚本规避扣分处罚风险

预审话术脚本内容

避免脚本内容违规，保证直播顺畅

其它规测

直播预热

了解规则

直播中

直播中控

直播中实时跟播，操作商品上下架，管理评论，配置福袋、优惠券等营销工具

直播大屏

实时监控人货场数据变化，把控全场趋势，及时发现违规预警，调整直播策略

其它规则

流量获承

规测学习

直播后

直播复盘

数据诊断

分析复盘

右侧栏

店铺官方直播账号高光切片

可下载后发抖音

双11活动报名

新链接

官方立减（全店生效）报名

商品报名（新链接）

折扣立减是按商品原价核算

活动价生效前，折扣价格不展现

比如商品原价为639元，活动立减16%，即102元

已报名新链接Z7和Z9

要把优惠券金额考虑进去，如该商品有200元的券，那么活动后的到手价是639-200-102=336元

老链接

目前测试，链接设的秒杀，在报名活动时，不会与活动折扣（价）重叠，但需要等到20号活动生效后观察

已报名老链接X50

老链接报名双11活动后

在活动生效前，活动立减的价格不会展现

链接参加秒杀的，可以先报，但需要盯紧

链接有商品券的，要等活动时间生效后再填报并检示

日常活动待报名

【平台补贴】跨店混合出资券

[10元以上可报]平台爆款混资补贴-商家出资5元

https://fxg.jinritemai.com/ffa/merchant/child-campaign-detail?id=7270751139862839610&from=default&libra_group=new_square&is_collected=0

18号

儿童电话手表店铺商品卡成交分析

古讴卡智能设备旗舰店

近30天商品卡成交占比18.2%

古讴卡电子教育旗舰店

近30天商品卡成交占比89.3%

MIMITOOU咪咪兔官方旗舰店

近30天商品卡成交占比8.18%

南极宝贝旗舰店

近30天商品卡成交占比1.2%

科酷瑞KUCRE智能手表旗舰店

近30天商品卡成交占比31.4%

迪士尼Disney巧想专卖店

近30天商品卡成交占比0.35%

迪士尼Disney金贝塔专卖店

近30天商品卡成交占比1.67%

创维儿童手表旗舰店

近30天商品卡成交占比14.57%

乖乖仔儿童手表旗舰店

近30天商品卡成交占比96.61%

创维甄选专卖店

近30天商品卡成交占比8.53%

希比希官方旗舰店

近30天商品卡成交占比9.65%

希比希儿童手表旗舰店

近30天商品卡成交占比5.81%

corecloud果芯云儿童手表旗舰店

近30天商品卡成交占比0.88%

果芯云智能手表

近30天商品卡成交占比0.58%

纽贝迪智能设备旗舰店

近30天商品卡成交占比5.49%

纽贝迪数码旗舰店

近30天商品卡成交占比6.75%

可以做一份统计表，统计各店成交版块占比

针对商品卡成交优秀同行的店铺进行细致分析

标题

长标题

给系统看的

短标题

给用户看的

属性

要与标题、主图、视频、商详一信息一致

不能违规宣传

尽可能填完整

主图

首图

影响点击

副图

影响转化

长图

影响点击

长图会遮盖主图

白底图

影响活动参加

主图视频

影响点击、停留和转化

详情图

做详情图要具备运营思维

整体色调搭配

详情场景规划

功能卖点提炼

字体展现方式

使用场景复现

拓展场景创意

产品细节展示

商品材质说明

功能参数描述

包装清单展示

特别条件声明

售后服务保障

现货现发

晚发即赔

正品保障

假一赔四

质保时间

赠运费险

上门退换货

七天无理由

客服在线时间

福利赠品说明

赠品信息

注意事项

评价规则说明

兑换现金红包

兑换店铺礼品

发货模式

现货现发

48小时内发货

SKU设计

SKU标题

SKU价格

SKU规格图

SKU展示顺序

主售款和非主售款设计

运费设计

全场包邮

部分包邮

邮费设计

不包邮或偏远地区不包邮

营销策略

限时限量购

商品优惠券

直减券

折扣券

满减券

店铺优惠券

新人券

惊喜券

粉丝券

满减优惠券

店铺满减券

商品满减券

店铺礼金

新人礼金等

赠品活动

礼品

红包

付款优惠

抖音月付

分期免息

平台活动

日常活动

大促活动

店铺评分

评价维护

严控产品质量

服务过程中详细记录商品质量的问题

定期反馈并跟进改善进度和优化结果

产品质量问题是店铺持续经营的基础

合理的邀好评

以合理的方式邀请用户给店铺做评价

可适当的以赠送礼品或小红包的方式

及时做好服务

理解用户意图

做到信息秒回

语气沉稳亲和

表达专业肯定

用词礼貌易解

快速处理客诉

做好信息登记

跟进异常处理

优化客诉处理

要善于理解客户所表达的意图和想法

结合实际情况快速反应调整沟通方式

善于利用一切可利用的资源处理客诉

客户会通过言语表达感受到客服情绪

处理因质量或体验而退货以大局为重

善于回复评价

好评

一样需要认真回复

能加精选的加精选

中评

虽然不会对店铺差评率造成影响

但是它会影响店铺链接评分权重

以真诚合理的回复话术挽回损失

差评

会严重影响店铺口碑评分和链接评分

客服必须确保只要客户有接触必杜绝

没有与客服接触的差评要合理的回复

有些评价是可以让客户追评的

也有些评价是可以通过平台规则申诉的

退货控制

品退

对店铺的评分和链接的评分权重影响极大，只要有可能，就要全力以赴的去杜绝掉

线上换货

线下退款

七天无理由

让用户修复等

非品退

与商家协商一致

不喜欢不想要

七天无理由

拍多不想要

其它等

品退的损失包括

店铺的口碑分

链接的权重分

售后率的升高

订单利润损失

推广费用损失

物流包装损失

产品翻新损失

人工成本损失

用户情感损失

店铺商品

排品价格区间

链接上新密度

店铺装修

找出优秀同行店铺的装修亮点并借鉴

店铺链接

分析优秀同行店铺的商品链接是否有裂变或比价链接

打商品卡流量的三种方式

第一种，用直播+商品卡的方式

先通过直播去启动链接破零及递增，重点：商品与与直播一定要同价

出商城推荐流量后，如果转化跟不上，要及时人为干预补充坑产

第二种，用达人+商品卡的方式

先通过大量的达人提升链接的GMV，一般商品卡的流量会占10-20%左右

当流量打开的时侯，要密切注意流量的转化数据，必要的时侯可以人为干预

第三种，短视频+商品卡的方式

先通过短视频投千川，做基础销量，找开渠道流量

也可以用店铺老客或者抖客去做一轮动销，基本都会打开流量入口，不要一味的去做什么货损起店

巨量云图

人群版块

参考人群

推荐人群

自定议人群

商品版块

巨量星图

巨量引挚

巨量算数

巨量创意

19号