导图社区 如何理清业务现状与问题
这是一篇关于2.如何理清业务现状与问题的思维导图,包括:课程目标、为什么要做调研、业务调研的四个步骤、调研报告的内容架构、调研实战场景。
这是一篇关于0704B端产品解决方案与需求管理的思维导图,内容有掌握B端需求对应的解决方案、学会定义需求价值、整理产出需求池并进行行动动态管理,需要的收藏下图了解吧!
这是一篇关于0606-2执行业务梳理与分析的思维导图。内容包括:如何撰写业务调研报告、自上而下的流程梳理思路、详细业务流程梳理与分析、建立产品的业务边界与交付基准。
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如何理清业务现状与问题
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行业案例:CRM/电商/金融/企业信息化/saas
掌握B端产品业务分析方法与工具,具备对复杂业务进行梳理、诊断与分化优化的能力
需要做:
理解商业模式、产品用途与目标
理解所处的环境:业务、人际、文化
理解业务/管理的流程、问题及期望
理解团队分工与写作
为什么要做调研
举例,从“增加为月利息”的需求说起
C端产品
可看见、可感知的:商城、社交、出行、旅游。。。
B端产品
业务复杂性
销售、采购、生产、库存、物流、财务等等,每一环都是一个专业领域
管理复杂性
组织架构、流程与制度、组织文化等等,没有标准,每一个企业都有其独特基因
出现上述原因的原因
只听到业务说的
只看到自己的模块
只负责完成需求
业务调研、梳理、分析
理解背后的业务模式或管理模式
识别目标用户的通电问题与用户期望
深度理解清业务的流程、规则与逻辑
业务调研的四个步骤
常见的业务调研场景
1.新业务,2.新系统设计,3.系统重构,4.产品迭代(模块、功能迭代)
1-3场景采用系统化调研;4场景可灵活执行调研步骤
常见应用场景2:迭代升级或重构
销售模式:现销售模式是怎样的?将如何升级?
通点问题:具体是哪些问题在驱动销售模式升级?
流程规则:现销售流程、政策、业务规划是怎样的,存在什么问题。如何优化?
it现状:现it产品有哪些模块与功能,与业务升级的目标差距在哪里?
提出解决方案:基于以上分析,提出it产品迭代/重构的整体解决方案
调研的目的
还原当下业务真相
理清未来的业务目标
找到最佳的支持业务发展的it产品解决方案
调研的内容
公司层
组织架构——商业模式——业务理解——it应用——业务流程
部门层
岗位职责——业务目标——业务流程——业务表单——业务痛点
关系1:部门层—(归纳)—公司层 关系2: 公司层—(分解)—部门层
四个步骤
1.明确调研目标与调研对象
目标
从业务现状到业务目标有什么样的距离
举例:
一.理清现状
1.理清现有的销售模式:渠道分校、商超、电商、直营门店
2.与销售密切关联的合作伙伴及合作模式
3.销售政策:制定、执行、考核流程
4.销售管理:从总部-区域-个销售渠道/直营门店-导购员的管理制度与流程
5.销售分佣与销售激励政策
6.销售组织、岗位职责、人员结构...
二、理清调整的销售模式与调整原因
现状中的每一点在业务上计划如何调整,为什么调整
对象
1。业务管理层
2.业务执行层
管理系统
3.业务关联合作伙伴
4.友商的业务与产品
业务系统
1.高层:销售事业部总经理、销售总监、财务总监
2.执行层:销售经理、客户经理、资金清结算人员
3.合作伙伴:经销商、门店店长、商超对接人、电商负责人
4.友商产品
2.输出调研计划,锁定资源
1.输出调研整体方案与执行计划
2.与产品总监、业务总监初步沟通,获取领导支持
3.组织调研方案评审会,总监、部门主管必须参加
4.正式发布调研方案与调研计划
5.发布调研问卷与访谈大纲,每周同胞调研进度与问题
调研问卷
调研访谈大纲样例
调研访谈+场景
3.整理调研纪要,深入业务规划
岗位职责
业务流程(现状)
业务表单
流程涉及表单采集(包括旧系统与手工表单)
业务痛点
业务目标与期望
使用流程图来说明业务与角色岗位,增加流程说明来补充流程图细节
4.输出业务问题,明确具体优化目标
现状问题:如:
1.采购周期过长,导致销售签单后,缴获周期延迟,客户投诉不断,。
2.待配送商的结算失效过长,导致销售回款周期长,采购资金收到影响。
优化目标:如:
1.以销售预测驱动采购计划,通过同比 环比销售分析,生成销售预测表,以此作为采购计划制定的一句,前提执行采购;
2.每天生成代配送商结算清单,监督并销售经理下达汇款任务。
案例回顾
1.业务调研-理清销售与业务现状
2.业务调研-识别现有问题与升级目标
剖析it产品现状,找出差距与目标
业务梳理与分析
手机并分析需求,提出产品迭代/重构方案
需求分析+产品规划
调研报告的内容架构
为什么要输出调研报告
业务共识:呈现对业务现状与目标的理解
业务拉通:从公司、合作伙伴、部门、岗位拉通现有业务流
业务学习:产品经理快速学习业务的高效途径
体现产品经理的业务理解深度、逻辑能力、归纳能力、表达能力
内容
思维:自上而下、以终为始
内容要素含义
1.组织架构
1.包含部门、岗位、职责
2.支持业务管理、业务流程运营
3.决定B端软件系统角色、岗位、权限
2.商业模式
商业模式三要素:顾客、价值和利润
理解商业模式,建立业务整体认知
3.业务理解
用约5步流程图,展示业务闭环涉及的核心流程节点,展示业务整体视图,把我业务与产品主线
建立业务人员与产品的业务理解
4.it系统现状
公司使用中的系统及系统所支持的业务,全面摸底it系统现状;
新功能的是现系统的迭代或重构,存在切换过渡期,及可能的集成工作
5.详细业务流程
是业务进行产品落地的依据,深入业务流程与规则,收集并整合各自流程的部门岗位、流程节点、业务规则、业务表单、业务问题、业务目标
调研实战场景
日常小需求:非正式调研,穿插在需求沟通与分析中执行
明确调研目标+对象
调研素材:访谈大纲,沟通业务思路、要点
调研纪要:业务流程、规则、表单
问题与目标:需求源于什么问题,解决的目标是什么
产品/模块级大需求:正式调研,作为独立的项目阶段执行
完整执行业务调研的4步骤
输出业务调研报告