如何理清业务现状与问题

这是一篇关于2.如何理清业务现状与问题的思维导图，包括：课程目标、为什么要做调研、业务调研的四个步骤、调研报告的内容架构、调研实战场景。

如何理清业务现状与问题

• 课程目标
  • 产品设计流程
    • 业务分析
      • 业务分析；业务调研；行业竟品分析
    • 需求洞察
      • 需求三要素；需求管理；需求分析
    • 产品设计
      • 功能设计；交互设计；PRD撰写
    • 产品上线
      • 产品开发；产品运营；产品迭代
  • 课程规划
    • 规划/架构
      • 产品架构
      • 产品战略
    • 求职面试
      • 用人法则
      • 面试技巧
    • 进阶提升
      • 持续成长
      • 能力提升建议
  • 行业案例：CRM/电商/金融/企业信息化/saas
  • 掌握B端产品业务分析方法与工具，具备对复杂业务进行梳理、诊断与分化优化的能力
  • 需要做：
    • 理解商业模式、产品用途与目标
    • 理解所处的环境：业务、人际、文化
    • 理解业务/管理的流程、问题及期望
    • 理解团队分工与写作
• 为什么要做调研
  • 举例，从“增加为月利息”的需求说起
    • C端产品
      • 可看见、可感知的：商城、社交、出行、旅游。。。
    • B端产品
      • 业务复杂性
        • 销售、采购、生产、库存、物流、财务等等，每一环都是一个专业领域
      • 管理复杂性
        • 组织架构、流程与制度、组织文化等等，没有标准，每一个企业都有其独特基因
    • 出现上述原因的原因
      • 只听到业务说的
      • 只看到自己的模块
      • 只负责完成需求
      • 业务调研、梳理、分析
        • 理解背后的业务模式或管理模式
        • 识别目标用户的通电问题与用户期望
        • 深度理解清业务的流程、规则与逻辑
• 业务调研的四个步骤
  • 常见的业务调研场景
    • 1.新业务，2.新系统设计，3.系统重构，4.产品迭代（模块、功能迭代）
    • 1-3场景采用系统化调研；4场景可灵活执行调研步骤
  • 常见应用场景2:迭代升级或重构
    • 销售模式：现销售模式是怎样的？将如何升级？
    • 通点问题：具体是哪些问题在驱动销售模式升级？
    • 流程规则：现销售流程、政策、业务规划是怎样的，存在什么问题。如何优化？
    • it现状：现it产品有哪些模块与功能，与业务升级的目标差距在哪里？
    • 提出解决方案：基于以上分析，提出it产品迭代/重构的整体解决方案
  • 调研的目的
    • 还原当下业务真相
    • 理清未来的业务目标
    • 找到最佳的支持业务发展的it产品解决方案
  • 调研的内容
    • 公司层
      • 组织架构——商业模式——业务理解——it应用——业务流程
    • 部门层
      • 岗位职责——业务目标——业务流程——业务表单——业务痛点
    • 关系1：部门层—（归纳）—公司层 关系2: 公司层—（分解）—部门层
  • 四个步骤
    • 1.明确调研目标与调研对象
      • 目标
        • 从业务现状到业务目标有什么样的距离
          • 举例：
            • 一.理清现状
              • 1.理清现有的销售模式：渠道分校、商超、电商、直营门店
              • 2.与销售密切关联的合作伙伴及合作模式
              • 3.销售政策：制定、执行、考核流程
              • 4.销售管理：从总部-区域-个销售渠道/直营门店-导购员的管理制度与流程
              • 5.销售分佣与销售激励政策
              • 6.销售组织、岗位职责、人员结构...
            • 二、理清调整的销售模式与调整原因
              • 现状中的每一点在业务上计划如何调整，为什么调整
      • 对象
        • 1。业务管理层
        • 2.业务执行层
        • 管理系统
        • 3.业务关联合作伙伴
        • 4.友商的业务与产品
        • 业务系统
          • 举例：
            • 1.高层：销售事业部总经理、销售总监、财务总监
            • 2.执行层：销售经理、客户经理、资金清结算人员
            • 3.合作伙伴：经销商、门店店长、商超对接人、电商负责人
            • 4.友商产品
    • 2.输出调研计划，锁定资源
      • 1.输出调研整体方案与执行计划
      • 2.与产品总监、业务总监初步沟通，获取领导支持
      • 3.组织调研方案评审会，总监、部门主管必须参加
      • 4.正式发布调研方案与调研计划
      • 5.发布调研问卷与访谈大纲，每周同胞调研进度与问题
        • 调研问卷
        • 调研访谈大纲样例
        • 调研访谈+场景
    • 3.整理调研纪要，深入业务规划
      • 岗位职责
      • 业务流程（现状）
      • 业务表单
        • 流程涉及表单采集（包括旧系统与手工表单）
      • 业务痛点
      • 业务目标与期望
      • 使用流程图来说明业务与角色岗位，增加流程说明来补充流程图细节
    • 4.输出业务问题，明确具体优化目标
      • 现状问题：如：
        • 1.采购周期过长，导致销售签单后，缴获周期延迟，客户投诉不断，。
        • 2.待配送商的结算失效过长，导致销售回款周期长，采购资金收到影响。
      • 优化目标：如：
        • 1.以销售预测驱动采购计划，通过同比 环比销售分析，生成销售预测表，以此作为采购计划制定的一句，前提执行采购；
        • 2.每天生成代配送商结算清单，监督并销售经理下达汇款任务。
  • 案例回顾
    • 1.业务调研-理清销售与业务现状
    • 2.业务调研-识别现有问题与升级目标
    • 剖析it产品现状，找出差距与目标
    • 业务梳理与分析
    • 手机并分析需求，提出产品迭代/重构方案
      • 需求分析+产品规划
• 调研报告的内容架构
  • 为什么要输出调研报告
    • 业务共识：呈现对业务现状与目标的理解
    • 业务拉通：从公司、合作伙伴、部门、岗位拉通现有业务流
    • 业务学习：产品经理快速学习业务的高效途径
    • 体现产品经理的业务理解深度、逻辑能力、归纳能力、表达能力
  • 内容
    • 思维：自上而下、以终为始
  • 内容要素含义
    • 1.组织架构
      • 1.包含部门、岗位、职责
      • 2.支持业务管理、业务流程运营
      • 3.决定B端软件系统角色、岗位、权限
    • 2.商业模式
      • 商业模式三要素：顾客、价值和利润
      • 理解商业模式，建立业务整体认知
    • 3.业务理解
      • 用约5步流程图，展示业务闭环涉及的核心流程节点，展示业务整体视图，把我业务与产品主线
      • 建立业务人员与产品的业务理解
    • 4.it系统现状
      • 公司使用中的系统及系统所支持的业务，全面摸底it系统现状；
      • 新功能的是现系统的迭代或重构，存在切换过渡期，及可能的集成工作
    • 5.详细业务流程
      • 是业务进行产品落地的依据，深入业务流程与规则，收集并整合各自流程的部门岗位、流程节点、业务规则、业务表单、业务问题、业务目标
• 调研实战场景
  • 日常小需求：非正式调研，穿插在需求沟通与分析中执行
    • 明确调研目标+对象
    • 调研素材：访谈大纲，沟通业务思路、要点
    • 调研纪要：业务流程、规则、表单
    • 问题与目标：需求源于什么问题，解决的目标是什么
  • 产品/模块级大需求：正式调研，作为独立的项目阶段执行
    • 完整执行业务调研的4步骤
    • 输出业务调研报告