客户服务

这是一篇关于客户服务的思维导图，客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务

• 长期关注客户利益
  • 天底下给钱的只有客户
    • 让客户利益最大化奋斗：质量好、服务好、价格最低
    • 事情落实在行动上，而不是一句口号，让家长信任
    • 进行转变来适应这个时代的发展：以客户为中心
  • 虔诚对待客户
    • 只有自己奋斗了，才能拿到订单
    • 谦虚对待客户、供应商、竞争对手、社会、自己
• 客户之魂
  • 客户永远存在
    • 标准：充分理解、认真接受“为客户服务是公司存在的唯一理由”
    • 应建立一系列管理体系，为了更好的满足客户的需求
  • 要警惕强大后变成以自我为中心
    • 出现问题，唯有改造我们自己
    • 市场进行满意度调查，结果全面公开，虚心接受
    • 遇到问题，必须有正确的面对问题的态度、找到解决办法。挽回客户对我们的信任
• 客户需求是发展的原动力
  • 可持续性在于满足客户
    • 研究新技术，但不能技术唯上。要根据客户需求来做产品，技术只是工具
    • 市场很重要。没有资源和市场，说得再好也没用
  • 面向客户是基础
    • 基础业务长期得不到解决是缺乏市场意识的表现
    • 看清客户需求，卖得出去的东西才是客户的真正技术需求
• 以服务定队伍建设的宗旨
  • 服务意识要贯穿公司
    • 建立以客户价值为导向的宏观工作计划
    • 以客户满意度为部门工作的度量衡
    • 不断强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制
  • 反对以长官为中心
    • 正确理解上下级关系，各级干部要多听不同意见
    • 把客户满意度放在第一位，长官导向不扭转，公司就会偏离客户导向。
• 以客户为中心、以生存为底线
  • 帮助客户商业成功
    • 商业活动基本规律：等价交换
  • 最低纲领活下去
    • 生存下去的充分且必要条件是拥有市场
    • 活下去的基础：不断提升核心竞争力
  • 最终目标商业成功
    • 成功的标准是实现商业目的