掌门sop班主任第二天培训

我应聘上掌门sop班主任了，今天是培训的第二天，主要讲了掌门sop班主续费的内容，整理了一个思维导图用来学习。

掌门优课

• 续费前沟通准备
  • 续费前提
    • 前期的服务
    • 家长的信任
    • 对宝贝的学情了解
  • ①日常监课【课前，中，后（10min）】
  • ②与授课老师进行沟通
    • 学习习惯
    • 学习态度
    • 学习方法
  • ③查看考试、查看报告、阶段测评报告等 （学前后的对比）
• 续费扩科流程
  • 学情反馈
    • 基本内容
      • 本阶段的学习内容
      • 孩子对于知识点吸收情况
      • 课堂表现
      • 预习和作业情况
    • 需求挖掘
      • 需求挖掘目的
        • 了解客户的需求和痛点
        • 排队不购买的原因
        • 了解购买力、决策人、购买意向
        • 为科学分析和规划学习做铺垫
      • 需求挖掘的信息点
        • ①学习情况
          • 现在
          • 过去
          • 将来
        • ②购买因素
          • 购买力
          • 决策人
            • 谁负责孩子学习
            • 课程谁报的
            • 补习班、兴趣班谁报名
          • 意向度
            • 购买意向
            • 假设成交
    • 话术
      • 总结本阶段的学习内容：xx家长，孩子这段时间学习了xx内容
      • 孩子对于知识点吸收情况
      • 课堂表现
      • 预习和作业的完成情况
      • 不足的地方
  • 学科分析
    • 语数英学科分析
    • 危机激发
      • 是有危险又有机会的时刻
      • 是给测试决策和问题解决能力的一刻
      • 是人生、团体、社会发展的转折点，生死攸关、利益转移
  • 课程规划
    • 学习频率
    • 下阶段学习内容
    • 可以达到什么学习效果
    • 包装课程价格
  • 异议处理
    • 价格类
    • 学习效果
    • 没时间
    • 竞品学习（线上/线下）
    • 犹豫不决
    • 时间问题
    • 其他问题
  • 优惠关单
    • 限时活动
    • 退费导读
    • 结束语